Bagaimana Chatbots Signifikan dalam Mendorong Penjualan untuk Bisnis eCommerce Anda?

Diperbarui: Feb 03, 2021 / Artikel oleh: WHSR Guest

Artificial Intelligence (AI) telah mulai mengambil kendali atas dunia eCommerce. Perkembangan ini mengisyaratkan meningkatnya kebutuhan pengecer untuk bergantung pada chatbot eCommerce sebagai bagian dari metodologi dukungan pelanggan mereka.

Bagaimana kalau kita menggali lebih dalam? Berikut beberapa statistik:

  • 29% dari Pembeli online AS gunakan atau rencanakan untuk menggunakan chatbot untuk berbelanja online.
  • Pendapatan di seluruh dunia yang dihasilkan dari AI akan berkembang menarik dari USD 1.4 miliar pada tahun 2016 menjadi USD 59.8 miliar pada tahun 2025, per Tractica.
  • Eksplorasi yang diarahkan oleh Pasar dan Pasar telah merinci bahwa promosi chatbots dapat diandalkan untuk berkembang dari USD 703.3 juta pada tahun 2016 menjadi USD 3,172 juta pada akhir tahun 2021.

Bot AI berkembang dengan cepat, mempermudah organisasi untuk mengumpulkan informasi, meningkatkan kesepakatan, memberikan dukungan pelanggan yang berkelanjutan, dan menyampaikan pengalaman klien yang penting.

Chatbots di industri eCommerce meningkatkan koneksi klien di berbagai titik kontak yang memengaruhi keputusan pembelian. Selain itu, dengan mereproduksi diskusi dengan orang-orang, chatbot menyederhanakan cara kerja organisasi eCommerce.

Dikontrol oleh kemajuan mekanis seperti analisis prediktif dan AI, chatbots telah menyampaikan perubahan dalam perspektif bisnis ritel. Dengan berkonsentrasi pada perdagangan percakapan dan pengiriman instan, diskusi bebas ketegangan, chatbots membantu organisasi menarik perhatian klien dan meningkatkan pengalaman mereka. 

Jika Anda baru memulai dengan eCommerce, berikut beberapa artikel berguna:

Mengapa Chatbots Penting Di Sektor eCommerce?

An chatbot eCommerce tidak sulit untuk diperkenalkan dan digunakan. Mereka dapat bekerja dalam waktu yang cukup lama tanpa pengawasan manusia. Mengaktualisasikannya melalui metodologi komunikasi bisnis Anda akan meluangkan waktu dan upaya manusia, sementara aset Anda dapat berpusat pada tugas lain yang menguntungkan dan berprioritas tinggi.

Karena itu, penggunaan chatbots dalam industri eCommerce mengurangi banyaknya spesialis layanan klien, hal ini mengarah pada penghematan yang signifikan dalam spekulasi sumber daya manusia.

Tanpa keraguan, bisnis online yang menggunakan bot untuk mendukung item mereka di atas grup audiens yang tertarik dapat mengubah sebagian besar prospek ini menjadi klien dan bahkan pelanggan tetap dalam jangka panjang.

Secara keseluruhan, klien yang berbelanja online menantikan jawaban konstan atas pertanyaan mereka. Meninggalkannya tanpa pengawasan atau menahannya sampai Anda bereaksi terhadap klien lain bisa mengecewakan beberapa. Dimasukkannya chatbot sebenarnya adalah salah satu yang terbaik Ide pemasaran eCommerce.

Hasilnya akan mengalami gerobak yang menyerah dan dampak negatif murni. Chatbot eCommerce dapat meningkatkan pertemuan klien dengan mengurangi waktu reaksi dan membuat diskusi menjadi lebih intuitif. Gartner memprediksi bahwa pada tahun 2020, individu normal akan lebih banyak berkolaborasi dengan bot daripada dengan kaki tangannya.

Seperti yang sudah dikatakan, chatbot tidak pernah berhenti. Itu selalu ada di web. Pengecer memanfaatkan chatbots dapat dijamin bahwa klien mereka mendapatkan dukungan sepanjang waktu yang mereka butuhkan, setiap menit setiap hari, 365 hari setahun.

Melanjutkan dari saluran korespondensi lambat yang membutuhkan beberapa menit dan bahkan berjam-jam untuk bereaksi adalah sesuatu yang dibutuhkan setiap bisnis eCommerce saat ini. Sementara itu, itu adalah nilai jual paling mencengangkan di mana chatbots membantu pengecer bisnis online dengan memodernisasi komunikasi dengan kecepatan, presisi, dan aksesibilitas sepanjang waktu.

Dikembangkan untuk menghubungkan kurungan manusia, chatbots dapat digabungkan ke dalamnya platform bisnis online, memberikan keunggulan bagi pengecer saat ini. 

Bagaimana Cara Mendorong Lebih Banyak Penjualan Dengan Live Chatbot?

1. Menggabungkan layanan pelanggan yang sempurna

Ada beberapa pendekatan untuk memanfaatkan chatbot Anda untuk membantu keuntungan pelanggan. Pertama-tama, Anda dapat menggunakannya untuk menangani FAQ dan memberikan jawaban dasar. Anda juga dapat menggunakannya untuk mengumpulkan beberapa data penting seperti email, nomor pesanan, dan ringkasan masalah sebelum menyampaikannya kepada salah satu perwakilan bantuan Anda untuk mengambil alih. 

2. Konfirmasi pesanan dan pembaruan rutin

Anda bahkan dapat menawarkan klien Anda kesempatan untuk menggunakan Messenger untuk menangani permintaan dan konfirmasi pengiriman. Sampaikan id pelacakan, atur pembaruan, dan minta kritik semua dari utas pesan tunggal.

3. Upsell dan Cross-Sell

Salah satu pendekatan untuk benar-benar membantu penawaran adalah dengan mempermudah pemesanan ulang melalui Messenger. Jika bot memiliki riwayat pesanan klien, Anda dapat menawarkan alternatif untuk memeriksa dan menyusun ulang langsung dari ponsel atau desktop mereka.

Sambil meningkatkan pengalaman pembelian, Anda pasti akan memperluas penawaran dalam jangka panjang dan Anda bahkan dapat mempromosikan item baru dan penawaran langsung kepada klien Anda melalui Messenger. Benar-benar cara yang bagus untuk melakukannya upsell dan cross-sell item.

Bot Anda berfungsi sesuai keinginan klien. Jika Anda mengganggu mereka, tidak hanya jalur komunikasi akan terputus, tetapi juga akan meninggalkan rasa yang tidak enak di mulut klien, juga.

4. Sederhanakan Penjualan

Bagaimanapun, ingatlah bahwa bot ini masih sangat penting. Jika Anda menawarkan barang-barang seperti pakaian dengan banyak pilihan (perkiraan, warna, gaya, dan sebagainya.), Mungkin tidak terlalu sulit untuk memandu klien Anda mengunjungi situs Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih baik sama sekali.

Bungkus

Nah, chatbot eCommerce tidak lagi menjadi alat futuristik di tahun 2018 karena digunakan oleh banyak organisasi di seluruh dunia. Patut dihargai bahwa Anda memperolehnya sesegera mungkin jika tidak, Anda mungkin membutuhkannya trik agar bisnis eCommerce Anda sukses. Jika tidak, Anda akan banyak tertinggal dalam perlombaan tikus.


Tentang Penulis: Jessica Bruce

Jessica Bruce adalah seorang blogger profesional, penulis tamu, Influencer & pakar eCommerce. Saat ini terkait dengan ShopyGen sebagai ahli strategi pemasaran konten. Dia juga melaporkan kejadian dan tren terbaru yang terkait dengan industri eCommerce. Terhubung dengan Jessica Twitter.

Tentang Tamu WHSR

Artikel ini ditulis oleh seorang kontributor tamu. Pandangan penulis di bawah sepenuhnya miliknya sendiri dan mungkin tidak mencerminkan pandangan WHSR.