Belanja Online, eCommerce, dan Statistik Internet (2020) Yang Harus Anda Ketahui

Artikel ditulis oleh: Jason Chow
  • eCommerce
  • Diperbarui: Okt 09, 2020

WHSR berkomitmen untuk memberikan informasi seakurat mungkin kepada pembaca. Dalam perjalanan penelitian kami, kami mengumpulkan banyak data mendukung artikel kami. Ini untuk memastikan tingkat integritas tertinggi serta membatasi distorsi dalam temuan kami.

Kami mengandalkan data kualitatif (statistik numerik seperti angka, persentase, dan semacamnya) untuk menawarkan bukti fakta yang andal kepada pembaca. Ini optimal untuk analisis yang mengharuskan Anda melakukannya mendasarkan keputusan bisnis atas dan dapat berfungsi untuk meminimalkan kemungkinan kesalahan.

Semua data yang direkam, sejauh mungkin, berasal dari sumber terpercaya seperti Alexa, Geek Wire, statista, dan Wawasan Cerdas.

Penggunaan & Penetrasi Internet

Tingkat penetrasi dunia internet menurut wilayah geografis (Maret 2019).
Tingkat penetrasi dunia internet menurut wilayah geografis (Maret 2019).
  • Penetrasi langganan internet global mencapai 104 persen pada Q4 2018.
  • Pengguna internet global tumbuh 8.6 persen selama 12 bulan terakhir, dengan 350 juta pengguna baru berkontribusi pada total keseluruhan 4.437 miliar pada awal April 2019.
  • India menyumbang pangsa pertumbuhan pengguna internet terbesar pada kuartal pertama tahun 2019.
  • Pada Q1 2019, ada 560 juta pengguna internet aktif di India.
  • Orang-orang di India menghabiskan rata-rata 7 jam 47 menit menggunakan internet melalui perangkat apa pun.
  • 5 teratas situs web yang paling banyak dikunjungi secara global: 1) Google.com, 2) Youtube.com, 3) Facebook.com, 4) Baidu.com, 5) Wikipedia.org.
  • Jumlah mereka yang mengakses internet secara eksklusif di perangkat seluler akan tumbuh 10.6% pada 2019, mencapai 55.1 juta pengguna.
  • Pengguna internet di dunia menurut wilayah: Asia 50.1%, Eropa 16.4%, Afrika 11.2%, LAt Am / Carib. 10.1%, Amerika Utara 7.5%, Timur Tengah 4.0%, Oceana / Australia 0.7%.
  • Ada 829,000,000 pengguna Internet untuk Mar / 2019, penetrasi 58.4%, per CNNIC.
  • Ada 560,000,000 pengguna Internet di Mar / 2019, penetrasi 40.9%, per IAMAI.
  • Di Inggris, terdapat 63.43 juta pengguna internet pada 2019, dengan tingkat penetrasi 95%. Orang menghabiskan rata-rata 5 jam 46 menit menggunakan internet melalui perangkat apa pun.
  • Angka terbaru yang dilaporkan menunjukkan bahwa rata-rata hampir 1 juta orang online untuk pertama kali setiap hari selama setahun terakhir.
  • WordPress menyumbang 27% dari semua situs web di seluruh dunia, tetapi hanya sekitar 40% situs WordPress yang diperbarui.
Pengguna internet global mencapai 4.437 miliar pada April 2019, tumbuh 8.6% selama 12 bulan terakhir. Klik Untuk Tweet

Belanja Online & eCommerce

Pangsa e-niaga dari total penjualan ritel global dari 2015 hingga 2021.
Pangsa e-niaga dari total penjualan ritel global dari 2015 hingga 2021.
  • eCommerce sekarang mencakup lebih dari 13% dari semua pendapatan ritel pada tahun 2019.
  • 5 situs web belanja paling banyak dikunjungi pada tahun 2019, menurut Alexa: 1) Amazon.com, 2) Netflix.com, 3) Ebay.com, 4) Amazon.co.uk, dan 5) Etsy.com.
  • Amazon adalah pengecer online terkemuka dengan pendapatan bersih $ 232.88 miliar pada tahun 2018. Perusahaan mencatat rekor laba pada kuartal pertama tahun 2019, melaporkan laba bersih sebesar $ 3.6 miliar untuk kuartal tersebut, atau $ 7.09 per saham, menghancurkan ekspektasi analis untuk pendapatan sebesar $ 4.72 per saham. Amazon terus menetapkan standar tinggi baru untuk keuntungan setiap kuartal, dengan rekor sebelumnya sebesar $ 3 miliar ditetapkan pada kuartal terakhir.
  • Diperkirakan akan ada 1.92 miliar pembeli digital global di 2019.
  • Penjualan ritel eCommerce diperkirakan menyumbang 13.7% dari penjualan ritel global pada 2019.
  • Nilai total penjualan eCommerce ritel global akan mencapai $ 3.45 triliun pada 2019.
  • Dalam eCommerce ritel, barang dagangan umum akan menyumbang sekitar 67% dari penjualan, atau $ 401.63 miliar.
  • Pertumbuhan tercepat dalam eCommerce ritel antara 2018 dan 2022 diharapkan terjadi di India dan Indonesia.
  • Penjualan ritel eCommerce diperkirakan menyumbang 33.6% dari total penjualan ritel di Tiongkok pada 2019.
  • PayPal memiliki 267 juta akun terdaftar aktif pada kuartal keempat 2018.
  • Ekonomi Internet Asia Tenggara mencapai $ 100 miliar untuk pertama kalinya pada 2019.
  • Ekonomi Internet SEA diharapkan tumbuh menjadi $ 300 miliar pada tahun 2025 dengan CAGR 33%.
  • Ekonomi Internet Indonesia dan Vietnam tumbuh lebih dari 40% per tahun, negara dengan pertumbuhan tercepat di Asia Tenggara.
  • Pembayaran digital diharapkan melampaui $ 1 triliun pada tahun 2025, terhitung $ 1 dari setiap $ 2 yang dibelanjakan di Asia Tenggara.
  • Lebih dari $ 37 miliar modal telah mengalir ke ekonomi Internet Asia Tenggara selama empat tahun terakhir dengan sebagian besar dialokasikan ke eCommerce dan Ride Hailing Unicorns.
Ekonomi Internet Asia Tenggara mencapai $ 100 miliar untuk pertama kalinya pada 2019 menurut penelitian Google. Klik Untuk Tweet

Seberapa berbeda generasi menghabiskan waktu online?

  • Hanya 9.6% Gen Z yang melaporkan membeli barang di toko fisik - jauh lebih sedikit daripada generasi sebelumnya (Milenial sebesar 31.04%, Gen X sebesar 27.5%, dan Baby Boomers masing-masing sebesar 31.9%).
  • Responden Gen Z membelanjakan 8% lebih banyak dari pendapatan diskresioner mereka setiap bulan secara online daripada rata-rata global - dan cenderung lebih memilih pembelian online daripada yang dilakukan secara offline.
  • Hanya 56% konsumen Gen Z yang melakukan pembelian di toko fisik dalam enam bulan terakhir dibandingkan dengan 65% dari semua responden.
  • 30% pembeli Gen Z melihat iklan tentang produk di media sosial, dan 22% mengunjungi setidaknya salah satu saluran sosial merek sebelum melakukan pembelian di toko.
  • Hanya seperempat (27%) dari Generasi Baby Boom atau Senior yang melihat ketersediaan pembiayaan sebagai hal yang berpengaruh.
  • Saat pengalaman online menjadi semakin lancar, merek akan berupaya membangun parit di sekelilingnya dengan pengalaman offline berkualitas tinggi dan interaktivitas tinggi. Untuk memperhitungkan semua kebutuhan pengalaman offline, perkirakan peningkatan perekrutan dari generasi yang lebih tua yang pernah membangun mecca pengalaman ritel di masa kejayaan mereka.

Perilaku belanja online konsumen

Statistik tingkat konversi eCommerce Shopify
Rasio konversi BFCM Shopify berdasarkan saluran
  • Tingkat konversi pada berbagai sumber lalu lintas selama Shopify Black Friday dan Cyber ​​Monday 2018: Email: 4.38%; Langsung: 4.35%; Pencarian: 3.60% dan Sosial: 2%.
  • Dalam 6 bulan terakhir, 78% responden global dalam survei BigCommerce melakukan pembelian di Amazon, 65% di toko fisik, 45% di toko online bermerek, 34% di eBay, dan 11% Facebook lainnya.
  • Bagi 36% responden, pembiayaan memungkinkan mereka untuk membeli opsi yang lebih mahal daripada yang mereka pertimbangkan sebelumnya, dan 31% konsumen lainnya tidak akan melakukan pembelian jika tidak.
  • Ketika ditanya tentang perilaku belanja mereka sebelum melakukan pembelian di toko ritel fisik, 39% konsumen digital mengunjungi situs web merek, 36% membaca ulasan pelanggan, 33% mencoba menyesuaikan harga dengan produk secara online, dengan 32% menemukan merek di Amazon.
  • eBay tetap menjadi tujuan pembelian yang berharga di Inggris, dengan lebih dari setengah (57%) responden survei melakukan pembelian di pasarnya selama enam bulan terakhir.
  • Penargetan lintas perangkat menghasilkan konversi 16% lebih banyak untuk pengiklan ritel di AS.
  • Lebih banyak pembeli digital membeli pakaian secara online pada 2019, dengan penjualan online akan meningkat 14.8% dari tahun ke tahun, dibandingkan dengan pertumbuhan fisik sebesar 1.9%.
  • Di Inggris Raya, 30% pengecer berinvestasi dalam teknologi sehingga pelanggan dapat menggunakan web untuk mengembalikan barang yang mereka beli di toko.
  • 84% orang akan meninggalkan pembelian jika mereka berurusan dengan situs web yang tidak aman.
  • 63% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian dari situs yang memiliki ulasan pengguna.
  • Hampir 70% pembeli yang disurvei mengatakan bahwa pengalaman pengembalian terbaru mereka "mudah" atau "sangat mudah", dan 96% akan berbelanja lagi dengan pengecer berdasarkan pengalaman tersebut.
  • Lebih dari dua pertiga pembeli mengatakan bahwa mereka terhalang oleh keharusan membayar biaya pengiriman kembali (69%) atau biaya penyetokan ulang (67%), dan 17% mengatakan mereka tidak akan melakukan pembelian tanpa opsi untuk kembali ke toko.
  • Surat adalah cara paling umum (74%) untuk mengembalikan pembelian online.
  • Tingkat pengabaian keranjang global rata-rata pada Q3 tahun 2018 adalah 76.9%.
  • Rasio terbuka rata-rata untuk email keranjang yang diabaikan adalah 15.21%, dan rasio klik-tayang rata-rata adalah 21.12% untuk pengguna SmartrMail.
  • Pendapatan rata-rata per email untuk email keranjang yang diabaikan adalah $ 27.12 (untuk pengguna SmartrMail).
  • Email keranjang yang ditinggalkan adalah jenis email paling menguntungkan yang dapat Anda kirim sebagai pengecer online.

Bagaimana orang Amerika menghabiskan waktu online?

Di Amerika Serikat saja 97 juta orang memiliki keanggotaan Amazon Prime
Di Amerika Serikat saja 97 juta orang memiliki keanggotaan Amazon Prime (sumber infografis: Berlangganan)
  • E-niaga ritel akan menyumbang 10.9% dari total pembelanjaan ritel AS di semua pedagang pada tahun 2019 — sekitar seperdelapan ukuran ritel fisik.
  • 80% pengguna internet di AS telah melakukan setidaknya satu pembelian secara online.
  • Ada lebih dari 95 juta anggota Amazon Prime di Amerika Serikat.
  • Rata-rata, dua dari lima konsumen AS (41%) menerima satu hingga dua paket dari Amazon per minggu. Angka itu melonjak menjadi setengah (50%) untuk konsumen usia 18-25, dan 57% untuk konsumen usia 26-35.
  • 83% pembeli online AS mengharapkan komunikasi reguler tentang pembelian mereka.
  • 61% konsumen AS mengatakan bahwa mereka telah mengirim pesan ke bisnis dalam 3 bulan terakhir.
  • 70% dari konsumen AS yang mengirim pesan ke bisnis mengharapkan respons yang lebih cepat daripada yang akan mereka dapatkan jika mereka menggunakan mode komunikasi yang lebih tradisional.
  • 69% konsumen AS yang mengirim pesan ke bisnis mengatakan bahwa kemampuan mengirim pesan ke bisnis membantu mereka merasa lebih percaya diri tentang merek tersebut.
  • 79% konsumen AS mengatakan bahwa pengiriman gratis akan membuat mereka lebih cenderung berbelanja online.
  • 54% konsumen AS yang berusia di bawah 25 tahun mengatakan bahwa pengiriman di hari yang sama adalah pendorong pembelian nomor satu mereka.
  • Hanya 15% konsumen AS yang mengatakan bahwa pengecer online selalu menawarkan opsi pengiriman yang memenuhi ekspektasi mereka untuk kecepatan pengiriman, dibandingkan dengan 30% yang melaporkan hal yang sama untuk Amazon.
  • 53% pembeli online AS tidak akan membeli produk jika mereka tidak tahu kapan produk itu akan tiba.
  • 54% pembeli online AS akan memberikan bisnis yang berulang kepada pengecer yang dapat memprediksi kapan paket akan tiba.
  • 42% pembeli online AS telah mengembalikan barang yang mereka beli secara online dalam enam bulan terakhir.
  • 63% pembeli online AS mengatakan bahwa mereka tidak akan melakukan pembelian jika mereka tidak dapat menemukan kebijakan pengembalian.
  • Hampir 70% pembeli online AS mengatakan bahwa pengalaman pengembalian terbaru mereka "mudah" atau "sangat mudah", dan 96% akan membeli lagi dari pengecer tersebut berdasarkan pengalaman tersebut.
  • 59% pembeli online AS mengatakan bahwa mereka ingin menerima pemberitahuan tentang status pengembalian dana mereka.
  • 41% pembeli online AS mengatakan bahwa mereka "mengelompokkan" setidaknya beberapa pembelian online ("bracketing" mengacu pada membeli beberapa versi item yang sama, kemudian mengembalikan yang tidak berfungsi).
  • 58.6% pembeli daring AS telah meninggalkan keranjang dalam 3 bulan terakhir karena "Saya baru saja menjelajahi / belum siap membeli".
  • 29% pembeli online AS menggunakan atau berencana menggunakan chatbot untuk berbelanja online.
  • Tiga alasan teratas yang diberikan pembeli online AS untuk meninggalkan keranjang selama pembayaran adalah biaya tambahan yang tinggi, kebutuhan untuk membuat akun, dan proses pembayaran yang rumit (ini adalah hasil survei setelah menghapus pesan “Saya baru saja menjelajahi / belum siap membeli Segmen).
Ada lebih dari 95 juta anggota Amazon Prime di AS Rata-rata, dua dari lima konsumen AS (41%) menerima setidaknya satu paket dari Amazon per minggu. Klik Untuk Tweet

Pemasaran Digital & Belanja Iklan

  • Lebih dari 90% pengalaman online dimulai dengan mesin pencari.
  • Survei pada November 2018 dari CPC Strategy menemukan bahwa sekitar satu dari lima pengguna internet sering berbelanja pakaian melalui saluran digital.
  • Tingginya biaya media berbayar (Google, Facebook, Amazon, dll.) Dan kesulitan dalam mengamankan laba atas belanja iklan akan membuat tim media berbayar semakin penting untuk merek e-niaga - dan semakin banyak sindiran dan mahal untuk boot.
  • Karena tingginya biaya media berbayar dan tim media berbayar serta konsumen yang melahap lebih banyak konten top-of-funnel, konten dan perdagangan akan terus menjadi penghasil uang bagi merek yang berinvestasi dengan tepat.
  • Pada Q3 2018, 77% lalu lintas aktif Toko Shopify datang melalui perangkat seluler.
  • Potensi jangkauan iklan di Facebook: 1,887 juta.
  • Jumlah rata-rata waktu antara pencarian produk Google dan pembelian adalah 20 hari; sedangkan di Amazon, jumlahnya 26 hari.
  • 35% dari pencarian produk Google berubah menjadi transaksi dalam 5 hari.
  • Belanja iklan Google Shopping naik 43% YoY pada Q4 tahun 2018, menjadikan kuartal tersebut tingkat pertumbuhan tercepat dalam dua tahun.
  • Iklan Google Shopping memiliki CTR yang lebih tinggi daripada iklan Produk Sponsor dan Merek Sponsor Amazon.
  • 91% merek ritel menggunakan 2 atau lebih saluran media sosial.
  • Namun, hanya 43% toko online yang melihat lalu lintas yang signifikan dari halaman media sosial mereka.

Penggunaan & Tren Internet Seluler

  • Secara global, kami melihat 30 miliar unduhan aplikasi gabungan global - juga kuartal terbesar yang pernah ada, naik 10% dari tahun ke tahun.
  • Tiga aplikasi perpesanan teratas memiliki basis pengguna 1 miliar atau lebih.
  • Pada Q1 2019, pengeluaran konsumen iOS dan Google Play global melampaui $ 22 miliar - kuartal paling menguntungkan yang pernah ada, naik 20% dari tahun ke tahun.
  • Ada 5.11 miliar pengguna ponsel unik di dunia saat ini, naik 100 juta (2 persen) pada tahun lalu.
  • Sekarang ada lebih dari 5.1 miliar orang di seluruh dunia yang menggunakan telepon seluler - peningkatan tahun ke tahun sebesar 2.7 persen - dengan telepon pintar menyumbang lebih dari dua pertiga dari semua perangkat yang digunakan saat ini.
  • Pada Q4 2018, jumlah total langganan seluler sekitar 7.9 miliar, dengan tambahan bersih 43 juta langganan selama kuartal tersebut.
  • Jumlah pengguna smartphone AS akan mencapai 232.8 juta pada 2019, melampaui pengguna internet desktop / laptop (228.9 juta) untuk pertama kalinya.
  • Lebih dari 230 juta konsumen AS memiliki smartphone, sekitar 100 juta konsumen AS memiliki tablet.
  • Diperkirakan 10 miliar perangkat yang terhubung dengan seluler saat ini sedang digunakan.
  • 59% pengguna ponsel cerdas menyukai bisnis dengan situs atau aplikasi seluler yang memungkinkan mereka melakukan pembelian dengan mudah dan cepat.
  • Pada Januari 2019, ada 53.60 juta pengguna internet seluler aktif di Inggris Raya.
  • Di India, ada 515.2 juta pengguna internet seluler aktif.
  • Ada 765.1 juta pengguna internet seluler aktif di Cina.
  • 69% pengguna ponsel cerdas mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari bisnis dengan situs seluler atau aplikasi yang menjawab pertanyaan mereka.
  • Google bertanggung jawab atas 96% dari semua lalu lintas pencarian ponsel cerdas
  • 90% dari 360 juta pengguna Internet di Asia Tenggara terhubung ke Internet terutama melalui telepon seluler.
Google bertanggung jawab atas 96% dari semua lalu lintas pencarian ponsel cerdas! Klik Untuk Tweet

Orang-orang membeli lebih banyak dari ponsel mereka

  • Hampir 40% dari semua pembelian eCommerce selama musim liburan 2018 dilakukan di smartphone.
  • 80% pembeli menggunakan ponsel di dalam toko fisik untuk mencari ulasan produk, membandingkan harga, atau mencari lokasi toko alternatif.
  • 80% orang Amerika adalah pembeli online. Lebih dari setengah dari mereka telah melakukan pembelian di perangkat seluler
  • Orang yang memiliki pengalaman seluler yang buruk dengan bisnis Anda 62% lebih kecil kemungkinannya untuk menjadi pelanggan Anda di masa mendatang.
  • Selama Black Friday dan Cyber ​​Monday 2018, 66% penjualan dari pedagang Shopify terjadi di seluler dibandingkan 34% di desktop.
  • Dibandingkan dengan non-pengguna, pengguna Instagram 70% lebih cenderung melakukan pembelian online di perangkat seluler mereka.
  • 6% pembeli online lebih memilih dompet seluler daripada bentuk pembayaran lain.
  • Pelanggan Mengandalkan Ponsel Saat Berbelanja Di Toko Fisik.
  • Dua-Pertiga Pembeli Memeriksa Telepon di Toko untuk Informasi Produk, Melewatkan Rekan Toko.
  • E-niaga seluler diharapkan menyumbang 67.2 persen dari penjualan digital pada 2019.
  • Lebih dari sepertiga penjualan Black Friday 2018 online diselesaikan di smartphone.
  • 79% pengguna ponsel cerdas telah melakukan pembelian secara online menggunakan perangkat seluler mereka dalam 6 bulan terakhir.
  • 20% penurunan konversi dialami untuk setiap detik penundaan dalam waktu muat halaman seluler.
  • 53% dari kunjungan seluler cenderung ditinggalkan jika waktu muat lebih dari tiga detik.
  • Situs seluler di China Daratan adalah yang tercepat di kawasan ini dengan waktu muat rata-rata 5.4 detik.
  • 76% orang yang menelusuri sesuatu di sekitar menggunakan ponsel cerdasnya mengunjungi bisnis terkait dalam satu hari, dan 28% dari penelusuran tersebut menghasilkan pembelian.
  • Penelusuran seluler untuk "toko buka di dekat saya" (seperti, "toko kelontong buka di dekat saya" dan "toko suku cadang mobil buka di dekat saya") telah meningkat lebih dari 250% dalam dua tahun terakhir.
  • Penelusuran seluler untuk "obral" + "di dekat saya" (seperti, "obral ban di dekat saya" dan "rumah obral di dekat saya") telah meningkat lebih dari 250% YoY dalam dua tahun terakhir.
  • Halaman produk dan desain seluler adalah dua titik kontak berperingkat tinggi dalam perjalanan konsumen seluler untuk situs seluler APAC.
  • 79% konsumen di negara APAC masih akan mencari informasi secara online, bahkan saat tempat penjualan di toko.

Jaringan Media Sosial

eMarketer memperkirakan bahwa 51.7% pengguna jejaring sosial AS akan menjadi khusus seluler pada 2019.
eMarketer memperkirakan bahwa 51.7% pengguna jejaring sosial AS akan menjadi khusus seluler pada 2019.
  • Total Jumlah pengguna media sosial aktif: 3.499 miliar.
  • Jumlah total pengguna sosial yang mengakses melalui perangkat seluler: 3.429 miliar.
  • Jumlah pengguna media sosial telah mencatat pertumbuhan yang solid pada tahun 2018, meningkat lebih dari 200 juta sejak tahun lalu hingga mencapai hampir 3.5 miliar pada saat publikasi.
  • 5 situs media sosial teratas: 1) Facebook.com, 2) Twitter.com, 3) Linkedin.com, 4) Pinterest.com, 5) Livejournal.com.
  • Pengguna media sosial aktif sebagai persentase dari total populasi: 45%.
  • Facebook melaporkan total basis pengguna aktif bulanan 2.320 miliar pengguna pada platform Facebook inti - tidak termasuk angka untuk Instagram dan WhatsApp.
  • 51.7% pengguna jejaring sosial AS akan menjadi khusus seluler pada 2019.
  • Di Inggris, ada 39 juta pengguna media sosial seluler per Januari 2019.
  • Ada 45 juta pengguna media sosial aktif di Inggris, dengan penetrasi 67%.
  • Gen Z menghabiskan sedikit uang untuk produk yang mereka temukan dari Facebook –– 11.8% dibandingkan dengan Milenial sebesar 29.39%, Gen X sebesar 34.21%, dan Baby Boomers 24.56%.
  • 44% pengguna aktif Instagram mengatakan mereka menggunakan media sosial untuk melakukan penelitian merek. Itu persentase tertinggi di antara jejaring sosial utama.
  • 96% merek fesyen yang berbasis di AS menggunakan Instagram untuk menjangkau konsumen.
  • Instagram berada di depan Facebook dengan tingkat keterlibatan rata-rata 1.60% per posting untuk merek.
  • Juni 2018, ada 400 juta pengguna Instagram Stories yang aktif setiap hari. Itu berarti 300 juta lebih banyak pengguna sejak diluncurkan pada 2016.
  • Saat ini ada 326 juta pengguna aktif bulanan di Twitter.

India

  • Rata-rata waktu harian yang dihabiskan menggunakan media sosial di India: 2 jam 32 menit.
  • Total Jumlah pengguna media sosial aktif di India: 310 juta.
  • Ada 290 juta pengguna media sosial aktif yang mengakses melalui perangkat seluler di India.

Cina

  • Ada 1.007 miliar pengguna media sosial aktif di Tiongkok.
  • Platform media sosial paling aktif di Tiongkok: WeChat, Baidu Tieba, QQ, Sina Weibo, Youku.

Sosial media pemasaran

  • Tantangan # 1 pemasar sosial masih ROI. Laba atas investasi adalah perhatian utama 55% pemasar sosial.
  • Di garis depan dengan pelanggan dan prospek setiap hari, mayoritas (88%) pemasar sosial memahami pentingnya layanan pelanggan di bidang sosial; lebih dari setengah (45%) responden konsumen telah menghubungi perusahaan di bidang sosial.
  • Lebih dari separuh pemasar sosial tidak memiliki akses ke semua perangkat lunak yang mereka butuhkan, dan 65% pemasar sosial menunjukkan bahwa mereka membutuhkan sumber daya khusus untuk pengembangan konten.
  • Sebanyak 97% pemasar sosial mencantumkan Facebook sebagai jejaring sosial mereka yang paling banyak digunakan dan berguna, dan Instagram membuat Snapchat keluar dari air dengan penggunaan pemasar sosial dan adopsi konsumen.
  • 83% pemasar menggunakan Instagram dan 13% menggunakan Snapchat; 51% konsumen menggunakan Instagram dan 30% menggunakan Snapchat.
  • 83% orang mengatakan Instagram membantu mereka menemukan produk dan layanan baru. 81% mengatakan platform membantu mereka meneliti produk dan layanan, dan 80% mengatakan platform membantu mereka memutuskan apakah akan melakukan pembelian.
  • Keterlibatan antara pengguna dan merek di Instagram 10 kali lebih besar daripada di Facebook, 54 kali lebih besar daripada di Pinterest, dan 84 kali lebih besar daripada di Twitter.

sumber:

Tentang Jason Chow

Jason adalah penggemar teknologi dan kewirausahaan. Dia suka membangun situs web. Anda dapat menghubungi dia melalui Twitter.