Expérience d'infiltration: j'ai demandé aux entreprises d'hébergement 28 de participer à un chat en direct

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  • Guides d'hébergement
  • Mise à jour: août 01, 2017

Pour l'hébergement, je préfère les discussions en direct aux appels téléphoniques pour les raisons suivantes:

  • Il est plus facile de parler de problèmes techniques via des mots, des images et des captures d'écran.
  • Les conversations sur des appels téléphoniques à l'étranger sont parfois moins utiles, surtout lorsqu'il s'agit de termes techniques avec un accent étranger.

Le support par chat en direct est également meilleur que le courrier électronique à mon avis, car il résout (généralement) vos problèmes sur-le-champ. Tandis qu'avec un système de courrier électronique ou de billetterie, résoudre un petit problème prendrait des heures, voire des jours.

Au cours des deux derniers mois, je suis allé en infiltration et j'ai contacté les hébergeurs 20 + via leurs systèmes de chat en direct.

Ce que j'ai fait?

Le test était simple.

J'ai visité le site Web de chaque hébergeur, demandé de l'aide via son système de chat en direct et écrit mon expérience dans un tableur. En outre, le temps d'attente pour obtenir une première réponse pour chaque session a été enregistré.

Voici ce que j'ai découvert

Les résultats et mes remarques sont dans le tableau suivant.

Hôte WebNombre de TentativesMoy. Temps d'attenteSatisfait?Remarques
Hébergement A23-Je n'ai pas pu joindre le personnel de support d'A2 Hosting par chat en direct. Le système m'a demandé d'envoyer un email à la place. Voir image-1 (ci-dessous) pour référence.
AltusHost213 secTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
Arvixe16 min 28 secLongue attente, mes questions n'ont pas été entièrement répondues et le chat a été fermé de manière inattendue. Mauvaise expérience - n'a pas pris la peine pour la deuxième tentative.
Un petit orange25 min 25 secIl a fallu un certain temps pour obtenir une réponse, mais mes questions ont été répondues de manière professionnelle. Bon expérience globale.
Hébergement B31-Impossible de joindre le personnel de support via le chat en direct. Le système m'a demandé d'envoyer un email à la place. Voir image-2 (ci-dessous) pour référence.
BlueHost12 min 2 secTemps de réponse raisonnable, réponses aux questions de manière professionnelle. Bonne expérience dans l'ensemble.
BulwarkHost18Le chat en direct était hors ligne pendant la durée du contact. Voir image-3 (ci-dessous) pour référence.
CoolHandle18Assistance par chat en direct non fournie.
Crucial Paradigm1-Assistance par chat en direct non fournie.
Hébergement Dot5132 secTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
DreamHost1-Le chat en direct était hors ligne pendant la durée du contact. Notez également que les utilisateurs doivent se connecter avant de pouvoir obtenir de l'aide du support de discussion en direct de DreamHost.
DTS-NET120 secRéponse très rapide - pas très satisfait du soutien que j'ai reçu. Expérience moyenne.
eHost211 secTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
Grosse vache112 secTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
GoDaddy115 secImpossible de trouver un bouton de chat en direct sur le site GoDaddy, mais ils fournissent deux numéros locaux (Malaisie) à appeler. J'ai essayé l'un des numéros et mon appel a été pris en 10 secondes. Malheureusement, mes problèmes sont restés sans solution après quelques minutes de conversation téléphonique 10. Le personnel de soutien n’était pas très familiarisé avec leur propre produit; J'ai finalement abandonné et mis fin à l'appel téléphonique.
GoGetSpace110 sec Seul le support des ventes est disponible via le chat en direct, mais le personnel du support a été utile et très compétent. Excellente expérience globale.
GreenGeeks120 secTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
Host1Plus142 secTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
HostColor18 min 5 secLong temps d'attente. HostColor utilise Skype au lieu d'un système de chat en direct sur site. Les utilisateurs doivent ajouter Host Color dans le contact Skype avant toute communication.
HostGator44 minLe temps de réponse était beaucoup plus rapide lorsque je me suis connecté à mon compte HostGator. Très bonne expérience dans l'ensemble.
HostMetro2-Impossible de joindre le personnel de support via le chat en direct. Le système m'a demandé d'envoyer un email à la place. Voir image-4 (ci-dessous) pour référence.
HostMonster14 min 20 secTemps de réponse raisonnable, réponses aux questions de manière professionnelle. Bonne expérience dans l'ensemble.
HostPapa13 secTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
InMotion Hosting640 sec Réponse très rapide. Le mois dernier (juin 2017), nous avions des problèmes techniques avec notre certificat SSL privé et j’ai parlé à plusieurs reprises au support InMotion Hosting. Le personnel de soutien était toujours prêt à aider et très efficace. Excellente expérience globale.
Interserver113 secTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
iPage11 min 10 secTrès rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble.
NetMoly1-Assistance par chat en direct non fournie.
One.com15 min 40 secIl a fallu un certain temps pour obtenir une réponse, mais leur personnel de soutien était très sympathique et serviable. Bonne expérience dans l'ensemble.
SiteGround130 sec Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Super système d'assistance par chat (voir les captures d'écran ci-dessous) et personnel d'assistance très utile. Excellente expérience globale.
WebHostFace225 sec Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Excellente expérience globale. Étant donné que WebHostFace facture moins de 2 / mois, la société m'a surpris avec son excellent support de discussion en direct.
Moteur WP22 sec Une boîte de discussion apparaît au bout de quelques secondes 3 sur le site. J'ai reçu une réponse instantanée de la boîte de discussion et mes questions ont été répondues de manière professionnelle. Notez cependant que les utilisateurs doivent se connecter à leur compte WP Engine pour obtenir une assistance technique.

La table seulement raconte la moitié de l'histoire

Dans cette expérience, il y a des choses, telles que l'authenticité et les compétences en communication, que je ne peux pas quantifier ni évaluer.

Un membre du personnel de InMotion Hosting a découvert un problème potentiel avec mon compte (que je ne connaissais pas et qu'il aurait simplement pu ignorer) lors de notre session de chat en direct et a pris l'initiative de le résoudre.

Nikola N. de SiteGround avait un grand sens de l'humour et était amusant de discuter avec lui.

WP Engine a envoyé un courrier électronique de suivi le lendemain pour s’assurer que mon problème était résolu.

Et, pour certaines entreprises, vous pouvez sentir qu’elles sont bien préparées et qu’elles accueillent volontiers les demandes de clavardage. Par exemple, un bouton de chat en direct est disponible en haut de chaque page du site Web de BlueHost. Il en va de même pour l'hébergement InMotion, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator et SiteGround.

Ces petites choses sont importantes mais ne peuvent pas être quantifiées et notées dans le tableau ci-dessus.

Les gagnants

Cinq entreprises se distinguent des autres et ont fait bonne impression: SiteGround, Hébergement InMotion, Web Host Face, WP Engine et Go Get Space.

Les captures d'écran suivantes fournissent des détails supplémentaires sur mes sessions de discussion en direct avec certaines de ces sociétés.

Vous pouvez également en apprendre plus dans nos revues approfondies sur SiteGround, InMotion Hosting, Visage d'hôte Web, Moteur WPet Allez chercher de l'espace.

SiteGround - Le meilleur système de support de chat en direct

Le premier écran que SiteGround m'a montré juste après avoir demandé un support pour chat en direct. Le grand signe de cœur m'a fait sentir immédiatement la bienvenue.
Ma demande a été traitée en quelques secondes 30 et on a répondu à mes questions en moins de minutes 3. Notez que vous pouvez en apprendre davantage sur la personne avec laquelle vous discutez en consultant le profil du personnel. Dans cet exemple, je discutais avec un mec cool nommé Nikola N. Le contact humain dans le système de chat en direct de SiteGround a amélioré l'expérience globale.
Une fois la discussion terminée, j'ai été redirigé vers une page d'évaluation.

WP Engine - Assistance au chat en direct proactive

Image-4: Quelques secondes après mon arrivée sur le site Web de WP Engine, une petite boîte de discussion est apparue en bas à droite de mon écran.
Image-5: J'ai lancé une discussion en ligne, Maurice Onayemi, membre du personnel de WP Engine, a immédiatement répondu, et mes questions ont été répondues de manière professionnelle. L'ensemble du processus était lisse et très facile.

WebHostFace - Hébergement à faible coût, support de chat en direct exceptionnel

Un prix d'hébergement plus élevé ne signifie pas une réponse plus rapide ou meilleure au chat en direct. Ce n’est pas parce que vous payez plus que vous obtiendrez une vitesse de réponse plus rapide avec l’assistance en direct. De nombreux services d'hébergement facturant moins de 5 / MO se sont bien comportés dans mon expérience.

Par exemple, WebHostFace coûte 1.63 (forfaits Face Extra) par mois, mais mon expérience en matière de chat en direct était exceptionnelle.

Captures d'écran de mon enregistrement de chat en direct sur WebHostFace. On a répondu à mes demandes de chat en quelques secondes et à mes questions de manière professionnelle. L’expérience globale avec le personnel de soutien de l’hébergeur Web a été excellente.

Support de chat en direct non disponible

Avant d’en tirer des conclusions, vous devez garder à l’esprit deux choses:

  1. J'habite en Malaisie, fuseau horaire GMT + 8. Mon temps de contact habituel dans cette expérience est de 2 à 5, l’après-midi, qui est minuit aux États-Unis. Je ne pense pas qu'il soit juste de s'attendre à un support instantané de chat en direct à minuit - en particulier si vous avez affaire à de petites sociétés d'hébergement.
  2. Le chat en direct n'est pas la seule façon pour les sociétés d'hébergement de fournir un soutien aujourd'hui. Souvent, les utilisateurs peuvent obtenir une assistance après-vente par courrier électronique, par téléphone ou via les médias sociaux. À l'exception de GoDaddy dans ce cas, je n'ai pas encore testé l'assistance téléphonique dans cette expérience.
  3. Pour A2 Hosting, c'est ce que Lori m'a dit après avoir lu et édité mon message.

J'utilise A2 Hosting et je les envoie toujours par courrier électronique. Je n'ai jamais eu de problème pour qu'ils me recontactent en quelques minutes, mais je n'ai jamais eu de problème qui nécessitait beaucoup de va-et-vient par le biais d'une discussion en direct, alors il était intéressant qu'ils soient perdus ne pas gérer ça.

Image-1: Je ne pouvais pas contacter le support technique d'A2 Hosting via un chat en direct et il m'a été conseillé d'envoyer un email.
Image-2: Personne n’a répondu à ma demande de discussion à B3. Le forum de discussion a demandé mon email à la place.
Image-3: Le système de discussion en direct de BulwarkHost était hors ligne lorsque j'ai communiqué avec vous.
Image-4: Tous les départements de HostMetro étaient hors ligne au moment du contact.

J'espère que ce post est utile à ceux qui recherchent un hébergeur. Assurez-vous que vous vérifiez également nos revues approfondies d'hébergement pour plus de détails.

À propos de Jerry Low

Fondateur de WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - une critique d'hébergement approuvée et utilisée par les utilisateurs de 100,000. Plus de 15 ans d'expérience dans l'hébergement web, le marketing d'affiliation et le référencement. Contributeur à ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com, et plus encore.