Bagaimana Menerapkan Ritel Multisaluran Ke Toko Online Anda

Diperbarui: 14 Okt 2020 / Artikel oleh: Christopher Jan Benitez

Dalam penjualan, Anda tidak akan berhasil jika Anda mengandalkan satu saluran untuk toko ritel Anda.

Anda perlu melakukan diversifikasi dengan menemukan berbagai cara untuk menyampaikan produk atau layanan Anda di depan audiens target Anda. Dengan peningkatan visibilitas dan kehadiran, datanglah potensi penjualan yang lebih besar.

Tentu saja, saya tidak hanya mengacu pada sarana online. Jika Anda harus melakukan penjualan dengan melepaskan diri dari kursi dan menjual dari pintu ke pintu, maka Anda harus lakukan! Menghasilkan keuntungan adalah tentang keluar dari zona nyaman Anda untuk membuat orang nyaman membeli dari Anda.

Oleh karena itu, Anda perlu melihat ritel omnichannel jika Anda ingin menjadi kaya dengan toko ritel Anda.

Dalam posting ini, Anda akan mempelajari apa itu omnichannel retail dan apa artinya memberikan pengalaman belanja omnichannel kepada pelanggan Anda dengan tujuan meningkatkan penjualan dan pendapatan Anda.

Apa Itu Ritel Multisaluran?

Ritel omnichannel adalah pendekatan yang memberikan konsumen pengalaman berbelanja yang terpadu berbagai saluran penjualan. Selain dari toko e-commerce dan toko fisik, Anda dapat melakukan penjualan dari media sosial, dukungan pelanggan, aplikasi seluler, dan lainnya. Selain itu, semua saluran berfungsi bersama untuk mempermudah orang membeli dari toko Anda.

Karena pendekatan ritel omnichannel mengharuskan Anda menawarkan bisnis Anda di berbagai platform, Anda perlu mengelola inventaris Anda dengan lebih baik. Anda tidak bisa hanya mengandalkan daftar dan lembar tabulasi yang ditulis secara manual oleh karyawan Anda.

Pembuat toko online populer seperti BigCommerce memungkinkan Anda menghubungkan dan menjual produk Anda di pasar yang berbeda.

Karena retail omnichannel, Anda perlu melakukannya sinkronisasi inventaris Anda dengan mengelolanya dari satu dasbor. Setiap penjualan dari saluran yang berbeda secara otomatis masuk ke platform inventaris. Ini menghilangkan proses manual dalam mengelola inventaris Anda dan memungkinkan Anda fokus dalam memberikan pengalaman belanja omnichannel yang mulus bagi pelanggan Anda.

Contoh pendekatan retail omnichannel yang dilakukan dengan cara yang benar adalah Nike. Setiap kali pelanggan memasuki salah satu toko mereka atau mengunjungi situs web mereka, mereka masuk pengalaman merek pakaian olahraga dengan cara yang inovatif.

Misalnya, toko online-nya, NikeID, menawarkan kepada orang-orang cara untuk mengakses produk eksklusif yang tidak dapat dibeli dari toko lokalnya.

Melalui pendekatan Nike terhadap omnichannel retail, mereka mengubah kebiasaan membeli pelanggan. Dengan meminta mereka untuk mendaftar akun NikeID untuk membeli produk tertentu, mereka menciptakan ekosistem online bagi pelanggan mereka untuk berkembang dan bersenang-senang. Pada saat yang sama, mereka mendidik pelanggan untuk membeli secara online daripada pergi ke toko karena yang pertama adalah jauh lebih nyaman.

Bagaimana Mengembangkan Pengalaman Ritel Multisaluran

Anda tidak perlu memiliki penyiapan canggih seperti Nike untuk ritel omnichannel Anda. Yang penting adalah Anda menciptakan jalan yang berbeda bagi orang untuk membeli dari bisnis Anda dan menyinkronkan semua saluran Anda untuk konsistensi.

Di bawah ini adalah ide bagaimana Anda bisa memulai:

1- Gunakan platform manajemen inventaris

shopify pos

Seperti yang disebutkan sebelumnya, Anda perlu mengumpulkan semua penjualan dari saluran ritel yang berbeda. Dengan cara ini, Anda mendapatkan data yang akurat tidak hanya tentang inventaris dan stok produk Anda, tetapi juga seberapa baik penjualan setiap saluran. Platform inventaris membuat daftar penjualan Anda dan mengelola item Anda jauh lebih mudah.

Contoh dari platform tersebut adalah POS Shopify. Platform ini juga memungkinkan Anda menerima berbagai bentuk pembayaran, menerapkan diskon dan pajak, dan mengirim email atau SMS kepada pelanggan dengan tanda terima pembelian mereka, untuk beberapa nama. POS Shopify berfungsi paling baik jika Anda menggunakan Shopify untuk situs e-niaga Anda (pelajari lebih lanjut tentang Shopify di sini). Namun, Anda juga bisa menggunakan platform tersebut jika Anda merasa nyaman menggunakannya.

2- Siapkan kampanye menggunakan otomatisasi pemasaran

otomatisasi pemasaran mailchimp

Sulit untuk mengikuti bisnis ritel Anda jika Anda berencana menjual layanan secara manual kepada orang lain melalui email atau panggilan. Bahkan jika Anda berencana mempekerjakan seseorang untuk melakukan pekerjaan itu untuk Anda, orang itu membutuhkan lebih dari sekadar waktu dan upaya untuk menyelesaikan pekerjaan.

Alat otomatisasi pemasaran membuat Anda lebih nyaman menjangkau orang-orang. Anda tidak perlu mengetik email Anda satu per satu untuk mengirim dan menentukan bagian mana dari saluran penjualan Anda yang menjadi prospek Anda. Dengan alat otomatisasi pemasaran, Anda dapat menjadwalkan kampanye email Anda terlebih dahulu ke daftar email Anda. Selain itu, Anda dapat membuat profil semua prospek dan pelanggan Anda secara akurat, sehingga Anda memiliki gagasan yang lebih jelas tentang cara membuat mereka membeli dari Anda lagi.

Hubspot dan Marketo adalah dua perangkat lunak otomasi pemasaran terkemuka di pasar. Namun, jika Anda memulai, MailChimp memungkinkan Anda mengumpulkan hingga 2,000 pelanggan secara gratis. Dari sana, Anda dapat mengatur kampanye email yang dapat Anda lacak dan ukur untuk menentukan cara meningkatkan kinerjanya.

Setelah Anda siap untuk beralih ke fitur otomatisasi pemasaran, MailChimp menyinkronkan dengan platform e-niaga seperti Shopify dan Magento sehingga Anda dapat mengekstrak basis data pelanggan dan menggunakan alat tersebut untuk mengelola saluran penjualan Anda.

3- Ubah pertanyaan menjadi penjualan dengan dukungan pelanggan

zendesk

Dukungan pelanggan tidak hanya untuk menjawab pertanyaan atau kekhawatiran orang tentang bisnis Anda. Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk memudahkan orang membeli produk dari toko Anda, jika tidak meningkatkan hubungan dengan advokat Anda. Misalnya penggemar berat Virgin Atlantic yang menyampaikan kekhawatirannya tentang merek publik di Twitter. Alih-alih menghindar dari masalah, Dukungan pelanggan Virgin menjangkau kembali untuk tidak hanya meringankan masalah tetapi membuatnya merasa dihargai dan penting.

Membangun hubungan baik dengan pelanggan dan calon klien hanya dapat menghasilkan hal-hal yang baik untuk merek Anda. Karena sebagian besar orang melampiaskan rasa frustrasinya di media sosial, Anda perlu memantau pesan mereka dan menjalin hubungan baik dengan mereka masing-masing. Menyebut adalah alat yang membantu mengungkap penyebutan tersebut sehingga Anda dapat menyentuh dan meningkatkan hubungan dengan mereka.

Anda juga perlu mempertimbangkan untuk mempermudah orang lain menghubungi Anda secara online atau melalui telepon. Halaman kontak penampung semua tidak lagi cukup karena tidak semua masalah yang mereka hadapi dengan merek Anda sama. Oleh karena itu, alat seperti Zendesk membuat jalur komunikasi terbuka dan tersedia untuk orang-orang dan merek Anda. Selain obrolan dan panggilan online, Anda dapat membuat Basis Pengetahuan. Ini memungkinkan Anda mendokumentasikan jawaban atas semua pertanyaan yang diajukan orang sehingga Anda dapat meminta tim dukungan Anda untuk menunjuk mereka.

Kesimpulan: Siapa yang Sebaiknya Menggunakan Shopify

Banyak suku cadang membuat ritel omnichannel yang efektif. Anda juga membutuhkan bisnis Anda untuk melakukan transisi dari offline ke online dan sebaliknya. Pendekatan ritel omnichannel merupakan tantangan tersendiri bagi toko ritel Anda.

Namun, dengan menawarkan lebih banyak cara bagi pelanggan untuk membeli dari Anda, upaya itu sepadan. Di dunia di mana konsumen mendikte bagaimana Anda harus melayani mereka, memberi mereka pengalaman belanja omnichannel membantu bisnis Anda menang, jelas dan sederhana.

Baca juga:

Tentang Christopher Jan Benitez

Christopher Jan Benitez adalah seorang penulis lepas profesional yang menyediakan konten kecil untuk usaha kecil yang melibatkan audiens mereka dan meningkatkan konversi. Jika Anda mencari artikel berkualitas tinggi tentang segala hal yang berkaitan dengan pemasaran digital, maka dia adalah orang yang tepat untuk Anda! Jangan sungkan untuk mengatakan "hai" kepadanya di Facebook, Google+, dan Twitter.