Cara Mengatasi Masalah dengan Host Web Anda

Artikel ditulis oleh:
  • Panduan Hosting
  • Diperbarui: Feb 25, 2019

Pemilik situs web hari ini miliki banyak pilihan untuk hosting web. Dalam kasus di mana perusahaan tidak menyediakan tingkat layanan yang Anda butuhkan, cukup mudah untuk menemukan perusahaan hosting baru. Namun, ada kalanya Anda telah bersama perusahaan selama bertahun-tahun, menyukai harganya, atau tidak ingin repot untuk pindah ke server baru. Dalam hal itu, mungkin lebih baik untuk mencoba menyelesaikan masalah Anda dengan perusahaan hosting Anda saat ini sebelumnya pindah ke yang baru.

My Story kembali di 2012

Di 2012, saya memiliki masalah dengan salah satu penyedia hosting web saya.

Perusahaan web hosting memindahkan situs saya ke server baru dan IP tidak menyelesaikan dengan benar di beberapa situs web klien saya, bahkan setelah saya mengubah semua yang saya bisa pada akhirnya. Saya memiliki beberapa klien yang marah dan masalah tersebut sepertinya akan hilang setelah satu atau dua hari. Saya cukup kesal bahwa saya melihat beberapa penyedia baru.

Namun, saya telah dengan host web saat ini selama sekitar lima tahun dan tidak pernah punya masalah seperti ini sebelumnya. Bahkan, mereka telah memberi saya salah satu pengalaman layanan pelanggan terbaik yang pernah saya miliki. Alih-alih pergi, saya mengirim e-mail kepada pemilik dan menjelaskan rasa frustrasi saya. Melalui percakapan itu, masalah IP saya diselesaikan dan pemilik menjelaskan beberapa hal kepada saya tentang bagaimana membantu perusahaan hosting web Anda membantu Anda.

1- Berikan Instruksi dan Detail Yang Jelas

Apakah Anda membuka tiket, mengirim e-mail, atau membuat panggilan telepon, berikan rincian yang jelas tentang masalah yang Anda alami. Informasi yang Anda ingin kumpulkan sebelum menghubungi dukungan teknis meliputi:

  • Jika Anda menerima pesan kesalahan, salin kata-kata kata demi kata.
  • Apakah masalah pada backend situs atau di browser?
  • Apa yang sudah Anda coba lakukan untuk memperbaiki masalah ini?
  • Apakah Anda memiliki salinan cadangan situs yang terakhir kali semuanya berfungsi dengan baik?
  • Apakah masalahnya mendesak? Misalnya, situs Anda yang sedang bermasalah di peramban adalah masalah serius, tetapi masalah pada backend mungkin tidak sesegera mungkin.

2- Berikan Waktu Dukungan untuk Mengatasi Masalah

Masalah Web Hosting

Situs web yang offline dapat berarti kehilangan dolar.

Sangat mudah untuk menjadi frustrasi ketika masalah tidak segera diatasi, tetapi pahamilah bahwa web host berhadapan dengan ratusan orang lain dengan masalah yang sama. Izinkan 12 hingga 24 jam untuk tanggapan. Jika Anda tidak menerima satu dalam jangka waktu itu atau paling tidak pembaruan pada kemajuan, maka hubungi web host lagi dan mengingatkan mereka tentang masalah yang Anda hadapi. Kadang-kadang tiket atau email hilang dalam campuran, jadi jangan khawatir bahwa Anda mengganggu perusahaan hosting.

Juga, jika ada cara untuk mengirimkan tiket secara online, gunakan metode ini karena akan mengirim masalah ke dukungan teknis dan juga tercantum dalam petunjuk. Permintaan Anda kecil kemungkinannya jatuh melalui celah ketika sedang dikerjakan oleh beberapa orang.

3 - Pertimbangkan Sejarah Anda bersama Perusahaan

Jika Anda memiliki layanan pelanggan yang sangat baik, tetapi memiliki satu masalah yang sulit untuk diselesaikan, jangan menyerah sepenuhnya. Ini bisa terjadi dengan perusahaan web hosting. Ajukan pertanyaan-pertanyaan ini sebelum memutuskan untuk membawa bisnis Anda ke tempat lain:

  • Apakah masalah lain telah diselesaikan dengan cepat?
  • Apakah dukungan teknis mengirim pembaruan rutin tentang apa yang mereka lakukan untuk menyelesaikan masalah?
  • Apakah ada perkiraan jumlah waktu yang diperlukan untuk memperbaiki masalah yang saya alami?
  • Seberapa bahagia saya dengan perusahaan web hosting ini di luar masalah ini?

Coba ingat bahwa orang yang mendukung teknologi hanya melakukan pekerjaan. Perlakukan orang itu dengan kebaikan dan hindari tuduhan, kutukan atau nama panggilan. Perilaku negatif jarang membuat orang di sisi lain dari server ingin bekerja lebih cepat. Tidak peduli seberapa parahnya Anda, ingatlah bahwa Anda adalah seorang pebisnis profesional.

4- Baca Basis Pengetahuan

Masalah Web Hosting

Ketika situs Anda sedang down, Anda mungkin ingin memulai dengan membaca Basis Pengetahuan dan forum di situs web host Anda.

Pelanggan lain saat ini mungkin sedang menjalani masalah yang sama atau mungkin pernah mengatasinya di masa lalu. Terkadang, solusinya sesederhana mengatur ulang file ".htaccess" atau mengubah izin untuk folder. Di lain waktu, solusinya mungkin memerlukan beberapa perubahan di ujung server dan basis pengetahuan dapat membantu Anda memahami kapan itu adalah sesuatu yang dapat Anda perbaiki dan sesuatu yang Anda harus menunggu bantuan.

Wrapping Up: Tahu Kapan Saatnya untuk Pergi

Di sisi lain, jika Anda sering mengalami down time atau untuk jangka waktu yang lama, itu bisa mulai terasa seperti penyakit yang mematikan bisnis Anda.

Bahkan, itu akan berdampak pada lalu lintas Anda karena pelanggan akan menjadi frustrasi dan tidak kembali. Ada saat-saat ketika Anda harus melakukannya temukan perusahaan hosting baru untuk menjaga situs Anda berjalan sebagaimana mestinya. Ketika tiba saatnya untuk meninggalkan host Anda saat ini, WHSR ada di sini bersama ulasan tuan rumah & tips untuk menemukan layanan hosting baru yang akan memenuhi kebutuhan Anda.

Tentang Lori Soard

Lori Soard telah bekerja sebagai penulis dan editor freelance sejak 1996. Dia memiliki gelar sarjana dalam Pendidikan Bahasa Inggris dan PhD dalam Jurnalisme. Artikel-artikelnya telah muncul di surat kabar, majalah, online dan dia memiliki beberapa buku yang diterbitkan. Sejak 1997, dia telah bekerja sebagai desainer web dan promotor untuk penulis dan usaha kecil. Dia bahkan bekerja untuk situs web peringkat singkat untuk mesin pencari populer dan mempelajari taktik SEO mendalam untuk sejumlah klien. Dia senang mendengar dari para pembacanya.