Comment résoudre un problème avec votre hébergeur

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  • Guides d'hébergement
  • Mise à jour: février 25, 2019

Les propriétaires de sites Web d'aujourd'hui ont beaucoup d'options différentes pour l'hébergement web. Dans les cas où une entreprise ne fournit pas le niveau de service dont vous avez besoin, il est assez simple de trouver une nouvelle société d'hébergement. Cependant, il y a des moments où vous êtes au sein d'une entreprise depuis des années, à l'instar de leurs prix, ou vous ne souhaitez simplement pas avoir à passer à un nouveau serveur. Dans ces cas, il serait peut-être préférable d'essayer de résoudre vos problèmes avec votre hébergeur actuel avant de passer à un nouveau.

Mon histoire de retour dans 2012

En 2012, j'ai eu un problème avec l'un de mes fournisseurs d'hébergement Web.

La société d'hébergement Web a transféré mes sites sur un nouveau serveur et l'adresse IP ne se résolvait pas correctement sur plusieurs sites Web de mes clients, même après avoir complètement modifié tout ce que je pouvais. J'avais des clients en colère et le problème semblait tomber entre des fissures après un jour ou deux. J'étais assez énervé pour regarder de nouveaux fournisseurs.

Cependant, cela faisait environ cinq ans que je travaillais avec l'hébergeur actuel et je n'avais jamais eu un problème de ce genre auparavant. En fait, ils m'avaient offert l'une des meilleures expériences de service à la clientèle de ma vie. Au lieu de partir, j'ai envoyé un e-mail au propriétaire et lui ai expliqué ma frustration. Au cours de cette conversation, mes problèmes de propriété intellectuelle ont été résolus et le propriétaire m'a expliqué comment aider votre société d'hébergement Web à vous aider.

1 - Fournissez des instructions et des détails clairs

Que vous ouvriez un ticket, envoyiez un courrier électronique ou passiez un appel téléphonique, fournissez des informations claires sur le problème que vous rencontrez. Les informations que vous souhaitez collecter avant de contacter le support technique incluent:

  • Si vous recevez un message d'erreur, copiez le libellé du message mot pour mot.
  • Le problème se trouve-t-il dans le backend du site ou dans le navigateur?
  • Qu'avez-vous déjà essayé de faire pour résoudre le problème?
  • Avez-vous une copie de sauvegarde du site la dernière fois que les choses fonctionnaient correctement?
  • Le problème est-il urgent? Par exemple, votre site est en panne dans les navigateurs est un problème grave, mais un problème sur le backend peut ne pas être aussi urgent immédiatement.

2 - Laissez au support le temps de travailler sur le problème

Problèmes d'hébergement Web

Un site Web hors ligne peut entraîner une perte de dollars.

Il est facile de devenir frustré lorsque le problème n'est pas réglé immédiatement, mais sachez que l'hôte Web traite avec des centaines d'autres personnes ayant des problèmes similaires. Autorisez 12 aux heures 24 pour une réponse. Si vous n'en recevez pas dans ce délai ou à tout le moins une mise à jour des progrès, contactez à nouveau l'hôte Web et rappelez-lui le problème que vous rencontrez. De temps en temps, un ticket ou un e-mail se perd dans la composition, alors ne vous inquiétez pas si vous vous faites chier par la société d'hébergement.

De même, s’il existe un moyen de soumettre un ticket en ligne, utilisez cette méthode car elle enverra le problème au support technique et sera également répertoriée dans la file d’affichage. Votre demande est moins susceptible de tomber entre les mailles du filet quand plusieurs personnes y travaillent.

3 - Considérez votre histoire avec la société

Si vous avez eu un excellent service client, mais que vous rencontrez un problème difficile à résoudre, ne jetez pas complètement l'éponge. Cela pourrait arriver avec n'importe quelle société d'hébergement Web. Posez ces questions avant de décider d’emmener votre entreprise ailleurs:

  • Les autres problèmes ont-ils été résolus rapidement?
  • Le support technique envoie-t-il des mises à jour régulières sur ce qu'il fait pour résoudre le problème?
  • Y a-t-il une estimation du temps qu'il faudra pour résoudre les problèmes que je rencontre?
  • Comment suis-je heureux avec cette société d'hébergement Web en dehors de cette question?

Essayez de vous rappeler que la personne du support technique fait juste un travail. Traitez cette personne avec gentillesse et évitez les accusations, les injures ou les injures. Les comportements négatifs incitent rarement la personne de l’autre côté du serveur à vouloir travailler plus rapidement. Peu importe votre degré d'agressivité, souvenez-vous que vous êtes un homme d'affaire professionnel.

4 - Lire la base de connaissances

Problèmes d'hébergement Web

Lorsque votre site est en panne, vous pouvez commencer par lire la base de connaissances et les forums disponibles sur le site Web de votre hôte.

D'autres clients peuvent actuellement être en cours le même problème ou peut avoir traité avec dans le passé. Parfois, la solution est aussi simple que de réinitialiser un fichier «.htaccess» ou de modifier les autorisations d'un dossier. D'autres fois, la solution peut nécessiter quelques modifications de la part du serveur et la base de connaissances peut vous aider à comprendre quand vous pouvez réparer quelque chose et que vous devez attendre pour obtenir de l'aide.

Conclusion: savoir quand il est temps de partir

D'un autre côté, si vous rencontrez des temps d'arrêt fréquents ou prolongés, cela peut vous faire penser à une maladie qui tue votre entreprise.

En fait, cela aura un impact sur votre trafic, car les clients seront frustrés et ne reviendront plus. Il y a des moments où il faut simplement trouver une nouvelle société d'hébergement pour que votre site continue de fonctionner comme il se doit. Quand il est temps de quitter votre hôte actuel, WHSR est ici avec avis de l'hôte conseils pour trouver un nouveau service d'hébergement qui répondra à vos besoins.

A propos de Lori Soard

Lori Soard est rédactrice indépendante et rédactrice en chef depuis 1996. Elle est titulaire d'un baccalauréat en éducation anglaise et d'un doctorat en journalisme. Ses articles ont été publiés dans des journaux, des magazines, en ligne et plusieurs livres ont été publiés. Depuis 1997, elle travaille comme conceptrice de sites Web et promotrice pour les auteurs et les petites entreprises. Elle a même travaillé pendant quelques temps à classer des sites Web pour un moteur de recherche populaire et à étudier des tactiques de référencement approfondies pour un certain nombre de clients. Elle aime avoir des nouvelles de ses lecteurs.