Imaginez ceci : vous gérez une boutique en ligne, c'est la saison des achats de fin d'année et de nombreux clients consultent vos produits. Tout d'un coup, votre site Web plante et vos clients ne peuvent accéder à aucune information ou acheter quoi que ce soit sur votre site. Ils commencent à partir et vous perdez des affaires. Pire encore, la réputation de votre marque en prend un coup.
C'est là que la disponibilité garantit d'être sous les projecteurs - où l'hébergement Web La société promet de vous permettre de gérer votre site Web en douceur dans ses locaux.
Dans cet article, nous discuterons de toutes les garanties de disponibilité de l'hébergement Web. Quels sont-ils, pourquoi sont-ils importants et comment peuvent-ils faire une différence pour votre site Web et affecter vos choix d'hébergement web. Plongeons-nous !
Qu'est-ce que la garantie de disponibilité dans l'hébergement Web ?
Une « garantie de disponibilité » est un engagement pris par votre fournisseur d'hébergement Web pour garantir que votre site Web sera operafonctionnel et accessible pendant un certain pourcentage du temps. Par exemple, Hostinger offre une «garantie de disponibilité de 99.9%» - ce qui signifie que votre site Web est garanti fonctionnel 99.9% du temps.
La garantie de disponibilité est essentielle pour ceux qui recherchent un service d'hébergement Web fiable. Ceci - se réfère essentiellement à chaque acheteur d'hébergement Web - vous ne voudriez pas que votre hébergeur Web ne soit pas fiable, n'est-ce pas ?
Quatre niveaux de garanties de disponibilité
Les garanties de disponibilité existent à différents niveaux, allant généralement de 99 % à 99.999 %. Chaque niveau offre un degré de fiabilité différent pour votre serveur d'hébergement et vos réseaux.
- Garantie de disponibilité à 99% Une garantie de disponibilité de 99 % signifie que votre site Web est assuré d'être opérationnel 99 % du temps. Cependant, cela se traduit par environ 3.65 jours d'indisponibilité potentielle par an.
- Garantie de disponibilité à 99.9% Également connue sous le nom de « trois neuf », une garantie de disponibilité de 99.9 % est généralement considérée comme la norme de l'industrie. Une garantie de disponibilité de 99.9 % garantit que votre site sera opérationnel 99.9 % du temps. Cela peut sembler légèrement supérieur à 99 %, mais cette petite différence de pourcentage signifie que le temps d'arrêt potentiel de votre site est réduit à environ 8,76 heures par an.
- Garantie de disponibilité à 99.99% Une garantie de disponibilité de 99.99 % réduit encore le temps d'arrêt à environ 52.56 minutes par an.
- Garantie de disponibilité à 99.999% Une garantie de disponibilité de 99.999 % offre une fiabilité presque parfaite avec un maigre temps d'arrêt de 5.26 minutes par an.
L'importance de ces petites différences de pourcentage devient évidente lorsqu'elles se traduisent par des temps d'arrêt potentiels. Bien que la différence entre 99 % et 99.9 % semble négligeable, une augmentation fractionnée de la garantie de disponibilité peut considérablement améliorer la fiabilité et l'expérience utilisateur de votre site Web. Concrètement, c'est la différence entre votre site web inaccessible pendant plusieurs jours versus quelques heures par an.
Comment les garanties de disponibilité élevées sont-elles atteintes ?
Les sociétés d'hébergement Web utilisent plusieurs méthodes pour obtenir des garanties de disponibilité élevées. Une façon consiste à utiliser du matériel fiable et de haute qualité. Tout comme une voiture bien faite est moins susceptible de tomber en panne, un bon serveur est moins susceptible de tomber en panne.
Une autre méthode consiste à utiliser la redondance. Avoir des systèmes de sauvegarde bien pensés prêts à prendre le relais en cas de défaillance des principaux permet de maintenir le bon fonctionnement de leur service. C'est comme avoir une roue de secours dans votre voiture – si vous avez une crevaison, vous pouvez rapidement passer à la roue de secours et continuer.
Accord de niveau de service (SLA)
Les sociétés d'hébergement ont beaucoup de travail à faire (lire : coût commercial supplémentaire) pour conserver leur garantie de disponibilité. Comment savez-vous qu'ils honoreront leur parole ?
Entrez l'accord de niveau de service (SLA).
Le SLA est un accord entre l'utilisateur et l'hébergeur. Il énonce exactement ce qu'ils promettent de livrer, y compris cette garantie de disponibilité très importante. Quelque chose comme « Nous nous engageons à maintenir votre site Web actif et fonctionnel au moins 99.9 % du temps ».
Mais ce n'est pas tout. Les mots ne coûtent pas cher. Un SLA n'a de sens que s'il décrit également ce que l'entreprise fera en cas de non-livraison. Habituellement, vous obtiendrez une certaine forme de compensation, comme un crédit pour votre frais d'hébergement ou remise en argent.
Lorsque vous choisissez un hébergeur, assurez-vous de lire attentivement le SLA. Il est important de comprendre ce que l'hébergeur promet et ce que vous obtiendrez s'il ne tient pas ses promesses.
Limitations et idées fausses sur les garanties de disponibilité
Chiffres de pourcentage trompeurs
Comme mentionné ci-dessus, les pourcentages des garanties de disponibilité peuvent être trompeurs. Une disponibilité de 99.9 % peut sembler impressionnante, mais elle permet en réalité environ 8.76 heures d'indisponibilité par an. Cela représente presque un jour ouvrable complet pendant lequel votre site Web pourrait être hors ligne, ce qui pourrait ne pas être acceptable si vous exploitez une boutique en ligne à fort trafic qui nécessite une disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Méthodologie de calcul
Deuxièmement, les moyens de calcul de la disponibilité varient selon les services d'hébergement Web. Certains peuvent ne pas compter certains types de temps d'arrêt, tels que les fenêtres de maintenance, les pannes de réseau ou les problèmes causés par des applications ou des services tiers. C'est crucial pour comprendre ce qui est exactement inclus dans le calcul de la disponibilité avant de prendre une décision. L'hébergement Siteground, par exemple, exécute une longue liste d'événements qui ne comptent pas comme des "temps d'arrêt" dans leurs conditions d'utilisation (voir capture d'écran ci-dessous).
Ne comptez pas sur l'indemnisation
Troisièmement, la compensation des temps d'arrêt est souvent insuffisante. De nombreuses sociétés d'hébergement Web offrent des crédits de service (c'est-à-dire un mois gratuit si nous descendons en dessous de 99.9 % de disponibilité) s'ils ne respectent pas leur garantie de disponibilité. Ces compensations ne compensent généralement pas entièrement votre perte. Perte de chiffre d'affaires, atteinte à la réputation de votre entreprise/site Web, baisse du classement des moteurs de recherche, ainsi que les inconvénients pour les clients - tous ces problèmes causés par l'indisponibilité du site Web ne sont pas compensés.
Garantie sans supports solides
Le mot est bon marché - une garantie de disponibilité est aussi bonne que l'infrastructure et le support de la société d'hébergement. Une entreprise peut promettre une disponibilité quasi parfaite, mais si elle ne dispose pas de serveurs fiables, de systèmes redondants et d'une équipe de service client réactive, cette garantie peut ne pas signifier grand-chose dans la pratique.
Ainsi, bien que les garanties de disponibilité soient un facteur important à prendre en compte lors du choix d'un hébergeur, il est tout aussi essentiel de regarder au-delà des chiffres.
Cela nous amène à la section suivante de notre article…
Que considérer dans les garanties de disponibilité lors du choix d'un hébergeur ?
Lorsque vous choisissez un hébergeur, l'une des premières choses que vous voudrez examiner est sa garantie de disponibilité. Ceci est souvent indiqué sous forme de pourcentage, comme 99.9% - c'est la fréquence à laquelle ils promettent que votre site sera opérationnel. Un pourcentage plus élevé est préférable car cela signifie moins de temps d'arrêt.
Cependant, ne vous contentez pas de les croire sur parole. Demandez-leur s'ils ont des données pour étayer leur demande. Certains hébergeurs peuvent fournir des rapports pour vous montrer leurs performances de disponibilité passées. Examinez ces données sur quelques mois pour voir si leur disponibilité est constamment élevée.
Pour une opinion impartiale sur la disponibilité d'un hébergeur, pensez à lire les avis d'utilisateurs d'hébergement provenant de sources fiables. Une fois que vous vous êtes inscrit pour un nouvel hôte Web, envisagez de suivre votre site à l'aide d'outils de surveillance de la disponibilité tiers, tels que UptimeRobot et Pingdom. Ces services vérifient régulièrement si votre site est opérationnel et peuvent vous donner une image plus précise de la disponibilité d'un hébergeur.
Garanties de disponibilité et autres facteurs dans le choix de l'hébergeur Web
Choisir un hébergeur peut être un peu délicat, mais prendre le temps de comprendre des éléments tels que les garanties de disponibilité peut faciliter la décision. De plus, un bon hébergeur ne se contente pas de garder votre site en ligne. Il s'agit de fournir une expérience fiable et agréable aux visiteurs de votre site Web. Vous devez également examiner des facteurs tels que le service client, le prix et les fonctionnalités qu'ils offrent.
