Expérience d'infiltration: j'ai demandé aux entreprises d'hébergement 28 de participer à un chat en direct

Mise à jour : 2021-09-06 / Article par : Jerry Low

Pour l'hébergement, je préfère les discussions en direct aux appels téléphoniques pour les raisons suivantes:

  • Il est plus facile de parler de problèmes techniques via des mots, des images et des captures d'écran.
  • Les conversations sur des appels téléphoniques à l'étranger sont parfois moins utiles, surtout lorsqu'il s'agit de termes techniques avec un accent étranger.

Le support par chat en direct est également meilleur que le courrier électronique à mon avis, car il résout (généralement) vos problèmes sur-le-champ. Tandis qu'avec un système de courrier électronique ou de billetterie, résoudre un petit problème prendrait des heures, voire des jours.

Au cours des deux derniers mois, je suis allé en infiltration et j'ai contacté les hébergeurs 20 + via leurs systèmes de chat en direct.

Ce que j'ai fait?

Le test était simple.

J'ai visité le site Web de chaque hébergeur, demandé de l'aide via son système de chat en direct et écrit mon expérience dans un tableur. En outre, le temps d'attente pour obtenir une première réponse pour chaque session a été enregistré.

Voici ce que j'ai découvert

Les résultats et mes remarques sont dans le tableau suivant.

Hôte WebNombre de TentativesMoy. Temps d'attenteSatisfait?Remarques
Hébergement A23-je n'ai pas pu atteindre Hébergement A2 personnel de soutien via le chat en direct. Le système m'a demandé d'envoyer un e-mail à la place. Voir image-1 (ci-dessous) pour référence.
AltusHost213 secondesTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
Arvixe16 min 28 secLongue attente, mes questions n'ont pas reçu de réponse complète et le chat a été fermé de manière inattendue. Mauvaise expérience - n'a pas dérangé pour la deuxième tentative.
Un petit orange25 min 25 secIl a fallu un certain temps pour obtenir une réponse, mais mes questions ont été répondues de manière professionnelle. Bon expérience globale.
Hébergement B31-Impossible de joindre le personnel de support via le chat en direct. Le système m'a demandé d'envoyer un email à la place. Voir image-2 (ci-dessous) pour référence.
BlueHost12 min 2 secTemps de réponse raisonnable, réponses aux questions de manière professionnelle. Bonne expérience dans l'ensemble.
BulwarkHost18Le chat en direct était hors ligne pendant la durée du contact. Voir image-3 (ci-dessous) pour référence.
CoolHandle18Assistance par chat en direct non fournie.
Crucial Paradigm1-Assistance par chat en direct non fournie.
Hébergement Dot5132 secondesTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
DreamHost1-Le chat en direct était hors ligne au moment du contact. Notez également que les utilisateurs doivent se connecter avant d'obtenir de l'aide de DreamHost assistance par chat en direct.
DTS-NET120 secondesRéponse très rapide - pas très satisfait du soutien que j'ai reçu. Expérience moyenne.
eHost211 secondesTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
Grosse vache112 secondesTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
GoDaddy115 secondesImpossible de trouver un bouton de chat en direct sur le GoDaddy site, mais ils fournissent deux numéros locaux (Malaisie) appeler. J'ai essayé l'un des numéros et mon appel a été décroché en 10 secondes. Malheureusement, mes problèmes sont restés non résolus après 10 minutes au téléphone. Le personnel de support n'était pas très familier avec son propre produit ; J'ai fini par abandonner et mettre fin à l'appel téléphonique.
GoGetSpace110 secondes Seul le support des ventes est disponible via le chat en direct, mais le personnel du support a été utile et très compétent. Excellente expérience globale.
GreenGeeks120 secondesTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
Host1Plus142 secondesTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
HostColor18 min 5 secLong temps d'attente. HostColor utilise Skype au lieu d'un système de chat en direct sur site. Les utilisateurs doivent ajouter Host Color dans le contact Skype avant toute communication.
HostGator44 minLe temps de réponse a été beaucoup plus rapide lorsque je me suis connecté à mon HostGator Compte. Très bonne expérience dans l'ensemble.
HostMetro2-Impossible de joindre le personnel de support via le chat en direct. Le système m'a demandé d'envoyer un email à la place. Voir image-4 (ci-dessous) pour référence.
HostMonster14 min 20 secTemps de réponse raisonnable, réponses aux questions de manière professionnelle. Bonne expérience dans l'ensemble.
HostPapa13 secondesTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
InMotion standard640 secondes Réponse très rapide. Nous avons eu des problèmes techniques avec notre certificat SSL privé le mois dernier (juin 2017) et j'ai parlé à InMotion standard soutenir plusieurs fois. Le personnel de soutien était toujours prêt à aider et très efficace. Excellente expérience dans l'ensemble.
Interserver113 secondesTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
iPage11 min 10 secTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
NetMoly1-Assistance par chat en direct non fournie.
One.com15 min 40 secIl a fallu un certain temps pour obtenir une réponse, mais leur personnel de soutien était très sympathique et serviable. Bonne expérience dans l'ensemble.
SiteGround130 secondes Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Super système d'assistance par chat (voir les captures d'écran ci-dessous) et personnel d'assistance très utile. Excellente expérience globale.
WebHostFace225 secondes Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Excellente expérience globale. Étant donné que WebHostFace facture moins de 2 / mois, la société m'a surpris avec son excellent support de discussion en direct.
Moteur WP22 secondes Une boîte de discussion apparaît après 3 secondes lorsque vous êtes sur le site. J'ai reçu une réponse instantanée de la boîte de discussion et mes questions ont été répondues de manière professionnelle. Notez, cependant, que les utilisateurs doivent se connecter à leur Moteur WP compte pour le support technique.

 

La table seulement raconte la moitié de l'histoire

Dans cette expérience, il y a des choses, telles que l'authenticité et les compétences en communication, que je ne peux pas quantifier ni évaluer.

L'un des membres du personnel de InMotion L'hôte a repéré un problème potentiel avec mon compte (dont je n'étais pas au courant et qu'il aurait pu simplement ignorer) lors de notre session de chat en direct et a pris l'initiative de le résoudre.

Nikola N. de SiteGround avait un grand sens de l'humour et était amusant de discuter avec lui.

WP Engine a envoyé un courrier électronique de suivi le lendemain pour s’assurer que mon problème était résolu.

Et, pour certaines entreprises, vous pouvez sentir qu'elles sont bien préparées et accueillent les demandes de chat en direct. Par exemple, un bouton de chat en direct est disponible en haut de chaque page de BlueHostle site Web de. De même pour InMotion Hébergement, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator et SiteGround.

Ces petites choses sont importantes mais ne peuvent pas être quantifiées et notées dans le tableau ci-dessus.

Les gagnants

Il y a cinq entreprises qui se démarquent des autres et ont fait de bonnes impressions : SiteGround, InMotion Hébergement, Web Host Face, WP Engine et Go Get Space.

Les captures d'écran suivantes fournissent des détails supplémentaires sur mes sessions de discussion en direct avec certaines de ces sociétés.

Vous pouvez également en apprendre plus dans nos revues approfondies sur SiteGround, InMotion standard, Visage d'hôte Web, Moteur WPet Allez chercher de l'espace.

SiteGround - Le meilleur système de support de chat en direct

Le premier écran que SiteGround m'a montré juste après avoir demandé un support pour chat en direct. Le grand signe de cœur m'a fait sentir immédiatement la bienvenue.
Ma demande a été traitée en quelques secondes 30 et on a répondu à mes questions en moins de minutes 3. Notez que vous pouvez en apprendre davantage sur la personne avec laquelle vous discutez en consultant le profil du personnel. Dans cet exemple, je discutais avec un mec cool nommé Nikola N. Le contact humain dans le système de chat en direct de SiteGround a amélioré l'expérience globale.
Une fois la discussion terminée, j'ai été redirigé vers une page d'évaluation.

WP Engine - Support de chat en direct pro-actif

Image-4: Quelques secondes après mon arrivée sur le site Web de WP Engine, une petite boîte de discussion est apparue en bas à droite de mon écran.
Image-5: J'ai lancé une discussion en ligne, Maurice Onayemi, membre du personnel de WP Engine, a immédiatement répondu, et mes questions ont été répondues de manière professionnelle. L'ensemble du processus était lisse et très facile.

WebHostFace - Hébergement à faible coût, support de chat en direct exceptionnel

Un prix d'hébergement plus élevé n'équivaut pas à des réponses de chat en direct plus rapides ou meilleures. Ce n'est pas parce que vous payez plus que vous obtiendrez une meilleure vitesse de réponse sur le support de chat en direct. De nombreux services d'hébergement qui facturent moins de 5 $ / mois ont bien fonctionné dans mon expérience.

Par exemple, WebHostFace coûte 1.63 (forfaits Face Extra) par mois, mais mon expérience en matière de chat en direct était exceptionnelle.

Captures d'écran de mon enregistrement de chat en direct sur WebHostFace. On a répondu à mes demandes de chat en quelques secondes et à mes questions de manière professionnelle. L’expérience globale avec le personnel de soutien de l’hébergeur Web a été excellente.

Support de chat en direct non disponible

Avant d’en tirer des conclusions, vous devez garder à l’esprit deux choses:

  1. Je vis en Malaisie, fuseau horaire GMT +8. Mon temps de contact habituel dans cette expérience est de 2 à 5 heures de l'après-midi, soit minuit United States. Je ne pense pas qu'il soit juste de s'attendre à une assistance instantanée par chat en direct à minuit, surtout si vous faites affaire avec de petites sociétés d'hébergement.
  2. Le chat en direct n'est pas la seule façon pour les sociétés d'hébergement de fournir un soutien aujourd'hui. Souvent, les utilisateurs peuvent obtenir une assistance après-vente par courrier électronique, par téléphone ou via les médias sociaux. À l'exception de GoDaddy dans ce cas, je n'ai pas encore testé l'assistance téléphonique dans cette expérience.
  3. Pour l'hébergement A2 - c'est ce que Lori m'a dit après avoir lu et édité mon message

J'utilise A2 Hosting et je les envoie toujours par courrier électronique. Je n'ai jamais eu de problème pour qu'ils me recontactent en quelques minutes, mais je n'ai jamais eu de problème qui nécessitait beaucoup de va-et-vient par le biais d'une discussion en direct, alors il était intéressant qu'ils soient perdus ne pas gérer ça.

Image-1: Je ne pouvais pas contacter le support technique d'A2 Hosting via un chat en direct et il m'a été conseillé d'envoyer un email.
Image-2: Personne n’a répondu à ma demande de discussion à B3. Le forum de discussion a demandé mon email à la place.
Image-3: Le système de discussion en direct de BulwarkHost était hors ligne lorsque j'ai communiqué avec vous.
Image-4: Tous les départements de HostMetro étaient hors ligne au moment du contact.

J'espère que ce post est utile à ceux qui recherchent un hébergeur. Assurez-vous que vous vérifiez également nos revues approfondies d'hébergement pour plus de détails.

À propos de Jerry Low

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