Pour l'hébergement, je préfère les discussions en direct aux appels téléphoniques pour les raisons suivantes:
Le support par chat en direct est également meilleur que le courrier électronique à mon avis, car il résout (généralement) vos problèmes sur-le-champ. Tandis qu'avec un système de courrier électronique ou de billetterie, résoudre un petit problème prendrait des heures, voire des jours.
Au cours des deux derniers mois, je suis allé en infiltration et j'ai contacté les hébergeurs 20 + via leurs systèmes de chat en direct.
Le test était simple.
J'ai visité le site Web de chaque hébergeur, demandé de l'aide via son système de chat en direct et écrit mon expérience dans un tableur. En outre, le temps d'attente pour obtenir une première réponse pour chaque session a été enregistré.
Les résultats et mes remarques sont dans le tableau suivant.
| Hôte Web | Nombre de Tentatives | Moy. Temps d'attente | Satisfait? | Remarques |
|---|---|---|---|---|
| Hébergement A2 | 3 | - | je n'ai pas pu atteindre Hébergement A2 personnel de soutien via le chat en direct. Le système m'a demandé d'envoyer un e-mail à la place. Voir image-1 (ci-dessous) pour référence. | |
| AltusHost | 2 | 13 secondes | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| Arvixe | 1 | 6 min 28 sec | Longue attente, mes questions n'ont pas reçu de réponse complète et le chat a été fermé de manière inattendue. Mauvaise expérience - n'a pas dérangé pour la deuxième tentative. | |
| Un petit orange | 2 | 5 min 25 sec | Il a fallu un certain temps pour obtenir une réponse, mais mes questions ont été répondues de manière professionnelle. Bon expérience globale. | |
| Hébergement B3 | 1 | - | Impossible de joindre le personnel de support via le chat en direct. Le système m'a demandé d'envoyer un email à la place. Voir image-2 (ci-dessous) pour référence. | |
| BlueHost | 1 | 2 min 2 sec | Temps de réponse raisonnable, réponses aux questions de manière professionnelle. Bonne expérience dans l'ensemble. | |
| BulwarkHost | 1 | 8 | Le chat en direct était hors ligne pendant la durée du contact. Voir image-3 (ci-dessous) pour référence. | |
| CoolHandle | 1 | 8 | Assistance par chat en direct non fournie. | |
| Crucial Paradigm | 1 | - | Assistance par chat en direct non fournie. | |
| Hébergement Dot5 | 1 | 32 secondes | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| DreamHost | 1 | - | Le chat en direct était hors ligne au moment du contact. Notez également que les utilisateurs doivent se connecter avant d'obtenir de l'aide de DreamHost assistance par chat en direct. | |
| DTS-NET | 1 | 20 secondes | Réponse très rapide - pas très satisfait du soutien que j'ai reçu. Expérience moyenne. | |
| eHost | 2 | 11 secondes | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| Grosse vache | 1 | 12 secondes | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| GoDaddy | 1 | 15 secondes | Impossible de trouver un bouton de chat en direct sur le GoDaddy site, mais ils fournissent deux numéros locaux (Malaisie) appeler. J'ai essayé l'un des numéros et mon appel a été décroché en 10 secondes. Malheureusement, mes problèmes sont restés non résolus après 10 minutes au téléphone. Le personnel de support n'était pas très familier avec son propre produit ; J'ai fini par abandonner et mettre fin à l'appel téléphonique. | |
| GoGetSpace | 1 | 10 secondes | Seul le support des ventes est disponible via le chat en direct, mais le personnel du support a été utile et très compétent. Excellente expérience globale. | |
| GreenGeeks | 1 | 20 secondes | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| Host1Plus | 1 | 42 secondes | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| HostColor | 1 | 8 min 5 sec | Long temps d'attente. HostColor utilise Skype au lieu d'un système de chat en direct sur site. Les utilisateurs doivent ajouter Host Color dans le contact Skype avant toute communication. | |
| HostGator | 4 | 4 min | Le temps de réponse a été beaucoup plus rapide lorsque je me suis connecté à mon HostGator Compte. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| HostMetro | 2 | - | Impossible de joindre le personnel de support via le chat en direct. Le système m'a demandé d'envoyer un email à la place. Voir image-4 (ci-dessous) pour référence. | |
| HostMonster | 1 | 4 min 20 sec | Temps de réponse raisonnable, réponses aux questions de manière professionnelle. Bonne expérience dans l'ensemble. | |
| HostPapa | 1 | 3 secondes | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| InMotion standard | 6 | 40 secondes | Réponse très rapide. Nous avons eu des problèmes techniques avec notre certificat SSL privé le mois dernier (juin 2017) et j'ai parlé à InMotion standard soutenir plusieurs fois. Le personnel de soutien était toujours prêt à aider et très efficace. Excellente expérience dans l'ensemble. | |
| Interserver | 1 | 13 secondes | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| iPage | 1 | 1 min 10 sec | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Très bonne expérience dans l'ensemble. | |
| NetMoly | 1 | - | Assistance par chat en direct non fournie. | |
| One.com | 1 | 5 min 40 sec | Il a fallu un certain temps pour obtenir une réponse, mais leur personnel de soutien était très sympathique et serviable. Bonne expérience dans l'ensemble. | |
| SiteGround | 1 | 30 secondes | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Super système d'assistance par chat (voir les captures d'écran ci-dessous) et personnel d'assistance très utile. Excellente expérience globale. | |
| WebHostFace | 2 | 25 secondes | Très rapide réponse, mes questions ont été répondues professionnellement. Excellente expérience globale. Étant donné que WebHostFace facture moins de 2 / mois, la société m'a surpris avec son excellent support de discussion en direct. | |
| Moteur WP | 2 | 2 secondes | Une boîte de discussion apparaît après 3 secondes lorsque vous êtes sur le site. J'ai reçu une réponse instantanée de la boîte de discussion et mes questions ont été répondues de manière professionnelle. Notez, cependant, que les utilisateurs doivent se connecter à leur Moteur WP compte pour le support technique. |
Dans cette expérience, il y a des choses, telles que l'authenticité et les compétences en communication, que je ne peux pas quantifier ni évaluer.
L'un des membres du personnel de InMotion L'hôte a repéré un problème potentiel avec mon compte (dont je n'étais pas au courant et qu'il aurait pu simplement ignorer) lors de notre session de chat en direct et a pris l'initiative de le résoudre.
Nikola N. de SiteGround avait un grand sens de l'humour et était amusant de discuter avec lui.
WP Engine a envoyé un courrier électronique de suivi le lendemain pour s’assurer que mon problème était résolu.
Et, pour certaines entreprises, vous pouvez sentir qu'elles sont bien préparées et accueillent les demandes de chat en direct. Par exemple, un bouton de chat en direct est disponible en haut de chaque page de BlueHostle site Web de. De même pour InMotion Hébergement, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator et SiteGround.
Ces petites choses sont importantes mais ne peuvent pas être quantifiées et notées dans le tableau ci-dessus.
Il y a cinq entreprises qui se démarquent des autres et ont fait de bonnes impressions : SiteGround, InMotion Hébergement, Web Host Face, WP Engine et Go Get Space.
Les captures d'écran suivantes fournissent des détails supplémentaires sur mes sessions de discussion en direct avec certaines de ces sociétés.
Vous pouvez également en apprendre plus dans nos revues approfondies sur SiteGround, InMotion standard, Visage d'hôte Web, Moteur WPet Allez chercher de l'espace.
Un prix d'hébergement plus élevé n'équivaut pas à des réponses de chat en direct plus rapides ou meilleures. Ce n'est pas parce que vous payez plus que vous obtiendrez une meilleure vitesse de réponse sur le support de chat en direct. De nombreux services d'hébergement qui facturent moins de 5 $ / mois ont bien fonctionné dans mon expérience.
Par exemple, WebHostFace coûte 1.63 (forfaits Face Extra) par mois, mais mon expérience en matière de chat en direct était exceptionnelle.
Avant d’en tirer des conclusions, vous devez garder à l’esprit deux choses:
J'utilise A2 Hosting et je les envoie toujours par courrier électronique. Je n'ai jamais eu de problème pour qu'ils me recontactent en quelques minutes, mais je n'ai jamais eu de problème qui nécessitait beaucoup de va-et-vient par le biais d'une discussion en direct, alors il était intéressant qu'ils soient perdus ne pas gérer ça.
J'espère que ce post est utile à ceux qui recherchent un hébergeur. Assurez-vous que vous vérifiez également nos revues approfondies d'hébergement pour plus de détails.
 | Économisez 80% Grab Deal> |
 | Économisez 75% Grab Deal> |
 | Économisez 72% Grab Deal> |
