Pour l'hébergement, je préfère les discussions en direct aux appels téléphoniques pour les raisons suivantes:
Le support par chat en direct est également meilleur que le courrier électronique à mon avis, car il résout (généralement) vos problèmes sur-le-champ. Tandis qu'avec un système de courrier électronique ou de billetterie, résoudre un petit problème prendrait des heures, voire des jours.
Au cours des deux derniers mois, je suis allé en infiltration et j'ai contacté les hébergeurs 20 + via leurs systèmes de chat en direct.
Le test était simple.
J'ai visité le site Web de chaque hébergeur, demandé de l'aide via son système de chat en direct et écrit mon expérience dans un tableur. En outre, le temps d'attente pour obtenir une première réponse pour chaque session a été enregistré.
Les résultats et mes remarques sont dans le tableau suivant.
| Hôte Web | Nombre de Tentatives | Moy. Temps d'attente | Satisfait? | Remarques |
|---|---|---|---|---|
| Hébergement A2 | 3 | - | Je n'ai pas pu joindre le personnel de support d'A2 Hosting par chat en direct. Le système m'a demandé d'envoyer un email à la place. Voir image-1 (ci-dessous) pour référence. | |
| AltusHost | 2 | 13 sec | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| Arvixe | 1 | 6 min 28 sec | Longue attente, mes questions n'ont pas reçu de réponse complète et le chat a été fermé de manière inattendue. Mauvaise expérience - n'a pas dérangé pour la deuxième tentative. | |
| Un petit orange | 2 | 5 min 25 sec | Il a fallu un certain temps pour obtenir une réponse, mais mes questions ont été répondues de manière professionnelle. Bon expérience globale. | |
| Hébergement B3 | 1 | - | Impossible de joindre le personnel de support via le chat en direct. Le système m'a demandé d'envoyer un email à la place. Voir image-2 (ci-dessous) pour référence. | |
| BlueHost | 1 | 2 min 2 sec | Temps de réponse raisonnable, réponses aux questions de manière professionnelle. Bonne expérience dans l'ensemble. | |
| BulwarkHost | 1 | 8 | Le chat en direct était hors ligne pendant la durée du contact. Voir image-3 (ci-dessous) pour référence. | |
| CoolHandle | 1 | 8 | Assistance par chat en direct non fournie. | |
| Crucial Paradigm | 1 | - | Assistance par chat en direct non fournie. | |
| Hébergement Dot5 | 1 | 32 sec | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| DreamHost | 1 | - | Le chat en direct était hors ligne pendant la durée du contact. Notez également que les utilisateurs doivent se connecter avant de pouvoir obtenir de l'aide du support de discussion en direct de DreamHost. | |
| DTS-NET | 1 | 20 sec | Réponse très rapide - pas très satisfait du soutien que j'ai reçu. Expérience moyenne. | |
| eHost | 2 | 11 sec | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| Grosse vache | 1 | 12 sec | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| GoDaddy | 1 | 15 sec | Impossible de trouver un bouton de chat en direct sur le site GoDaddy, mais ils fournissent deux numéros locaux (Malaisie) à appeler. J'ai essayé l'un des numéros et mon appel a été pris en 10 secondes. Malheureusement, mes problèmes sont restés sans solution après quelques minutes de conversation téléphonique 10. Le personnel de soutien n’était pas très familiarisé avec leur propre produit; J'ai finalement abandonné et mis fin à l'appel téléphonique. | |
| GoGetSpace | 1 | 10 sec | Seul le support des ventes est disponible via le chat en direct, mais le personnel du support a été utile et très compétent. Excellente expérience globale. | |
| GreenGeeks | 1 | 20 sec | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| Host1Plus | 1 | 42 sec | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| HostColor | 1 | 8 min 5 sec | Long temps d'attente. HostColor utilise Skype au lieu d'un système de chat en direct sur site. Les utilisateurs doivent ajouter Host Color dans le contact Skype avant toute communication. | |
| HostGator | 4 | 4 min | Le temps de réponse était beaucoup plus rapide lorsque je me suis connecté à mon compte HostGator. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| HostMetro | 2 | - | Impossible de joindre le personnel de support via le chat en direct. Le système m'a demandé d'envoyer un email à la place. Voir image-4 (ci-dessous) pour référence. | |
| HostMonster | 1 | 4 min 20 sec | Temps de réponse raisonnable, réponses aux questions de manière professionnelle. Bonne expérience dans l'ensemble. | |
| HostPapa | 1 | 3 sec | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| InMotion Hosting | 6 | 40 sec | Réponse très rapide. Le mois dernier (juin 2017), nous avions des problèmes techniques avec notre certificat SSL privé et j’ai parlé à plusieurs reprises au support InMotion Hosting. Le personnel de soutien était toujours prêt à aider et très efficace. Excellente expérience globale. | |
| Interserver | 1 | 13 sec | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| iPage | 1 | 1 min 10 sec | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| NetMoly | 1 | - | Assistance par chat en direct non fournie. | |
| One.com | 1 | 5 min 40 sec | Il a fallu un certain temps pour obtenir une réponse, mais leur personnel de soutien était très sympathique et serviable. Bonne expérience dans l'ensemble. | |
| SiteGround | 1 | 30 sec | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Super système d'assistance par chat (voir les captures d'écran ci-dessous) et personnel d'assistance très utile. Excellente expérience globale. | |
| WebHostFace | 2 | 25 sec | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Excellente expérience globale. Étant donné que WebHostFace facture moins de 2 / mois, la société m'a surpris avec son excellent support de discussion en direct. | |
| Moteur WP | 2 | 2 sec | Une boîte de discussion apparaît au bout de quelques secondes 3 sur le site. J'ai reçu une réponse instantanée de la boîte de discussion et mes questions ont été répondues de manière professionnelle. Notez cependant que les utilisateurs doivent se connecter à leur compte WP Engine pour obtenir une assistance technique. |
Dans cette expérience, il y a des choses, telles que l'authenticité et les compétences en communication, que je ne peux pas quantifier ni évaluer.
Un membre du personnel de InMotion Hosting a découvert un problème potentiel avec mon compte (que je ne connaissais pas et qu'il aurait simplement pu ignorer) lors de notre session de chat en direct et a pris l'initiative de le résoudre.
Nikola N. de SiteGround avait un grand sens de l'humour et était amusant de discuter avec lui.
WP Engine a envoyé un courrier électronique de suivi le lendemain pour s’assurer que mon problème était résolu.
Et, pour certaines entreprises, vous pouvez sentir qu'elles sont bien préparées et accueillent les demandes de chat en direct. Par exemple, un bouton de chat en direct est disponible en haut de chaque page du site Web de BlueHost. Il en va de même pour InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator et SiteGround.
Ces petites choses sont importantes mais ne peuvent pas être quantifiées et notées dans le tableau ci-dessus.
Cinq entreprises se distinguent des autres et ont fait bonne impression: SiteGround, Hébergement InMotion, Web Host Face, WP Engine et Go Get Space.
Les captures d'écran suivantes fournissent des détails supplémentaires sur mes sessions de discussion en direct avec certaines de ces sociétés.
Vous pouvez également en apprendre plus dans nos revues approfondies sur SiteGround, InMotion Hosting, Visage d'hôte Web, Moteur WPainsi que Allez chercher de l'espace.
Un prix d'hébergement plus élevé ne signifie pas une réponse plus rapide ou meilleure au chat en direct. Ce n’est pas parce que vous payez plus que vous obtiendrez une vitesse de réponse plus rapide avec l’assistance en direct. De nombreux services d'hébergement facturant moins de 5 / MO se sont bien comportés dans mon expérience.
Par exemple, WebHostFace coûte 1.63 (forfaits Face Extra) par mois, mais mon expérience en matière de chat en direct était exceptionnelle.
Avant d’en tirer des conclusions, vous devez garder à l’esprit deux choses:
J'utilise A2 Hosting et je les envoie toujours par courrier électronique. Je n'ai jamais eu de problème pour qu'ils me recontactent en quelques minutes, mais je n'ai jamais eu de problème qui nécessitait beaucoup de va-et-vient par le biais d'une discussion en direct, alors il était intéressant qu'ils soient perdus ne pas gérer ça.
J'espère que ce post est utile à ceux qui recherchent un hébergeur. Assurez-vous que vous vérifiez également nos revues approfondies d'hébergement pour plus de détails.
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