Wawancara Web Host: Tanya Jawab dengan CEO SiteGround Tenko Nikolov

Artikel ditulis oleh:
  • wawancara
  • Diperbarui: Nov 14, 2018

Saya selalu ingin menguji lebih banyak perusahaan hosting dan mengulasnya di Web Hosting Secret Revealed (WHSR). Meskipun saya sudah punya lebih dari selusin ulasan*, masih ada daftar panjang web host lain yang ingin saya coba.

SiteGround (http://www.siteground.com) - nama yang sering Anda temui di berbagai forum webmaster - adalah salah satu nama teratas dalam daftar. Dengan bantuan personel pemasaran Site Ground Svetla Angova, saya dapat masuk ke CEO Site Ground, jadwal sibuk Tenko Nikolov untuk wawancara online. Perusahaan baru saja menyelesaikan survei kepuasan klien tahunan minggu lalu sehingga ada banyak poin pembicaraan.

* Pembaruan: Ini saya yang mendalam Tinjauan SiteGround, pertama kali diterbitkan di 2014 dan diperbarui setiap dua bulan.

Tanpa membuang lebih banyak ruang baca, inilah Q&A.

Pendahuluan: SiteGround, Perusahaan

tenko
Halo Tenko, saya mengerti bahwa Anda adalah mahasiswa hukum pada awalnya tetapi Anda sekarang memimpin perusahaan berbasis teknologi. Apa cerita dibalik ini?

Ya, saya berasal dari keluarga dengan tradisi panjang dalam praktik hukum.

Namun, hatiku dalam teknologi sejak aku masih di sekolah menengah. Segera setelah saya mulai bekerja paruh waktu di SiteGround selama tahun kedua saya di sekolah hukum, saya merasa bahwa masa depan saya tidak ada di bidang hukum.

Itu menarik. Apa lagi yang bisa Anda ceritakan tentang bisnis SiteGround untuk hari ini?

Saat ini kami menghosting hampir nama domain 250K. Ada orang 120 yang bekerja untuk SiteGround dan kami mengoperasikan server di pusat data 3 di seluruh dunia - AS, Eropa, dan Singapura. Mengenai target pemirsa kami, awalnya kami sepertinya menarik lebih banyak pemula baru di jenis web pelanggan. Yah, memang ada lebih banyak orang yang baru mulai di web 10 tahun yang lalu.

Namun, kami telah secara bertahap mengalihkan upaya kami ke pengguna yang lebih maju. Terutama setelah re-branding yang signifikan yang kami terapkan tahun lalu, ada pertumbuhan yang serius dalam jumlah profesional web, yang membangun dan memelihara situs web untuk hidup, memilih layanan kami. Kami mengembangkan layanan yang sangat optimal untuk pengguna Joomla dan WordPress, sebagai hasilnya banyak penggemar dari dua aplikasi ini menjadi pelanggan kami.

Di SiteGround Hosting

SiteGround berbeda dari yang lain dalam banyak cara. Misalnya, beberapa fitur server (mis., SuperCacher dan GIT yang Diinstal sebelumnya) yang ditawarkan tidak terlihat terlalu sering dalam rencana orang lain. Apa yang bisa kita ketahui lebih banyak tentang ini?

Saya pikir apa yang membuat rencana hosting kami berbeda bukanlah satu perangkat lunak atau kebijakan yang kami perkenalkan, tetapi fakta bahwa sebagian besar hal yang kami lakukan didasarkan pada filosofi yang unik. Filosofi ini adalah bahwa kami selalu mencoba untuk menemukan solusi baru dan unik, daripada mengandalkan yang tersedia secara besar-besaran.

The SuperCacher (pelajari cara kerjanya) adalah contoh yang bagus. Ini adalah alat yang memungkinkan pelanggan kami untuk memanfaatkan berbagai teknologi pengoptimalan kecepatan seperti Varnish dan Memcached. Yang unik adalah kami yang pertama implementasikan Memcached dalam lingkungan server bersama. itu Integrasi GIT juga dibuat unik di server kami, dengan kemudahan penggunaannya dalam pikiran.

Keamanan selalu menjadi perhatian utama bagi webmaster dan blogger. Apa lagi yang bisa Anda bagikan tentang tim keamanan Anda? Dan, bagaimana tim itu bekerja bersama?

Ada dua bahan yang membuat tim keamanan kami sangat sukses.

Pertama, mereka selalu berjaga-jaga. Kami memantau berbagai sumber informasi untuk semua jenis kerentanan dan eksploitasi yang dapat memengaruhi server dan pelanggan kami. Dengan cara ini kami berhasil menjadi yang pertama belajar tentang ancaman apa pun. Kedua, mereka sangat kreatif dalam memecahkan masalah - yang berarti bahwa begitu mereka menemukan masalah, mereka menggunakan keahlian mereka untuk menemukan solusi orisinal secara mandiri. Pendekatan ini jauh lebih cepat daripada praktik industri di mana tim keamanan menunggu orang lain untuk memecahkan masalah dan kemudian menerapkan solusi siap pakai. Terlepas dari tanggung jawab mereka untuk terus-menerus memeriksa masalah saat ini dan memperbaikinya, tim keamanan bekerja terus menerus pada proyek-proyek untuk meningkatkan keamanan kami, bukan sebagai tanggapan terhadap masalah yang ada, tetapi sebagai pencegahan dari yang akan datang.

Pada Kepuasan Pelanggan SiteGround

Saya yakin Anda sudah memiliki hasil survei kepuasan pelanggan tahunan perusahaan di tangan. Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang itu? Dan menurut Anda, apa saja area yang perlu ditingkatkan di 2014?

Hasil survei benar-benar melebihi harapan saya.

Ini adalah tahun kedua kami bertanya kepada pelanggan kami tentang pendapat mereka dalam skala besar. Saya sedikit takut bahwa setelah hasil luar biasa yang kami lihat tahun lalu, akan sulit mendapatkan umpan balik yang lebih baik. Namun, kami tidak hanya berhasil mempertahankan tingkat kepuasan yang sangat tinggi (di atas 95% pada semua aspek, termasuk dukungan, kecepatan, keamanan, dan waktu), tetapi juga mencapai perubahan dalam perspektif pelanggan kami melalui mengkomunikasikan kekuatan kami dengan lebih baik, yang merupakan masalah yang kami identifikasi tahun lalu. Anda dapat melihat hasil lengkap di blog kami.

Ketika datang ke tantangan untuk tahun depan, kami memiliki beberapa ide dalam pikiran tentang meluncurkan kembali program pengecer kami. Untuk alasan ini kami tertarik dengan umpan balik yang diterima oleh klien pengecer kami saat ini. Selain itu, kami telah mengamati pasar yang berkembang untuk layanan cloud sebagai area dengan potensi besar bagi kami yang kami rencanakan untuk dieksplorasi lebih lanjut.

Hasil Survei Pelanggan SiteGround Sekilas

survei pelanggan siteground 1 survei pelanggan siteground 2 survei pelanggan siteground 3

Rencana Masa Depan SiteGround dan Lainnya

Kami telah melihat beberapa akuisisi dan merger besar dalam beberapa tahun terakhir - jutaan, jika tidak miliaran, dibuat oleh para pendiri perusahaan hosting. Apa pendapatmu tentang ini? Apakah menjual-habis atau membeli perusahaan lain bagian dari rencana perluasan Site Ground di bulan 18 berikutnya?

SiteGround selalu sedikit berbeda dari mentalitas start-up yang khas.

Kami belum menciptakan semua ini, dengan tujuan untuk menjualnya.

Bagi saya, secara pribadi, terlibat dalam menciptakan dan mengembangkan perusahaan yang sejuk, inovatif dan mandiri adalah tempat yang baik untuk menjadi. Untuk membeli perusahaan lain, ini jelas merupakan cara yang mungkin untuk berkembang. Perusahaan teknologi yang telah mengembangkan layanan berkualitas, yang kami anggap bermanfaat, lebih menarik bagi saya pada saat ini, daripada perusahaan di industri hosting itu sendiri.

Itu semua untuk pertanyaan saya. Terima kasih!

Ingin Lebih Banyak Di SiteGround?

Siteground

Anda dapat mengunjungi SiteGround online di sini - https://www.siteground.com; serta mengikuti perusahaan di semua platform media sosial utama - Twitter & Facebook.

Tentang Jerry Low

Pendiri WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - ulasan hosting yang dipercaya dan digunakan oleh pengguna 100,000. Lebih dari 15 tahun pengalaman dalam hosting web, pemasaran afiliasi, dan SEO. Kontributor ke ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com, dan banyak lagi.