Tentang Tamu WHSR
Artikel ini ditulis oleh seorang kontributor tamu. Pandangan penulis di bawah sepenuhnya miliknya sendiri dan mungkin tidak mencerminkan pandangan WHSR.
Sudahkah Anda meluangkan waktu untuk menyiapkan proses pengembalian untuk Toko Shopify? Jika Anda belum melakukannya, Anda sudah melakukannya! Artikel ini akan memandu Anda mengapa Anda memerlukan proses pengembalian dan memberikan rekomendasi aplikasi untuk toko Anda.
Sebelum Anda dapat mengatur proses pengembalian Anda, Anda harus terlebih dahulu membuat kebijakan pengembalian. Berikut ini opsi berbeda untuk kebijakan Anda:
Pikirkan tentang produk Anda dan pertimbangkan seberapa mudah rusaknya produk Anda. Apakah Anda menjual gaun desainer kelas atas? Jika demikian Anda mungkin tidak mampu membuat kebijakan pengembalian gaya Nordstrom (bahkan Nordstrom memperlakukan gaun berbeda dari proses pengembalian standarnya). Dimulai dengan kebijakan 30-hari yang Anda buat menonjol di situs Anda akan menjadi perbaikan besar tanpa kebijakan.
Panduan kebijakan privasi dan cookie sederhana untuk pemilik situs web
-Setelah Anda memutuskan kebijakan Anda, Anda harus membuat halaman baru di Shopify simpan dan beri nama "Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana".
Sebagian besar toko menautkan ke halaman ini di footer mereka, tetapi jika Anda ingin bekerja ekstra, pertimbangkan untuk menambahkan spanduk ke halaman beranda Anda untuk mengiklankan kebijakan Anda (terutama jika Anda lebih bermurah hati dengan pengembalian yang diperoleh pesaing Anda.
Pastikan untuk meliput hal-hal berikut di halaman Pengembalian dan Pengembalian Dana Anda:
Perlakukan kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Dana Anda seperti bagian FAQ yang dilakukan dengan baik. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan pikirkan pertanyaan berbeda yang mungkin mereka tanyakan. Jika Anda mendapatkan pertanyaan melalui email yang belum tercakup dalam kebijakan Anda, tambahkan informasi itu. Jika Anda membutuhkan pengembalian dan pengembalian uang template untuk memulai halaman Anda, ini contohnya.
Kita punya ditinjau dan digunakan banyak aplikasi Shopify dan sarankan Anda mempertimbangkan untuk menggunakan Sistem Manajemen Kembali or Manajer Kembali. Kami menggunakan Return Manager (oleh Bold) pada Zing Bars dan Return Management System di Seattle Cedar, Anda akan melihat kedua nama perusahaan dalam gambar berikutnya.
Ulasan mendalam Timotius tentang Shopify
-Kedua aplikasi membuat halaman Shopify dengan formulir sederhana bagi pelanggan untuk mengirimkan permintaan pengembalian. Kami sedikit lebih suka tampilan aplikasi Bold Return Manager (gambar pertama), ini keduanya:
Halaman ini memungkinkan pelanggan untuk memasukkan alamat email dan nomor pesanan dan mendapatkan akses ke semua pesanan mereka sebelumnya dengan toko Anda. Dengan Sistem Manajemen Pengembalian, Anda harus terlebih dahulu mengklik tombol untuk memasukkan ID pesanan Anda atau email Anda (satu langkah tambahan).
Kedua aplikasi berisi bidang yang sangat mirip untuk formulir permintaan pengembalian: jenis kembalian, kuantitas, alasan pengembalian, catatan pelanggan, dan keduanya memungkinkan Anda menyertakan gambar. Selain itu, pelanggan dapat membuat label pengiriman atau mereka dapat secara otomatis dikirim ke pelanggan.
Aplikasi Bold (gambar di atas) menggunakan jendela sembulan, dan ini bisa bermasalah untuk perangkat seluler. Munculan mungkin sulit untuk ditata (kadang-kadang tidak pas di layar), tetapi yang lebih penting Google telah mengumumkan bahwa situs dengan iklan munculan yang mengganggu dapat mengharapkan mengurangi lalu lintas organik.
Sistem Manajemen Pengembalian memiliki semua bidang yang sama dengan aplikasi Bold, kecuali ada opsi tambahan untuk mengharuskan pelanggan menerima Persyaratan dan Ketentuan toko Anda.
Kedua Dasbor mencakup banyak subjek yang sama: membuat pengembalian, pengaturan umum, kelompok kembali (Anda dapat membuat kebijakan pengembalian untuk koleksi produk yang berbeda), pengaturan tampilan, pengaturan bahasa dan banyak lagi.
Kami sangat suka bagaimana Anda dapat Pengembalian Manajer (digambarkan di atas) telah membuat ubin untuk masing-masing fungsi admin di dashboard mereka.
Sistem Manajemen Pengembalian telah memilih bilah navigasi menu teratas ditambah daftar panjang drop-down. Kami menemukan bahwa klien kami kehilangan fitur karena mereka terkubur di bawah menu dan ini berdampak pada kegunaan dari Sistem Manajemen Pengembalian.
Kedua aplikasi ini terintegrasi dengan aplikasi pengiriman pihak 3rd lainnya seperti Shippo, EasyPost, dan ShipStation. Ini bermanfaat jika Anda ingin mengatur integrasi khusus untuk menunjukkan tarif pengiriman untuk pengembalian dengan pengiriman yang dihitung operator atau jika Anda ingin memungkinkan pelanggan melacak status pengembalian secara real time.
Sebagai pedagang, Anda dapat membuat kerangka waktu khusus (sejak pembelian) untuk mengembalikan produk, pastikan bahwa pengaturan apa pun di aplikasi Anda tercermin dalam kebijakan pengembalian yang dipublikasikan. Anda juga dapat menentukan produk mana yang tersedia untuk dikembalikan dan mana yang tidak. Sebagai pemilik toko, Anda dapat membuat alasan pengembalian khusus seperti: rusak, kualitas buruk, dll. Di menu tarik-turun untuk jenis pengembalian.
Berurusan dengan pengembalian adalah sesuatu yang sebagian besar pengecer akan menoleransi, tetapi menciptakan proses logistik terbalik berfungsi penuh akan sangat meningkatkan laba Anda.
American Marketing Association melakukan penelitian terhadap pelanggan 26,000 selama rentang bulan 6. Pelanggan 26,000 ini diuji dan dibagi menjadi kelompok kontrol: kelompok yang tidak menerima pemasaran, kelompok yang menerima pemasaran tradisional dan kelompok terakhir yang mendapat informasi lengkap tentang proses pengembalian dan biaya perusahaan. Kelompok terakhir yang menerima informasi proses pengembalian secara signifikan lebih banyak dalam penjualan.
Kedua aplikasi ini dapat membantu Anda mengelola pengembalian untuk Toko Shopify Anda. Fiturnya sangat mirip antara aplikasi 2, tetapi pelanggan kami dan kami lebih memilih tampilan dan tata letak aplikasi Manajemen Pengembalian oleh Bold.
Tentang penulis: Chad Fisher
Chad Fisher adalah pemilik Web BTown, agen desain dan pengembangan layanan penuh. BTown web membantu usaha kecil dan menengah untuk membuka dan menjalankan toko mereka di Shopify dan WooCommerce.