Mengapa Membuat Proses Pengembalian Sangat Penting untuk Toko Shopify Anda

Artikel ditulis oleh:
  • Bisnis Online
  • Diperbarui: Jan 23, 2019

Sudahkah Anda meluangkan waktu untuk menyiapkan proses pengembalian untuk Toko Shopify? Jika Anda belum melakukannya, sudah waktunya Anda melakukannya! Artikel ini akan memandu Anda mengapa Anda perlu proses pengembalian dan memberikan rekomendasi aplikasi untuk toko Anda.

Cara Mengatur Proses Kembali di Shopify

1- Buat Kebijakan Pengembalian

Sebelum Anda dapat mengatur proses pengembalian Anda, Anda harus terlebih dahulu membuat kebijakan pengembalian. Berikut ini opsi berbeda untuk kebijakan Anda:

  • Kembalikan apa saja kapan saja dengan uang tunai (Nordstrom)
  • Kembalikan apa saja kapan saja untuk kredit toko (Macys)
  • Pengembalian Uang Penuh dalam 90 hari (Costco)
  • Pengembalian Dana Penuh dalam waktu 30 hari

Pikirkan tentang produk Anda dan pertimbangkan seberapa mudah rusaknya produk Anda. Apakah Anda menjual gaun desainer kelas atas? Jika demikian Anda mungkin tidak mampu membuat kebijakan pengembalian gaya Nordstrom (bahkan Nordstrom memperlakukan gaun berbeda dari proses pengembalian standarnya). Dimulai dengan kebijakan 30-hari yang Anda buat menonjol di situs Anda akan menjadi perbaikan besar tanpa kebijakan.

Baca juga - Panduan kebijakan privasi dan cookie sederhana untuk pemilik situs web

2 - Publikasikan Kebijakan Pengembalian Anda di Shopify Store

Setelah Anda memutuskan kebijakan Anda, Anda harus membuat halaman baru di toko Shopify Anda dan menyebutnya "Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Uang".

Sebagian besar toko menautkan ke halaman ini di footer mereka, tetapi jika Anda ingin bekerja ekstra, pertimbangkan untuk menambahkan spanduk ke halaman beranda Anda untuk mengiklankan kebijakan Anda (terutama jika Anda lebih bermurah hati dengan pengembalian yang diperoleh pesaing Anda.

Pastikan untuk meliput hal-hal berikut di halaman Pengembalian dan Pengembalian Dana Anda:

  • pengantar - Jelaskan kebijakan Anda dalam bahasa Inggris sederhana
  • Bagian pengembalian - Jelaskan:
    • Bagaimana pengembalian diproses
    • Apa yang memenuhi syarat untuk kembali
    • Berapa biayanya pelanggan
    • Di mana mereka mengirimkan kembali ke?
  • Bagian pengembalian uang - Anda harus mengulangi banyak informasi yang terkandung dalam pengembalian kecuali menyesuaikannya untuk pengembalian uang

Perlakukan kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Dana Anda seperti bagian FAQ yang dilakukan dengan baik. Tempatkan diri Anda di sepatu pelanggan Anda dan pikirkan pertanyaan yang berbeda yang mungkin mereka tanyakan. Jika Anda mendapatkan pertanyaan melalui email yang belum tercakup dalam kebijakan Anda, tambahkan informasi itu. Jika Anda membutuhkan pengembalian dan pengembalian uang template untuk memulai halaman Anda, ini contohnya.

Aplikasi Shopify yang Disarankan untuk Manajemen Pengembalian

Kita punya ditinjau dan digunakan banyak aplikasi Shopify dan sarankan Anda mempertimbangkan untuk menggunakan Sistem Manajemen Kembali or Manajer Kembali. Kami menggunakan Return Manager (oleh Bold) pada Zing Bars dan Return Management System di Seattle Cedar, Anda akan melihat kedua nama perusahaan dalam gambar berikutnya.

Baca juga - Ulasan mendalam Timotius tentang Shopify

Halaman Pencarian Urutan

Kedua aplikasi membuat halaman Shopify dengan formulir sederhana bagi pelanggan untuk mengajukan permintaan kembali. Kami sedikit lebih suka tampilan aplikasi Bold Return Manager (gambar pertama), di sini keduanya adalah:

halaman pencarian order

Halaman ini memungkinkan pelanggan untuk memasukkan alamat email dan nomor pesanan dan mendapatkan akses ke semua pesanan mereka sebelumnya dengan toko Anda. Dengan Sistem Manajemen Pengembalian, Anda harus terlebih dahulu mengklik tombol untuk memasukkan ID pesanan Anda atau email Anda (satu langkah tambahan).

Pengembalian

Formulir Permintaan Pengembalian

Kedua aplikasi berisi bidang yang sangat mirip untuk formulir permintaan pengembalian: jenis kembalian, kuantitas, alasan pengembalian, catatan pelanggan, dan keduanya memungkinkan Anda menyertakan gambar. Selain itu, pelanggan dapat membuat label pengiriman atau mereka dapat secara otomatis dikirim ke pelanggan.

kembali aplikasi

Aplikasi Bold (gambar di atas) menggunakan jendela sembulan, dan ini bisa bermasalah untuk perangkat seluler. Munculan mungkin sulit untuk ditata (kadang-kadang tidak pas di layar), tetapi yang lebih penting Google telah mengumumkan bahwa situs dengan iklan munculan yang mengganggu dapat mengharapkan mengurangi lalu lintas organik.

permintaan manajemen pengembalian

Sistem Manajemen Pengembalian memiliki semua bidang yang sama dengan aplikasi Bold, kecuali ada opsi tambahan untuk mengharuskan pelanggan menerima Persyaratan dan Ketentuan toko Anda.

Dasbor Aplikasi

Kedua Dasbor mencakup banyak subjek yang sama: membuat pengembalian, pengaturan umum, kelompok kembali (Anda dapat membuat kebijakan pengembalian untuk koleksi produk yang berbeda), pengaturan tampilan, pengaturan bahasa dan banyak lagi.

mengembalikan aplikasi pengelola

Kami sangat suka bagaimana Anda dapat Pengembalian Manajer (digambarkan di atas) telah membuat ubin untuk masing-masing fungsi admin di dashboard mereka.

semua laporan

Sistem Manajemen Pengembalian telah memilih bilah navigasi menu teratas ditambah daftar panjang drop-down. Kami menemukan bahwa klien kami kehilangan fitur karena mereka terkubur di bawah menu dan ini berdampak pada kegunaan dari Sistem Manajemen Pengembalian.

Fitur Penting Dibagi Antara Aplikasi 2

Kedua aplikasi ini terintegrasi dengan aplikasi pengiriman pihak 3rd lainnya seperti Shippo, EasyPost, dan ShipStation. Ini bermanfaat jika Anda ingin mengatur integrasi khusus untuk menunjukkan tarif pengiriman untuk pengembalian dengan pengiriman yang dihitung operator atau jika Anda ingin memungkinkan pelanggan melacak status pengembalian secara real time.

Sebagai pedagang, Anda dapat membuat kerangka waktu khusus (sejak pembelian) untuk mengembalikan produk, pastikan bahwa semua pengaturan di aplikasi Anda tercermin dalam kebijakan pengembalian yang dipublikasikan. Anda juga dapat menentukan produk mana yang tersedia untuk dikembalikan dan mana yang tidak. Sebagai pemilik toko, Anda dapat membuat alasan pengembalian khusus seperti: rusak, kualitas buruk, dll. Di menu tarik turun untuk jenis pengembalian.

Mendorong Pendapatan Tambahan dengan Proses Pengembalian

Berurusan dengan pengembalian adalah sesuatu yang sebagian besar pengecer akan menoleransi, tetapi menciptakan proses logistik terbalik berfungsi penuh akan sangat meningkatkan laba Anda.

American Marketing Association melakukan penelitian terhadap pelanggan 26,000 selama rentang bulan 6. Pelanggan 26,000 ini diuji dan dibagi menjadi kelompok kontrol: kelompok yang tidak menerima pemasaran, kelompok yang menerima pemasaran tradisional dan kelompok terakhir yang mendapat informasi lengkap tentang proses pengembalian dan biaya perusahaan. Kelompok terakhir yang menerima informasi proses pengembalian secara signifikan lebih banyak dalam penjualan.

Aplikasi mana yang harus Anda pilih?

Kedua aplikasi ini dapat membantu Anda mengelola pengembalian untuk Toko Shopify Anda. Fiturnya sangat mirip antara aplikasi 2, tetapi pelanggan kami dan kami lebih memilih tampilan dan tata letak aplikasi Manajemen Pengembalian oleh Bold.


Tentang penulis: Chad Fisher

Chad Fisher adalah pemilik Web BTown, biro desain dan pengembangan layanan lengkap. BTown web membantu usaha kecil dan menengah mendapatkan toko mereka dan berjalan di Shopify dan WooCommerce.

Tentang Tamu WHSR

Artikel ini ditulis oleh seorang kontributor tamu. Pandangan penulis di bawah sepenuhnya miliknya sendiri dan mungkin tidak mencerminkan pandangan WHSR.