Keberhasilan AccuWebHosting Melalui Responsivitas Klien

Diperbarui: 01 Sep 2021 / Artikel oleh: Lori Soard

Dalam sebuah industri di mana sepuluh perusahaan hosting teratas menguasai sekitar 21% pasar, persaingan ketat untuk mendapatkan klien dan mempertahankan keunggulan. Ada ratusan perusahaan hosting, jadi jika Anda ingin mencegah churn pelanggan, Anda harus punya rencana. AccuWebHosting telah mampu mengembangkan bisnis mereka dalam 16 tahun terakhir ke titik kesuksesan, jadi ini adalah studi yang baik tentang cara mengurangi churn dan meningkatkan hubungan pelanggan.

Berbicara dengan Rahul Vaghasia, Pendiri AccuWebHosting

AccuWebHosting didirikan oleh Rahul Vaghasia di 2002.

Dia terinspirasi untuk memulai paket hosting Windows yang top-notch karena dia mencari sesuatu yang serupa untuk situs webnya sendiri dan tidak banyak beruntung menemukan sesuatu yang sesuai dengan kebutuhannya. Vaghasia mengambil beberapa waktu dari kesibukannya untuk menjawab pertanyaan kami tentang bagaimana dia menemukan kesuksesan dengan perusahaannya dan mengambilnya dari startup hingga seperti sekarang ini.

Saya segera menjadi frustrasi karena tidak dapat menemukan kecocokan yang bagus untuk persyaratan situs web saya dan menyadari ada kebutuhan besar untuk host web online yang mengkhususkan diri dalam hosting Windows, dan yang berbaris dengan kebutuhan dan anggaran klien.

Rahul Vaghasia, Pendiri AccuWebHosting

Tidak lama sebelum Vaghasia menciptakan AccuWebHosting.com. Dia berbagi, “Awalnya, saya ingin hanya membuat situs web yang menawarkan solusi hosting Windows terbaik untuk ruang disk, bandwidth, panel kontrol yang mudah digunakan, server email yang kuat, dan basis data MSSQL.”

Vaghasia memuji sebagian besar umur perusahaannya dan keberhasilannya kepada timnya. Dia menunjukkan bahwa timnya tidak hanya berbakat, tetapi berdedikasi dan pandai bekerja sama. "Saya dapat memuji banyak kesuksesan kami dari awal untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan kami dan tetap fokus pada pembuatan solusi yang tepat untuk kebutuhan situs web mereka."

Mengatasi Tantangan untuk Menemukan Sukses

Seperti halnya bisnis apa pun, AccuWebHosting telah menghadapi banyak tantangan dari hari-hari awal sebelum berkembang menjadi sukses seperti saat ini dengan lebih dari akun web hosting 55,000, dengan lebih dari 15,000 dari klien yang menggunakan hosting VPS. Sebagian besar pertumbuhan mereka telah dalam sepuluh tahun terakhir.

Salah satu tantangan yang menonjol adalah migrasi HELM ke Panel Situs Web, sebuah proses yang melibatkan sejumlah besar klien Windows Server 2003.

Vaghasia menunjukkan bahwa melakukan migrasi manual akan menjadi pilihan yang membosankan, mahal, dan tidak nyaman bagi mereka, sehingga AccuWebHosting perlu datang dengan solusi untuk membuat proses ini otomatis. Dia berbagi bagaimana berdedikasi tim itu untuk mewujudkannya. “Dibutuhkan waktu berbulan-bulan kerja, tetapi ahli pemrograman internal kami datang dengan alat migrasi otomatis yang berfungsi penuh.”

Tim teknis mereka tidak hanya meneliti dan menguji setiap potensi ketidaksesuaian untuk peningkatan, tetapi mereka kemudian bekerja satu-satu untuk mengkomunikasikan informasi terkait ke setiap pelanggan. “Proses ini diselesaikan dalam garis waktu yang memungkinkan pelanggan kami cukup waktu untuk memperbarui kode mereka dan untuk mengatasi masalah apa pun terkait ketidakcocokan atau fungsi yang sudah usang, seperti yang mungkin disebabkan oleh penghentian FrontPage Server Extensions dan ASP.Net Aplikasi 1.1. "

Bagaimana AccuWebHosting tumbuh selama 15 tahun terakhir.

Bagaimana Tantangan Mereka Menuntun Kekuatan Terbesar Mereka

Seperti yang sering terjadi, mencari cara untuk mengatasi tantangan ini akhirnya menyebabkan beberapa kesuksesan AccuWebHosting sebagai perusahaan hosting. Salah satu hal yang mereka lakukan adalah membuat tim dukungan khusus untuk membantu pelanggan secara khusus dengan proses migrasi.

Setelah berbulan-bulan kerja persiapan, alat skrip otomatis diimplementasikan dan digunakan untuk memigrasikan semua konten web, basis data, akun FTP, dan akun email, termasuk kata sandi panel kontrol. Tim teknis khusus kemudian mengambil alih tugas menyelesaikan verifikasi untuk memastikan migrasi berhasil diselesaikan dan menawarkan pemecahan masalah yang diperlukan dengan klien.

Hari ini, Vaghasia menunjukkan fakta bahwa komunikasi dan koordinasi antar tim adalah kekuatan utama perusahaan. “Kami memiliki karyawan hebat yang mampu tetap optimis dan antusias bahkan ketika menghadapi tantangan. Kami bekerja sama dengan baik dan itu menunjukkan rekam jejak pertumbuhan dan kesuksesan kami. ”

Daya tanggap klien juga merupakan salah satu kunci bagaimana mereka membangun basis pelanggan mereka, seperti menganalisis kebutuhan pelanggan saat ini, dan mengembangkan solusi baru untuk persyaratan yang diantisipasi. "Tim penelitian dan pengembangan kami terus mengembangkan solusi teknologi baru yang kreatif untuk melayani pelanggan dengan lebih baik."

Fitur untuk Bisnis Semua Ukuran

Meskipun perusahaan mulai dengan fokus pada shared hosting Windows, hari ini telah berkembang untuk menyediakan berbagai jenis paket hosting untuk memenuhi kebutuhan berbagai pelanggan serta peluang bagi bisnis untuk skala situs web mereka karena mereka lihat pertumbuhan.

Kami telah tumbuh dengan kebutuhan dan persyaratan pelanggan kami dalam banyak kasus; menambahkan kemitraan seperti keluarga Handy Networks, di sepanjang jalan.

Vaghasia menambahkan bahwa banyak dari penawaran mereka adalah hasil langsung dari permintaan pelanggan dan upaya perusahaan untuk mengungkap teknologi terbaru untuk melayani kebutuhan saat ini dan masa depan. “Klien kami dapat mengerjakan proyek berbasis Windows dan Linux secara bersamaan, misalnya, jadi kami menawarkan keduanya - jika pelanggan meminta solusi, kami akan membangun atau mencarikannya untuk mereka,” katanya.

Dia juga berbagi bahwa mereka baru-baru ini meluncurkan hosting MEAN.JS (MongoDB, ExpressJS, AngularJS, dan Node). Modul-modul ini akan meningkatkan pilihan yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan mereka, serta memastikan peningkatan yang mudah.

Nasihat untuk Startup Lain

Saya selalu ingin mengambil waktu sebentar untuk memilih otak orang yang diwawancarai dan mencari tahu saran apa yang ingin mereka tawarkan kepada pembaca kami. Vaglasia tidak mengecewakan, menawarkan beberapa saran yang solid untuk pemilik startup.

Berhenti membuang waktu manajemen Anda bekerja di SEO! Fokus pada kebutuhan pelanggan Anda dan tujuan profitabilitas perusahaan; meningkatkan layanan dan efisiensi internal.

Vaglasia membagikan apa yang secara pribadi untuknya di AccuWebHosting. Dia menekankan bahwa kesabaran dan ketekunan penting untuk startup. "Usaha kecil yang baru atau ingin tumbuh harus menjaga waktu dan upaya mereka diarahkan untuk meningkatkan produk dan layanan mereka dengan mendengarkan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan," ia berbagi.

Dia juga menyarankan bahwa bisnis harus terus-menerus menganalisis tren dan mempelajari pertanyaan pelanggan untuk mencari tahu apa yang harus mendorong bisnis Anda. “Gunakan situs web Anda untuk menanggapi kebutuhan dan persyaratan pelanggan, daripada berfokus pada SEO. Itulah yang sedang kami lakukan.”

Apa yang saya Learned

Saya menikmati mewawancarai Rahul Vaghasia dan belajar lebih banyak tentang AccuWebHosting dan pertumbuhan serta kesuksesan jangka panjang mereka.

Inilah hal-hal utama yang saya pelajari:

  1. Jika Anda melihat kebutuhan yang tidak terpenuhi, cari cara untuk mengubahnya menjadi bisnis.
  2. Buat tim ahli yang luar biasa yang mencintai bisnis Anda sebanyak yang Anda lakukan.
  3. Pelanggan adalah kunci untuk segalanya. Hubungan pelanggan lebih penting daripada SEO.
  4. Ubah seiring waktu. Ketika kebutuhan pelanggan berubah, perusahaan Anda harus siap untuk tumbuh dengan itu.
  5. Biarkan pelanggan Anda mendorong bisnis Anda. Awasi apa yang mereka minta dan cari tahu cara menyediakannya.

Baca Selengkapnya

Tentang Lori Soard

Lori Soard telah bekerja sebagai penulis dan editor freelance sejak 1996. Dia memiliki gelar sarjana dalam Pendidikan Bahasa Inggris dan PhD dalam Jurnalisme. Artikel-artikelnya telah muncul di surat kabar, majalah, online dan dia memiliki beberapa buku yang diterbitkan. Sejak 1997, dia telah bekerja sebagai desainer web dan promotor untuk penulis dan usaha kecil. Dia bahkan bekerja untuk situs web peringkat singkat untuk mesin pencari populer dan mempelajari taktik SEO mendalam untuk sejumlah klien. Dia senang mendengar dari para pembacanya.