Éléments 37 de l'engagement des utilisateurs - UX, conversions, fidélité

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  • Conception de site Web
  • Mise à jour: mai 07, 2019

Les utilisateurs adorent revenir sur leurs sites Web favoris. Souvent.

Ils les aiment particulièrement quand ils sentent un lien avec le design, la communauté et le propriétaire.

Au cours de mes années d'expérience dans 11 en tant que concepteur web et blogueur pour des sites Web personnels et professionnels, j'ai appris que certains éléments gagnants permettent à un site Web d'engager ses utilisateurs, d'améliorer UX, de fidéliser les nouveaux visiteurs et de les transformer en prospects - ou conversions.

1. Qui est derrière ce site?

Les utilisateurs veulent savoir qui vous êtes. Ils veulent voir ton visage. Et - cela peut paraître stupide et contre-intuitif - ils veulent que vous racontiez des anecdotes sur votre personnalité, pas seulement sur votre entreprise et sur ce que vous pouvez leur offrir.

Ajoutez votre photo Comme Sonia Simone de Copyblogger écrit dans son livre Faites-vous ces erreurs 7 avec votre page à propos? article de blog:

Si je veux vous engager, vous renvoyer, vous recommander ou même vous passer des lecteurs, je me sentirai plus à l'aise si j'ai une idée de qui vous êtes.

Je comprends cela de deux choses - votre voix d'écriture et votre photo.

Inutile de dire que cela devrait être votre vraie photo, pas un avatar.

Attention,: Faites attention à ne pas exagérer avec la narration personnelle. En fin de compte, la page À propos de moi devrait tout de même refléter les besoins de vos utilisateurs et non une version courte de votre autobiographie.

SITS Girls propose d'excellents exemples de pages About Me qui fonctionnent.

2. Qu'y a-t-il pour moi?

Aucun utilisateur ne se rend sur un site Web pour rendre service au Webmaster: il se rend sur un site Web pour rechercher un élément ou engager une conversation avec vous.

Si l'utilisateur tombe sur un site Web qui ne vous concerne pas et ne propose rien, il s'en va rapidement.

Et si vous dirigez un site personnel? Un site personnel ou un blog offre toujours quelque chose: une porte ouverte sur votre cœur, des pensées et des opinions, et une invitation à parler. Cependant, si tout ce que vous pouvez offrir est un monologue et que vous êtes fermé à la communication, votre site restera isolé.

“Soyez orienté utilisateur!” Sarah Taher, rédactrice en chef chez Muglatte.com m'a dit. «Discutez de ce que les utilisateurs veulent parler et résolvez leurs problèmes grâce au contenu que vous fournissez. Ne pas copier le contenu; soyez original et créatif. Comprenez votre public et répondez à leurs besoins. Cependant, restez également éthique, car il est parfois très tentant de fournir un contenu que les utilisateurs aimeront, mais que vous savez que cela leur est préjudiciable, comme la pornographie, par exemple. N'y allez pas. L'argent n'est pas tout.

3. Témoignages

David Leonhardt, président de THGM Writing Services, partage son expérience:

Hier encore, une personne qui a cité un témoignage sur l'une de mes pages de vente m'a ouvert la voie. Il m'a écrit pour dire…

«Je suis en Caroline du Nord et j'ai besoin d'aide pour terminer le livre. Je vais dire que mon défi imite votre exemple ci-dessus », puis il a cité un témoignage.

Bien que j’aie une page de témoignages, j’inclus toujours des témoignages directement sur des pages de service telles que http://thgmwriters.com/writing/ghost-writers/ et le http://thgmwriters.com/writing/blog-writers/. Certaines personnes rechercheront des témoignages pour se rassurer, mais si vous les placez sur la page qu'ils visitent, il est facile pour tout le monde de voir que l'on peut faire confiance à vous pour obtenir des résultats de qualité - sans qu'ils aient des doutes au départ.

4. Votre contenu (vraiment!)

«Le contenu est roi et c'est la principale raison pour laquelle les utilisateurs visitent votre site Web ou votre plate-forme.» Il a déclaré: «Il doit être original, intéressant, informatif et, d'une manière générale, inclure des divertissements pour les utilisateurs. En outre, un contenu de qualité suscitera l'engagement de vos utilisateurs, il attirera également plus d'utilisateurs sur votre plate-forme. "

Comment ce contenu génial et divertissant se décompose-t-il pour vous? Taher va en détail avec son conseil:

Par expérience, la recette d'une politique de contenu réussie qui attire les utilisateurs et les maintient engagés repose essentiellement sur les éléments clés de 8:

  • Originalité: ne copiez pas le contenu ou les images.
  • En relation: les utilisateurs doivent trouver le contenu en rapport avec ce qui les préoccupe ou ce qui les intéresse, vous devez donc vous renseigner et déterminer quels sont leurs besoins actuels et essayer de les satisfaire.
  • Créatif: soyez créatif et essayez de vous démarquer pour proposer quelque chose de différent ou discuter du sujet sous un angle différent. En outre, n'indiquez pas de façon évidente que vous devez effectuer une recherche approfondie et trouver de nouvelles informations à ajouter à vos messages.
  • Éthique: comme indiqué précédemment, veillez à ce que votre éthique n'approuve pas les opinions ou les sujets susceptibles d'attirer les utilisateurs, quels que soient leurs inconvénients.
  • Cohérent: maintenez les mises à jour et fournissez le contenu à un rythme relativement régulier, ce qui est difficile pour les blogueurs débutants. Néanmoins, il est toujours préférable de fournir un à deux contenus de qualité par semaine plutôt que d'en fournir beaucoup moins de qualité. L'important est de rester cohérent car les utilisateurs vont attendre vos messages et vous ne voulez pas les décevoir à coup sûr.
  • Engager: peut-être voudriez-vous toujours demander aux utilisateurs leur avis et adapter les nouveaux messages en conséquence.
  • Réel: fournir de vrais conseils et résoudre des problèmes de manière réaliste ne fournit aucune solution à l'utilisateur, assurez-vous que ce que vous suggérez est réel et applicable et que les conseils que vous donnez sont ceux que vous appliqueriez vous-même dans la vie réelle.
  • Organisé: gardez votre contenu organisé et facile d'accès, qu'il s'agisse d'un nouveau message ou d'un ancien. En outre, pour chaque message, assurez-vous qu'il est divisé en sections et que les sous-titres utilisent peut-être des points ou des chiffres, mais ne font pas que de gros morceaux, car cela donnerait l'impression à l'utilisateur de se perdre entre les lignes.

5. Design épuré, pas d'encombrement

Gary Dek
Gary Dek

“Un beau design avec une mise en page propre.” Gary Dek de Startablog123.com m'a dit. «Les consommateurs et les entreprises associent automatiquement un site Web attrayant à la crédibilité, à l'authenticité et à la qualité. L'effet est similaire à ce que les gens pensent de la beauté des hommes et des femmes dans la vie réelle et pourquoi ils gagnent en moyenne plus d'argent. Un beau design peut ne pas être la solution complète au problème de trafic ou de revenus de votre site Web (par exemple, il ne peut pas vaincre des produits / services terribles ou un contenu médiocre), mais il peut certainement attirer les visiteurs et vous permettre de les transformer en des fans loyaux."

Dek recommande également que vous «exploitiez les espaces en soulignant votre meilleur contenu, pas tout le contenu de votre blog», «utilisez une palette de couleurs neutre» et «assurez-vous que le blog conserve un thème et un style cohérents tout au long de l'expérience utilisateur».

La cohérence est essentielle.

6. Invitation à agir sur votre contenu (CTA)

Les utilisateurs veulent être invités à faire quelque chose sur votre site Web. Non pas parce qu'ils veulent être nourris à la cuillère, mais parce qu'ils peuvent se sentir perdus ou simplement incertains de ce qu'ils doivent faire par la suite.

À titre d'exemple, voici une capture d'écran d'un CTA que j'ai utilisé pour un article de blog ici à WHSR:

whsrcta2014

Il y a en réalité deux CTA ici: le premier est une invitation au lecteur à télécharger un guide gratuit sur les réseaux sociaux; la seconde est un encouragement à laisser des commentaires sur l'article au moyen de commentaires de blog.

Les CTA (appels à l'action) sont utiles. Co-blogueur Lori Soard a rédigé une étude de cas approfondie sur le succès des CTA et comment ils peuvent vous aider à augmenter les retours et les conversions.

7. Les visuels disent des milliers de mots

Anthony-McLoughlin
Anthony Mcloughlin

«Je trouve que le contenu que nous produisons avec de nombreuses images / visualisations surpasse toujours le contenu composé uniquement de texte.», Déclare Anthony Mcloughlin, responsable marketing numérique chez Agence de son. «Cela vaut pour les articles de blog (plus de partages, les pages vues et les commentaires), et les pages de renvoi d'eBook (plus de téléchargements). Il n’est donc pas étonnant que les humains puissent traiter les images 60,000 plus rapidement que le texte! »

Vous ne savez pas où trouver des images exemptes de droits d'auteur ou de crédits logiciels à utiliser avec vos publications? Notre Jerry Low a écrit un article formidable avec 20 + ressources sur lesquelles vous pouvez obtenir des tonnes d'images. Mes favoris personnels? FreeDigitalPhotos.net et Compfight.com.

8. Navigateur et Mobile Friendly

«Utilisez un hôte de haute qualité pour garantir des temps de chargement rapides», suggère Dek, «mais cherchez toujours le moyen de minimiser également le gonflement des pages. Compressez ou optimisez les images sur le Web. Installez un plugin de mise en cache une fois que votre blog touche plus de visiteurs 1,000 par jour. Une conception adaptée aux mobiles est essentielle à votre classement dans les moteurs de recherche et à votre réussite à long terme. Écrire des articles de blog super avec un formatage propre pour rendre votre contenu facile à lire et à assimiler. "

Suivez les conseils de CopyBlogger sur comment rendre votre site web convivial (psst, vous ou votre concepteur - commencez par ajouter une réactivité facile via la balise viewport).

9. Page 404 conviviale pour les visiteurs

Lorsque votre visiteur accède à une page inexistante, le serveur renvoie une erreur 404 dans votre navigateur et l’affiche sous forme de page HTML.

Cependant, vous ne voulez pas que quelque chose comme ceci apparaisse:

no404good

Vous voulez quelque chose comme ça!

Déplacement de la page 404 sur Github
Image brennanMKE (Cc)

Vos utilisateurs veulent se sentir guidés chez eux lorsqu'ils perdent le chemin. Votre page 404 devrait offrir un bref guide d’orientation et les ramener sur le bon chemin.

Comme ma co-blogueuse Lori Soard écrit ici à WHSR:

Lorsque cela est fait de manière créative et avec un but, une page 404 peut non seulement retenir le visiteur, mais aussi lui faire traîner et vérifier ce qui se passe autour de votre point com.

Tu devrais aller lire son conseil. Lori prend plusieurs exemples en compte.

10. Formulaires de conversion conviviaux

samuel scott
Samuel Scott

Proposer des formulaires pour convertir les visiteurs en abonnés ou en clients devrait être un processus simple et simple.

"Assurez-vous que vos formulaires ont le moins de champs possible." Conseille Samuel Scott, consultant en marketing et communication digitale.

«La page de destination d'un client contenait quinze champs - et je n'ai pas été surpris que le taux de conversion soit de 1%. Dans le cadre de notre travail d'optimisation de la conversion, nous avons réduit le nombre de champs à quatre. Ce facteur - associé à d'autres modifications - a augmenté le taux de conversion en% 7. Si je me souviens bien, le coût par conversion a également diminué, passant de $ 260 à $ 45 ".

11. Effacer la navigation supérieure

Votre menu de navigation supérieur est le premier «guide d'orientation» que vos utilisateurs verront et suivront - et vous pourrez le gagner ou le perdre, en fonction de la façon dont vous jouez cet élément UX essentiel à votre avantage.

Par exemple, voici ce que j'ai fait avec l'un de mes sites Web:

sponcirmenu

J'ai opté pour un simple menu déroulant CSS et HTML5 avec uniquement les pages essentielles qui définissent mon site Web; d'autres pages sont allées dans des sous-menus ou d'autres liens dispersés sur le site Web, dans des messages, des pages et des sujets de forum.

12. Les utilisateurs adorent les sondages et les enquêtes

«Un de mes clients avait une page Facebook», a déclaré Samuel Scott. «Et j’ai une fois demandé directement aux adeptes ce qu’ils aimeraient voir sur le site Web de la société. La réponse écrasante a été «X» - ce que le site n'avait pas du tout. Une fois que nous avons ajouté X au site Web et que nous avons promu et rendu public ce fait, l’engagement des utilisateurs a explosé. Et il s’est avéré que beaucoup de gens cherchaient X dans Google. Le classement des moteurs de recherche pour X a grimpé en flèche, tout comme le trafic, les conversions et bien d’autres choses encore. En général, les clients adorent que les entreprises lui demandent de commenter, car très peu d'entreprises le font. ”

Même Sarah Taher a utilisé Facebook pour interroger ses utilisateurs:

Oui, nous l'avons fait une fois via notre page de fans sur Facebook et les réponses ont été très satisfaisantes. Les réponses que nous avons obtenues ont encouragé nos performances. En effet, nous visons d’abord à obtenir des idées de contenu de la part des utilisateurs. Nous surveillons les communautés en ligne de ce que les utilisateurs parlent, puis nous fournissons un contenu qui résout ou informe sur le sujet. La réponse à cette mini-enquête a donc été positive. Nous recevons également des suggestions sur notre page Facebook sur des sujets à discuter et des témoignages sur ce que les utilisateurs ont aimé. Nous tenons également informés de ce sur quoi nous devrions nous concentrer davantage.

Parfois, les sondages et les enquêtes ne fonctionnent pas aussi bien qu’ils le pourraient parce que, disons cela, certains utilisateurs sont paresseux. L'expérience de l'équipe de So Bold Marketing:

Un de nos clients souhaitait organiser un sondage / un questionnaire sur les avancées technologiques en matière de diabète. Le quiz a été un succès et nous l’avons expliqué avec des réponses simples en un mot et des options oui ou non. Les difficultés que nous avons rencontrées ont été d'amener les gens à le faire. Nous avons un large public cible de 25,000 + et n’avons réussi à attirer qu’un petit nombre de personnes qui l’ont pris (et ce, même en offrant une montre intelligente gratuite au gagnant).

Cependant, vous ne devriez pas abandonner. Une fois que vos utilisateurs auront compris les enjeux et le rôle crucial qu'ils jouent dans la croissance de votre site Web, ils seront plus réactifs face à vos sondages et vos enquêtes.

13. Contenu et présentation en tant qu'entités séparées

Un site web bien construit sépare le contenu de la présentation Il facilite également l'analyse de documents par les navigateurs ne comportant que du texte, sans le problème supplémentaire d'espaces réservés pour les images dispersés partout.

Le fait de garder les deux éléments séparés contribue également à accélérer le chargement des pages, car les graphiques, les CSS en ligne et les scripts ajoutent un poids que les utilisateurs utilisant des connexions plus lentes ne peuvent pas se permettre d'attendre.

Comment séparer contenu et présentation?

14. Surveillez votre grammaire

Mais ne soyez pas un nazi de la grammaire! Les utilisateurs ne s'inquiètent pas de ce qui est généralement considéré comme une construction de phrase maladroite si cela est utile pour l'objectif (les rédacteurs le font tout le temps).

Ce que vous devriez faire attention, c'est:

  • Termes techniques inexacts
  • Erreurs orthographiques et fautes de frappe
  • Verbes (utilisez des verbes actifs et non passifs)
  • Limiter l'utilisation des adverbes

Alors surveillez votre grammaire, mais donne une pause (vous pouvez utiliser des fragments de phrase à l'occasion).

15. Divulgations Make For Higher Trust

Que vous écriviez des messages sponsorisés ou que vous promouviez de manière saisonnière des produits utiles pour vos utilisateurs, vous devriez toujours divulguer si un élément de contenu ou un produit est payé ou non.

Dans un site Web très commercialisé, il est facile de confondre une publication authentique avec une publication additionnelle, et inversement. Aux États-Unis, la FTC (Federal Trade Commission) a rendu obligatoire la divulgation d'informations de toute sorte. N'oubliez pas que même si vous n'êtes pas basé aux États-Unis, vous obtenez régulièrement des utilisateurs ou des acheteurs américains.

En tout et pour tout, chaque fois que vous communiquez, vous dites à vos utilisateurs: «Hé, je suis un livre ouvert pour vous. C'est ce que je fais et j'y crois. Croyez-moi?"

L'honnêteté est désarmante pour les utilisateurs. Ils vont t'aimer.

16. Post Bottom? Votre spot de conversion

Lorsque vos utilisateurs trouvent votre contenu intéressant, leur objectif est entièrement absorbé par cela: votre contenu.

C'est pourquoi vous devriez ajouter un formulaire de conversion juste après la fin de votre contenu.

Peut-être devriez-vous le connecter au CTA de la poste.

Une fois que votre utilisateur a consommé votre contenu et qu'il l'a trouvé satisfaisant, il sera beaucoup plus réceptif à tout ce que vous allez lui proposer.

17. Autoriser les utilisateurs à participer

Lukasz Zelezny
Lukasz Zelezny

Accueillez leurs commentaires et mettez-les en pratique. Mentionnez souvent vos utilisateurs. Les remercier publiquement pour leur aide, leurs suggestions et leur fidélité.

As Lukasz Zelezny il met:

Pour la plupart, les visiteurs sont extrêmement enthousiastes à l'idée de pouvoir partager leurs idées et de travailler avec les autres, car ils attachent de l'importance aux conseils et aux critiques formulés par ceux qui se trouvent dans le même bateau. Qui ne réagirait pas positivement si l'occasion se présentait réfléchir à des heures 24 par jour, sept jours par semaine, tous les jours de l’année?

Voir également l'élément #12 sur les sondages et les enquêtes.

18. Rendez-le facile pour vous contacter

Certains propriétaires d'entreprise, comme Carol Tice de Make A Living Writing, découragez l’utilisation d’un formulaire de contact et préférez une adresse électronique simple que les clients et lecteurs potentiels peuvent saisir et adresser un message. D'autres préfèrent les formulaires de contact aux adresses électroniques et leurs utilisateurs ont le choix.

Au final, cela revient à:

  1. La préférence de vos utilisateurs
  2. Le type d'utilisateur (un PDG occupé n'est pas le même qu'un débutant en blogging)
  3. Votre disponibilité à utiliser un certain type de contact sur un autre

Le président de THGM, David Leonhardt, donne des conseils sur les méthodes de contact:

Si votre site Web est un générateur de prospects, rendez-le si facile pour vous contacter que vous ne manquerez aucun prospect. Dans mon cas, je veux un contact par formulaire, j'ai donc un formulaire flottant sur toutes les pages de Thgmwriters.com. Même sur le blog, j'ai le formulaire, même s'il n'y flotte pas.

Si vous souhaitez un contact par téléphone, incluez votre numéro de téléphone en haut de vos pages, peut-être même dans la bannière. C’est une tactique que nous avons utilisée lors de la refonte de Paramount-Roll.com. En fait, vous verrez trois appels directs à l'action en haut («Contactez-nous», «Demander un devis» et «Appelez-nous pour un devis gratuit») suivis de deux informations que nous savons souvent précéder une demande. pour un devis («Exemples de notre travail» et «Téléchargez notre brochure»). Les cinq invites de contact direct et indirect se trouvent en haut de la page, dans le coin supérieur droit. De plus, le numéro de téléphone et un lien vers le formulaire de devis se trouvent en bas de chaque page, de sorte que les lecteurs qui se trouvent ci-dessous n'ont pas besoin de rechercher d'informations de contact.

19. Attention au type de site Web que vous utilisez

L'exécution d'un site Web d'entreprise au lieu d'un blog personnel d'art et d'artisanat change les règles du jeu. En tant que Lukasz Zelezny, responsable des acquisitions organiques chez Zelezny.uk, dit:

Il est important de garder le visiteur à l'esprit. Si vous souhaitez rendre votre site Web ou votre blog aussi attrayant que possible, gardez le lecteur à l'esprit. Utilisez simple, facile à parcourir les thèmes lorsque vous êtes appelé. Ceci est particulièrement important lorsque le site Web est conçu pour le commerce électronique. Si certains éléments, tels que les formulaires de commande et les paniers d'achat, sont difficiles à trouver, les visiteurs reviendront dans le moteur de recherche plutôt que de rechercher ce qu'ils recherchent.

Mon meilleur conseil serait d’engager une société de développement Web, si les dépenses le permettent, pour concevoir un site qui cible votre public. Si vous ne pouvez pas faire cela, choisissez un thème simple et facile pour les visiteurs. C’est ce qui attire / engage avant tout les visiteurs: l’accessibilité.

Mais comment mettre en œuvre ce conseil? Comment aborder concrètement le ciblage d’audience? Samuel Scott partage des exemples et un mini-guide:

Voici ma règle de base: créer, promouvoir et faire connaître un site Web qui ravit son public cible, et tout le reste se mettra en place.

Mais comment ça? Tout d'abord, vous devez faire des recherches sur l'audience et développer un personnage acheteur. Qu'est-ce que votre public cible veut, aime, espère et craint? Quel est leur profil générationnel et démographique - les femmes du troisième âge et les adolescents, par exemple, répondront à différents messages marketing.

Voici un exemple que j'ai utilisé dans mon essai sur l'avenir du référencement:

Disons que vous êtes une plate-forme de monétisation mobile qui aide les utilisateurs à gagner de l'argent avec leurs applications et leurs jeux mobiles. Que peut donner votre site Web qui ravira les développeurs mobiles?

Voici juste deux exemples:

  • An forum en ligne ou communauté similaire où les développeurs mobiles peuvent parler entre eux, donner et obtenir des conseils et se faire des amis
  • Contenu susceptible d'intéresser les développeurs mobiles - et suffisamment étonnant pour les inciter à le partager et à s'y connecter - tels que des guides complets sur les sujets suivants:
    • Comment créer une application mobile
    • Comment monétiser une application mobile
    • Apprenez à coder pour les applications mobiles
    • Quelles applications mobiles sont populaires dans diverses industries
    • Que veulent les gens dans les applications mobiles?
    • Combien d'argent font les différents jeux mobiles?
    • Quels types de jeux mobiles sont les plus populaires

Pour plus à lire, J'ai aussi écrit un article sur l'évaluation de l'audience pour le RSHV en 2014.

20. Images et multimédia - Play It Wise

Dans les mots de David Leonhardt:

J'ai deux conseils contradictoires: accélérez le chargement et utilisez le multimédia. Par multimédia, je veux absolument inclure des images, mais aussi de la vidéo autant que possible.

Mais laissez-moi être très clair - la vidéo ne remplace pas le texte. Certaines personnes préfèrent la vidéo, car elles peuvent écouter pendant qu’elles font autre chose ou simplement se sentir plus diverties. D'autres préfèrent le texte car ils peuvent facilement parcourir les éléments utiles.

De toute façon, les murs de texte auxquels nous sommes habitués dans les livres ne fonctionneront tout simplement pas sur le Web. Utilisez des en-têtes, des puces, des images, des dessins et des vidéos pour séparer le texte et donner aux lecteurs une expérience plus riche. Mais assurez-vous que les pages se chargent rapidement, sinon les lecteurs ne verront jamais vos jolies images, mais uniquement le bouton "Précédent" de leur navigateur.

21. L'accessibilité est un must

J'ai déjà cité Lukasz Zelezny sur l'accessibilité dans Element #19, mais concentrons-nous sur cet élément ici. Ce que Lukasz a à dire à ce sujet:

[L] a plus grande erreur des concepteurs Web et des blogueurs est de se concentrer trop sur l'esthétique et pas assez sur l'accessibilité. C'est formidable d'avoir un site Web charmant avec des bannières coulissantes et des graphismes époustouflants, mais si les visiteurs ne parviennent pas à se repérer parce qu'il est trop occupé, eh bien vous venez de perdre une vente!

Le concept le plus important à garder à l'esprit est que beaucoup de vos visiteurs ne sont pas des techniciens. Ce sont simplement des gens ordinaires qui regardent votre produit, service ou information. Veillez à ce que votre site soit attrayant et attrayant, mais assurez-vous qu’il est facile pour eux de trouver ce qu’ils recherchent. Dans ce cas, plus n'est pas toujours meilleur.

Un site facile à naviguer est celui qui offre le taux de conversion le plus élevé.

Pour faciliter la réalisation du contenu à vos utilisateurs avec Dyslexia, UXBooth a deux des articles à ce sujet, et David Ball a écrit un article intéressant dans 2013 sur ce qu'il a découvert sur le site Web UX quand il a prétendu être aveugle pendant une semaine. Vous pouvez interroger vos utilisateurs pour savoir s'ils ont d'autres problèmes d'accessibilité, qu'ils soient liés à la santé ou à la technologie. Voir l'élément #12 pour les sondages et les enquêtes.

22. Ne pas encombrer votre site avec des scripts de suivi

Bien que même Google Analytics et Piwik utilisent des scripts de suivi, ainsi que des boutons de réseaux sociaux, la confidentialité de vos utilisateurs est importante. Vous devez donc vous efforcer de réduire le nombre de scripts de suivi que vous utilisez sur votre site Web.

Si vous ne connaissez pas les scripts de suivi que vous utilisez, vous pouvez installer le logiciel. Ghostery plug-in sur votre navigateur et visitez votre site Web - l’icône bleue fantôme de votre barre de menus vous indiquera quels trackers sont actuellement exécutés sur votre site Web.

Voir Element #24 pour les cookies.

23. Rendez-le facile pour les utilisateurs sensibles à la confidentialité

Les utilisateurs soucieux de la confidentialité devraient pouvoir bloquer le JavaScript, les publicités, les cookies et les éléments de conception de votre site Web sans le casser. Même en HTML nu sans CSS, votre contenu doit être lisible et avoir un sens pour l'utilisateur final.

En plus de travailler avec votre concepteur sur cet aspect, vous pouvez utiliser les outils suivants pour analyser votre site Web et voir quels éléments peuvent être bloqués sans ruiner l'UX.

Vous pouvez obtenir inspiré par UX mobile, si tu veux.

24. Limiter les cookies à l'essentiel

Les cookies sont invasifs pour l'utilisateur final. Ce sont de petits morceaux de données (parfois sauvegardés sous forme de fichiers texte sur votre navigateur) qui ne paraissent innocentes au premier abord, mais qui peuvent s'avérer être une menace sérieuse pour la vie privée et la sécurité de l'utilisateur s'ils ne sont pas gérés correctement.

Cela signifie que vous devriez limiter les cookies sur votre site à l'essentiel:

  • Utilisez coupe-biscuitpour montrer à vos utilisateurs quels cookies vous utilisez sur votre site web
  • Évitez les scripts qui reposent fortement sur les cookies à long terme (les cookies qui expirent dans 30, par exemple)
  • Ayez une politique de cookie sur votre site Web qui explique pourquoi vous utilisez certains cookies et comment vos utilisateurs peuvent choisir de ne pas participer si besoin est.
  • Si vous avez WordPress, vous pouvez installer Cookie opt-inminimiser les problèmes, en particulier si vous recevez beaucoup de trafic de l'UE
  • Préférez les annonces non traçables au suivi des annonces pour réduire les cookies.

25. Popups? Non merci

Utilisez-vous toujours des popups? Si vous le faites, il est temps de repenser votre stratégie.

Vos utilisateurs se rendent sur votre site Web à la recherche d'informations et ne concentrent leur attention sur rien d'autre tant que leur tâche n'est pas terminée. Une fois satisfaits, ils seront plus enclins à passer du temps supplémentaire sur votre site Web et à regarder vos offres.

Mais les popups interrompre les frustrer et les pousser à partir avant qu’ils ne lisent réellement votre contenu.

Utilisez dialogues modaux et le les barres de notification au lieu de popups. Ils sont moins importuns, ils convertissent bien et les utilisateurs peuvent cliquer sur «fermer» quand ils n'en ont plus besoin.

26. Utilisez des couleurs, pas seulement du design

La psychologie des couleurs dans la conception web compte. Les êtres humains associent les couleurs aux émotions et elles peuvent avoir des effets différents sur la chimie de notre corps.

Vous devriez utiliser les couleurs à votre avantage dans l'engagement de l'utilisateur. Les couleurs de votre site Web doivent refléter les émotions que vous souhaitez que votre contenu, votre design et votre message transmettent aux gens. N'utilisez pas beaucoup le rouge si vous souhaitez communiquer une paix et une détente zen. Utilisez plutôt un bleu clair et un vert opaque.

27. Typographie? Faites-le grand - et espacé

L'époque où les petites et minuscules polices étaient considérées comme le sommet de l'esthétique du web design est révolue. Si vous souhaitez conserver des lecteurs sur votre site Web, vous devez répondre à leurs besoins en matière de lisibilité et d'accessibilité (voir Eléments #19 et #21).

En outre, il a été scientifiquement prouvé que les petites polices sur les ordinateurs de bureau et mobiles provoquent une fatigue oculaire et de forts maux de tête. Vous ne devriez utiliser que de petites polices sur les caractères fins (et même cela, rendez-le pas si bien, s'il vous plaît).

Rappelez-vous, vous devriez conception pour la lisibilité, pas pour l'esthétique.

28. Utilisez des récits et des histoires vraies quand vous le pouvez

J'ai déjà mentionné dans Element #1 que vous devriez utiliser des anecdotes et des histoires dans votre page À propos de moi.

Cependant, la narration ne s'arrête pas là. Ses éprouvé cette les utilisateurs sont attirés par les histoires vraies parce qu'ils renforcent la confiance dans votre contenu et que vos efforts sont plus susceptibles de conduire à des conversions lorsque vous les utilisez.

Vos histoires vraies doivent être vrai, bien que! Ne fais pas semblant. Les gens peuvent dire ou découvrir.

29. Conserver les annonces sous le pli (ou au milieu de la page)

Outre le fait que les annonces au-dessus du pli ne sont pas plus vues que d’autres annonces, vous devez comprendre la psychologie de l’utilisateur.

J'ai déjà mentionné cet aspect dans Element #16, mais cela vaut la peine de répéter ici:

  • Votre utilisateur vient sur votre site Web à la recherche d'informations.
  • Elle ne se souciera de rien d'autre que des informations qu'elle recherche.
  • Une fois qu'elle aura utilisé l'information et que son cœur sera en paix (bas de votre contenu), elle aura plus de temps pour parcourir votre site Web.
  • Et c'est exactementoù vous devriez lui montrer vos annonces.

Comme avec les formulaires de conversion, vous devez répondre aux besoins de vos utilisateurs. Satisfaire ses besoins en premier. Ensuite, vous pourrez lui parler des offres merveilleuses que vos annonceurs lui ont réservées.

30. Monitor UGC (contenu généré par l'utilisateur)

Les trolls, les spammeurs et les escrocs peuvent briser la communauté construite autour de votre site Web et de son contenu. Les utilisateurs peuvent se sentir menacés par ces personnes et quitter votre site Web pour toujours.

Tu ne veux pas ça. À moins que vous ne puissiez trouver un moyen de transformer ces utilisateurs en «bons citoyens», vous devez protéger le bassin de bons utilisateurs des chahuteurs.

Surveillez les CGU - en particulier les commentaires et les publications de la communauté - et bloquez ou bannissez les trolls et les spammeurs que vous découvrirez en agissant en tant que responsables de méfaits.

31. N'utilisez pas de boutons d'image

Certains webmasters le font toujours, mais les boutons d’image sont lourds à charger pour les utilisateurs et ils ralentissent le chargement général du site Web. Les boutons d’image étaient une solution de rechange il ya quelques années lorsque HTML5 n’était pas encore disponible et qu’il n’y avait aucun moyen de modifier la forme des boutons.

Utilisez CSS à la place.

Reportez-vous également à Elements #13, #20 et #34 dans cet article.

32. Les cadeaux sont des gagnants

En plus de votre contenu déjà gratuit à lire, vous pouvez offrir d'autres cadeaux qui vous mettront sous un bon jour pour l'utilisateur. Consultation gratuite, guides, livres électroniques - tout ce qui peut leur montrer que vous n'êtes pas gourmand et que vous vous en souciez.

Cependant, vous devriez surveillez attentivement votre retour sur investissement pour surveiller votre taux de réussite et vous pouvez les utiliser Les stratégies 4 de Sherice Jacob chez KISSmetrics pour transformer vos utilisateurs de billet de faveur en clients payants.

Voir aussi Element #2 pour savoir pourquoi vous devriez donner à vos utilisateurs.

33. Offre de contenu réservé aux abonnés

Les abonnés sont votre fidèle élite et vous devriez le faire sentir important. Parce qu'ils sont important - au bien-être de votre trafic et de vos conversions. Plus vos abonnés restent abonnés et fidèles à votre contenu et à vos produits, plus vous pouvez compter sur eux comme plateforme de conversion principale.

Comment pouvez-vous gâter vos abonnés et conserver leur fidélité?

L'expérience utilisateur pour les abonnés se traduit par l'écoute de leurs besoins, la réponse à leurs questions et l'accueil de leurs suggestions (ou, si vous ne pouvez pas le faire pour quelque raison que ce soit, soyez réactif et fournissez-leur une explication, tout en les remerciant de leurs efforts).

Apportez à vos abonnés des contenus, des offres et des idées qu'ils ne trouveront probablement pas ailleurs et qui les inciteront à rester abonnés, car ce sont exactement les informations qu'ils recherchent.

Mais ne jamais ruiner UX pour essayer d’obtenir plus d’abonnés! CopyBlogger vous montre Comment augmenter votre taux d'abonnement de 254% sans le visser pour vos utilisateurs.

34. Barre latérale? Sympa, propre, à la pointe

Les webmasters encombrent généralement leurs barres latérales de publicités, bannières, widgets et boutons de réseaux sociaux.

Mais savez-vous ce qui se passe? Cette barre latérale sera si lourde qu'elle ralentira le chargement de tout le site Web. Une fois le chargement effectué, les utilisateurs auront mal à la tête.

Je suis sûr que tu ne veux pas ça.

Gardez votre barre latérale propre, dégagée et nette. Ajoutez votre courte biographie, quelques boutons de réseaux sociaux, des liens vers vos publications les plus populaires et peut-être une boîte d’information "Comme vu". Réduisez au minimum les graphiques et évitez les publicités et les bannières à tout prix (voir Élément #29).

Un excellent exemple d'encadré? Le blog de Neil Patel sidebar.

Neilsidebar

35. Construire une communauté autour de votre site web

Une communauté permet à vos utilisateurs d'interagir, de débattre et de travailler ensemble pour promouvoir votre contenu.

Les marques, les startups et les webmasters gagneraient à concentrer leurs efforts non liés au contenu ni à la conception sur la construction de communautés. Si vous n'avez pas encore pris en compte cet élément, je vous encourage à lire cet article éclairant Mashable.

Si vous souhaitez approfondir le développement de la communauté et impliquer vos utilisateurs dans la participation, le travail en équipe et la modération, vous pouvez télécharger et lire celui de Jono Bacon. L'art de la communauté de son site web ArtOfCommunityOnline.org. Ceci est un e-book de pages 574 publié sous le Creative Commons Attribution ShareAlike Non-Commercial licence.

36. Ne fermez pas les commentaires (encouragez-les!)

Pour l'amour de tout ce qui est saint et beau, ne fermez pas les commentaires sur les articles de blog, les articles et les nouvelles! Vous pensez peut-être que les commentaires sur les blogs sont une perte de temps et dépendent des comptes de médias sociaux comme l'a fait Copyblogger, mais tous les visiteurs n'utilisent pas les médias sociaux et certains lecteurs s'en vont frustrés quand ils ne trouvent pas immédiatement le moyen de vous envoyer leurs réactions sur un article - et que leur message soit également approuvé publiquement, afin qu'ils puissent en discuter avec vous et d'autres commentateurs. .

En même temps, vous devriez y aller et commenter les articles des autres blogs, car ils vont probablement faire la même chose.

Andrew M. Warner a publié une excellente étude de cas sur comment les commentaires du blog l'ont aidé à augmenter l'engagement de 1583% pour son blog Shade of Info. Je vous encourage à le lire.

Pour citer Andrew:

Tout cela parce que j'ai fait un effort conscient pour nouer des relations avec d'autres blogueurs - et cela a porté ses fruits.

(...)

Bottom line: Les commentaires de blog sont importants. Et même si les partages sociaux peuvent donner l’impression à votre publication de blog, si vous n’avez pas une quantité substantielle de commentaires, ou n’ajoutez aucun commentaire, cela n’aura pas le même impact.

37. Apprendre à écouter

«Écoutez ce que les visiteurs disent si vous utilisez les commentaires ou les médias sociaux et donnez-leur ce qu'ils veulent», déclare Lukasz Zelezny. «Votre idée d'un bon design Web n'est pas forcément ce qui se vendra. Soyez donc toujours ouvert aux nouvelles idées et aux par tous les moyens, ne jamais avoir peur du changement. C'est la volonté d'être ouvert à de nouveaux concepts qui a permis à Internet de se retrouver là où il se trouve aujourd'hui. Vivez et apprenez et vous réussirez.

«Parfois, les meilleures suggestions viennent de la famille, des amis et des étrangers.» Ajoute Dek. «Lors de la création d'un site Web, demandez l'avis de toutes les personnes que vous connaissez. Chacun apportera une perspective différente, et c'est ce dont vous avez besoin. En tant que blogueurs, nous sur-analysons souvent nos propres sites et restons coincés dans un certain état d'esprit. Des idées et des idées neuves peuvent nous rappeler que notre blog / site web n'est pas pour nous, mais pour tout le monde dans le monde. ”

Mettez UX en premier - toujours

Pour terminer, voici quelques mots de sagesse de la part de l’équipe marketing de So Bold:

L'expérience utilisateur est plus importante que tout. Il est inutile d'amener les internautes sur votre site Web s'ils veulent immédiatement rebondir. Soyez prêt à investir temps et argent dans l'optimisation de votre site Web et en faisant un processus en deux étapes pour que votre auditoire puisse se rendre où il le souhaite.

Et:

Sois honnête avec toi-même. Ecrivez ce que votre public veut lire. Scrap the Jargon, ne dupliquez pas le post d'un autre et donnez votre compte honnête dessus. Les gens aiment l'honnêteté et les opinions et ils s'engagent.

Vous pouvez commencer des débats sur les opinions des gens, vous ne pouvez pas commencer à débattre sur un contenu redéfini - et ce n'est pas bon pour votre référencement!

Le dire avec ConversionXL:

L'expérience utilisateur ne commence pas sur votre site, cela fait partie d'un plus grand voyage

Qu'est-ce que vous faire pour assurer la participation des utilisateurs sur votre site Web?

A propos de Luana Spinetti

Luana Spinetti est une écrivaine et artiste indépendante basée en Italie, et une étudiante passionnée en informatique. Elle possède un diplôme d'études secondaires en psychologie et en éducation et a suivi un cours d'une année 3 en dessin de bandes dessinées, duquel elle a obtenu son diplôme sur 2008. Si polyvalente qu’elle soit, elle a développé un grand intérêt pour le SEO / SEM et le marketing Web, avec une prédilection pour les médias sociaux. Elle travaille actuellement sur trois romans dans sa langue maternelle (italien), qu’elle espère publication indépendante bientôt.