Wawancara Web Host: Steadfast Founder & CEO, Karl Zimmerman

Artikel ditulis oleh:
  • wawancara
  • Diperbarui: Sep 01, 2014

Web Hosting Secret Revealed (WHSR) mendapat kesempatan untuk mewawancarai Karl Zimmerman of Steadfast (www.steadfast.net). Karl adalah pendiri Steadfast dan telah ada sejak awal melalui semua pertumbuhan, kepedihan, dan perubahan selama tahun-tahun terakhir 16.

Saat ini, perusahaan layanan data adalah pembangkit listrik multi-juta dolar dalam industri hosting dan layanan data.

pengantar

karl
Karl Zimmerman

Halo Karl. Saya merasa terhormat memiliki Anda sebagai tamu wawancara kami hari ini. Mari kita mulai dengan perkenalan, ya? Apa yang bisa kita ketahui lebih banyak tentang diri Anda dan peran Anda di Steadfast.

Yah, saya memulai perusahaan ini 16 tahun lalu, ketika saya 14, sebagai perusahaan hosting bersama. Perusahaan dan saya telah tumbuh dan berkembang secara substansial selama waktu itu. Saya masih menyukai pekerjaan yang saya lakukan dan saya sangat bangga dengan tim kami. Pada titik ini, sebagai CEO, fokus saya adalah pada gambar yang lebih besar, pesan, pengembangan produk baru, perencanaan ekspansi, dan sejenisnya. Saya memiliki tim manajer hebat yang mengurus barang-barang sehari-hari yang benar-benar memungkinkan saya untuk fokus pada barang-barang jangka panjang ini.

* Catatan: Anda dapat terhubung dengan Karl LinkedIn & Facebook.

Dapatkah Anda memberi tahu kami satu hal yang kebanyakan orang tidak ketahui tentang diri Anda?

Saya adalah anggota Rotary International, salah satu organisasi layanan terbesar di dunia.

Saya telah pergi ke acara Rotary sejak saya tentang 5, berkat ibu saya, tetapi sekarang saya adalah anggota aktif sendiri. Fokus Rotary sangat cocok untuk saya, dengan fokus besar pada pendidikan di AS, dan layanan dasar seperti makanan, air, dan perawatan kesehatan di negara berkembang. Sungguh menakjubkan melihat berapa banyak kehidupan yang dapat Anda rasakan tanpa banyak uang, dan ini luar biasa ketika Anda dapat melihatnya langsung.

Steadfast's Hosting dan Layanan TI Lainnya

Steadfast menawarkan berbagai layanan TI - hosting cloud, pemulihan bencana, manajemen jaringan, dan sebagainya. Bisakah Anda memberi kami ikhtisar tentang bisnis Steadfast?

Fokus kami yang sebenarnya adalah dalam memberikan keahlian dan pengalaman, bukan hanya perangkat keras atau fasilitas.

Siapa pun dapat memberikan colocation dasar atau server, yang tidak rumit. Yang benar-benar dibutuhkan orang adalah mitra sejati, seseorang yang dapat membantu mereka mencari tahu apa yang sebenarnya mereka butuhkan; dan mereka membutuhkan seseorang untuk mengandalkan, menjaga layanan mereka hingga 24 / 7. Mereka tidak ingin khawatir tentang infrastruktur mereka, mereka ingin seseorang yang dapat mereka andalkan berada di sana untuk mereka, untuk mengurus hal-hal dan membantu ketika dibutuhkan.

Untuk memberikan kenyamanan semacam ini, kami juga perlu memiliki fleksibilitas dalam penawaran layanan kami sehingga kami dapat memberi pelanggan apa yang mereka butuhkan - kesesuaian - bukannya memaksa mereka menjadi satu solusi. Kami bukan hanya perusahaan cloud publik, jadi kami tidak mengatakan cloud publik adalah jawaban untuk semuanya, karena tidak. Kami akan bekerja dengan pelanggan kami untuk menemukan jawaban yang tepat, apakah itu cloud publik, Awan pribadi, server yang dikelola khusus, colocation, layanan jaringan terkelola, pemulihan bencana / kelangsungan bisnis atau kombinasi dari hal-hal itu. Di situlah saya merasa kami benar-benar bersinar, dengan solusi kompleks yang menggabungkan beberapa segmen produk.

Keteguhan - Layanan Cloud Hosting, Server Terdedikasi, dan Colocation
Keteguhan - Layanan Cloud Hosting, Server Terdedikasi, dan Colocation

Dapatkah Anda berbagi resep rahasia kesuksesan SteadFast?

Pelanggan yang teguh
Pelanggan yang teguh

Rahasianya tidak benar-benar rahasia, aku akan memberitahu siapa saja yang bertanya.

Ini benar-benar hanya tentang menjalankan perusahaan yang baik dan jujur. Fokusnya selalu pada jangka panjang, membangun perusahaan jangka panjang yang kuat yang berfokus pada hubungan pelanggan jangka panjang. Jangan khawatir tentang ARPU atau terminologi bisnis lainnya, tawarkan layanan berkualitas dan buat pelanggan Anda senang. Anda tidak pernah tahu nilai sebenarnya dari pelanggan yang tidak senang atau biaya pelanggan yang tidak senang. Reputasi Anda adalah bagian paling berharga dari perusahaan Anda.

Siapa target pemirsa Anda di hosting khusus? Mengapa pelanggan memilih Steadfast hosting di atas yang lain?

Pelanggan yang mencari mitra hosting sejati sangat menghargai penawaran kami; kami ada di sana untuk membantu teknik, desain, implementasi, pemantauan, dan dukungan. Kami menawarkan nilai yang luar biasa, memungkinkan pelanggan kami merasa nyaman dan percaya dengan infrastruktur mereka, dan tidur nyenyak di malam hari. Banyak perusahaan menawarkan perangkat keras dan fasilitas mentah yang sama, perbedaan kami ada pada tingkat layanan, dan cara kami memperlakukan setiap pelanggan. Tidak peduli apa yang Anda butuhkan, akun cloud publik sederhana atau proyek cloud pribadi yang dirancang khusus rumit, kami di sini untuk membantu Anda sepanjang jalan melaluinya.

Infrastruktur Yang Kuat & Layanan Pelanggan

Tolong ceritakan lebih banyak tentang pusat data dan infrastruktur Steadfast?

Pusat data asli yang teguh - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.
Pusat data asli yang teguh - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.

Saat ini kami memiliki tiga pusat data, dua di Chicago (350 E Cermak dan 725 S Wells) dan satu di Edison, NJ.

Semua fasilitas ini terhubung satu sama lain dengan beberapa rangkaian GigN 10, dan memanfaatkan konektivitas dari 5 dari jaringan global terbesar 6: Level3, NTT, Tinet, Tata, dan Cogent. Fokus pada jaringan kami adalah jangkauan luas (yang menjelaskan mengapa kami menggunakan 5 dari penyedia 6 terbesar) dan kinerja, dengan penyelidikan berkelanjutan dan pengoptimalan rute.

Sebagai perusahaan, kami adalah orang sistem dan jaringan, jadi kami membiarkan para ahli di fasilitas Digital Realty dan IO fokus pada fasilitas sementara kami membangun jaringan dan penawaran layanan kelas dunia. Sama seperti kami ingin pelanggan kami mempercayai kami sebagai ahli mereka sehingga mereka dapat fokus pada tujuan mereka, kami melakukan hal yang sama dengan mitra pusat data kami.

Dalam wawancaramu dengan Ping! Zine, Anda berbicara tentang pentingnya kepuasan pelanggan *. Bagaimana kebijakan "pelanggan pertama" mempengaruhi bisnis Anda selama kemerosotan ekonomi?

Kemerosotan ekonomi tidak terlalu sulit bagi kami. Kami memiliki satu bulan buruk, November 2008, tetapi selain itu, pelanggan terjebak dengan kami. Jika pelanggan Anda mencintai Anda, mereka akan memaafkan ketika Anda membuat kesalahan dan mereka akan tetap bersama Anda melalui masa-masa sulit. Untuk sebagian besar, kami melihat pertumbuhan yang sangat baik melalui penurunan karena perusahaan berusaha mengurangi biaya TI internal mereka sendiri dengan bermitra dengan perusahaan seperti kami.

* Catatan: Steadfast berjalan dengan tagline “Selalu disana”Dan banyak menekankan kepuasan pelanggan. Anda dapat menonton Karl's interview dengan Ping! Zine di sini.

Lihat Karl di Industri Hosting

Perusahaan ini memiliki catatan pertumbuhan yang mengesankan dan reputasi yang luar biasa dalam bisnis hosting / pusat data. Akreditasi BBB (A +), Inc 500 daftar perusahaan di 2008, dan semua testimonial pelanggan yang mulia di Internet - ini mengatakan banyak tentang tim Anda dan perusahaan. Selain kepuasan pelanggan, apa elemen lain dalam kesuksesan Steadfast?

Peringkat teguh #4353 di Inc. 5000 di 2014.
Peringkat teguh #4353 di Inc. 5000, 2014.

Kami masih di Inc 5000 tahun ini juga, saya pikir itu adalah 7 tahun lurus.

Anda semacam mengatakannya dalam pertanyaan; kunci keberhasilannya adalah tim yang kami bangun di sini. Kami memiliki banyak orang yang telah berada di sini selama bertahun-tahun dan tanpa mereka, perusahaan akan sangat berbeda. Ketika membangun tim kami, kami fokus pada satu hal kunci: semangat mereka untuk peran yang akan mereka ambil. Anda dapat mengajar banyak, tetapi Anda tidak bisa mengajarkan gairah. Semua orang di tim kami menyukai apa yang mereka lakukan dan ketika Anda menyukai apa yang Anda lakukan, Anda melakukannya dengan lebih baik, berpartisipasi dalam peningkatan berkelanjutan perusahaan, dan menyampaikan hasrat itu kepada pelanggan Anda.

Permintaan untuk komputasi awan dan virtualisasi tampaknya akan segera melampaui hosting tradisional. Apa pendapatmu tentang ini?

Hosting tradisional sudah pasti mati dan mengapa kami telah menjual divisi shared hosting kami sendiri 4 tahun yang lalu. Itu tidak akan benar-benar hilang, tetapi pasar akan terus semakin kecil. Saran saya kepada siapa pun adalah menemukan ceruk Anda yang sesungguhnya. Jika Anda penyedia layanan umum, Anda dalam masalah, tetapi jika Anda dapat menemukan di mana Anda dapat benar-benar membedakan dari pesaing Anda, Anda dapat mendiversifikasi penawaran produk Anda dan melakukannya dengan sangat baik. Bangun kekuatan Anda. Anda tidak bisa hanya melakukan diversifikasi dengan melempar panah ke papan karena Anda akan kehilangan fokus, menemukan apa yang Anda kuasai dan melakukan lebih dari itu.

Nasihat Bisnis

Itu semua untuk pertanyaan saya. Apakah ada yang perlu ditambahkan sebelum kita mengakhiri wawancara ini?

Saya membahas beberapa item ini, tetapi saran saya kepada orang lain dengan bisnis cukup sederhana. Meskipun kedengarannya sederhana, itu bisa sangat sulit untuk ditindaklanjuti.

  1. Tetap fokus. Temukan apa yang Anda lakukan dengan baik dan kembangkan itu, jangan terganggu.
  2. Selalu berpikir jangka panjang, baik dengan operasi bisnis Anda dan pelanggan Anda. Luangkan waktu untuk mundur dan lihat gambaran besarnya. Anda tidak dapat macet dalam sehari-hari setiap hari.
  3. Jangan pernah puas. Selalu ada lebih banyak hal yang dapat Anda lakukan dan hal-hal yang dapat Anda tingkatkan. Sangat mudah untuk membiarkan perasaan puas diri masuk jika semuanya berjalan dengan baik, tetapi saat-saat bagus itu adalah ketika Anda harus membuat kemajuan yang nyata.
  4. Bangun tim hebat yang dipenuhi orang-orang dengan semangat untuk apa yang mereka lakukan.
  5. Perlakukan semua orang dengan perhatian dan hormat. Itu berarti semua orang, pelanggan, vendor, pesaing, karyawan, dll. Ini adalah industri rajutan yang ketat dan kata-kata berjalan dengan cepat. Reputasi Anda adalah aset Anda yang paling berharga, dan beginilah cara Anda membuatnya.
  6. Bersedia untuk mengakui bahwa Anda salah, dan jangan membuat masalah besar tentang kapan orang lain salah. Menjalankan bisnis bukan tentang kebanggaan, ini adalah tentang mencapai hasil. Terkadang itu berarti mengatakan Anda menyesal dan melakukan hal yang benar, meskipun itu bukan kesalahan Anda, atau hanya menyampaikan kesalahan dan melanjutkan.

Suara Bite

Saya ingin mengucapkan terima kasih secara pribadi kepada Karl Zimmerman, CEO dari Steadfast Network, yang telah meluangkan waktu untuk berbicara tentang layanan TI, cloud hosting dan manajemen data. Kata-katanya tentang menempatkan pelanggan pertama dan kepuasan pelanggan selama penurunan ekonomi adalah saran bahwa pemilik bisnis dari berbagai spektrum industri akan merasa terbantu.

Tentang Jerry Low

Pendiri WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - ulasan hosting yang dipercaya dan digunakan oleh pengguna 100,000. Lebih dari 15 tahun pengalaman dalam hosting web, pemasaran afiliasi, dan SEO. Kontributor ke ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com, dan banyak lagi.