Elemen 37 dari Keterlibatan Pengguna - UX, Konversi, Loyalitas

Artikel ditulis oleh:
  • Desain Website
  • Diperbarui: Mei 07, 2019

Pengguna senang untuk kembali ke situs web favorit mereka. Sering.

Mereka terutama mencintai mereka ketika mereka merasakan koneksi ke desain, komunitas dan pemilik.

Dalam pengalaman 11 selama bertahun-tahun sebagai desainer web dan blogger untuk situs web pribadi dan bisnis, saya belajar bahwa ada elemen pemenang tertentu untuk situs web untuk melibatkan penggunanya, meningkatkan UX, menciptakan kesetiaan dari pengunjung baru, dan mengubahnya menjadi prospek - atau konversi.

1. Siapa di belakang situs web ini?

Pengguna ingin tahu siapa Anda. Mereka ingin melihat wajahmu. Dan - mungkin terdengar konyol dan berlawanan dengan intuisi - mereka ingin Anda menceritakan beberapa anekdot tentang persona Anda, bukan hanya bisnis Anda dan apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka.

Tambahkan foto Anda. Seperti yang ditulis Sonia Simone dari Copyblogger dalam dirinya Apakah Anda Membuat Kesalahan 7 dengan Halaman Tentang Anda? posting blog:

Jika saya ingin mempekerjakan Anda, merujuk Anda, merekomendasikan Anda, atau bahkan memberikan Anda beberapa pembaca, saya akan merasa lebih nyaman jika saya memiliki perasaan tentang siapa Anda.

Saya mendapatkan itu dari dua hal - suara tulisan Anda dan foto Anda.

Tak perlu dikatakan bahwa itu harus menjadi foto asli Anda, bukan avatar.

peringatan: Berhati-hatilah untuk tidak berlebihan dengan bercerita pribadi. Pada akhirnya, halaman About Me masih harus mencerminkan kebutuhan pengguna Anda, bukan versi singkat dari otobiografi Anda.

SITS Girls menawarkan contoh hebat tentang halaman Tentang Saya yang berfungsi.

2. Apa untungnya bagi saya?

Tidak ada pengguna yang datang ke situs web untuk membayar bantuan Webmaster: Mereka datang ke situs web untuk mencari sesuatu atau memulai percakapan dengan Anda.

Jika pengguna menemukan situs web tentang Anda dan tidak menawarkan apa pun kepada mereka, mereka akan pergi dengan cepat.

Bagaimana jika Anda menjalankan situs pribadi? Situs atau blog pribadi masih menawarkan sesuatu: pintu terbuka ke hati, pikiran, dan pendapat Anda, dan undangan untuk berbicara. Namun, jika semua yang Anda dapat tawarkan adalah monolog dan Anda tertutup untuk komunikasi, situs Anda akan tetap menjadi hal yang kesepian.

"Jadilah berorientasi pada pengguna!" Sarah Taher, pemimpin redaksi di Muglatte.com kata. “Diskusikan apa yang pengguna ingin bicarakan dan selesaikan masalah mereka melalui konten yang Anda berikan. Jangan menyalin konten; jadilah orisinal dan kreatif. Memahami audiens Anda dan memenuhi kebutuhan mereka. Namun, tetaplah etis karena terkadang sangat menggoda untuk menyediakan konten yang Anda tahu akan disukai pengguna tetapi Anda tahu itu berbahaya bagi mereka, seperti pornografi misalnya. Jangan ke sana. Uang bukanlah segalanya. ”

3. Testimonial

David Leonhardt, presiden di Layanan Penulisan THGM, berbagi pengalamannya:

Baru kemarin saya mendapat petunjuk dari seseorang yang mengutip testimonial di salah satu halaman penjualan saya. Dia menulis saya untuk mengatakan ...

“Saya di Carolina Utara dan saya butuh bantuan untuk menyelesaikan buku itu. Saya akan mengatakan tantangan saya meniru contoh Anda di atas ”dan kemudian dia mengutip dari kesaksian.

Meskipun saya memiliki halaman testimonial, saya selalu menyertakan testimonial tepat pada halaman layanan seperti http://thgmwriters.com/writing/ghost-writers/ & http://thgmwriters.com/writing/blog-writers/. Beberapa orang akan memburu testimonial untuk meyakinkan, tetapi menempatkan mereka pada halaman yang mereka kunjungi membuatnya mudah bagi semua orang untuk melihat bahwa Anda dapat dipercaya untuk memberikan hasil yang berkualitas - tanpa mereka ragu-ragu di tempat pertama.

4. Konten Anda (Sungguh!)

“Konten adalah raja dan ini adalah alasan nomor satu pengguna mengunjungi situs web atau platform Anda.” Taher berkata, “Ini harus asli, menarik, informatif, dan secara keseluruhan menyertakan beberapa hiburan untuk pengguna dalam beberapa cara. Selain itu, konten hebat tidak hanya akan membuat pengguna Anda terlibat akan menarik lebih banyak pengguna ke platform Anda. "

Bagaimana konten yang hebat dan menghibur itu dapat diuraikan untuk Anda? Taher menjelaskan secara detail nasihatnya:

Dari pengalaman, resep untuk kebijakan konten yang sukses yang menarik pengguna dan membuat mereka tetap terlibat pada dasarnya didasarkan pada elemen-elemen kunci 8:

  • Orisinalitas: jangan menyalin konten atau gambar.
  • Terkait: pengguna harus menemukan bagian konten yang terkait dengan apa yang ada di pikiran mereka atau apa yang mereka minati sehingga Anda harus mensurvei dan menemukan apa kebutuhan mereka sekarang dan mencoba untuk menemui mereka.
  • Materi iklan: menjadi kreatif dan berusaha tampil menonjol memberikan sesuatu yang berbeda atau mendiskusikan topik dari dimensi yang berbeda. Selain itu, jangan nyatakan jelas bahwa Anda perlu melakukan riset dengan sangat baik dan menemukan informasi baru untuk ditambahkan dalam posting Anda.
  • Etis: seperti yang disebutkan sebelumnya, jaga etika Anda tidak mendukung opini atau topik yang akan menarik pengguna tanpa peduli bahaya mereka.
  • Konsisten: terus perbarui dan sediakan konten pada tingkat yang cukup stabil yang sulit untuk blogger pemula namun lebih sedikit lebih baik selalu menyediakan satu-dua bagian konten hebat per minggu daripada menyediakan lebih banyak dengan kualitas lebih rendah. Yang penting adalah tetap konsisten karena pengguna akan mulai menunggu posting Anda dan Anda tidak ingin mengecewakan mereka pasti.
  • Terlibat: mungkin Anda ingin bertanya kepada pengguna tentang pendapat mereka selalu dan mengadaptasi tulisan lebih lanjut dengan sesuai.
  • Real: memberikan saran nyata dan menyelesaikan masalah secara realistis tidak hanya memberikan solusi bagi pengguna, pastikan bahwa apa yang Anda sarankan adalah nyata dan dapat diterapkan dan saran yang Anda berikan adalah yang akan Anda terapkan dalam kehidupan nyata.
  • Teratur: jagalah agar konten Anda tetap teratur dan mudah diakses, baik pos baru atau lama. Selain itu untuk setiap posting pastikan dibagi menjadi beberapa bagian dan sub judul mungkin menggunakan poin atau angka tidak hanya menulis potongan besar karena ini akan membuat pengguna merasa tersesat di antara garis-garis di samping hal-hal versi mobile akan terlihat lebih tidak teratur.

5. Desain Bersih, Tanpa Gangguan

dek gary
Gary Dek

“Desain yang cantik dengan tata-ruang yang bersih.” Gary Dek dari Startablog123.com kata. “Konsumen dan bisnis secara otomatis mengaitkan situs web yang tampak hebat dengan kredibilitas, keaslian, dan kualitas. Efeknya mirip dengan bagaimana perasaan orang-orang tentang pria dan wanita tampan dalam kehidupan nyata, dan mengapa mereka mendapatkan, rata-rata, lebih banyak uang. Desain yang indah mungkin bukan solusi lengkap untuk masalah lalu lintas atau pendapatan situs web Anda (mis. Desain tidak dapat mengatasi produk / layanan yang buruk atau konten yang buruk), tetapi tentu saja dapat membuat pengunjung masuk dan memberi Anda kesempatan untuk mengubahnya menjadi penggemar setia. "

Dek juga menyarankan agar Anda "memanfaatkan spasi dengan menyoroti konten terbaik Anda, tidak semua konten blog Anda", "menggunakan palet warna netral" dan "pastikan blog mempertahankan tema dan gaya yang konsisten di seluruh pengalaman pengguna."

Konsistensi adalah kunci.

6. Undangan untuk Bertindak Setelah Konten Anda (CTA)

Pengguna ingin diundang untuk melakukan sesuatu di situs web Anda. Bukan karena mereka ingin diberi makan sendiri, tetapi karena mereka mungkin merasa kehilangan atau tidak yakin apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Sebagai contoh, berikut ini adalah screenshot dari CTA yang saya gunakan untuk posting blog di sini di WHSR:

whsrcta2014

Sebenarnya ada dua CTA di sini: yang pertama adalah undangan kepada pembaca untuk mengunduh panduan Media Sosial gratis; yang kedua adalah dorongan untuk meninggalkan umpan balik pada artikel melalui komentar blog.

CTA (Panggilan untuk Bertindak) sangat berguna. Co-blogger Lori Soard menulis sebuah studi kasus mendalam tentang keberhasilan CTA dan bagaimana mereka dapat membantu Anda meningkatkan umpan balik dan konversi.

7. Visual Apakah Memberitahu Ribuan Kata

anthony-mcloughlin
Anthony Mcloughlin

“Saya menemukan bahwa konten yang kami hasilkan dengan banyak gambar / visualisasi selalu melebihi konten teks saja.” Says Anthony Mcloughlin, Digital Marketer di Badan Nada. “Itu berlaku untuk posting blog (lebih banyak berbagi, tampilan halaman dan komentar), dan halaman pendaratan e-book (lebih banyak unduhan). Tidak mengherankan bila Anda menganggap bahwa manusia dapat memproses visual 60,000 kali lebih cepat daripada teks! "

Tidak tahu di mana menemukan gambar bebas hak cipta atau perangkat lunak untuk digunakan dengan posting Anda? Kami Jerry Low menulis posting yang luar biasa dengan sumber daya 20 + Anda bisa mendapatkan banyak gambar dari. Favorit pribadi saya? FreeDigitalPhotos.net dan Compfight.com.

8. Browser dan Mobile Friendly

“Gunakan host berkualitas tinggi untuk menjamin waktu pemuatan cepat,” saran Dek, “tetapi selalu cari cara untuk meminimalkan penggertakan halaman juga. Kompres atau gambar pengoptimalan web. Instal plugin cache setelah blog Anda mencapai lebih dari 1,000 pengunjung per hari. Desain yang ramah seluler sangat penting bagi peringkat mesin pencari Anda dan kesuksesan jangka panjang. Tulis entri blog yang bagus dengan format bersih untuk membuat konten Anda mudah dibaca dan diserap. "

Ikuti saran CopyBlogger di cara menjadikan situs web Anda ramah seluler (psst, Anda atau desainer Anda — mulailah dengan menambahkan respons yang mudah melalui tag viewport).

9. Laman 404 Pengunjung yang Ramah

Ketika pengunjung Anda memukul halaman yang tidak ada, server akan melemparkan kesalahan 404 ke browser Anda dan itu akan menampilkannya sebagai halaman HTML.

Namun, Anda tidak ingin sesuatu seperti ini muncul:

no404good

Anda menginginkan sesuatu seperti ini!

Memindahkan Halaman 404 di Github
Image by brennanMKE (Cc)

Pengguna Anda ingin merasa dibimbing pulang saat mereka kehilangan arah. Halaman 404 Anda harus menawarkan panduan orientasi singkat dan membawa mereka kembali ke jalan yang benar.

Sebagai rekan blogger saya, Lori Soard tulis di sini di WHSR:

Ketika dilakukan secara kreatif dan dengan tujuan, halaman 404 tidak hanya dapat mempertahankan pengunjung tetapi membuatnya berkeliaran dan memeriksa apa lagi yang terjadi di sekitar dot com Anda.

Anda harus pergi membaca sarannya. Lori mengambil beberapa contoh ke dalam akun.

10. Formulir Konversi Ramah

samuel scott
Samuel Scott

Menawarkan formulir untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan atau pelanggan harus menjadi proses yang sederhana dan tidak rumit.

“Pastikan formulir Anda memiliki beberapa bidang sesedikit mungkin.” Sarankan Samuel Scott, konsultan pemasaran dan komunikasi digital.

“Halaman arahan klien memiliki lima belas bidang - dan saya tidak terkejut bahwa tingkat konversi adalah 1%. Sebagai bagian dari pekerjaan optimasi konversi kami, kami mengurangi jumlah bidang menjadi empat. Faktor itu - digabung dengan perubahan lain - meningkatkan tingkat konversi menjadi 7%. Biaya per konversi juga turun, jika saya ingat dengan benar, dari $ 260 ke $ 45. "

11. Hapus Navigasi Teratas

Menu navigasi utama Anda adalah "panduan orientasi" pertama yang akan dilihat dan diikuti oleh pengguna Anda - dan Anda dapat menang atau kehilangan mereka di sana, tergantung bagaimana Anda memainkan elemen UX penting ini untuk keuntungan Anda.

Misalnya, ini yang saya lakukan dengan salah satu situs web saya:

sponcirmenu

Saya memilih CSS sederhana dan menu dropdown HTML5 hanya dengan halaman penting yang menentukan situs web saya; halaman lain masuk submenu atau tautan lain yang tersebar di seluruh situs web, di pos, halaman, dan utas forum.

12. Pengguna Cinta Jajak Pendapat dan Survei

"Seorang klien saya memiliki halaman Facebook," kata Samuel Scott. “Dan saya pernah bertanya kepada para pengikut secara langsung apa yang ingin mereka lihat di situs web perusahaan. Tanggapan luar biasa adalah 'X' - yang tidak dimiliki situs sama sekali. Setelah kami menambahkan X ke situs web dan mempromosikan serta mempublikasikan fakta itu, keterlibatan pengguna meningkat pesat. Dan ternyata, banyak orang mencari Google untuk X, jadi peringkat mesin pencari untuk X meroket, seperti lalu lintas, konversi, dan banyak lagi. Secara umum, pelanggan menyukainya ketika perusahaan meminta tanggapan mereka karena begitu sedikit bisnis yang melakukannya. ”

Bahkan Sarah Taher menggunakan Facebook untuk melakukan polling kepada penggunanya:

Ya, kami melakukan ini sekali melalui halaman penggemar Facebook kami dan tanggapannya sangat memuaskan. Tanggapan yang kami dapatkan menyemangati kinerja kami dan ini karena kami fokus untuk mendapatkan ide konten dari pengguna di tempat pertama. Kami mengawasi komunitas online tentang apa yang dibicarakan pengguna dan kemudian kami menyediakan konten yang memecahkan atau menginformasikan tentang subjek dan tanggapan yang kami dapatkan dalam survei mini itu positif. Kami juga menerima saran di halaman Facebook kami tentang topik yang harus kami diskusikan dan testimoni tentang apa yang disukai pengguna juga memberi kami informasi tentang apa yang harus kami fokuskan lebih lanjut.

Kadang-kadang jajak pendapat dan survei tidak berfungsi sebaik yang mereka bisa karena - katakanlah - beberapa pengguna malas. Jadi pengalaman tim Bold Marketing:

Kami memiliki klien yang ingin memiliki polling / kuis tentang kemajuan teknologi diabetes. Kuis ini berhasil dan kami menetapkannya dengan jawaban satu kata sederhana dan pilihan ya atau tidak. Kesulitan yang kami temukan adalah membuat orang-orang melakukannya. Kami memiliki basis audiens 25,000 + yang besar dan hanya berhasil mendapatkan sedikit orang yang mengambilnya (dan ini bahkan dengan menawarkan jam tangan pintar gratis kepada pemenang).

Namun, jangan menyerah. Setelah pengguna Anda menyadari apa yang dipertaruhkan dan peran penting apa yang mereka miliki dalam membantu pertumbuhan situs web Anda, mereka akan menjadi lebih responsif terhadap jajak pendapat dan survei Anda.

13. Konten dan Presentasi sebagai Entitas Terpisah

Situs web yang dibuat dengan baik memisahkan konten dari presentasi dan mempermudah peramban hanya teks untuk mengurai dokumen tanpa masalah tambahan tempat penampung gambar tersebar di seluruh tempat.

Memisahkan kedua elemen juga membantu membuat halaman memuat lebih cepat, karena grafik, CSS inline, dan skrip menambah banyak bobot yang tidak dapat ditunggu pengguna pada koneksi yang lebih lambat.

Bagaimana cara memisahkan konten dan presentasi?

14. Tonton Grammar Anda

Tapi jangan menjadi grammar-Nazi! Pengguna tidak akan keberatan dengan apa yang dianggap konstruksi kalimat canggung jika itu membantu tujuan (copywriter melakukan ini sepanjang waktu).

Yang harus diwaspadai adalah:

  • Istilah teknis tidak tepat
  • Kesalahan ortografi dan kesalahan ketik
  • Verba (gunakan kata kerja aktif, bukan pasif)
  • Batasi penggunaan kata keterangan

Jadi perhatikan tata bahasa Anda, tapi berikan istirahat (Anda dapat menggunakan fragmen kalimat sesekali).

15. Pengungkapan Membuat Kepercayaan Lebih Tinggi

Entah Anda menulis pos bersponsor atau Anda secara musiman mempromosikan produk bermanfaat untuk pengguna Anda, Anda harus selalu mengungkapkan apakah sepotong konten atau produk dibayar atau tidak.

Di Web yang banyak dikomersialkan, mudah untuk mengira posting asli untuk addpvertorial dan sebaliknya. Di AS, FTC (Federal Trade Commission) membuat pengungkapan yang wajib untuk iklan dalam bentuk apa pun dan Anda harus tetap mengingatnya meskipun Anda tidak berbasis di AS tetapi Anda secara teratur mendapatkan pengguna atau pembeli dari AS.

Secara keseluruhan, setiap kali Anda mengungkapkan Anda memberi tahu pengguna Anda, “Hei, saya buku terbuka untuk Anda. Inilah yang saya lakukan dan saya percaya akan hal itu. Percayalah kepadaku?"

Kejujuran melucuti bagi pengguna. Mereka akan mencintaimu.

16. Post Bottom? Spot Konversi Anda

Ketika pengguna Anda menemukan konten Anda menarik, fokus mereka akan diserap sepenuhnya oleh hanya itu - konten Anda.

Itu sebabnya Anda harus menambahkan formulir konversi tepat setelah konten Anda berakhir.

Mungkin, Anda harus menghubungkannya dengan CTA posting sendiri.

Setelah pengguna Anda menggunakan konten Anda dan dia merasa puas, dia akan jauh lebih mudah menerima apa pun yang Anda tawarkan padanya.

17. Izinkan Pengguna untuk Berpartisipasi

lukasz zelezny
Lukasz Zelezny

Sampaikan umpan balik mereka dan praktikkan. Sebutkan pengguna Anda sering. Ucapkan terima kasih kepada publik atas bantuan, saran, dan kesetiaan mereka.

As Lukasz Zelezny dikatakan:

Untuk sebagian besar, pengunjung sangat bersemangat memiliki kesempatan untuk berbagi ide dan bekerja dengan orang lain karena mereka menghargai saran dan kritik yang diberikan oleh mereka yang berada di perahu yang sama dengan mereka. Siapa yang tidak akan bereaksi positif jika diberi kesempatan. untuk melakukan brainstorming 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, setiap hari dalam setahun?

Lihat juga Elemen #12 tentang jajak pendapat dan survei.

18. Jadikan Mudah Untuk Menghubungi Anda

Beberapa pemilik bisnis, seperti Carol Tice dari Make A Living Writing, mencegah penggunaan formulir kontak dan lebih memilih alamat email sederhana yang dapat diambil dan dikirim oleh calon klien dan pembaca. Orang lain lebih suka formulir kontak melalui alamat email dan pengguna mereka baik-baik saja dengan pilihan.

Pada akhirnya, itu turun ke:

  1. Preferensi pengguna Anda
  2. Jenis pengguna (CEO sibuk tidak sama dengan seorang pemula blogging)
  3. Ketersediaan Anda untuk menggunakan jenis kontak tertentu di atas yang lain

Presiden THGM, David Leonhardt, berbagi pendapat tentang saran metode kontak:

Jika situs web Anda adalah generator timbal, buatlah begitu mudah untuk menghubungi Anda sehingga Anda tidak kehilangan prospek. Dalam kasus saya, saya ingin kontak berdasarkan formulir, jadi saya memiliki formulir mengambang di semua halaman Thgmwriters.com. Bahkan di blog, saya punya formulir, meskipun tidak mengambang di sana.

Jika Anda ingin kontak melalui telepon, masukkan nomor telepon Anda di bagian atas halaman Anda, mungkin bahkan di spanduk. Ini adalah taktik yang kami gunakan saat mendesain ulang Paramount-Roll.com. Bahkan, Anda akan melihat tiga kontak langsung ajakan untuk bertindak di bagian atas ("Hubungi kami", "Minta penawaran" dan "Hubungi kami untuk penawaran gratis") diikuti oleh dua informasi yang kami tahu sering mendahului permintaan untuk kutipan ("Sampel dari pekerjaan kami" dan "Unduh brosur kami"). Kelima petunjuk kontak langsung dan tidak langsung berada di dekat bagian atas halaman di sudut kanan atas. Plus ... nomor telepon dan tautan ke formulir penawaran juga ada di dekat bagian bawah setiap halaman, sehingga orang yang membaca di bawah ini tidak perlu mencari informasi kontak.

19. Pikirkan Jenis Situs Web yang Anda Jalankan

Menjalankan situs web bisnis alih-alih blog seni & kerajinan pribadi mengubah aturan main. Sebagai Lukasz Zelezny, kepala akuisisi organik di Zelezny.uk, mengatakan:

[Saya] adalah penting untuk menjaga pengunjung dalam pikiran. Jika Anda ingin membuat situs web atau blog semenarik mungkin, ingatkan pemirsa. Gunakan tema sederhana dan mudah dinavigasi saat dipanggil. Ini sangat penting ketika situs web dirancang untuk eCommerce. Jika elemen tertentu seperti formulir pemesanan dan keranjang belanja sulit ditemukan, pengunjung akan melompat kembali ke mesin telusur alih-alih mencari apa yang mereka cari.

Saran terbaik saya adalah menyewa perusahaan pengembangan web, biaya perijinan, untuk mendesain situs yang menargetkan audiens khusus Anda. Jika Anda tidak dapat melakukan ini, pilih tema yang sederhana dan mudah bagi pengunjung untuk menemukan jalan mereka. Itulah yang menarik / melibatkan pengunjung di atas segalanya - aksesibilitas.

Tetapi bagaimana Anda harus menerapkan saran ini? Yaitu, bagaimana cara mendekati penargetan pemirsa dalam praktik? Samuel Scott membagikan contoh dan panduan mini:

Inilah aturan praktis saya: Bangun, promosikan, dan publikasikan situs web yang menyenangkan audiens targetnya, dan semua yang lain akan jatuh ke tempatnya.

Tapi bagaimana kamu melakukannya? Pertama, Anda perlu melakukan riset audiens dan mengembangkan persona pembeli. Apa yang diinginkan audiens target Anda, cinta, harapan, dan rasa takut? Apa itu profil generasional dan demografis mereka - warga lansia perempuan dan remaja laki-laki, misalnya, akan menanggapi pesan pemasaran yang berbeda.

Berikut adalah contoh yang saya gunakan esai saya tentang masa depan SEO:

Katakan bahwa Anda adalah platform mobile-monetisasi yang membantu orang menghasilkan uang dari aplikasi dan game seluler mereka. Apa yang dapat diberikan oleh situs web Anda yang akan menyenangkan pengembang seluler?

Ini hanya dua contoh:

  • An forum online atau komunitas serupa di mana pengembang mobile dapat berbicara di antara mereka sendiri, memberi dan mendapatkan saran, dan berteman
  • Konten yang menarik minat pengembang seluler - dan cukup menakjubkan untuk menginspirasi mereka untuk berbagi dan menautkannya - seperti panduan komprehensif tentang topik ini:
    • Cara Membuat Aplikasi Seluler
    • Cara Memonetisasi Aplikasi Seluler
    • Pelajari Cara Membuat Kode untuk Aplikasi Seluler
    • Aplikasi Seluler Apa Yang Populer di Berbagai Industri
    • Apa yang Orang Inginkan dalam Aplikasi Seluler?
    • Berapa Banyak Uang untuk Membuat Game Mobile yang Berbeda?
    • Jenis Permainan Seluler Apa Yang Paling Populer

Untuk lebih banyak membaca, Saya juga menulis artikel tentang penilaian audiens untuk WHSR di 2014.

20. Gambar dan Multimedia - Mainkan Ini Bijak

Dalam kata-kata David Leonhardt:

Saya memiliki dua saran yang kontradiktif: membuatnya memuat dengan cepat dan menggunakan multimedia. Dengan menggunakan multimedia, saya benar-benar bermaksud untuk menyertakan gambar, tetapi juga untuk menyertakan video sebanyak mungkin.

Tetapi biarkan saya menjadi sangat jelas - video tidak menggantikan teks. Beberapa orang lebih menyukai video, karena mereka dapat mendengarkan ketika mereka melakukan hal lain atau mereka merasa lebih terhibur. Yang lain lebih suka teks karena mereka dapat dengan mudah memindai untuk hal-hal yang berguna.

Apa pun itu, dinding teks yang biasa kita gunakan di buku tidak akan berfungsi di Web. Gunakan tajuk, poin-poin, gambar, desain, dan video untuk memecah teks dan memberi pembaca pengalaman yang lebih kaya. Tetapi pastikan halaman dimuat dengan cepat, atau pembaca tidak akan pernah melihat gambar cantik Anda, hanya tombol "kembali" di browser mereka.

21. Aksesibilitas adalah suatu keharusan

Saya sudah mengutip Lukasz Zelezny tentang aksesibilitas di Elemen #19, tapi mari fokus pada elemen ini di sini. Apa yang Lukasz katakan tentang hal itu:

[T] kesalahan terbesar yang dibuat oleh desainer web dan blogger adalah terlalu banyak fokus pada estetika dan tidak cukup pada aksesibilitas. Sangat menyenangkan memiliki situs web yang indah dengan spanduk geser dan grafis luar biasa tetapi jika pengunjung tidak dapat menemukan jalan mereka karena terlalu sibuk, Anda baru saja kehilangan penjualan!

Konsep yang paling penting untuk diingat adalah bahwa banyak pengunjung Anda bukan teknisi. Mereka hanyalah orang biasa yang melihat produk, layanan, atau informasi Anda. Buat situs Anda tetap menarik dan menarik, tetapi pastikan mudah bagi mereka untuk menemukan apa yang mereka cari. Dalam hal ini, lebih banyak tidak selalu lebih baik.

Situs yang mudah dinavigasi adalah situs yang akan memberikan tingkat konversi tertinggi.

Untuk membuat konten lebih mudah bagi pengguna Anda dengan Disleksia, UXBooth memiliki dua artikel tentang hal itu, dan David Ball menulis artikel yang menarik di 2013 apa yang dia temukan tentang situs web UX ketika dia pura-pura buta selama seminggu. Anda dapat meminta pengguna Anda untuk mencari tahu apakah mereka memiliki masalah aksesibilitas lain, baik terkait kesehatan atau teknologi. Lihat Elemen #12 untuk jajak pendapat dan survei.

22. Jangan mengacaukan Situs Anda dengan Script Pelacakan

Oke, bahkan Google Analytics dan Piwik menggunakan skrip pelacakan, serta tombol sosial, tetapi privasi pengguna Anda penting, jadi Anda harus berusaha meminimalkan jumlah skrip pelacakan yang Anda gunakan di situs web Anda.

Jika tidak yakin skrip pelacakan mana yang Anda gunakan, Anda dapat menginstal Ghostery plugin di browser Anda dan kunjungi situs web Anda — ikon hantu biru di bilah menu Anda akan memberi tahu Anda pelacak apa situs web Anda sebenarnya berjalan.

Lihat Elemen #24 untuk cookie.

23. Jadikan Ini Mudah Bagi Pengguna Yang Peduli Privasi

Pengguna yang prihatin tentang privasi harus dapat memblokir elemen JavaScript, iklan, cookie, dan desain dari situs web Anda tanpa merusaknya. Bahkan sebagai HTML kosong tanpa CSS, konten Anda harus dapat dibaca dan masuk akal untuk pengguna akhir.

Selain bekerja dengan desainer Anda pada aspek ini, Anda dapat menggunakan alat berikut untuk menganalisis situs web Anda dan melihat elemen mana yang dapat diblokir tanpa merusak UX.

Anda bisa mendapatkan terinspirasi oleh UX seluler, jika kamu suka.

24. Batasi Cookies ke Essentials

Cookie bersifat invasif untuk pengguna akhir. Mereka adalah bagian kecil dari data (kadang-kadang disimpan sebagai file teks pada browser Anda) yang hanya terlihat tidak bersalah pada pandangan pertama, tetapi mereka bisa berubah menjadi ancaman serius bagi privasi dan keamanan pengguna jika ditangani dengan tidak benar.

Itu berarti Anda harus membatasi cookie di situs web Anda dengan hal-hal penting:

  • penggunaan memotong kueuntuk menunjukkan kepada pengguna Anda tentang cookie yang telah Anda jalankan di situs web Anda
  • Hindari skrip yang sangat bergantung pada cookie jangka panjang (cookie yang kedaluwarsa 30 tahun dari sekarang, misalnya)
  • Miliki kebijakan cookie di situs web Anda yang menyatakan mengapa Anda menggunakan cookie tertentu dan bagaimana pengguna Anda dapat menyisih jika perlu
  • Jika Anda memiliki WordPress, Anda dapat menginstal Keikutsertaan Cookieuntuk meminimalkan masalah, terutama jika Anda mendapatkan banyak lalu lintas dari Uni Eropa
  • Lebih suka iklan yang tidak dapat dilacak untuk melacak iklan untuk meminimalkan cookie

25. Muncul tiba-tiba? Tidak, terima kasih

Apakah Anda masih menggunakan popup? Jika ya, saatnya memikirkan kembali strategi Anda.

Pengguna Anda datang ke situs web Anda untuk mencari informasi, dan mereka tidak akan memusatkan perhatian mereka pada hal lain sampai tugas mereka selesai. Begitu mereka merasa puas, mereka akan lebih tertarik menghabiskan waktu tambahan di situs web Anda dan melihat penawaran Anda.

Tetapi popup mengganggu mereka, membuat mereka frustrasi dan mendorong mereka untuk pergi sebelum mereka benar-benar bisa membaca konten Anda.

penggunaan dialog modal & notifikasi bar bukannya popup. Mereka kurang menonjol, mereka mengkonversi dengan baik dan pengguna dapat menekan 'tutup' ketika mereka tidak membutuhkannya lagi.

26. Gunakan Warna, Tidak Hanya Desain

Psikologi warna dalam hitungan desain web. Manusia menghubungkan warna dengan emosi dan mereka dapat memiliki efek yang berbeda pada kimia tubuh kita.

Anda harus menggunakan warna untuk keuntungan Anda dalam keterlibatan pengguna. Warna situs web Anda harus mencerminkan emosi yang Anda inginkan agar konten, desain, dan pesan Anda sampaikan kepada orang lain. Jangan gunakan merah secara luas jika Anda ingin berkomunikasi damai dan relaksasi seperti zen. Sebagai gantinya, gunakan biru muda dan hijau buram.

27. Tipografi? Jadikan Ini Besar - Dan Spasi

Lewatlah sudah hari-hari ketika font kecil ke kecil dianggap sebagai puncak estetika desain web. Jika Anda ingin menyimpan pembaca di situs web Anda, Anda harus mengakomodasi kebutuhan mereka akan keterbacaan dan aksesibilitas (lihat Elemen #19 dan #21).

Juga, telah terbukti secara ilmiah itu font kecil di kedua ponsel dan desktop menyebabkan ketegangan mata dan sakit kepala yang kuat. Anda hanya harus menggunakan huruf kecil pada cetakan halus (dan bahkan itu, buat tidak terlalu bagus, silakan).

Ingat, Anda harus melakukannya desain untuk keterbacaan, bukan untuk estetika.

28. Gunakan Storytelling dan True Stories ketika Anda Bisa

Saya sudah menyebutkan di Elemen #1 bahwa Anda harus menggunakan anekdot dan mendongeng di halaman Tentang Saya.

Namun, mendongeng tidak berhenti sampai di situ. Nya terbukti bahwa pengguna tertarik pada kisah nyata karena mereka menambahkan kepercayaan pada konten Anda, dan upaya Anda lebih cenderung mengarah ke konversi saat Anda menggunakannya.

Kisah nyata Anda harus benarmeskipun! Jangan memalsukannya. Orang bisa tahu atau mencari tahu.

29. Pertahankan Iklan di Bawah Lipat (Atau Tengah halaman)

Selain fakta itu iklan di paro atas TIDAK lebih dilihat daripada iklan lain, Anda harus memahami psikologi pengguna.

Saya sudah menyebutkan aspek ini di Elemen #16, tetapi perlu diulangi di sini:

  • Pengguna Anda datang ke situs web Anda untuk mencari informasi.
  • Dia tidak akan peduli tentang hal lain selain informasi yang dia cari.
  • Setelah dia mengkonsumsi informasi dan hatinya tenang (bagian bawah konten Anda), ia akan memiliki lebih banyak waktu untuk menelusuri situs web Anda.
  • Dan itu persisdi mana Anda harus menunjukkan padanya iklan Anda.

Seperti dengan formulir konversi, Anda harus bermain sesuai dengan kebutuhan pengguna Anda. Puaskan kebutuhannya terlebih dahulu. Kemudian, Anda bisa memberi tahu dia tentang penawaran hebat yang telah disediakan pengiklan untuknya.

30. Monitor UGC (Konten Buatan Pengguna)

Troll, spammer, dan scammer dapat merusak komunitas yang dibangun di sekitar situs web Anda dan kontennya. Pengguna dapat merasa terancam oleh orang-orang ini dan meninggalkan situs web Anda selamanya.

Anda tidak menginginkan itu. Kecuali Anda bisa temukan cara untuk mengubah pengguna ini menjadi 'warga negara yang baik', Anda perlu melindungi kumpulan pengguna yang baik dari para hecklers.

Pantau UGC - terutama komentar dan pos komunitas - dan blokir atau cekal troll dan spammer yang Anda temukan bertindak sebagai pembuat kenakalan.

31. Jangan Gunakan Tombol Gambar

Beberapa webmaster masih melakukannya, tetapi tombol gambar berat untuk memuat bagi pengguna dan memperlambat keseluruhan pemuatan situs web. Tombol gambar digunakan untuk menjadi solusi bertahun-tahun yang lalu ketika HTML5 belum dirilis dan tidak ada cara untuk memvariasikan bentuk tombol.

Gunakan CSS sebagai gantinya.

Lihat juga Elemen #13, #20, dan #34 di artikel ini.

32. Freebies Adalah Pemenang

Selain konten yang sudah Anda baca gratis, Anda dapat menawarkan gratis lainnya yang akan membuat Anda berada di bawah cahaya yang baik untuk pengguna. Konsultasi, panduan, e-book gratis– apa saja yang dapat menunjukkan kepada Anda bahwa Anda tidak serakah dan peduli.

Namun, Anda harus perhatikan ROI freebie Anda dengan cermat untuk memantau tingkat keberhasilan Anda dan Anda dapat menggunakan ini Strategi 4 dari Sherice Jacob di KISSmetrics untuk mengubah pengguna freebie Anda menjadi pelanggan berbayar.

Lihat juga Elemen #2 untuk alasan mengapa Anda harus memberikannya kepada pengguna Anda.

33. Menawarkan Konten Hanya Pelanggan

Pelanggan adalah elit setia Anda dan Anda harus membuatnya merasa penting. Karena mereka adalah penting — untuk kesejahteraan lalu lintas dan konversi Anda. Semakin lama pelanggan Anda berlangganan dan setia pada konten dan produk Anda, semakin Anda dapat mengandalkannya sebagai platform konversi utama Anda.

Bagaimana Anda bisa 'merusak' pelanggan Anda dan mempertahankan loyalitas mereka?

Pengalaman pengguna untuk pelanggan diterjemahkan menjadi mendengarkan kebutuhan mereka, menanggapi pertanyaan mereka dan menyambut saran mereka (atau, jika Anda tidak bisa melakukan itu karena alasan apa pun, tanggap dan berikan mereka penjelasan, masih berterima kasih kepada mereka atas upaya mereka).

Bawalah konten, penawaran, dan ide kepada pelanggan Anda yang tidak mungkin mereka temukan di tempat lain dan yang memotivasi mereka untuk tetap berlangganan, karena itulah informasi yang mereka cari.

Tetapi jangan pernah merusak UX untuk mencoba mendapatkan lebih banyak pelanggan! CopyBlogger menunjukkan kepada Anda cara meningkatkan tingkat langganan Anda sebesar 254% tanpa mengacaukannya untuk pengguna Anda.

34. Sidebar? Ramah, Bersih, To-The-Point

Webmaster biasanya mengacaukan sidebar mereka dengan iklan, spanduk, widget, dan tombol media sosial.

Tetapi tahukah Anda apa yang terjadi? Sidebar itu akan sangat berat sehingga akan memperlambat pemuatan untuk seluruh situs web, dan ketika akhirnya dimuat, itu akan membuat pengguna Anda sakit kepala.

Saya yakin Anda tidak menginginkan itu.

Jaga agar sidebar Anda tetap bersih, rapi dan to-the-point. Tambahkan bio singkat Anda, beberapa tombol sosial, tautan ke posting paling populer dan mungkin kotak info 'As Seen On'. Kurangi gambar seminimal mungkin dan hindari iklan dan spanduk dengan segala cara (lihat Elemen #29).

Contoh sidebar yang bagus? Blog Neil Patel sidebar.

neilsidebar

35. Bangun Komunitas di Sekitar Situs Web Anda

Komunitas memungkinkan pengguna Anda berinteraksi, berdebat, dan bekerja sama untuk mempromosikan konten Anda.

Merek, startup, dan webmaster apa pun akan mendapat manfaat dengan memfokuskan upaya non-konten dan non-desain mereka pada pembangunan komunitas. Jika Anda belum memperhitungkan elemen ini, saya sarankan Anda untuk membaca posting yang mencerahkan ini Mashable.

Jika Anda ingin lebih jauh membangun komunitas dan melibatkan pengguna Anda dalam partisipasi, kerja tim, dan moderasi, Anda dapat mengunduh dan membaca Jono Bacon Seni Komunitas dari situs webnya ArtOfCommunityOnline.org. Ini adalah e-book halaman 574 yang dirilis di bawah Creative Commons Attribution ShareAlike Non-Komersial lisensi.

36. Jangan Tutup Komentar (Dorong Mereka!)

Demi semua yang suci dan indah, jangan tutup komentar di posting blog, artikel, dan berita Anda! Anda mungkin berpikir komentar blog hanya buang-buang waktu dan mengandalkan akun media sosial seperti Copyblogger lakukan, tetapi tidak setiap pengunjung menggunakan media sosial dan beberapa pembaca pergi dengan frustrasi ketika mereka tidak dapat segera menemukan cara untuk mengirimkan umpan balik kepada Anda - dan mungkin melihat posting mereka disetujui secara publik juga, sehingga mereka dapat berdiskusi dengan Anda dan komentator lain. .

Pada saat yang sama, Anda harus pergi ke sana dan mengomentari posting blog orang lain, karena mereka kemungkinan akan membalas.

Andrew M. Warner menerbitkan studi kasus yang hebat tentang bagaimana komentar blog membantunya meningkatkan keterlibatan oleh 1583% untuk blog Shade of Info-nya. Saya mendorong Anda untuk membacanya.

Untuk mengutip Andrew:

Semua ini karena saya melakukan upaya sadar untuk membangun hubungan dengan blogger lain - dan itu membuahkan hasil.

(...)

Intinya: Komentar blog itu penting. Dan sebaik saham sosial dapat membuat tampilan posting blog Anda, jika Anda tidak memiliki banyak komentar, atau komentar sama sekali, itu tidak memiliki dampak yang sama.

37. Belajar Mendengarkan

"Dengarkan apa yang dikatakan pengunjung jika Anda menggunakan komentar atau media sosial dan berikan apa yang mereka inginkan", kata Lukasz Zelezny, "Ide Anda tentang desain web yang bagus belum tentu apa yang akan dijual, jadi selalu terbuka untuk ide-ide baru dan dengan segala cara, jangan takut akan perubahan. Kesediaan untuk terbuka terhadap konsep-konsep baru adalah apa yang mendapat Internet di mana sekarang ini. Hidup dan belajarlah dan Anda akan berhasil. ”

"Terkadang saran terbaik datang dari keluarga, teman, dan orang asing." Tambah Dek. “Saat membangun situs web, mintalah umpan balik dari semua orang yang Anda kenal. Masing-masing akan memberikan perspektif yang berbeda, dan itulah yang Anda butuhkan. Sebagai blogger, kita sering menganalisis situs kita sendiri dan terjebak dalam pola pikir tertentu. Gagasan dan pemikiran baru dapat membantu mengingatkan kita bahwa blog / situs web kita bukan untuk kita - itu untuk semua orang di dunia. ”

Tempatkan UX Pertama - Selalu

Sebagai pengingat terakhir, beberapa kata bijak dari tim Pemasaran So Bold:

Pengalaman Pengguna lebih penting dari apa pun. Tidak ada gunanya membawa orang ke situs web Anda jika mereka akan terpental langsung. Bersedia untuk menginvestasikan waktu dan uang untuk mengoptimalkan situs web Anda dan menjadikannya proses dua langkah bagi audiens Anda untuk sampai ke tempat yang mereka inginkan.

Dan:

Jujurlah pada diri sendiri. Tulis apa yang ingin dibaca audiens Anda. Memotong Jargon, jangan duplikat posting orang lain dan berikan akun jujur ​​Anda di atasnya. Orang-orang menyukai kejujuran dan pendapat dan mereka menarik.

Anda dapat memulai debat seputar pendapat orang, Anda tidak dapat memulai debat seputar konten yang dimuntahkan - dan itu juga tidak baik untuk SEO Anda!

Untuk mengatakannya dengan ConversionXL:

Pengalaman Pengguna Tidak Dimulai Di Situs Anda, Ini Bagian Dari Perjalanan Yang Lebih Besar

Apa kamu lakukan untuk memastikan keterlibatan pengguna di situs web Anda?

Tentang Luana Spinetti

Luana Spinetti adalah seorang penulis dan seniman freelance yang tinggal di Italia, dan seorang mahasiswa Ilmu Komputer yang penuh gairah. Dia memiliki ijazah sekolah menengah di bidang Psikologi dan Pendidikan dan mengikuti kursus 3 selama setahun di Comic Book Art, di mana dia lulus di 2008. Sebagai seseorang yang memiliki banyak wajah, ia mengembangkan minat yang besar dalam SEO / SEM dan Pemasaran Web, dengan kecenderungan tertentu ke Media Sosial, dan ia sedang mengerjakan tiga novel dalam bahasa ibunya (bahasa Italia), yang ia harap dapat segera menerbitkan indie.