The White Screen of Death: Apa yang Harus Dilakukan Ketika Situs WordPress Anda Turun

Artikel ditulis oleh:
  • Tips Blogging
  • Diperbarui: Desember 10, 2016

Ini adalah mimpi terburuk setiap pemilik situs web - dan itu lebih umum dari yang Anda kira.

Anda mengunjungi situs web Anda, tetapi semua konten yang Anda kerjakan dengan sangat keras hilang. Sebaliknya, Anda dihadapkan dengan pesan kesalahan yang tidak jelas, yang dipenuhi jargon, atau lebih buruk lagi: layar putih kosong tanpa petunjuk untuk diikuti.

Baru-baru ini, itu terjadi pada saya. Semua situs saya tiba-tiba tidak akan memuat, menampilkan "koneksi habis waktunya" kesalahan sebagai gantinya. Saya akui saya sedikit panik! Tapi saya bisa mengambil langkah untuk memulihkan, dan saya terus mengambil langkah untuk mencegahnya terjadi lagi.

Situs Anda akan turun sakit, terutama jika Anda mengandalkannya untuk mendapatkan penghasilan Anda. Setiap saat itu dapat menurunkan biaya penjualan, prospek, dan pendapatan Anda.

Apakah Anda menghadapi layar putih kematian, atau khawatir tentang apa yang harus dilakukan ketika hal itu terjadi pada Anda? Maka posting ini untuk Anda.

Langkah 0: Buat Pengumuman

Ini adalah "langkah 0" karena ini bukan langkah pemecahan masalah, tetapi tetap perlu.

Ketika situs Anda sedang down, penting untuk menjaga audiens Anda dalam lingkaran.

Ketika seorang pengunjung masuk ke situs Anda dan itu tidak dapat diakses, mereka merasa sangat frustrasi. Itu adalah pilihan Anda apakah akan menghilangkan rasa frustrasi itu, atau membiarkannya tumbuh menjadi kemarahan.

Jika Anda tetap berhubungan dan menjelaskan kepada audiens Anda apa yang terjadi dan kapan mereka dapat mengharapkan situs web Anda kembali, mereka akan jauh lebih sabar dan pengertian.

Jika Anda tidak menyimpannya dalam lingkaran, mereka mungkin akan marah pada merek Anda, atau memutuskan untuk mengunjungi pesaing.

Kabar baiknya adalah, mudah untuk mencegah hal ini. Cukup pertahankan mereka dalam lingkaran dengan:

  • Membuat pengumuman di media sosial. Singkat saja, tetapi berikan audiens Anda ide yang jelas tentang apa yang terjadi dan kapan mereka dapat mengharapkan Anda kembali.
  • Mengirim email cepat ke daftar Anda jika menurut Anda situs Anda akan turun lebih dari satu hari.
  • Menempatkan pesan di situs web Anda (jika Anda bisa). Jika situs Anda masih aktif dan Anda dapat membuat perubahan pada dashboard WordPress Anda, Anda menggunakan plugin seperti Halaman Terakhir Segera Tiba untuk menampilkan halaman pemeliharaan untuk pengunjung Anda sehingga mereka tidak melihat situs yang rusak.

Langkah 1: Analisis Kesalahan

Catat pesan kesalahan apa (jika ada) yang Anda dapatkan, dan ambil screenshot. Ini akan sangat penting untuk proses pemecahan masalah, apakah Anda melakukannya sendiri atau mencari bantuan dari seorang ahli.

Kesalahan umum yang mungkin Anda lihat meliputi:

  • Waktu koneksi berakhir: Ini adalah kesalahan yang mungkin diberikan browser Anda jika menunggu terlalu lama untuk terhubung dan mendapatkan data yang diperlukan untuk menampilkan situs web Anda. Mungkin disebabkan oleh masalah koneksi internet Anda, pengaturan pada perangkat Anda (seperti firewall), perusahaan hosting web Anda, atau situs web Anda sendiri. Ini terjadi di situs web saya, dan ternyata itu menjadi masalah sementara dengan perusahaan hosting saya, Bluehost.
  • 404 Tidak Ditemukan: Ini terjadi pada salah satu situs web saya setelah pemadaman. Homepage berfungsi dengan baik, tetapi setiap posting blog sepertinya hilang. Ternyata entah bagaimana file .htaccess saya telah dihapus selama pemadaman situs.
  • Server tidak ditemukan: Kesalahan ini dapat disebabkan oleh koneksi internet Anda, atau oleh masalah dengan hosting web atau layanan domain Anda. Ini jarang disebabkan oleh kesalahan WordPress di tema atau file plugin Anda.
  • Layar Putih Kosong: Layar putih kosong sulit untuk memecahkan masalah karena tidak ada informasi yang jelas untuk dimatikan. Ini sering disebabkan oleh masalah dengan kode situs Anda, baik di WordPress atau tema atau file plugin.
  • Kesalahan membangun koneksi database: Ini adalah kesalahan WordPress yang sangat umum yang sering disebabkan oleh masalah konfigurasi file wp-config Anda, seperti nama atau kata sandi basis data yang salah. Ini juga dapat disebabkan jika server database Anda tidak responsif karena beberapa alasan (masalah dengan host web Anda), atau jika database Anda telah rusak.
  • Kesalahan Kode Acak di Situs Web Anda: Situs web Anda mungkin ditampilkan dengan baik kecuali bahwa itu menampilkan kode kesalahan di beberapa halaman atau di dasbor Anda, seperti "fungsi tidak ditemukan", atau "akhir yang tidak terduga." Ini bisa disebabkan oleh plugin atau tema, atau oleh korupsi file WordPress inti Anda.

Pastikan itu bukan hanya Anda

Semoga itu adalah kasus yang orang lain dapat melihat situs web Anda dengan baik.

Pastikan bukan hanya browser Anda, komputer Anda, atau koneksi internet Anda:

  1. Menghapus cache browser Anda
  2. Periksa situs Anda DownForEveryoneOrJustMe.com
  3. Kunjungi situs Anda menggunakan browser lain
  4. Coba gunakan perangkat lain (ponsel cerdas, tablet, laptop) Anda
  5. Gunakan koneksi internet lain (Wi-fi), atau minta teman untuk melihatnya

Jika situs web Anda ditampilkan dengan baik di peramban lain, perangkat, atau koneksi internet, Anda telah mengidentifikasi di mana letak masalahnya. Anda mungkin harus mendapatkan bantuan untuk memperbaiki perangkat atau koneksi Anda, tetapi setidaknya situs Anda masih aktif!

Langkah 2: Pemecahan masalah WordPress

Jika masalahnya bukan pada perangkat Anda atau koneksi internet, itu bisa dengan situs WordPress Anda.

Pikirkan kembali setiap perubahan terbaru yang Anda buat. Apakah Anda baru-baru ini:

  • Diperbarui versi WordPress inti Anda
  • Mengubah pengaturan apa pun
  • Dimodifikasi file functions.php Anda atau file lainnya
  • Dipasang, dicopot, atau diperbarui tema atau plugin apa pun

Jika Anda bisa, cobalah membalikkan perubahan terbaru, atau memulihkan dari cadangan baru-baru ini, untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah.

Cara Mengatasi Masalah WordPress

Untuk pemecahan masalah umum WordPress, pertama-tama cobalah masuk ke dasbor WordPress Anda. Jika Anda tidak bisa, itu mungkin masalah hosting, dan bukan masalah dengan situs Anda. Namun, Anda masih harus mencoba langkah-langkah pemecahan masalah berikut melalui akun hosting Anda atau klien FTP. Jika Anda terkunci, periksa pos Wisnu Kemungkinan Alasan Untuk Dikunci dari WP-Admin Anda.

Selanjutnya, cobalah beralih ke tema WordPress default untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah.

Jika tidak, coba batalkan semua plugin Anda untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah. Jika ya, Anda dapat mengaktifkan kembali plugin Anda satu per satu untuk menentukan yang mana yang menyebabkan masalah.

Jika tema atau plugin menyebabkan masalah, Anda dapat menghubungi pengembang untuk dukungan, dan menggunakan tema atau plugin alternatif untuk sementara.

Cara Memperbaiki Korupsi Database

Beberapa masalah WordPress disebabkan oleh database yang rusak. Jika Anda mendapatkan kesalahan koneksi basis data, dan Anda yakin informasi login Anda dalam file wp-config Anda benar, Anda dapat menggunakan fungsi WordPress bawaan untuk mencoba memperbaiki basis data. Lihat posting Lori Pemecahan Masalah Saat Migrasi WordPress Anda Menjadi Tuan Rumah Baru Menjadi Mimpi Buruk untuk panduan langkah demi langkah untuk memperbaiki database Anda.

Langkah 3: Periksa Web Hosting Anda

Jika Anda sudah masuk ke akun hosting Anda dan tidak dapat menemukan masalah apa pun, tetapi situs Anda masih down - atau jika Anda tidak dapat mengakses akun hosting Anda sama sekali - kemungkinan besar, masalahnya adalah dengan host web Anda.

Anda dapat memeriksa situs web dan akun media sosial Anda untuk melihat apakah mereka telah mengumumkan kesulitan apa pun. Anda mungkin mengetahui bahwa mereka sedang down untuk pemeliharaan terjadwal, dan mungkin ada informasi tentang kapan Anda dapat mengharapkan situs Anda untuk dicadangkan.

Jika tidak, langkah selanjutnya adalah menghubungi dukungan. Tergantung pada jenis dukungan apa yang ditawarkan host web Anda, Anda mungkin dapat memanggil mereka atau memulai obrolan langsung untuk mendapatkan dukungan langsung, atau Anda mungkin harus mengajukan tiket dukungan.

Ketika situs saya turun, saya mencoba untuk mendapatkan dukungan langsung melalui obrolan langsung, tetapi waktu menunggu terhenti di menit 30, jadi saya harus mengajukan tiket dukungan sebagai gantinya. Ketika tiket dukungan saya tidak dijawab selama beberapa minggu, saya tahu sudah waktunya untuk bertukar host. Sementara Bluehost digunakan untuk memberikan layanan yang hebat, saya juga memperhatikan bahwa kecepatan situs saya menjadi jauh lebih lambat daripada sebelumnya. Karena saya bermaksud memperbarui hosting saya, saya memutuskan untuk mendapatkannya hosting VPS dengan Bergerak sebagai gantinya.

Ounce Pencegahan ...

Untuk memulihkan dengan cepat dari penghentian situs, Anda harus siap sebelum itu terjadi. Pastikan Anda memiliki perusahaan web hosting yang bagus dan andal dan Anda teratur mencadangkan situs Anda. Biasakan diri Anda dengan opsi dukungan hosting web Anda sehingga Anda tahu ke mana harus pergi jika Anda perlu bantuan terburu-buru.

Ketika saatnya tiba, Anda akan siap dan dapat dengan cepat pulih ketika situs Anda turun.

Artikel oleh KeriLynn Engel

KeriLynn Engel adalah copywriter & ahli strategi pemasaran konten. Dia suka bekerja dengan bisnis B2B & B2C untuk merencanakan dan membuat konten berkualitas tinggi yang menarik dan mengonversi target pemirsa mereka. Ketika tidak menulis, Anda dapat menemukan dia membaca fiksi spekulatif, menonton Star Trek, atau bermain fantasi flute Telemann di sebuah mikrofon terbuka lokal.