શું તમારી ગ્રાહક સેવા ગ્રાહક મૂલ્યની જાણ છે?

લેખ દ્વારા લખાયેલ:
  • ઑનલાઇન વ્યાપાર
  • સુધારાશે: ઑક્ટો 25, 2018

તમે જાણો છો કે ઑનલાઇન વ્યવસાય ચલાવવા કેટલો મુશ્કેલ છે - ગ્રાહકો તમને 24 / 7 ઑનલાઇન જોઈએ અને જો નિરાશ થઈ જાય તમે તેમની સપોર્ટ ટિકિટો પર “તરત” જવાબ આપશો નહીં.

ત્યારે જ જ્યારે તમને બધી ગ્રાહકોની વિનંતીઓની કાળજી લેવા માટે ફ્રન્ટ લાઇન સેવા મળે. મહાન ચાલ!

પરંતુ

  • શું તમારી ગ્રાહક સેવા લોકો સહાનુભૂતિપૂર્ણ છે?
  • અથવા તેઓ ક્યારેક અવાજ કરે છે કે તેઓ ખરેખર તેમાં નથી?
  • શું તેઓ ગ્રાહકોને કંપનીની નજીક ખેંચે છે અથવા તેઓ તેમને ડરાવે છે?

ગ્રાહક સેવા લોકોથી બનેલી છે, અને લોકો ભૂલથી હોઈ શકે છે અથવા તેમની સ્થિતિ ખૂબ હળવા લઈ શકે છે અથવા ખૂબ અલગ રહે છે. ખરેખર, જો તમારા કર્મચારીઓને તેમની સ્થિતિનું મૂળભૂત મૂલ્ય સમજવામાં ન આવે તો તે મુશ્કેલ બની શકે છે.

ખરેખર, એક કંપનીની ગ્રાહક સેવા તફાવત બનાવે છે

અમેરિકન એક્સપ્રેસનું આયોજન 2012 માં સર્વેક્ષણ દેશભરમાં કંપનીની ફ્રન્ટ લાઇન સર્વિસ વિશે ગ્રાહકો કેવું લાગે છે તે શોધવા માટે.

જવાબો ખરેખર પ્રોત્સાહક ન હતા: સર્વેક્ષણ કરાયેલા લોકોમાંથી 32% એ કહ્યું કે કંપનીઓ 2011 (26%) ની તુલનામાં 'સારી ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા માટે ઓછું ધ્યાન' આપી રહી છે. અન્ય પરિબળ કે જે સર્વેક્ષણથી પરિણમે છે તે કંપનીઓની ગ્રાહકોની ચોક્કસપણે અસરકારક દ્રષ્ટિ છે, પરંતુ તેમના ગ્રાહકો માટે વધારાના માઇલ જવા માટે પૂરતું નથી.

તે સ્પષ્ટ છે કે ગ્રાહક સેવા તમારી કંપનીના તમારા ગ્રાહકો સાથેના સંબંધ માટેનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ પરિબળ છે અને રહે છે, કારણ કે તે સંબંધમાં જ ગ્રાહકોને તમારી કંપનીના મૂળ મૂલ્યો અને તમારી સેવાઓ તેમના જીવનને કેવી રીતે વધુ સારી બનાવી શકે છે તેની પ્રથમ ઝલક મેળવે છે.

શું તમારા કર્મચારીઓને તે બધા વિશે જાગૃત છે?

પ્રેરણા પ્રોત્સાહન પર કામ

ડીલો 1: 00 PM લાટોયા @ ઓલટેલ
છબી ક્રેડિટ જુડી બેક્સટર

હા, પ્રેરણા. તે આંતરિક દબાણ જે લોકોને બનાવે છે માંગો છો શ્રેષ્ઠતા માટે લડવું. શું તમારા કર્મચારીઓ તેમની ભૂમિકામાં હકારાત્મક રીતે ચિત્રિત કરી શકે છે? તેઓ તેના વિશે કેવી રીતે અનુભવે છે?

તમારા કર્મચારીઓને ખરેખર પ્રોત્સાહિત કરવા માટે, નાણાકીય પ્રોત્સાહનો પ્રથમ સંભવિત વિકલ્પ નથી, અને તે જ યોગ્ય નથી. ક્રિસ એડમન્ડ્સ સ્માર્ટ બ્રિફ માટેના લેખમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે કંપની કર્મચારીઓને મહત્વપૂર્ણ અને જવાબદાર લાગે છે તે દ્વારા કોર્પોરેટ મૂલ્યોને તેમની ટીમમાં મજબૂત બનાવી શકે છે. શું તમારા કર્મચારીઓને લાગે છે કે તમારી કંપનીની સતત સફળતામાં તેમનું સ્થાન છે?

પ્રેરણા એ સમજણથી પણ અનુસરે છે કે તમારી ગ્રાહક સેવા સમુદાયને સારી પ્રદાન કરે છે. તમારી ટીમ જરૂરિયાતમંદ લોકોને મદદ કરવા માટે કાર્યરત છે. તેથી જ તમે તેમને પ્રથમ સ્થાને ભાડે લીધા. ફ્રન્ટ લાઇન સેવાઓનો માનવતાવાદી બાજુ કોઈ બહાનું નથી - તે વાસ્તવિક જીવન છે. તે કોઈપણ વ્યવસાયનું કેન્દ્ર છે. તેમને યાદ અપાવો.

ગ્રાહકોનું મૂલ્ય કંઇક અલગ કરે છે

ગ્રાહકો વિના, કોઈ વ્યવસાય નથી. વ્યવસાય વિના, ત્યાં કોઈ કાર્ય નથી. અમેરિકન એક્સપ્રેસ અહેવાલમાં સર્વે કરાયેલા ગ્રાહકોએ જણાવ્યું છે કે તેઓ એવી કંપનીઓ સાથે વધુ ખર્ચ કરવા તૈયાર છે જે ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરે છે, તેથી તમારા કર્મચારીઓ તેમની ક્ષમતા પ્રમાણે શ્રેષ્ઠ કાર્ય કરે અને તેમની સહાનુભૂતિપૂર્ણ બાજુનો ઉપયોગ કરે તે આવશ્યક છે.

તમે તમારા કર્મચારીઓને તેમને જાગૃત કરીને પ્રોત્સાહિત કરી શકો છો પોતાને તમારા ગ્રાહકોના જૂતામાં મૂકવા.

  • જો તમને વેચવામાં આવતી સેવાઓ હોત તો તમને કેવું લાગશે?
  • શું તમે પ્રચાર અને ઑફર્સમાં નિમજ્જન પામવા માંગો છો, અથવા તમે તમારી સમસ્યાઓ હલ કરવા માટે પ્રેમાળ હાવભાવ અને ઉપલબ્ધતા દ્વારા શામેલ થશો?
  • શું તમે ઠંડા કંપની અથવા મૈત્રીપૂર્ણ, ગરમ વ્યવસાયથી સંપર્કમાં આવશો?

તમારા કર્મચારીઓને ગ્રાહક સેવા તેમના કાર્યમાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ પરિબળ બનાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો.

એકલા ઉત્તમ ગ્રાહક સંભાળથી ફરક પડી શકે છે કે શું ગ્રાહક કંપની માટે પુનરાવર્તિત વ્યવસાયમાં ફેરવાય છે કે નહીં. સંતુષ્ટ, મૂલ્યવાન ગ્રાહકો પાછા આવે છે અને ફરીથી ખરીદી કરે છે. અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો તમારી કંપનીની સુખાકારીના બેરોમીટરને નીચે ખેંચી લેશે. મોંનો શબ્દ વારંવાર નકારાત્મક સમીક્ષાઓ કરતાં ખરાબ વસ્તુઓનું કારણ બની શકે છે.

ગ્રાહક પ્રેમ કરવા માટે સૂચિ

તમારા આગળના વાક્ય સેવા કર્મચારીઓને આને પ્રોત્સાહિત કરો:

તમારી કંપનીના મૂલ્યોને તેમના પોતાના બનાવો તે સુનિશ્ચિત કરશે કે તેઓ તમારા શેર કરેલા લક્ષ્યો તરફ પ્રયાણ કરી રહ્યા છે અને તેઓ તમારી કંપનીના કર્મચારીઓને ફક્ત એડન તરીકે નહીં અનુભવે, પરંતુ મોઝેકમાં મહત્વપૂર્ણ ટાઇલ્સ નહીં લાગે. આવું કરવાની રીત એ છે કે હેંગઆઉટ અથવા અન્ય વિડિઓ કોન્ફરન્સિંગ ટૂલ્સ દ્વારા એકઠા થવું અને કંપનીની તાજેતરની ઘટનાઓ અને નીતિશાસ્ત્રની ચર્ચા કરવી. ચોક્કસ ગ્રાહકોના કેસો સામે તમારી કંપનીનું વલણ શું છે તે સ્પષ્ટ કરો, પરંતુ તે જ સમયે, તમારા કર્મચારીઓને તેમના વિચારોને મુક્તપણે વ્યક્ત કરવા દો. જો તેઓએ પહેલા સાંભળ્યું હોય એવું લાગે તો કંપનીના મૂલ્યો સ્વીકારવાનું તેમના માટે સરળ રહેશે.

ગ્રાહકોની પૂછપરછ માટે માયાળુ જવાબ આપો તમારા કર્મચારીઓ માટે તમારા ગ્રાહકોની વાસ્તવિક જરૂરિયાતોને સમજવા માટેનો આ શ્રેષ્ઠ સમય છે. તેમને પ્રોત્સાહિત કરો ગ્રાહકોને યોગ્ય પ્રશ્નો પૂછો, સહાયક બનવા અને ગ્રાહકોને તેમનું પૂર્ણ ધ્યાન આપવા માટે. ફ્રન્ટ લાઇન ક callsલ્સ અને inquનલાઇન પૂછપરછમાં હુમલો કરવો એ તમારી કંપનીની પ્રતિષ્ઠા માટે મોટો નંબર છે! સંભવિત અથવા વાસ્તવિક, ગ્રાહકે અનુભવું જોઈએ કે કંપની તેમના ખિસ્સાની બાજુમાં નથી, પણ તેમની તરફ છે.

પ્રથમ વખત સંપર્ક બનાવતી વખતે તેમના શ્રેષ્ઠ નિર્ણયનો ઉપયોગ કરો જો તમારા કર્મચારીઓ ફક્ત તમારા ગ્રાહકોને onlineનલાઇન અથવા ફોન પર જુએ છે અને ક્યારેય સામ-સામે સામનો કરે છે તો પણ તે ફરક પડતો નથી - સફળ ગ્રાહક સંબંધ માટે આવશ્યક આકારણી હજી પણ મહત્વપૂર્ણ છે. તમારા કર્મચારીઓને કહો સાંભળવા. આ ગ્રાહકને શું જોઈએ છે? હું તેને કેવી રીતે મદદ કરી શકું? શું તે / તેણી ઝડપથી ઉકેલ શોધી રહ્યો છે અથવા માત્ર ખાતરી આપવાની જરૂર છે કે તેઓ આ ઉત્પાદન અથવા સેવાનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે તે યોગ્ય છે?

શ્રેષ્ઠ સંભવિત સેવા પ્રદાન કરવાના પ્રયાસમાં જૂથ સાથે જોડાઓ ટીમમાં અન્ય લોકો સાથે મંતવ્યો, અનુભવો અને દૃષ્ટિકોણ વહેંચો એ તમારા ગ્રાહકોની નજરમાં વ્યાવસાયિક બોન્ડ્સ અને તમારી કંપનીના એકંદર મૂલ્યને મજબૂત બનાવશે, કારણ કે તેઓ ફ્રન્ટ લાઇન ટીમ સાથે સંપર્કમાં આવશે જે એકરૂપ છે અને કેવી રીતે મદદ કરવી તે જાણે છે, અનુલક્ષીને કર્મચારી તમારા ગ્રાહક સાથે સંપર્કમાં આવે છે.

તમારા કર્મચારીઓને તમારી કંપની સાથે સંપૂર્ણ અનુભવો. તેમને તમારા ગ્રાહકોની આવશ્યકતાઓ માટે સક્રિય અને સચેત બનવામાં સહાય કરો.

ઉત્સાહિત ગ્રાહકો મેળવો કે જે તમારા વિશે રેવશે.

તે એક જીત-જીત-જીતની પરિસ્થિતિ છે!

લુઆના સ્પિનેટ્ટી વિશે

લુઆના સ્પિનેટ્ટી ઇટાલીમાં આધારિત એક ફ્રીલાન્સ લેખક અને કલાકાર છે, અને એક જુસ્સાદાર કમ્પ્યુટર સાયન્સ વિદ્યાર્થી છે. તેણીએ મનોવિજ્ઞાન અને શિક્ષણમાં હાઇ-સ્કૂલ ડિપ્લોમા છે અને કોમિક બુક આર્ટમાં એક 3-વર્ષના અભ્યાસક્રમમાં ભાગ લીધો હતો, જેમાંથી તેણીએ 2008 પર સ્નાતક થયા હતા. એક વ્યક્તિ તરીકે બહુવિધ પાસાં તરીકે, તેણીએ એસઇઓ / એસઇએમ અને વેબ માર્કેટીંગમાં સોશિયલ મીડિયા પ્રત્યે ખાસ વલણ સાથે રસ દાખવ્યો છે, અને તે તેણીની માતૃભાષા (ઇટાલીયન) માં ત્રણ નવલકથાઓ પર કામ કરી રહી છે, જે તેણીને આશા છે. ઇન્ડી ટૂંક સમયમાં પ્રકાશિત.

n »¯