Apa itu Pemasaran Tetes? Panduan untuk Kampanye Tetes

Diperbarui: Aug 12, 2021 / Artikel oleh: Owen Baker

Pemasaran email adalah salah satu cara paling efektif untuk membangun hubungan dengan prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan atau klien. Ini juga sangat serbaguna. Anda dapat menjalankan kampanye pemasaran email ke pelanggan yang telah bergabung dengan daftar email Anda atau menjalankan kampanye ke prospek dingin sebagai bagian dari kampanye penjualan atau pemasaran.

Melalui email tetes, Anda dapat mengotomatiskan komunikasi pada poin-poin penting dari perjalanan pelanggan. Baca terus untuk mengetahui lebih banyak tentang pemasaran tetes dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan konversi Anda.

Apa itu Pemasaran Tetes?

Pemasaran tetes adalah proses penyampaian urutan pesan otomatis ke pelanggan atau prospek. Anda dapat mengirim pesan-pesan ini melalui email atau saluran pesan lainnya. Misalnya, Anda dapat menjalankan kampanye pemasaran tetes melalui LinkedIn Messenger.

Apa itu pemasaran tetes?
Sumber: Zapier

Pemasaran tetes memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan selama acara atau tanggal penting dengan cara yang disesuaikan dan disesuaikan. Anda akan mengirim pesan tersebut berdasarkan perilaku audiens atau strategi otomatisasi strategis lainnya.

Misalnya, Anda dapat mengirim email awal dan serangkaian email tindak lanjut ke prospek penjualan. Tujuan dari kampanye email tindak lanjut mungkin untuk mengamankan pertemuan penjualan dengan prospek yang belum pernah Anda temui.

Kampanye pemasaran tetes biasanya akan berisi antara dua-tujuh pesan yang tersebar selama periode waktu tertentu. Jumlah pesan yang Anda kirim akan bergantung pada kampanye dan tujuan yang ingin Anda capai.

Sebelum Anda memulai kampanye apa pun, yang terbaik adalah memverifikasi alamat email menggunakan online alat verifikasi email untuk memastikan Anda mengirim email ke orang yang tepat.  

Mengapa Anda Harus Menggunakan Kampanye Tetes? 

Bahkan dengan meningkatnya popularitas media sosial, pemasar digital masih mengandalkan kampanye tetes email karena terbukti sangat efektif. Berikut adalah beberapa alasan mengapa orang menggunakan pemasaran tetes untuk terlibat dengan pelanggan dan prospek:

  • Mengembangkan hubungan: Anda dapat menggunakan kampanye tetes email untuk berbagi informasi tentang perusahaan dan/atau penawaran Anda. Setiap email menawarkan Anda kesempatan untuk melibatkan prospek. 
  • Tindakan Insentif: Saat Anda mengirim serangkaian email yang dipertimbangkan kepada seseorang, Anda meningkatkan peluang untuk mengambil beberapa bentuk tindakan. Tindakan itu mungkin menanggapi permintaan email Anda, mengklik tautan, dll.
  • Menghemat waktu Anda: email otomatis sangat menghemat waktu. Anda mengatur kampanye, dan itu akan berjalan dengan autopilot.
  • Pemeliharaan timbal: Mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan membutuhkan kesabaran dari pihak bisnis. Anda perlu memberikan yang baik pengalaman pelanggan. Itu berarti berbagi informasi yang relevan dengan calon pelanggan ketika mereka mungkin menganggap informasi itu berguna. Pemasaran tetes memungkinkan Anda mencapai tujuan ini.

Itu hanya beberapa dari banyak manfaat pemasaran tetes. Mudah-mudahan, Anda memahami mengapa Anda harus menggunakan pemasaran tetes dalam operasi bisnis Anda. Dengan mengingat hal itu, mari masuk ke bagian inti dari panduan ini.

Bagaimana Memulai Kampanye Drip Email? 

Menjalankan kampanye pemasaran tetes sangatlah mudah. Untuk peluang terbaik mencapai kesuksesan, ikuti rencana empat poin yang diuraikan di bawah ini.

1. Teliti audiens Anda

Jika Anda ingin kampanye pemasaran tetes Anda berhasil, Anda perlu memahami tujuan, poin rasa sakit, dan motivasi audiens target Anda. Salah satu cara untuk meneliti audiens Anda adalah dengan menciptakan persona pelanggan.

Persona pelanggan adalah representasi semi-fiksi dari basis pelanggan Anda. Ini mencakup campuran informasi demografis dan lainnya tentang pelanggan Anda.

Berikut adalah contoh bagus dari persona pelanggan di bawah ini.

Persona pelanggan adalah sumber informasi penting yang dapat Anda rujuk saat merancang kampanye pemasaran Anda. Anda juga harus mengatur beberapa Tujuan SMART. Sasaran SMART akan memberi Anda titik referensi untuk menilai keberhasilan kampanye pemasaran tetes Anda.

2. Rancang kampanye Anda

Tip: Anda dapat menghemat waktu dan mendapatkan hasil yang lebih baik dengan alat pemasaran email yang baik. Omnisend, misalnya, memungkinkan Anda untuk menganalisis saluran Anda dan merancang urutan email dengan alur kerja yang telah dibuat sebelumnya. Jika Anda mengirim kurang dari 15,000 email per bulan – Anda dapat menggunakan Omnisend secara gratis – Klik di sini untuk mendaftar.

Tahap selanjutnya dari kampanye pemasaran tetes adalah memutuskan apa yang ingin Anda bagikan dan waktu yang akan Anda gunakan untuk urutan email. Jumlah email dalam urutan Anda dan seberapa sering Anda mengirim email tersebut akan ditentukan oleh jenis kampanye.

Namun, berikut adalah beberapa hal umum yang perlu diingat.

Setiap email dalam urutan Anda perlu memberikan sesuatu yang berharga kepada penerima. Jadi, misalnya, dengan urutan email selamat datang untuk penerima yang baru saja bergabung dengan Anda daftar email, Anda dapat mengirimkan urutan berikut:

  1. Selamat datang di email tempat Anda berbagi beberapa informasi dan mengirimkan peningkatan konten.
  2. Tetapkan harapan dengan pelanggan dan bagikan beberapa contoh konten terbaik Anda.
  3. Bagikan kisah pribadi yang mungkin menarik bagi pelanggan baru.

Masing-masing dari tiga email dalam urutan tersebut memiliki tujuan tertentu. Penerima harus mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bisnis/orang yang mengirim email.

Tujuannya adalah untuk membina hubungan dengan penerima.

Pertimbangan kedua adalah kapan mengirim email tersebut?

Kampanye pemasaran tetes Anda perlu melibatkan pelanggan. Anda tidak ingin mengganggu mereka dengan membanjiri kotak masuk mereka dengan pesan. Itu akan menjadi kontraproduktif.

Terlepas dari kampanye pemasaran tetes yang Anda jalankan, pertimbangan yang saya sebutkan adalah yang terpenting. Anda perlu memikirkan berapa banyak pesan yang akan dikirim, apa yang ingin Anda bagikan, dan seberapa sering mengirim pesan tersebut.

Bersiaplah untuk bereksperimen. Anda mungkin tidak akan mendapatkan semuanya dengan benar pertama kali.

3. Tulis salinan Anda

Setelah Anda merancang kampanye tetes Anda, Anda perlu menulis salinan Anda. Anda harus menggunakan campuran intuisi dan praktik terbaik untuk membuat pesan untuk kampanye Anda. Mengenai praktik terbaik, cobalah untuk menjaga pesan Anda tetap singkat dan fokus pada satu tujuan utama.

Misalnya, jika Anda mengirim urutan penjualan, Anda dapat menggunakan yang berikut ini:

  1. Jelaskan mengapa Anda berhubungan dan mengapa mereka harus mengadakan pertemuan
  2. Bagikan bukti sosial dan contoh hasil sebelumnya untuk klien lain
  3. Kirim tindak lanjut terakhir di mana Anda membagikan ketersediaan Anda

Anda dapat melihat masing-masing pesan ini memiliki tujuan tertentu. Menjaga setiap pesan tetap fokus memudahkan penerima untuk memahami apa yang Anda inginkan dari mereka. Kedua, Anda dapat mengatasi masalah tertentu dari berbagai perspektif.

Lagi pula, orang yang berbeda memiliki driver yang berbeda. 

4. Uji dan modifikasi

Kampanye tetes sangat bagus karena Anda dapat membiarkannya dalam pilot otomatis. Namun, Anda hanya boleh membiarkan kampanye berjalan dengan pilot otomatis setelah Anda melakukan segala kemungkinan untuk mengoptimalkan kampanye.

Metrik yang akan Anda gunakan untuk menilai keberhasilan akan bervariasi sesuai dengan tujuan kampanye Anda. Misalnya, jika tujuan Anda adalah generasi pemimpin, Indikator Kinerja Utama utama mungkin adalah jumlah rapat yang Anda dapatkan. Di sisi lain, untuk urutan email selamat datang, Anda dapat melacak metrik seperti rasio buka email.

Sasaran jangka pendek dari upaya pemantauan Anda adalah untuk mengoptimalkan konversi. Tujuan jangka panjang adalah untuk memastikan bahwa tingkat konversi tidak turun dari waktu ke waktu. Jika ada penurunan dari waktu ke waktu, Anda mungkin perlu merevisi salinannya.

Contoh Kampanye Tetes yang Dapat Anda Buat

Kami telah membahas beberapa dasar tentang apa yang membuat kampanye tetes email efektif. Sekarang mari kita masuk ke bisnis dengan membedah beberapa jenis email paling populer.

1. Surat selamat datang

Membuat kesan pertama yang sangat baik dapat membedakan antara email marketing kampanye dan yang berkinerja buruk. 

Dengan tetesan selamat datang, Anda dapat memberi tahu pendatang baru semua yang perlu mereka ketahui tentang bisnis Anda. Anda juga dapat memberikan gambaran kepada pelanggan baru Anda tentang hal-hal yang dapat mereka harapkan dari Anda. Email selamat datang dari Birchbox di bawah ini adalah contoh yang bagus:

Contoh email selamat datang
Sumber: Mailerlite

Email selamat datang adalah cara yang bagus untuk membangkitkan minat pada merek Anda, meningkatkan antisipasi untuk email dan acara mendatang, dan mengundang pelanggan Anda untuk menjelajahi situs dan konten Anda. 

2. Keterlibatan kembali

Keterlibatan pengguna merupakan indikasi kuat tentang seberapa besar kemungkinan pelanggan untuk berubah menjadi pembeli atau apakah mereka berada di ambang pembelian. Email tetes memungkinkan Anda mengambil tindakan konstruktif untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan membuat pengguna yang tidak aktif kembali ke situs Anda. Email berkala, pembaruan kualitas, situs web, dan metode lain untuk mempertahankan minat pelanggan adalah pilihan yang sangat baik.

Sumber: Hubspot

Jika pelanggan belum mengambil tindakan apa pun, Anda dapat memulai kampanye tetes untuk mendorong mereka kembali dan mencoba produk. Mengirimkan mereka email yang menggambarkan fitur produk dan bagaimana mereka dapat digunakan dapat membantu meyakinkan mereka untuk mencobanya lagi.

3. Gerobak terbengkalai

Pembeli online sering menambahkan item ke keranjang belanja mereka dan kemudian meninggalkan transaksi. Perilaku ini, yang dikenal sebagai pengabaian keranjang, merugikan bisnis miliaran dolar dari pendapatan yang hilang setiap tahun.

Sumber: Shopify

Orang-orang baru saja menjelajah atau belum siap untuk membeli, jadi gerobak yang ditinggalkan banyak ditemukan di berbagai industri. Namun, butuh waktu dan usaha untuk melakukan pembelian. Sebuah tetesan email keranjang ditinggalkan akan membantu Anda dalam mengkonversi pelanggan Anda. 

Email tetes Anda dapat mengingatkan pelanggan bahwa barang mereka sudah ada di keranjang. Anda kemudian dapat menggunakan penawaran waktu terbatas untuk membangun rasa urgensi dan menurunkan penolakan untuk melakukan pembelian.

4. Umpan balik pelanggan

Pemasar email menggunakan kampanye email tetes untuk meminta umpan balik pelanggan tentang produk, layanan, atau acara. 

Sumber: Blog eDesk

Biasanya, email pertama dalam kampanye tetes umpan balik pelanggan dikirim segera setelah pesanan. Sebaliknya, email berikutnya dikirim secara otomatis jika pelanggan masih belum meninggalkan umpan balik mereka, bahkan jika beberapa waktu telah berlalu setelah permintaan pertama.

5. Peluncuran produk baru

Kampanye email peluncuran produk lebih dari sekadar satu email yang dikirim sehari sebelum produk Anda mulai dijual. Sebaliknya, ini adalah kumpulan email yang Anda kirim untuk membuat orang bersemangat tentang acara mendatang. Oleh karena itu, harus dipersiapkan dengan cermat dan tepat waktu.

Ada lima jenis email peluncuran produk:

  • Email Rilis Produk
  • Email pengumuman fitur yang akan datang
  • Email pra-pemesanan
  • Acara – email undangan webinar
  • Email Penjualan Masa Depan

Berikut ini adalah tetesan sederhana yang dapat Anda ikuti:

  • Kirim "pesan misterius" dua minggu sebelum peluncuran produk.
  • Kirimkan satu minggu sebelum peluncuran untuk mengumumkan produk baru.
  • Lepaskan produk dan kirimkan pesan pada hari pertama peluncuran produk.
Sumber: Pengirim

Setiap email yang Anda kirim memiliki potensi untuk membuat atau menghancurkan Anda, jadi Anda perlu menyesuaikannya.

Bottomline 

Pemasaran tetes adalah cara yang bagus untuk melibatkan audiens Anda, mengembangkan prospek, dan menghasilkan penjualan. Panduan ini melihat berbagai elemen pemasaran tetes. Bagian pertama dari panduan ini mendefinisikan pemasaran tetes dan melihat bagaimana Anda dapat menggunakan kampanye pemasaran tetes untuk bisnis Anda.

Paruh terakhir dari panduan ini melihat beberapa contoh kampanye pemasaran tetes.

Jika Anda berencana menggunakan pemasaran tetes, kampanye yang telah kami diskusikan di artikel ini akan membantu Anda. Ingat, pemasaran adalah maraton, bukan sprint. Anda akan dihargai dengan menghabiskan lebih banyak waktu mengembangkan hubungan dengan audiens Anda dengan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Baca lebih lanjut:

Tentang Owen Baker

Owen Baker adalah pemasar konten untuk Voila Norbert, alat verifikasi email online. Dia telah menghabiskan sebagian besar dekade terakhir bekerja online untuk berbagai perusahaan pemasaran. Saat dia tidak sibuk menulis, Anda bisa menemukannya di dapur sedang menguasai masakan baru.

Hubungkan: