કેવી રીતે સ્માર્ટ વેબ હોસ્ટિંગ કંપનીઓ તેમના ક્લાઈન્ટો રાખો

લેખ દ્વારા લખાયેલ:
  • ઑનલાઇન વ્યાપાર
  • સુધારાશે: જુલાઈ 11, 2018

બધા ઉદ્યોગોને તેમના વર્તમાન ગ્રાહકોને ખુશ રાખવાના મહત્વને સમજવાની જરૂર છે, અને છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં, વેબ હોસ્ટિંગ સેક્ટરમાં ગ્રાહક સેવાના ઉચ્ચ ધોરણોની માંગમાં ઉછાળો અને વધારો થયો છે.

ક્લાઉડ હોસ્ટિંગનો આગમન અને વિશિષ્ટ પ્લેટફોર્મ્સ માટે વિશિષ્ટ વેબ હોસ્ટિંગ જેવા કે વર્ડપ્રેસ જેવા ઉચ્ચ બેન્ડવિડ્થ અને ઉચ્ચ ડેટા સ્ટોરેજની માંગ સાથે આ ઉદ્યોગમાં ખેલાડીઓની સંખ્યામાં વધારો થયો છે.

પરિણામે, વેબ હોસ્ટિંગ વિશિષ્ટતા O સાથે વધતી સ્પર્ધાત્મક બની ગઈ છેઉત્તર અમેરિકામાં 10,000 હોસ્ટિંગ કંપનીઓ એકલા - બધા જ બજાર માટે સ્પર્ધા કરે છે.

ક્લાઉડ હોસ્ટિંગની રજૂઆત સાથે, નાનાથી મધ્યમ કદના હોસ્ટિંગ કંપનીઓને મોટી કોર્પોરેટ બ્રાન્ડ્સ સાથે સ્પર્ધા કરવા માટે તેઓ જે કંઈ કરી શકે છે તે વધારી શકે છે અને તેમની તકોમાં વૈવિધ્યીકરણ કરી શકે છે. AWS અને Google.

તમારી હોસ્ટિંગ કંપનીએ સ્પર્ધાત્મક રહેવા, તમારી વર્તમાન ગ્રાહકોને રાખવા અને નવા ગ્રાહકો મેળવવા માટે કઈ વ્યૂહરચનાઓ કરવી જોઈએ?

1- ગ્રાહક જરૂરિયાતોને સમજો

જસ્ટ કારણ કે એક વેબ હોસ્ટ એક કંપની માટે સારું છે તેનો અર્થ એ નથી કે તે બીજા માટે સારું છે. દરેક વ્યવસાય માટે અલગ-અલગ આવશ્યકતાઓ સાથે હોસ્ટિંગ પેકેજોના ઘણાં વિવિધ પ્રકારો છે જે એક-ઉકેલ-બધા અવાસ્તવિક માટે બનાવે છે.

દાખ્લા તરીકે, નાના બિઝનેસ વેબસાઇટ્સ સભ્યપદ, પોર્ટફોલિયોના અને ઇ-કૉમર્સ સાઇટ્સ કરતાં અલગ જરૂરિયાતો ધરાવે છે. આ વ્યવસાય માલિકોને તેમની હોસ્ટિંગ આવશ્યકતાઓને સમજવા માટે કેટલીક સહાયની જરૂર પડી શકે છે.

જો તમારા સ્ટાફ વ્યવસાયની વિશિષ્ટ જરૂરિયાતોને આધારે ઉપલબ્ધ વિવિધ વિકલ્પોની સ્પષ્ટ રૂપે સંચાર કરી શકે છે, તો ગ્રાહક તમારી કંપનીમાંથી તેના માટે કાર્ય કરે છે તે એક પેકેજ પસંદ કરશે તેવી શક્યતા છે.

તેઓ માટે જે ઉપાય પસંદ કરે છે તેટલું સારું, તમારી કંપની સાથે રહેવાની વધુ શક્યતા છે, બાકી બધી વસ્તુઓ સમાન છે.

વેબ હોસ્ટિંગ કંપની તેની ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સમજે છે તે પુરાવા, વેચાણના વેચાણની સરળ રચનાનું અસ્તિત્વ છે. સંભવિત ગ્રાહકો અને વ્યવસાય એક નજરમાં, વેબ હોસ્ટિંગ પેકેજમાં શું છે, તે શું કવર કરે છે અને શું આવરી લેતું નથી તે કહેવા માટે સક્ષમ થવા માંગે છે.

વેબ હોસ્ટિંગ કંપનીઓ જે તેની સેવા પ્રસ્તુતિઓ અને તેના સેવા જોગવાઈઓની મર્યાદાને સમજાવી શકતી નથી, તે ટેબલ પર પૈસા છોડી રહી છે.

મોટાભાગના નાના વ્યવસાયમાં વેબ હોસ્ટિંગ વિકલ્પોની મોટી સંખ્યામાં વધારો કરવાનો સમય નથી.

તેઓને હોસ્ટિંગનો પ્રકાર, સ્ટોરેજ સ્પેસની ઉપલબ્ધતા, ઇમેઇલ સેવાઓ, અપ-ટાઇમ અને ડોમેન્સની સંખ્યા, પેટા-ડોમેન્સ અને એકંદર હોસ્ટિંગ પેકેજ વચ્ચેનો સંબંધ જાણવાની જરૂર છે.

સ્પષ્ટ અને સંક્ષિપ્ત વેબ હોસ્ટ પેકેજીંગ એ એક ચિહ્ન છે જે વેબ હોસ્ટએ ક્લાયંટ અપેક્ષાઓના સંદર્ભમાં તેનું હોમવર્ક કર્યું છે.

ઉદાહરણ: ઇનમોશન હોસ્ટિંગ વિવિધ ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો પૂરી કરવા માટે વિવિધ પસંદગીઓ પ્રદાન કરે છે (સ્ત્રોત).

સારી રીતે રચાયેલ વેબસાઇટ એ પ્રારંભિક બિંદુ છે. સેવાની તકો સ્પષ્ટ અને સ્પષ્ટ રીતે રજૂ થવી જોઈએ. સાઇટ દ્વારા નેવિગેશન અને આંદોલન લોજિકલ હોવું જોઈએ.

જો કોઈ સંભવિત ક્લાયન્ટ તમારી સાઇટને સહેલાઈથી નેવિગેટ કરી શકતું નથી, તો તે વધુ પારદર્શિતા સાથે હોસ્ટિંગ સેવા પર સરળતાથી જશે.

2- કસ્ટમર સપોર્ટ

અલબત્ત, વેચાણ પૃષ્ઠ અથવા વેબસાઇટના મુખ્ય પૃષ્ઠ પર દરેક વસ્તુનો જવાબ આપી શકાતો નથી. તેથી, સારી ડિઝાઇન અને સારી, સ્પષ્ટ પેકેજ જોગવાઈ પછી, આગામી મહત્વપૂર્ણ વસ્તુ સંભવિત ગ્રાહકોને તાત્કાલિક સમર્થનની ઉપલબ્ધતા છે.

ગ્રાહક સપોર્ટની ગુણવત્તા સેવાને સારી અથવા ખરાબ તરીકે જોવામાં આવે છે તેના આધારે કંપનીના સમીક્ષામાં પ્રો અથવા કોન તરીકે ક્યાંક ઉલ્લેખ કરવામાં આવે છે.

આનું કારણ સ્વયં સ્પષ્ટ છે. જો તમે તારાઓની ગ્રાહક સેવા અને તમારા ક્લાઇન્ટ આધારને સમર્થન આપતા નથી, તો તે તમને છોડી દેશે અને હરિફાઇ કરનાર તરફ જશે.

હોસ્ટિંગ ઉદ્યોગમાં, ગ્રાહક સવાલો મેળવવા માટે સમર્થ થવાથી અથવા ઉકેલાઇ ગયેલા મુદ્દાઓ તમારા હાલના ક્લાયંટ્સને રાખવામાં લાંબા સમય સુધી ચાલશે.

આના માટેનું કારણ એ છે કે મોટા અને નાના, લગભગ બધા વ્યવસાયોની વેબસાઇટ હોય છે. જ્યાં સુધી તેઓ એક સમર્પિત આઇટી સ્ટાફ ન હોય અથવા તકનીકી રીતે કુશળ હોય ત્યાં સુધી, તેઓને નિષ્ણાત સલાહ અને તેમના વેબ હોસ્ટથી સહાયની જરૂર પડશે.

અવિશ્વસનીય દર પર આગળ વધી રહેલ તકનીક સાથે, તેની સાથે રાખવાથી તે એક જ નોકરી બની ગયું છે. હોસ્ટિંગ કંપનીઓ નવીનતમ વલણોથી વધુ જાગૃત છે અને તેમના ઓછા તકનીકી ગ્રાહક-બેઝ સાથે વાતચીત કરવામાં સક્ષમ હોવા જોઈએ જેથી કરીને તેઓ સતત તેમના વ્યવસાયની જરૂરિયાતોને પહોંચી વળે.

પ્રાયોગિક ગ્રાહક સેવાની જોગવાઈમાં ટેલિફોન, વ્યક્તિગત ઑનલાઇન ચેટ અને ઝડપી ઇમેઇલ અથવા સહાય ડેસ્કની ફરતે ફેરબદલ શામેલ હશે.

ઘણા વેબ હોસ્ટ પ્રદાતાઓ માટે, ખરીદીના નિર્ણયો થોડીવારમાં લેવામાં આવે છે. જો સંભવિત ખરીદનારને તાત્કાલિક વાતચીતની .ક્સેસ ન હોય તો, એક સારી તક છે કે તમે ગ્રાહક ગુમાવશો.

વેબ હોસ્ટિંગ પર વિચાર કરનારાઓ માટે, જો તમને વેબ હોસ્ટિંગ કંપની સાથે, ઝડપથી અને સરળતાથી સંપર્ક કરવા માટેનો એક સરળ રસ્તો મળી શકતો નથી, તો તે વસ્તુઓના સંકેત હોઈ શકે છે.

વેચાણના તબક્કામાં ગરીબ ગ્રાહક સેવા, ઘણા સંભવિત ખરીદદારોને માર્ગ નીચે નબળી ટેક્નિકલ સપોર્ટ સૂચવે છે.

3- વિશ્વસનીય અને નિપુણ તકનીકી ટીમ

ગ્રાહક સમસ્યાઓ અને ફરિયાદનો જવાબ આપતી વખતે બધી કંપનીઓ માટે તકનીકી સમર્થન, પ્રાવીણ્ય અને વિશ્વસનીયતા આવશ્યક છે.

પહેલાં કરતાં વધુ, વેબ હોસ્ટિંગ ઉદ્યોગને તેમની રમતની ટોચ પર હોવું જરૂરી છે.

ત્યાં ઘણા બધા મુદ્દાઓ છે જે કંપનીની વેબસાઇટને અસર કરી શકે છે જે ઘણા વ્યવસાયી માલિકો સમજી શકતા નથી કારણ કે તે ખૂબ તકનીકી નથી. તેઓ તમારી કંપનીની સપોર્ટ ટીમ પર આધાર રાખો શું થઈ રહ્યું છે તે સમજવામાં, તે શા માટે થઈ રહ્યું છે અને તે કેવી રીતે ઉકેલી શકાય છે તેની સહાય કરવા માટે.

ઝડપી મુદ્દાઓને ઠીકથી ઉકેલી શકાય છે, તમારા ગ્રાહકોને સંતોષ થશે તેવી શક્યતા વધુ સારી છે, જેટલી વધારે શક્યતા છે તે તમારી કંપનીને અન્ય લોકો તરફ જોશેઅને લાંબા સમય સુધી તેઓ તમારી કંપની સાથે રહેશે.

ઉદાહરણ: ટ્રૅક રાખવા અને તેમની સેવા ગુણવત્તા સુધારવા માટે, સાઇટગ્રાઉન્ડ આચરણ દર વર્ષે ક્લાઈન્ટ સંતોષ મોજણી.

હેલ્પડેસ્ક સપોર્ટ માટે 20 મિનિટનું વળાંક સ્વીકાર્ય છે. એક કે બે કલાક અસામાન્ય નથી. પરંતુ જો સર્વિસ રિસ્પોન્સ ત્રણ કલાકના ચિહ્નથી આગળ વધે છે, તો ફરીથી વેબ હોસ્ટિંગ કંપની ટેબલ પર પૈસા છોડશે અને અમે ટૂંક સમયમાં જ વધુ કાર્યક્ષમ વેબ હોસ્ટિંગ સેવાઓ દ્વારા પોતાને પાછળ છોડીશું.

તકનીકી સમર્થનની ગુણવત્તા ફક્ત જ્ઞાન અને માહિતીથી આગળ છે. ત્યાં ઘણી બધી વસ્તુઓ છે કે જે સરેરાશ નાના વ્યવસાયના માલિકે કહ્યું હતું કે અમે કાર્યક્ષમતા સાથે તેમ કરી શકતા નથી.

પરિણામે, એક અપેક્ષા વિકસિત થઈ છે કે વેબ હોસ્ટિંગ સેવાનો તકનીકી સપોર્ટ સામાન્ય સમસ્યાઓ હલ કરવામાં સમર્થ હશે. લોકોને દસ્તાવેજીકરણનો સંદર્ભ આપવા માટે તે એટલું સારું નથી. જો તકનીકી સપોર્ટ 10 મિનિટની અંદર સમસ્યાનું સમાધાન લાવી શકે છે, તો પછી તેઓએ.

આ સપોર્ટનો આ સ્તર છે જે ઉચ્ચ ગ્રાહક પ્રતિસાદને પ્રોત્સાહન આપે છે અને ઘણી વખત સફળ રેફરલ્સ કરતાં વધુ નહીં.

4- પારદર્શિતા અને પ્રમાણિકતા

જલદી તમે તમારા ગ્રાહકોના વિશ્વાસને ગુમાવો, તેઓ ચાલ્યા ગયા છે. વેબ હોસ્ટિંગ જેવા ઉદ્યોગમાં, તમારા ક્લાયંટ બેઝ સાથે પારદર્શક અને પ્રામાણિક હોવું તે પહેલાં કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તેમની વ્યવસાય વધતી વખતે તેમની હોસ્ટિંગ જરૂરિયાતો બદલાઈ જાય છે.

ગ્રાહક અથવા ક્લાયંટ વફાદારી માત્ર ઉત્પાદન અને સેવાના પ્રકટીકરણના સંદર્ભમાં પારદર્શિતા દ્વારા જ નહીં, પરંતુ ડેન્ટલ તરીકે જાળવવામાં આવે છે માર્કેટિંગ નિષ્ણાત, જસ્ટીન મોર્ગન નિર્દેશ કરે છે, તે તમારા માર્કેટિંગના સંદર્ભમાં પણ સાચું છે.

તમે જે છેલ્લી વસ્તુ કરવા માંગો છો તે જાહેરાત હોસ્ટિંગ પેકેજ વિશે તમે અપ્રમાણિક હોવ તેવું છે અને તમે તે વેચી દીધું છે અને તે વાસ્તવમાં કરે તે કરતાં વધુ કરે છે.

તમે ખાતરી આપી શકો છો કે જો તમે કોઈ ગ્રાહકને કહો કે તેમની પાસે પર્યાપ્ત બેન્ડવિડ્થ કરતાં વધુ છે અને તેમની વેબસાઇટ બંધ થઈ ગઈ છે કારણ કે તેઓએ તેમની બેન્ડવિડ્થ સીમાને ઓળંગી લીધી છે, તો તેઓ ખુશ અને યોગ્ય રહેશે નહીં.

આગળ વધવું અને સામાન્ય રીતે નોન-ટેક્નિકલ ગ્રાહકો માટે આગળ વધવું અને સમજાવવું વધુ સારું છે, જે પેકેજ તેના જરૂરિયાતો માટે શ્રેષ્ઠ છે, પછી ભલે તેઓ અપેક્ષિત કરતાં વધુ નાણાં ખર્ચવા પડે.

ઉદાહરણ: આઇપેજે તેના હોમપેજમાં તેની પ્રાઇસીંગ નીતિ સ્પષ્ટ રીતે જણાવી હતી.

5- તમારા ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરો અને તેમને જાણ કરો

જો કોઈ હોસ્ટિંગ પ્લેટફોર્મ પર કોઈ ફેરફાર, અપગ્રેડ અથવા ડાઉનટાઇમ હોય, તો તમારા ગ્રાહકો તેમની વેબસાઇટ તૂટી જાય છે અથવા beક્સેસ કરી શકતા નથી ત્યારે મુશ્કેલ માર્ગ શોધવા કરતા તેના વિશે તમારાથી સાંભળશે.

ખાતરી કરો કે તમારા ક્લાયન્ટ્સ જાણે છે કે નિયમિત બૅકઅપ્સ અને સામાન્ય જાળવણીની આવશ્યકતા હોય તે સમય હશે. પછી જ્યારે આ ઘટનાઓ થાય ત્યારે તેમને તમારી વેબસાઇટ પર સ્મૃતિપત્ર અથવા પોસ્ટ મોકલો.

જો તમારા ગ્રાહકને કોઈ ચોક્કસ સમસ્યા અથવા સમસ્યા છે, તો રીઝોલ્યુશન માટે જરૂરી સમય વિશે પ્રમાણિક રહો. જો તે અપેક્ષિત કરતા વધુ સમય લે છે, તો તેમની સાથે વાતચીત કરો અને તેમને નવીનતમ પ્રગતિ અહેવાલ આપો.

મોટાભાગના ધંધાઓ બિનજરૂરી વેચાણ પીચીસ અને ઉત્પાદન સુધારણાઓ સાથે બૉમ્બમારા થવા માંગતા નથી, જે તેઓ શોધી રહ્યાં ન હતા, તે હજી પણ ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળી વેબ હોસ્ટિંગ સેવા માટે તેની સેવા જોગવાઈ પર નિયમિત અપડેટ્સ આપવા માટે જરૂરી છે.

તકનીકીમાં લક્ષ્યો અને સુધારો પ્રકાશિત કરવાની આ એક તક છે. વેબ હોસ્ટિંગ સેવા સાથે તમારી સેવાની જોગવાઈની ગુણવત્તાને મજબુત બનાવવાની અને આત્મવિશ્વાસના ક્લાયંટ્સને સ્થિર કરવાની તક છે.

જો વેબ હોસ્ટિંગ કંપનીનું ઇમેઇલ માર્કેટીંગ ડિપાર્ટમેન્ટ એકમાત્ર વસ્તુ કરે છે તો તે કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો છે અપ વેચાણ અને સતત ઉત્પાદનો વિવિધ રજૂ કરે છે, તેઓ ટૂંક સમયમાં તેમના રૂપાંતરણ દર ટાંકીને શોધી શકશે.

તમારા ક્લાયંટ્સને તમારી હોસ્ટિંગ કંપની સાથે રાખવાથી તે તેમની અને તેમની જરૂરિયાતોની કાળજી લે છે.

તમે બાકીના ગ્રાહક અને તકનીકી સપોર્ટ પ્રદાન કરીને, તેમની સાથે સ્પષ્ટપણે વાતચીત કરીને, અને તેમના મુદ્દાઓને અથવા સમસ્યાઓને ઠીકથી અને ઝડપથી ઠીક કરીને કાળજી લઈ શકો છો. ક્લાયન્ટને સંબંધિત માઇલસ્ટોન્સનો ઉલ્લેખ કરીને તમે આત્મવિશ્વાસ વધારી શકો છો.

સ્માર્ટ વેબ હોસ્ટિંગ કંપનીઓ સતત અને સ્થિર સંચાર ચેનલ લાગુ કરીને તેમના ગ્રાહકોને રાખે છે જે પારદર્શિતા, કાર્યક્ષમ ગ્રાહક સેવાને મજબૂત બનાવે છે. તે એક સેવા હશે જે ઉચ્ચ ગુણવત્તાની તકનીકી કુશળતા સાથે પ્રતિક્રિયા આપે છે જે સામાન્ય માણસની શરતોમાં સમજાવી શકાય છે અને લાગુ કરી શકાય છે અને પારદર્શક ભાવોના મોડેલો સાથે પેક કરવામાં આવે છે.

જેમ જેમ ઉચ્ચ ગુણવત્તાની ઇન્ટરનેટ અને વેબ હોસ્ટિંગ સેવાઓ ચાલુ રહે છે, તેમ જ તે વેબ હોસ્ટિંગ પ્રોવાઇડર્સ જે આ આવશ્યક ઘટકો પૂરા પાડવા સક્ષમ છે તે ઉચ્ચ ગુણવત્તાની ગ્રાહક સંતોષ અને ગ્રાહક સંપાદનમાં વધારો જાળવી શકશે.


લેખક વિશે: ડેવિડ ટ્રોન્સ

ડેવિડ એ સહ-સ્થાપક છે માલી બ્લ્યુ મીડિયાએજન્સીઓ અને વ્યવસાય વેબસાઇટ્સ માટે સામગ્રી અને પબ્લિશિંગ સેવા. ડેવિડ ઓસ્ટ્રેલિયન જન્મેલા સામગ્રી સર્જક અને નાના વ્યવસાયમાં પૃષ્ઠભૂમિ સાથે શોધ માર્કેટિંગ સલાહકાર છે.

તે બિઝનેસકોમ, ગ્રૉપમેપ અને બોર્નએક્સએક્સએક્સઇવેસ્ટ માટે પણ લખે છે.

ડબલ્યુએચએસઆર ગેસ્ટ વિશે

આ લેખ મહેમાન ફાળો આપનાર દ્વારા લખાયો હતો. નીચે લેખકના વિચારો સંપૂર્ણપણે તેમના પોતાના છે અને WHSR ના વિચારોને પ્રતિબિંબિત કરતા નથી.

n »¯