Bagaimana Sender.net menjadi Kesuksesan Semalam di Industri Pemasaran Email

Artikel ditulis oleh:
  • wawancara
  • Diperbarui: Nov 08, 2017

Di pasar yang sangat kompetitif di alam, Sender.net (sender.net) mampu menjadi sukses hampir dalam semalam di industri pemasaran email. Sejak didirikan di 2012, Sender.net telah memperoleh lebih dari akun bisnis 4,200. Angka itu terus bertambah setiap bulan. Di antara sekian banyak kunci keberhasilan Sender.net adalah layanan pelanggan yang sangat baik dan tim ahli pemasaran dan Internet yang cerdas.

screenshot sender.net
Screenshot dari Sender.net

Rimantas Griguola, Eksekutif Pengembangan Bisnis Sender.net


Eksekutif Pengembangan Bisnis Sender.net, Rimantas Griguola, meluangkan waktu untuk berbagi beberapa pemikiran tentang bagaimana Sender.net menjadi sukses dalam semalam. Kami juga meminta beberapa kiat untuk membantu pembaca kami membawa bisnis mereka ke tingkat berikutnya.

Griguola memulai karirnya sebagai manajer penjualan dalam bisnis bunga grosir. "Ya, Anda mendengar saya benar," katanya. “Saya menjual bunga untuk toko bunga profesional. Sekarang, ketika saya bekerja dengan produk digital, sangat terkait dengan pemasaran digital baik dalam merek Sender.net dan untuk pengguna kami, itu lucu untuk diingat bahwa saya harus belajar lebih dari beberapa ribu nama bunga yang berbeda. ”

Setelah lima tahun di bisnis bunga grosir, Griguola pindah ke industri startup. Ia menjadi salah satu wiraniaga dalam dana investasi benih. Ini memberikan beberapa pengalaman solid dengan startup dan pengembangan produk baru. Dia belajar cara terbaik untuk memperkenalkan produk baru ke pasar.

Akhirnya, dia berakhir di Sender.net. Griguola cukup rendah hati dan bersyukur atas peluang yang telah dia miliki selama bertahun-tahun. "Saya merasa sangat beruntung karena takdir memberi saya kesempatan seperti itu."

Dari Penjualan ke Pemasaran Email

Sebelum dia memasuki industri pemasaran email, Griguola aktif dalam penjualan selama lebih dari delapan tahun. Selama dua tahun terakhir saat itu, ia bekerja langsung dengan produk B2B SaaS. Satu hal yang penjualan aktif ajarkan kepadanya adalah bahwa perjuangan terbesar adalah penskalaan.

Meskipun saya telah membuat penawaran hebat dengan nilai melebihi zona nol 5 dalam Euro, tetapi saya memiliki keterbatasan beberapa transaksi per bulan. Sebagai tenaga penjualan, Anda tidak dapat menangani lebih banyak prospek pada saat yang bersamaan. Ide awal saya adalah mencari solusi untuk meningkatkannya tanpa skala tim, daripada mengotomatisasi proses.

Pemasaran email adalah salah satu alat pertama yang dia dan timnya berpaling ke - untuk memenuhi syarat prospek untuk memimpin dan menemukan klien potensial. Dia dengan cepat mengetahui bahwa Anda hampir dapat menjadwalkan jadwal panggilan demo 100 dengan mengirim email tentang 1,000 hanya dengan beberapa klik mouse.

“Kesederhanaan itu membuat saya terpikat. Kami biasanya memiliki ratusan dan ratusan panggilan dingin, yang membutuhkan banyak waktu, usaha, kesabaran, dan pelatihan. ”

Jenis pekerjaan yang melelahkan itu sebenarnya cukup mahal karena waktu yang terlibat. “Dan sekarang, boom! Hasil semalam. Itu luar biasa, karena biasanya butuh beberapa minggu atau bahkan bulan dengan tim yang terdiri dari lima orang panggilan dingin. ”

Tentu saja, Griguola menunjukkan bahwa butuh waktu dan investasi untuk mengatur pemasaran email dengan benar. Tapi, dia menunjukkan bahwa begitu Anda melihat beberapa hasil dan melakukan beberapa matematika dasar, Anda memahami kekuatan menggunakan pemasaran email.

Anggota tim Sender.net

Hari-Hari Awal Pengirim

Sender.net dimulai sebagai alat sederhana untuk memenuhi kebutuhan klien. “Pendiri kami dulu bekerja sebagai pembuat sandi dan pencipta situs web dan, setelah mendapatkan banyak permintaan yang sama, dia memutuskan untuk membuat alat yang sesuai dengan kebutuhan kliennya.”

Solusi lain di pasaran entah tidak terjangkau atau terlalu rumit. Pada awalnya di 2012, Sender.net adalah alat sederhana dengan hanya beberapa tombol, tetapi memiliki back-end yang kuat. Semua fitur baru dan desain yang lebih intuitif muncul setelah permintaan dari beberapa klien pertama.

Griguola menambahkan, "Itu sebabnya alat ini sangat sederhana dan mudah digunakan, namun tetap mempertahankan alat yang diperlukan untuk pemasaran email yang efektif - komunikasi antara pengguna dan pengembang kami."

Selama beberapa tahun ke depan, Sender.net menjadi salah satu vendor perangkat lunak terbesar di pasar lokal terutama menggunakan kata-dari-mulut ke mulut.

Di 2016, mereka memutuskan bahwa pasar lokal sudah jenuh dan tidak cukup besar untuk pertumbuhan lebih lanjut. Sender.net memutuskan untuk go global.

Ini adalah pengubah permainan. Misalnya, selama setahun terakhir, kami menggandakan jumlah pengguna Sender.net. Kami masih bukan salah satu pemain besar di pasar global, tetapi Sender.net tidak pernah berhenti tanpa perlawanan. Hanya masalah waktu dan usaha :)

Perusahaan ini berkantor pusat di Lithuania, Eropa Utara dan beroperasi dari sana. Namun, Griguola sangat percaya bahwa internet tidak berbatas. Mereka melayani klien dari seluruh dunia.

Sekitar 30% pengguna baru mereka berasal dari Amerika Serikat, sejumlah besar dari Kanada, Amerika Selatan dan Tengah, Asia Tenggara, Australia, serta beberapa dari negara-negara Timur Tengah dan Afrika.

“Saya percaya bahwa hanya manusia yang menciptakan perbatasan, bukan Internet atau hal teknis. Tentu saja, terkadang ada perjuangan dengan komunikasi dan peraturan. Namun, karena sebagian besar pengguna kami tahu setidaknya bahasa Inggris dasar, semuanya mungkin dan berhasil. ”

Sender.net Fokus pada Pelanggan dan Pelanggan Membuat Mereka Sukses

Jumlah bisnis yang menggunakan Sender.net terus bertambah. Sementara nomor itu sekitar 4,200 pada bulan September, Griguola menunjukkan bahwa jumlah tersebut meningkat hampir setiap hari, dan dia berharap untuk melihat angka-angka tersebut naik secara konsisten. "Pertumbuhan itu membuat saya bersorak setiap pagi ketika saya datang ke kantor."

Dia memuji pertumbuhan ini untuk apa yang ia sebut rahasia kecil yang merupakan pengubah permainan dalam industri pemasaran email.

Perbedaan yang paling penting di antara perangkat lunak pemasaran email adalah bahwa Sender.net memiliki fokus utamanya pada pelanggan dan pengguna! Cintai pengguna Anda dan rawat mereka dengan baik, dan mereka pasti akan mencintaimu kembali. Dalam kasus kami, kami memiliki keunggulan kompetitif - pengalaman di bidang pelanggan kami sekarang. Jadi kami mengerti apa yang mereka rasakan, apa yang mereka cari, apa yang penting bagi mereka, karena kita sudah ada di sana.

Perusahaan selalu terbuka untuk umpan balik, dan mereka tetap membuka mata dan telinga mereka. Falsafah perusahaan berfokus pada pelanggan terlihat di setiap bagian bisnis, dari antarmuka yang mudah digunakan, hingga dukungan mereka yang bermanfaat, harga masuk akal.

Ini adalah model pertama pelanggan yang sedang berlangsung.

Fitur Klik Peta Sender.net menawarkan pandangan mendalam tentang bagian mana dari pelanggan email Anda yang diklik.

Fitur yang Berfokus pada Pelanggan

Berbicara tentang fitur yang bertujuan untuk mempermudah hidup pemilik bisnis, perangkat lunak ini memiliki fitur peta panas yang dapat membantu bisnis meningkatkan kampanye pemasaran email mereka dari waktu ke waktu. Mengetahui di mana pengguna mengeklik dapat menjadi penting untuk meningkatkan konversi dari newsletter Anda.

Griguola membagikan pengalamannya tentang bagaimana pemilik bisnis biasanya membangun strategi pemasaran dan komunikasi mereka. Mereka membaca tentang saluran atau frasa kata kunci tertentu yang berfungsi dan mencoba menyalin metode ini secara efektif. “Kesalahannya adalah bahwa aturan satu ukuran cocok untuk semua tidak selalu benar. Ini sama dengan tombol ajakan bertindak (CTA). "

Dengan fitur peta panas Sender.net, pemilik bisnis mendapatkan gambaran umum tentang tombol mana yang paling sering diklik dan diklik paling sedikit. Dia berbagi studi kasus yang menggambarkan hal ini dengan baik.

Hanya karena Anda mendapat jumlah X pengunjung ke situs Anda tidak berarti bahwa mereka semua siap untuk membeli. Sebagai contoh, saya ingat satu studi kasus di mana klien kami bertanya mengapa mereka mendapat X jumlah klik, tetapi mendekati nol pendaftaran baru. Setelah saya melihat ke dalam kampanye Click Heatmap mereka, ada tanda-tanda yang jelas bahwa orang-orang mengklik bukan pada ajakan bertindak utama, tetapi pada logo header dan nama perusahaan. Ini membuat Anda sampai pada kesimpulan yang jelas bahwa penerima yang mendapatkan email ini sama sekali tidak mengenal perusahaan, mereka tidak mengenali logo tersebut.

Kami memutuskan untuk pertama-tama memperkenalkan perusahaan dan baru kemudian meminta pendaftaran - hasilnya meningkat secara dramatis. Contoh ini menggambarkan dengan baik betapa pentingnya untuk melacak hasil tertentu dan memiliki fokus tidak hanya pada "berapa banyak" tetapi juga "mengapa." Fitur peta panas memberi Anda jawaban yang tepat.

Contoh bagus lainnya adalah biro perjalanan tertentu. Dalam satu buletin, mereka menambahkan beberapa penawaran dengan kemungkinan destinasi berikutnya. Dari peta panas, Anda dapat melihat tujuan mana yang melakukan yang terbaik - resor tepi laut dengan liburan SPA atau Mountain Hiking. Dengan menggunakan fitur ini, mereka dapat meningkatkan penjualan mereka dengan menawarkan pelanggan apa yang paling mereka inginkan. Alat yang luar biasa!

Fitur lain dari Sender.net termasuk kemampuan untuk menumbuhkan audiens Anda melalui formulir berlangganan yang disesuaikan, segmentasi pelanggan Anda, dan integrasi CMS dengan WordPress dan Magento (daftar ini berkembang).

Platform ini memiliki editor drag and drop sederhana sehingga Anda dapat membuat buletin yang menakjubkan tanpa pengetahuan HTML sama sekali. Salah satu fitur yang sangat unik adalah mereka juga mengirimkan pemberitahuan push ke pelanggan, memungkinkan bisnis untuk terlibat dan terlibat kembali dengan pelanggan.

Rincian Paket Sender.net

Bebas selamanyaBulananPrabayar
Autoresponders
Editor Formulir
Push Notification
Tanpa Merek Pengirim
Biaya BulananGratis untuk pelanggan 2,500, email 15,000.€ 9 / mo untuk pelanggan 5,000, email 60,000 per bulan€ 30 kirim ke email 10,000.

Nasihat untuk Pelanggan

Saya bertanya tentang posting terbaru di blog Sender.net yang berbicara tentang bahaya membeli daftar pelanggan. Griguola membagikan bahwa membeli pelanggan untuk membangun daftar Anda adalah topik yang sensitif akhir-akhir ini. Ada beberapa peraturan dan undang-undang Uni Eropa baru-baru ini tentang privasi.

“Itu sebabnya kami memutuskan untuk mulai berbicara tentang membeli daftar, ”Dia berbagi. “Pertama, itu ilegal di sebagian besar dunia. Kedua, jika Anda mengirim kepada orang-orang yang tidak mengenal Anda dan Anda tidak mengenal mereka, pada dasarnya Anda melakukan spam. ”Griguola membandingkannya dengan berdiri di tengah jalan New York dan berteriak keras, mencoba memasarkan perusahaannya yang membangun situs web. “Di satu sisi, saya mungkin akan didengar oleh ribuan orang yang berjalan-jalan. Tetapi, di sisi lain, apakah ada yang peduli? Mungkin tidak. Anda hanya membuat kebisingan, yang menjengkelkan bagi kebanyakan orang. ”

Dia menunjukkan bahwa orang-orang yang informasinya dibeli tidak mencari layanan Anda, tidak tertarik dengan produk Anda dan mungkin bahkan tidak membutuhkannya.

"Bukankah lebih efektif untuk melakukan percakapan 1-on-1 dengan hanya katakanlah 100 orang, daripada berteriak pada penonton 10,000, tetapi tidak ada yang peduli?"

Griguola menyarankan untuk melakukan percakapan dengan pelanggan Anda, menemukan kebutuhan mereka, dan berusaha memenuhinya. Dia menunjukkan bahwa jika Anda memberi pelanggan apa yang dia minta, dia akan membayar Anda, meninggalkan tip, dan mungkin bahkan merekomendasikan Anda kepada seorang teman.

Saat ini, ada banyak scammers yang menjual database yang tidak valid, yang berarti Anda membuang uang Anda ke toilet. Bahkan jika mereka mengatakan Anda akan mendapatkan katakanlah alamat email 50,000, tetapi dari mereka hanya 1-5% adalah orang asli yang membaca kotak masuk mereka. Selain itu, orang-orang ini tidak peduli dengan penawaran Anda, hanya merasa kesal dan mengaitkan merek Anda dengan email yang tidak diinginkan. Jadi mengapa Anda membuang-buang waktu dan uang Anda? ”

Dia menyarankan menginvestasikan uang Anda bukan ke perangkat lunak pemasaran email yang tepat atau mengambil beberapa pelatihan online. Dia menunjukkan bahwa Anda akan mendapatkan hasil yang jauh lebih baik dalam jangka panjang dengan membeli daftar email dan mengirim spam kepada mereka.

Saran untuk Pemilik Bisnis

Saya selalu ingin menanyakan pengusaha sukses tentang apa yang mendorong kesuksesan mereka dan saran apa yang akan mereka tawarkan kepada pemilik bisnis lain. Griguola cukup murah hati untuk membagikan beberapa tip. Salah satu kunci keberhasilan Sender.net adalah model layanan pelanggannya yang kuat. Kepercayaan klien merek dan terhubung dengan mereka, membuat mereka setia pada layanan.

Griguola menunjukkan bahwa mereka memastikan kualitas layanan mereka adalah yang terbaik mungkin, karena sebagian besar pertumbuhan mereka adalah organik dan masuk. Mereka juga kadang-kadang meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan mereka meminta umpan balik agar mereka dapat meningkat.

Satu hal unik yang mereka lakukan adalah mengajari pengguna tentang praktik terbaik dan menawarkan studi kasus. “Jika Anda mengajarkan pengguna baru cara menangani pemasaran email, mereka akan mulai mempercayai merek dan orang-orang yang berada di belakangnya. Yang, sekali lagi, memungkinkan kata untuk menyebar dan dalam jangka panjang benar-benar adalah cara paling efektif untuk mengeluarkan kata-kata. ”

Kerja Tim Membuat Pekerjaan Impian

Mereka juga memiliki budaya perusahaan yang kuat. Ini adalah salah satu hal paling penting yang mereka lakukan sebagai perusahaan yang memungkinkan mereka bekerja sama untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Jika ada kesalahpahaman dalam tim, Grigola menunjukkan, bahwa akan sulit bagi tim untuk menciptakan sesuatu yang berkelanjutan dan dapat diandalkan.

Saat ini, tim ini hanya terdiri dari kurang dari 10 orang. Mereka semua bekerja bersama di kantor ruang terbuka, yang memungkinkan komunikasi non-formal gratis. Ini juga memberikan kesempatan untuk mendiskusikan kepentingan bersama dan bercanda bersama.

“Kami menghabiskan lebih banyak waktu bersama dengan tim daripada dengan keluarga kami. Jadi, dalam jangka panjang, semua rekan kami telah menjadi teman baik. Setelah itu, tidak perlu ada rapat stand-up, pertemuan resmi, atau laporan. Kita semua tahu tanggung jawab dan tugas kita, serta kemampuan, kekuatan, dan kelemahan masing-masing. Menurut saya, penting untuk menjaga semua komunikasi seformal mungkin. Ini memungkinkan semua orang merasa bebas dan terbuka untuk berbagi ide. ”

Apa yang saya Learned

Saya menikmati mengobrol dengan Rimantas Griguola dari Sender.net. Kiat-kiatnya tentang benar-benar berfokus pada membangun tim memukul saya sendiri karena saya sudah mulai menambahkan beberapa pemain kunci ke bisnis kecil saya sendiri untuk membantu saya mengembangkan bisnis saya. Saya merasa seolah-olah saya belajar sesuatu yang baru, yang selalu mengasyikkan.

Inilah hal-hal utama yang saya ambil dari pembicaraan kami:

  1. Pemasaran email jauh lebih dari sekadar membangun daftar raksasa. Kualitas daftar sama pentingnya.
  2. Anda dapat belajar cara mengirim email yang lebih baik dari waktu ke waktu dengan mempelajari heatmap dan melihat di mana pengguna mengklik dan tidak mengklik.
  3. Layanan pelanggan adalah kunci untuk menjaga pelanggan dan mendapatkan pemasaran dari mulut ke mulut.
  4. Saya diingatkan bahwa Internet benar-benar adalah ekonomi global. Anda dapat melakukan bisnis dengan orang-orang di seluruh blog, yang menarik dan memberi Anda kesempatan untuk benar-benar memperluas bisnis Anda sebanyak yang Anda inginkan.

Artikel oleh Lori Soard

Lori Soard telah bekerja sebagai penulis dan editor freelance sejak 1996. Dia memiliki gelar sarjana dalam Pendidikan Bahasa Inggris dan PhD dalam Jurnalisme. Artikel-artikelnya telah muncul di surat kabar, majalah, online dan dia memiliki beberapa buku yang diterbitkan. Sejak 1997, dia telah bekerja sebagai desainer web dan promotor untuk penulis dan usaha kecil. Dia bahkan bekerja untuk situs web peringkat singkat untuk mesin pencari populer dan mempelajari taktik SEO mendalam untuk sejumlah klien. Dia senang mendengar dari para pembacanya.