Keberhasilan AccuWebHosting Melalui Responsif Klien

Artikel ditulis oleh:
  • wawancara
  • Diperbarui: 05 Maret 2018

Dalam industri di mana sepuluh perusahaan hosting menguasai sekitar 21% pasar, persaingan sangat ketat untuk mendapatkan klien dan tetap unggul. Ada ratusan perusahaan hosting, jadi jika Anda ingin mencegah churn pelanggan, Anda harus memiliki rencana. AccuWebHosting (accuwebhosting.com) telah mampu mengembangkan bisnis mereka di tahun-tahun terakhir 16 hingga mencapai titik kesuksesan, jadi ini merupakan studi yang baik dalam cara mengurangi churn dan meningkatkan hubungan pelanggan.

Cuplikan layar halaman arahan accuwebhosting
Screenshot AccuWebHosting.com

Rahul Vaghasia, Presiden The Vaghasia Group, Inc. & Founder AccuWebHosting

AccuWebHosting didirikan oleh Rahul Vaghasia di 2002.

Dia terinspirasi untuk memulai paket hosting Windows yang top-notch karena dia mencari sesuatu yang serupa untuk situs webnya sendiri dan tidak banyak beruntung menemukan sesuatu yang sesuai dengan kebutuhannya. Vaghasia mengambil beberapa waktu dari kesibukannya untuk menjawab pertanyaan kami tentang bagaimana dia menemukan kesuksesan dengan perusahaannya dan mengambilnya dari startup hingga seperti sekarang ini.

Saya segera menjadi frustrasi karena tidak dapat menemukan kecocokan yang bagus untuk persyaratan situs web saya dan menyadari ada kebutuhan besar untuk host web online yang mengkhususkan diri dalam hosting Windows, dan yang berbaris dengan kebutuhan dan anggaran klien.

Tidak lama sebelum Vaghasia menciptakan AccuWebHosting.com. Dia berbagi, “Awalnya, saya ingin hanya membuat situs web yang menawarkan solusi hosting Windows terbaik untuk ruang disk, bandwidth, panel kontrol yang mudah digunakan, server email yang kuat, dan basis data MSSQL.”

Vaghasia memuji sebagian besar umur perusahaannya dan keberhasilannya kepada timnya. Dia menunjukkan bahwa timnya tidak hanya berbakat, tetapi berdedikasi dan pandai bekerja sama. "Saya dapat memuji banyak kesuksesan kami dari awal untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan kami dan tetap fokus pada pembuatan solusi yang tepat untuk kebutuhan situs web mereka."

Mengatasi Tantangan untuk Menemukan Sukses

Seperti halnya bisnis apa pun, AccuWebHosting telah menghadapi banyak tantangan dari hari-hari awal sebelum berkembang menjadi sukses seperti saat ini dengan lebih dari akun web hosting 55,000, dengan lebih dari 15,000 dari klien yang menggunakan hosting VPS. Sebagian besar pertumbuhan mereka telah dalam sepuluh tahun terakhir.

Salah satu tantangan yang menonjol adalah migrasi HELM ke Panel Situs Web, sebuah proses yang melibatkan sejumlah besar klien Windows Server 2003.

Vaghasia menunjukkan bahwa melakukan migrasi manual akan menjadi pilihan yang membosankan, mahal, dan tidak nyaman bagi mereka, sehingga AccuWebHosting perlu datang dengan solusi untuk membuat proses ini otomatis. Dia berbagi bagaimana berdedikasi tim itu untuk mewujudkannya. “Dibutuhkan waktu berbulan-bulan kerja, tetapi ahli pemrograman internal kami datang dengan alat migrasi otomatis yang berfungsi penuh.”

Tim teknis mereka tidak hanya meneliti dan menguji setiap potensi ketidaksesuaian untuk peningkatan, tetapi mereka kemudian bekerja satu-satu untuk mengkomunikasikan informasi terkait ke setiap pelanggan. “Proses ini diselesaikan dalam garis waktu yang memungkinkan pelanggan kami cukup waktu untuk memperbarui kode mereka dan untuk mengatasi masalah apa pun terkait ketidakcocokan atau fungsi yang sudah usang, seperti yang mungkin disebabkan oleh penghentian FrontPage Server Extensions dan ASP.Net Aplikasi 1.1. "

Bagaimana AccuWebHosting tumbuh selama 15 tahun terakhir.

Bagaimana Tantangan Mereka Menuntun Kekuatan Terbesar Mereka

Seperti yang sering terjadi, mencari cara untuk mengatasi tantangan ini akhirnya menyebabkan beberapa kesuksesan AccuWebHosting sebagai perusahaan hosting. Salah satu hal yang mereka lakukan adalah membuat tim dukungan khusus untuk membantu pelanggan secara khusus dengan proses migrasi.

Setelah berbulan-bulan kerja persiapan, alat skrip otomatis diimplementasikan dan digunakan untuk memigrasikan semua konten web, basis data, akun FTP, dan akun email, termasuk kata sandi panel kontrol. Tim teknis khusus kemudian mengambil alih tugas menyelesaikan verifikasi untuk memastikan migrasi berhasil diselesaikan dan menawarkan pemecahan masalah yang diperlukan dengan klien.

Hari ini, Vaghasia menunjukkan fakta bahwa komunikasi dan koordinasi antar tim adalah kekuatan utama perusahaan. “Kami memiliki karyawan hebat yang mampu tetap optimis dan antusias bahkan ketika menghadapi tantangan. Kami bekerja sama dengan baik dan itu menunjukkan rekam jejak pertumbuhan dan kesuksesan kami. ”

Responsif klien juga merupakan salah satu kunci bagaimana mereka membangun basis pelanggan mereka, seperti halnya menganalisis kebutuhan pelanggan saat ini, dan mengembangkan solusi baru untuk persyaratan yang diantisipasi. "Tim penelitian dan pengembangan kami terus mengembangkan solusi teknologi baru dan kreatif untuk melayani pelanggan dengan lebih baik."

Fitur untuk Bisnis Semua Ukuran

Meskipun perusahaan mulai dengan fokus pada shared hosting Windows, hari ini telah berkembang untuk menyediakan berbagai jenis paket hosting untuk memenuhi kebutuhan berbagai pelanggan serta peluang bagi bisnis untuk skala situs web mereka karena mereka lihat pertumbuhan.

Kami telah tumbuh dengan kebutuhan dan persyaratan pelanggan kami dalam banyak kasus; menambahkan kemitraan seperti keluarga Handy Networks, di sepanjang jalan.

Vaghasia menambahkan bahwa banyak dari penawaran mereka adalah hasil langsung dari permintaan pelanggan dan upaya perusahaan untuk mengungkap teknologi terbaru untuk melayani kebutuhan saat ini dan masa depan. "Klien kami dapat bekerja pada proyek berbasis Windows dan Linux secara bersamaan, misalnya, jadi kami menawarkan keduanya - jika pelanggan meminta solusi, kami akan membangun atau menemukannya untuk mereka," katanya.

Dia juga berbagi bahwa mereka baru-baru ini meluncurkan hosting MEAN.JS (MongoDB, ExpressJS, AngularJS, dan Node). Modul-modul ini akan meningkatkan pilihan yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan mereka, serta memastikan peningkatan yang mudah.

Tim teknis AccuWebHosting saat ini bekerja pada peningkatan versi template Windows Virtual Private Server yang menawarkan peningkatan kualitas dan efisiensi fitur yang tersedia untuk sistem operasi dan lingkungan hosting terbaru.

Detail Paket AccuWebHosting.com Windows Shared Hosting

stafBisnis kecilPerusahaan
Penyimpanan SSD
Jendela 2012 Server
IIS 8 Hosting
Akun Email 150 per Domain
Biaya Bulanan$ 2.99 / mo pra-bayar$ 5.59 / mo pra-bayar$ 10.59 / mo pra-bayar

Kantor pusat AccuWebHosting berada di New Jersey di Amerika Serikat, tetapi server mereka berlokasi di seluruh dunia. "Untuk memenuhi kebutuhan individu, kami menawarkan dukungan pelanggan 24 / 7 menggunakan obrolan online dan perwakilan telepon yang dapat menjawab pertanyaan Anda dengan cepat - dan Anda akan berbicara dengan orang NYATA saat Anda menelepon."

Nasihat untuk Startup Lain

Saya selalu ingin mengambil waktu sebentar untuk memilih otak orang yang diwawancarai dan mencari tahu saran apa yang ingin mereka tawarkan kepada pembaca kami. Vaglasia tidak mengecewakan, menawarkan beberapa saran yang solid untuk pemilik startup.

Berhenti membuang waktu manajemen Anda bekerja di SEO! Fokus pada kebutuhan pelanggan Anda dan tujuan profitabilitas perusahaan; meningkatkan layanan dan efisiensi internal.

Vaglasia membagikan apa yang secara pribadi untuknya di AccuWebHosting. Dia menekankan bahwa kesabaran dan ketekunan penting untuk startup. "Usaha kecil yang baru atau ingin tumbuh harus menjaga waktu dan upaya mereka diarahkan untuk meningkatkan produk dan layanan mereka dengan mendengarkan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan," ia berbagi.

Dia juga menyarankan bahwa bisnis harus terus-menerus menganalisis tren dan mempelajari permintaan pelanggan untuk mencari tahu apa yang seharusnya mendorong bisnis Anda. “Gunakan situs web Anda untuk menanggapi kebutuhan dan persyaratan pelanggan, daripada berfokus pada SEO. Itulah yang kami lakukan. ”

Apa yang saya Learned

Saya menikmati mewawancarai Rahul Vaghasia dan belajar lebih banyak tentang AccuWebHosting dan pertumbuhan serta kesuksesan jangka panjang mereka.

Inilah hal-hal utama yang saya pelajari:

  1. Jika Anda melihat kebutuhan yang tidak terpenuhi, cari cara untuk mengubahnya menjadi bisnis.
  2. Buat tim ahli yang luar biasa yang mencintai bisnis Anda sebanyak yang Anda lakukan.
  3. Pelanggan adalah kunci untuk segalanya. Hubungan pelanggan lebih penting daripada SEO.
  4. Ubah seiring waktu. Ketika kebutuhan pelanggan berubah, perusahaan Anda harus siap untuk tumbuh dengan itu.
  5. Biarkan pelanggan Anda mendorong bisnis Anda. Awasi apa yang mereka minta dan cari tahu cara menyediakannya.

Tentang Lori Soard

Lori Soard telah bekerja sebagai penulis dan editor freelance sejak 1996. Dia memiliki gelar sarjana dalam Pendidikan Bahasa Inggris dan PhD dalam Jurnalisme. Artikel-artikelnya telah muncul di surat kabar, majalah, online dan dia memiliki beberapa buku yang diterbitkan. Sejak 1997, dia telah bekerja sebagai desainer web dan promotor untuk penulis dan usaha kecil. Dia bahkan bekerja untuk situs web peringkat singkat untuk mesin pencari populer dan mempelajari taktik SEO mendalam untuk sejumlah klien. Dia senang mendengar dari para pembacanya.