Bagaimana Perusahaan Smart Web Hosting Menjaga Kliennya

Artikel ditulis oleh:
  • Bisnis Online
  • Diperbarui: Jul 11, 2018

Semua industri perlu memahami pentingnya menjaga kepuasan pelanggan mereka saat ini, Dan, dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi peningkatan dan peningkatan permintaan untuk standar layanan pelanggan yang lebih tinggi di sektor web hosting.

Munculnya cloud hosting dan web hosting khusus untuk platform niche seperti WordPress bersama dengan permintaan untuk bandwidth yang lebih tinggi dan penyimpanan data yang lebih tinggi telah meningkatkan jumlah pemain di industri ini.

Akibatnya, niche web hosting telah menjadi semakin kompetitif dengan over perusahaan hosting 10,000 di Amerika Utara sendiri - semua bersaing untuk pasar yang sama.

Dengan diperkenalkannya hosting cloud, perusahaan hosting kecil hingga menengah harus melakukan semua yang mereka bisa untuk meningkatkan dan diversifikasi penawaran mereka untuk bersaing dengan merek perusahaan besar seperti AWS & Google.

Strategi apa yang harus dilakukan perusahaan hosting Anda untuk tetap kompetitif, mempertahankan pelanggan Anda saat ini, dan mendapatkan pelanggan baru?

1- Memahami Kebutuhan Klien

Hanya karena web host bagus untuk satu perusahaan tidak berarti baik bagi perusahaan lain. Ada begitu banyak jenis paket hosting bersama dengan berbagai persyaratan untuk setiap bisnis yang membuat satu solusi untuk semua tidak realistis.

Sebagai contoh, situs web bisnis kecil memiliki kebutuhan yang berbeda dari keanggotaan, portofolio, dan situs E-niaga. Pemilik bisnis ini mungkin memerlukan bantuan untuk memahami persyaratan hosting mereka.

Jika staf Anda dapat mengkomunikasikan secara jelas opsi-opsi berbeda yang tersedia berdasarkan kebutuhan spesifik dari bisnis, semakin besar kemungkinan pelanggan akan memilih paket yang bekerja untuknya dari perusahaan Anda.

Semakin baik solusi yang mereka pilih bekerja untuk mereka, semakin besar kemungkinan mereka untuk tetap bersama perusahaan Anda, semua hal lain dianggap sama.

Bukti bahwa perusahaan web hosting memahami kebutuhan kliennya adalah adanya struktur penjualan yang disederhanakan. Calon klien dan bisnis ingin dapat menceritakan sekilas, apa yang ada di paket hosting web, apa yang mencakup dan apa yang tidak mencakup.

Perusahaan web hosting yang gagal menjelaskan penawaran layanannya dan sejauh mana ketentuan layanannya meninggalkan uang di atas meja.

Sebagian besar bisnis kecil tidak punya waktu untuk mengarungi berbagai pilihan hosting web.

Mereka perlu mengetahui jenis hosting yang mereka peroleh, ketersediaan ruang penyimpanan, layanan email, up-time, dan hubungan antara jumlah domain, sub-domain dan paket hosting secara keseluruhan.

Kemasan web host yang jelas dan ringkas adalah tanda bahwa web host telah melakukan pekerjaan rumahnya sehubungan dengan harapan klien.

Contoh: InMotion Hosting menawarkan berbagai pilihan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda (sumber).

Situs web yang dirancang dengan baik adalah titik awal. Penawaran layanan harus ditata dengan jelas dan jelas. Navigasi dan pergerakan melalui situs harus logis.

Jika calon klien tidak dapat menavigasi situs Anda dengan mudah, mereka hanya akan pindah ke layanan hosting dengan transparansi yang lebih besar.

2- Dukungan Pelanggan

Tentu saja, tidak semuanya bisa dijawab di halaman penjualan atau halaman utama situs web. Jadi, setelah desain yang baik dan penyediaan paket yang baik dan jelas, hal penting berikutnya adalah ketersediaan dukungan langsung kepada calon pelanggan.

The Olymp Platform trade dapatdiakses dalam tiga cara. Pertama, ada versi web yang dapat Anda aksesmelalui website utama mereka. Kedua, ada aplikasi desktop baik untukWindows maupun macOS. Aplikasi ini memiliki fitur tambahan, Anda akan menemukannya padaversi Terakhir, Olymp Trade juga dapat diakses melalui aplikasi mobile baik untukiOS dan Smartphone Android. kualitas dukungan pelanggan sering dikutip sebagai pro atau kontra dalam ulasan perusahaan tergantung pada apakah layanan dianggap baik atau buruk.

Alasan untuk hal ini sudah terbukti dengan sendirinya. Jika Anda tidak memberikan layanan dan dukungan pelanggan bintang kepada basis klien Anda, mereka akan meninggalkan Anda dan pindah ke pesaing yang memilikinya.

Dalam industri hosting, dapat menjawab pertanyaan pelanggan atau masalah diselesaikan dengan segera akan sangat membantu klien Anda saat ini.

Alasannya adalah bahwa hampir semua bisnis, besar dan kecil, memiliki situs web. Kecuali mereka memiliki staf TI yang berdedikasi atau mahir secara teknis, mereka harus bergantung pada saran ahli dan bantuan dari web host mereka.

Dengan kemajuan teknologi pada tingkat yang luar biasa, mengikuti perkembangannya telah menjadi pekerjaan tersendiri. Perusahaan hosting lebih sadar akan tren terbaru dan harus mampu berkomunikasi dengan basis pelanggan yang lebih teknis sehingga dapat terus memenuhi kebutuhan bisnis mereka.

Penyediaan layanan pelanggan yang praktis akan mencakup akses melalui telepon, obrolan online pribadi dan email cepat atau meja bantuan.

Bagi banyak penyedia web host, keputusan pembelian dibuat dalam hitungan menit. Jika calon pembeli tidak memiliki akses ke percakapan langsung, ada kemungkinan besar Anda akan kehilangan pelanggan.

Bagi mereka yang mempertimbangkan web hosting, jika Anda tidak dapat menemukan cara sederhana untuk membuat kontak, baik dengan cepat dan mudah, dengan perusahaan web hosting, yang mungkin menjadi pertanda akan hal-hal yang akan datang.

Layanan pelanggan yang buruk di tahap penjualan akan menunjukkan terlalu banyak calon pembeli yang kurang mendapat dukungan teknis di jalan.

3- Tim Teknis Yang Handal dan Mahir

Berbicara tentang dukungan teknis, kemampuan dan keandalan sangat penting untuk semua perusahaan ketika menanggapi masalah pelanggan dan keluhan.

Lebih dari sebelumnya, industri web hosting harus di atas permainan mereka.

Ada begitu banyak masalah yang dapat memengaruhi situs web perusahaan yang tidak dipahami banyak pemilik bisnis karena tidak terlalu teknis. Mereka bergantung pada tim dukungan perusahaan Anda untuk membantu mereka memahami apa yang sedang terjadi, mengapa itu terjadi, dan bagaimana hal itu dapat diselesaikan.

Semakin cepat masalah diselesaikan dengan benar, semakin baik peluang pelanggan Anda akan puas, semakin tinggi kemungkinan mereka akan merujuk perusahaan Anda kepada orang lain, dan semakin lama mereka akan tinggal bersama perusahaan Anda.

Contoh: Untuk melacak dan meningkatkan kualitas layanan mereka, perilaku SiteGround survei kepuasan klien setiap tahun.

Menit 20 untuk dukungan helpdesk dapat diterima. Satu atau dua jam tidak jarang. Tetapi jika respon layanan bergerak melampaui tanda tiga jam kemudian lagi perusahaan web hosting meninggalkan uang di atas meja dan kita akan segera menemukan diri ditinggalkan oleh layanan hosting web yang lebih efisien.

Kualitas dukungan teknis lebih dari sekadar pengetahuan dan informasi. Ada banyak hal yang pemilik usaha kecil rata-rata katakan kita tidak dapat melakukannya sendiri dengan efisiensi.

Akibatnya, harapan telah berkembang bahwa dukungan teknis dari layanan hosting web akan dapat memecahkan masalah umum. Ini tidak cukup baik untuk merujuk orang ke dokumentasi. Jika dukungan teknis dapat masuk dan menyelesaikan masalah dalam waktu 10, maka seharusnya.

Tingkat dukungan inilah yang akan mendorong retensi pelanggan yang lebih tinggi dan lebih sering daripada tidak, sejumlah besar referal sukses.

4- Transparansi dan Kejujuran

Segera setelah Anda kehilangan kepercayaan pelanggan Anda, mereka hilang. Dalam industri seperti web hosting, adalah lebih penting daripada sebelumnya untuk menjadi transparan dan jujur ​​dengan basis klien Anda sebagai kebutuhan hosting mereka berubah ketika bisnis mereka tumbuh.

Pelanggan atau loyalitas klien tidak hanya dijaga melalui transparansi dalam hal pengungkapan produk dan layanan, tetapi sebagai gigi pakar pemasaran, kata Justin Morgan, itu juga benar dalam hal pemasaran Anda.

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah tidak jujur ​​tentang paket hosting yang diiklankan, Anda telah menjualnya dan berpura-pura lebih dari yang sebenarnya.

Anda dapat yakin bahwa jika Anda mengatakan kepada pelanggan bahwa mereka memiliki lebih dari cukup bandwidth dan situs web mereka mati karena mereka telah melampaui batas bandwidth mereka, mereka tidak akan senang dan memang demikian.

Lebih baik berada di depan dan menjelaskan dalam istilah orang awam, terutama untuk pelanggan non-teknis, paket mana yang terbaik untuk kebutuhan mereka bahkan jika itu berarti mereka harus mengeluarkan lebih banyak uang daripada yang mereka perkirakan.

Contoh: iPage menyatakan kebijakan penetapan harganya secara jelas di beranda mereka.

5- Berkomunikasi dengan Pelanggan Anda dan Tetap Menginformasikannya

Jika ada perubahan, peningkatan, atau downtime pada platform hosting, pelanggan Anda lebih suka mendengarnya dari Anda daripada mengetahui cara yang sulit ketika situs web mereka rusak atau tidak dapat diakses.

Pastikan klien Anda tahu bahwa akan ada waktu ketika backup rutin dan pemeliharaan umum diperlukan. Kemudian kirimkan pengingat atau posting di situs web Anda saat peristiwa ini terjadi.

Jika pelanggan Anda mengalami masalah atau masalah tertentu, jujurlah tentang waktu yang diperlukan untuk penyelesaian. Jika membutuhkan waktu lebih lama dari yang diantisipasi, komunikasikan dengan mereka dan berikan laporan kemajuan terbaru kepada mereka.

Sementara sebagian besar bisnis tidak ingin dibombardir dengan promosi penjualan yang tidak perlu dan peningkatan produk yang tidak mereka cari, masih diperlukan layanan hosting web berkualitas tinggi untuk menyediakan pembaruan rutin pada penyediaan layanannya.

Ini adalah kesempatan untuk menyoroti tonggak dan peningkatan teknologi. Ini adalah kesempatan untuk memperkuat kualitas penyediaan layanan Anda dan menstabilkan kepercayaan klien dengan layanan hosting web.

Jika satu-satunya hal yang departemen pemasaran email dari perusahaan web hosting lakukan sedang berusaha jual-tambah dan perkenalkan berbagai produk secara terus-menerus, mereka akan segera menemukan rasio konversi mereka.

Menjaga klien Anda dengan perusahaan hosting Anda semua dimulai dengan peduli tentang mereka dan kebutuhan mereka.

Anda menunjukkan kepedulian Anda dengan menyediakan pelanggan dan dukungan teknis yang luar biasa, berkomunikasi secara jelas dengan mereka, dan menyelesaikan masalah atau masalah mereka dengan benar dan cepat. Anda dapat meningkatkan kepercayaan diri dengan sesekali menyebutkan tonggak yang relevan dengan klien.

Perusahaan web hosting yang cerdas menjaga klien mereka dengan menerapkan saluran komunikasi yang konsisten dan stabil yang memperkuat transparansi, layanan pelanggan yang efisien. Ini akan menjadi layanan yang merespon dengan keterampilan teknis tingkat tinggi yang dapat dijelaskan dan diimplementasikan dalam istilah orang awam dan dikemas dengan model penetapan harga transparan.

Karena permintaan untuk internet hosting dan layanan hosting web yang lebih berkualitas terus berlanjut, hanya penyedia hosting web yang mampu menyediakan elemen-elemen penting ini akan dapat mempertahankan kepuasan pelanggan berkualitas tinggi dan peningkatan dalam akuisisi pelanggan.


Tentang penulis: David Trounce

David adalah salah satu Pendiri Mallee Blue Media, Layanan Konten dan Penerbitan untuk biro iklan dan situs web bisnis. David adalah pencipta konten yang lahir di Australia dan konsultan pemasaran pencarian dengan latar belakang bisnis kecil.

Dia juga menulis untuk Business.com, GrowMap, dan Born2Invest.

Artikel oleh WHSR Guest

Artikel ini ditulis oleh seorang kontributor tamu. Pandangan penulis di bawah sepenuhnya miliknya sendiri dan mungkin tidak mencerminkan pandangan WHSR.