Panduan Pemula untuk Persona

Artikel ditulis oleh:
  • Tips Blogging
  • Diperbarui: Desember 13, 2016

Anda mungkin pernah mendengar personas pembeli atau persona pembaca, dan tahu bahwa mereka adalah alat pemasaran yang penting untuk membangun blog atau bisnis.

Tapi apa sebenarnya personas itu? Seperti apa bentuknya, dan bagaimana Anda menggunakannya?

Persona adalah alat pemasaran yang kuat, dan kunci untuk keterlibatan dan loyalitas pengguna yang lebih tinggi. Dengan membantu Anda memahami audiens target Anda, personas dapat membuat setiap langkah dari strategi pemasaran Anda lebih cepat, lebih mudah, dan lebih efektif.

Posting ini akan memandu Anda melalui apa yang sebenarnya personas, mengapa mereka seperti alat yang kuat, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mengembangkan bisnis atau blog Anda.

Apa Itu Persona Pembeli?

Singkatnya, persona pembeli (juga disebut "persona pembaca" atau "profil pembaca" untuk blogger) adalah deskripsi fiktif tetapi berdasarkan data dari orang yang mewakili audiensi ideal atau target Anda. Seseorang dapat berupa apa saja dari biografi singkat beberapa kalimat hingga halaman deskripsi dan detail.

Menurut ahli pengembangan persona pembeli Tony Zambito,

“Personas pembeli adalah representasi pola dasar (model) yang berdasarkan pada penelitian yang pembeli adalah, apa mereka berusaha untuk mencapainya, apa tujuan mendorong perilaku mereka, bagaimana mereka berpikir, bagaimana mereka membeli, dan mengapa mereka membuat keputusan membeli. ”

Mengapa Personas Penting?

Seseorang adalah alat penting untuk mendefinisikan, memahami, dan menjangkau audiens target Anda.

Bayangkan Anda mencoba memikirkannya ide posting blog untuk startup baru Anda.

Anda tahu bahwa semakin Anda mempersempit audiens Anda, semakin mudah brainstorming Anda. Jika audiens target Anda adalah "semua orang," Anda harus datang dengan topik yang menarik bagi semua orang. Mustahil, kan?

Katakanlah startup Anda adalah seperangkat alat pemasaran berbasis langganan yang dirancang khusus untuk e-commerce. Anda tahu target audiens Anda adalah bisnis e-commerce, sehingga Anda sekarang dapat membuat daftar ide posting blog yang mungkin diminati oleh bisnis e-commerce.

Tapi itu masih target yang cukup luas.

Apakah Anda menargetkan pemilik bisnis e-niaga kecil, atau manajer pemasaran dari perusahaan yang lebih besar? Kebutuhan dan tantangan khusus mereka akan sangat berbeda. Entri blog yang bermanfaat bagi pemilik bisnis kecil mungkin terlalu generik atau sederhana bagi manajer pemasaran.

Itulah salah satu alasan mengapa personas pembeli begitu kuat: semakin kecil target audiens Anda, semakin fokus pemasaran Anda. Personil pembeli memungkinkan Anda untuk menargetkan pemasaran Anda secara laser ke bukan hanya industri umum atau demografi, tetapi orang tertentu.

Data apa yang harus dimasukkan Persona?

Personil pembeli dapat mencakup hal-hal seperti:

  • Demografi seperti usia, jenis kelamin, kebangsaan, dll. (Jika relevan)
  • Industri, jabatan, dan tanggung jawab
  • Tingkat pengalaman, keahlian teknis
  • Metode atau gaya komunikasi yang disukai
  • Jaringan media sosial, blog, dan sumber informasi lainnya yang lebih disukai
  • Format konten pilihan (posting blog, podcast, infografis, slide, dll.)
  • Pertanyaan apa yang mereka tanyakan, tantangan yang dihadapi, keberatan umum, perjalanan pembeli khas

... Tapi jangan merasa Anda harus memasukkan semuanya. Mudah untuk terjebak dalam perincian yang tidak relevan. Jangan khawatir tentang berapa banyak anak atau hewan peliharaan yang dimiliki persona Anda, apakah dia minum teh atau kopi (kecuali itu ada hubungannya dengan bisnis Anda), atau apakah Anda harus menjuluki Jane atau Joan. Hanya khawatir tentang detail yang berasal dari data nyata dan memengaruhi cara Anda melakukan penjangkauan.

Fokus pada informasi yang relevan dan dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan dalam pemasaran Anda, seperti sumber informasi tepercaya pelanggan Anda, topik dan format apa yang mereka sukai, dan tantangan apa yang mereka hadapi.

Bagaimana Mengumpulkan Data untuk Kepribadian Anda

Sementara personas pembeli bersifat fiktif, mereka harus tetap berdasarkan data nyata.

Persona pembeli yang keluar dari udara tipis atau imajinasi Anda tidak akan sangat berguna untuk menargetkan audiens yang nyata dan spesifik. Agar personas pembeli Anda menjadi berguna, mereka perlu secara akurat mencerminkan audiens Anda yang sebenarnya.

Bagaimana Anda mengumpulkan data itu? Kamu bisa:

  • Gali analytics Anda. Apakah Anda menggunakan Google Analytics atau layanan lain, Anda akan memiliki akses ke demografi pemirsa umum yang dapat menempatkan Anda pada jalur yang benar untuk membangun persona yang akurat.
  • Kirim survei. Baik ke daftar email Anda, klien, atau pelanggan, Anda dapat mengirimkan survei untuk mengumpulkan data yang Anda butuhkan.
  • Wawancarai pelanggan Anda. (Proses ini sangat bagus untuk membuat studi kasus pelanggan atau kisah sukses yang dapat Anda gunakan di situs web Anda juga.)

Dari data yang Anda kumpulkan, Anda dapat menemukan kesamaan, dan menggunakan informasi tersebut untuk disatukan menjadi persona pembeli berbasis data yang benar.

Anda dapat menggunakan templat dari Hubspot or Penyangga untuk memulai, dan memodifikasi, memperluas, atau menyederhanakannya sesuai dengan kebutuhan Anda.

Apakah Persona Benar-benar Diperlukan?

template hubspot persona
Hubspot memiliki panduan dan templat praktis yang dapat Anda gunakan sebagai titik awal.

Tidak ada satu jawaban yang cocok untuk semua dalam pemasaran, dan Anda bisa sukses tanpa menggunakan persona. Yang mengatakan, personas adalah alat pemasaran hebat dengan banyak manfaat:

  • Persona membantu Anda menargetkan konten Anda dengan fokus-laser. Anda sedang berbicara satu lawan satu daripada mencoba berteriak ke kerumunan.
  • Anda tidak hanya tahu apa yang menarik konten untuk pelanggan dan pembaca Anda, tetapi di mana menemukan para pengguna tersebut. Dalam melakukan penelitian persona Anda, Anda akan menemukan situs web terbaik dan platform media sosial dan tempat di mana pelanggan ideal Anda berada, sehingga Anda tahu persis di mana memasarkan.
  • Persona juga dapat digunakan untuk menyegmentasikan audiens Anda dan membuat konten yang dipersonalisasi untuk setiap segmen. Jika Anda menargetkan beberapa jenis pelanggan ideal yang berbeda, Anda dapat membuat persona detail untuk setiap grup, dan kemudian lebih mudah membuat konten yang menargetkan setiap kelompok atau segmen tertentu.

Dan personas tidak hanya untuk bisnis; mereka juga merupakan cara hebat untuk membangun pemirsa blog apa pun. Dengan persona pembaca ide yang ideal dalam pikiran, itu membuatnya lebih mudah untuk datang dengan topik posting blog tertentu yang akan disukai pembaca Anda. Ini juga akan memberi Anda ide tentang konten lain untuk diproduksi, strategi monetisasi yang akan berhasil, dan cara memasarkan blog Anda dan membangun pembaca Anda.

Apa itu Downside?

Banyak orang tidak menggunakan personas, dan ada alasan yang sah untuk itu.

Mungkin alasan nomor satu adalah bahwa persona bisa sangat memakan waktu dan mahal untuk diproduksi. Jika Anda menginginkan data yang akurat dan berbasis data, Anda harus menghabiskan waktu untuk melakukan penelitian. Baik Anda mengumpulkan survei, mengumpulkan, dan memilah-milah data analitik, atau meluangkan waktu untuk mewawancarai klien secara pribadi, ini adalah investasi.

Beberapa pemasar juga menunjukkan bahwa itu bisa sulit dan bahkan merugikan bagi bisnis untuk mencoba mengumpulkan personas pembeli di tahap awal bisnis dan pemasaran konten mereka.

Mengumpulkan terlalu banyak data untuk persona pembeli Anda dapat mengakibatkan "kelumpuhan analisis."
Mengumpulkan terlalu banyak data untuk persona pembeli Anda dapat mengakibatkan "kelumpuhan analisis."

As Marcus Sheridan dari The Sales Lion menulis,

Sampai Anda sudah berbisnis selama beberapa waktu, dan mendapat kesempatan untuk bekerja dengan berbagai klien, tidak mungkin untuk mengetahui siapa personas ideal Anda.

Dan sampai Anda memiliki kesempatan untuk memproduksi konten (menjadi guru yang hebat) dan menonton apa yang mendapat hasil dan apa yang tidak (karena Anda mendengarkan audiens Anda sepanjang waktu) tidak mungkin untuk mengetahui siapa kepribadian pembeli Anda.

Oh, dan satu poin terakhir: Karena bisnis Anda selalu berkembang, begitu juga personas pembeli Anda.

Dia juga menunjukkan bahwa terlibat, proses rumit untuk menciptakan personas pembeli dapat mengakibatkan "kelumpuhan analisis," dan menunda pemasaran yang sebenarnya.

Jadi bagaimana Anda dapat menghindari masalah tersebut dan mendapatkan manfaat dari personas pembeli?

Anda mungkin dapat memperoleh manfaat dari persona pembeli terperinci jika:

  • Anda memiliki ide umum yang baik dari audiensi khusus yang Anda coba targetkan.
  • Blog atau bisnis Anda telah ada selama beberapa waktu, dan Anda memiliki cukup banyak pelanggan atau pembaca untuk mengumpulkan data asli.

Di sisi lain, jika ...

  • Anda baru saja memulai dan belum memiliki basis klien atau pemirsa
  • Anda tidak yakin siapa yang Anda targetkan secara khusus

... maka persona yang lebih mendasar mungkin bisa membantu untuk Anda, tetapi persona berbasis data rinci mungkin keluar dari gambar.

Cara Menggunakan Persona dalam Membuat Konten

Setelah Anda membuat personas Anda, Anda dapat mereka sebagai bantuan dalam:

  • Lakukan brainstorming topik posting blog. Lain kali Anda memikirkan ide posting blog, tarik keluar personas pembeli Anda untuk mendapatkan inspirasi. Jika Anda telah mewawancarai pelanggan Anda tentang tantangan dan pertanyaan mereka, Anda harus memiliki banyak bahan untuk posting blog.
  • Menulis posting blog. Ketika Anda menulis posting Anda, ingatlah kepribadian Anda. Pikirkan menulis posting blog sebagai mengobrol dengan atau menulis surat kepada orang tertentu.
  • Menulis konten web. Saat Anda menulis beranda, tentang laman, laman kontak, FAQ, dll., Pikirkan tentang apa yang diinginkan persona Anda di sana dan bagaimana Anda dapat menjawab pertanyaan mereka dan mulai membangun hubungan dengan konten web Anda.
  • Brainstorming konten tambahan. Apakah audiens target Anda lebih suka mendengarkan podcast, melihat infografis, atau mengunduh ebook? Topik apa yang menurut mereka paling bermanfaat dan relevan? Persona Anda akan membantu Anda mencari tahu.
  • Membangun audiens blog Anda. Dengan persona Anda, Anda memiliki sumber jaringan media sosial mana yang seharusnya Anda gunakan, blog apa yang mereka ikuti yang Anda bisa posting tamu dan sumber informasi apa yang mereka percaya di mana Anda dapat memasarkan.

Dalam semua strategi pemasaran Anda, dimulai dengan personas Anda dalam pikiran akan membantu Anda menargetkan audiens ideal Anda dan mendapatkan hasil yang lebih baik.

Artikel oleh KeriLynn Engel

KeriLynn Engel adalah copywriter & ahli strategi pemasaran konten. Dia suka bekerja dengan bisnis B2B & B2C untuk merencanakan dan membuat konten berkualitas tinggi yang menarik dan mengonversi target pemirsa mereka. Ketika tidak menulis, Anda dapat menemukan dia membaca fiksi spekulatif, menonton Star Trek, atau bermain fantasi flute Telemann di sebuah mikrofon terbuka lokal.