Pourquoi la création d'un processus de retour est critique pour votre boutique Shopify

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  • D'affaires en ligne
  • Mise à jour: Jan 23, 2019

Avez-vous pris le temps de mettre en place un processus de retour pour votre Shopify magasin? Si vous ne l'avez pas encore fait, c'est le temps passé! Cet article vous expliquera pourquoi vous avez besoin d'un processus de retour et vous donnera des recommandations d'applications pour votre magasin.

Comment configurer un processus de retour chez Shopify

1- Créer une politique de retour

Avant de pouvoir configurer votre processus de retour, vous devez d'abord créer une politique de retour. Voici différentes options pour votre politique:

  • Retourner quoi que ce soit à tout moment contre de l'argent (Nordstroms)
  • Retourner quoi que ce soit à tout moment pour obtenir un crédit en magasin (Macys)
  • Remboursement complet dans les jours 90 (Costco)
  • Remboursement complet dans les jours 30

Pensez à votre produit et considérez à quel point il est périssable. Vendez-vous des robes de créateurs haut de gamme? Si c'est le cas, vous ne pouvez probablement pas vous permettre de créer une politique de style de Nordstrom (même Nordstrom traite les robes différemment de son processus de retour standard). Commencer avec une stratégie 30-day que vous accordez à votre site serait une amélioration considérable par rapport à aucune stratégie.

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2 - Publiez votre politique de retour sur Shopify Store

Une fois que vous avez décidé de votre politique, vous devez créer une nouvelle page sur votre boutique Shopify et l'appeler «Politique de retour et de remboursement».

La plupart des magasins ont un lien vers cette page dans leur pied de page, mais si vous souhaitez faire un effort supplémentaire, envisagez d’ajouter une bannière à votre page d’accueil pour annoncer votre police (surtout si vous êtes plus généreux avec les retours que vos concurrents.

Assurez-vous de couvrir les éléments suivants dans votre page Retours et remboursements:

  • Introduction - Expliquez votre politique en anglais simple
  • section de retour - Explique:
    • Comment un retour est traité
    • Que qualifie pour un retour
    • Combien ça coûte au client
    • Où expédient-ils les retours?
  • Section remboursements - Vous devez répéter une grande partie des informations contenues dans les déclarations, sauf à les adapter aux remboursements.

Traitez votre politique de remboursement et de remboursement comme une section FAQ bien faite. Mettez-vous à la place de vos clients et réfléchissez aux différentes questions qu'ils pourraient poser. Si vous recevez des questions par courrier électronique qui ne sont pas déjà couvertes dans votre politique, ajoutez ces informations. Si vous avez besoin d'un retour et d'un remboursement modèle pour démarrer votre page, voici un exemple.

Applications Shopify recommandées pour la gestion des retours

Nous avons des examiné et utilisé de nombreuses applications Shopify et vous recommande d'envisager d'utiliser Système de gestion des retours or Gestionnaire de retour. Nous utilisons Return Manager (par gras) sur les barres Zing et le système de gestion des retours sur Seattle Cedar. Vous verrez les deux noms de société dans les images suivantes.

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Page de recherche de commande

Les deux applications créent une page Shopify avec un formulaire simple permettant aux clients de soumettre des demandes de retour. Nous préférons légèrement le look de l'application Bold Return Manager (la première image). Les deux sont les suivants:

page de recherche de commande

Cette page permet aux clients de saisir une adresse électronique et un numéro de commande et d’avoir accès à toutes leurs commandes passées dans votre magasin. Avec le système de gestion des retours, vous devez d'abord cliquer sur un bouton pour entrer votre ID de commande ou votre email (une étape supplémentaire).

Retours

Formulaires de demande de retour

Les deux applications contiennent des champs très similaires pour les formulaires de demande de retour: type de retour, quantité, motif du retour, notes client, et ils vous permettent d'inclure une image. En outre, les clients peuvent créer des étiquettes d’expédition ou les envoyer automatiquement au client.

retour application

L'application Gras (image ci-dessus) utilise une fenêtre contextuelle, ce qui peut poser problème pour les appareils mobiles. Les pop-ups peuvent être difficiles à styler (parfois, ils ne rentrent pas dans un écran), mais plus important encore, Google a annoncé que les sites contenant des annonces pop-up gênantes pouvaient s'attendre trafic organique réduit.

demande de gestion de retour

Le système de gestion des retours comporte tous les mêmes champs que l'application Gras, à l'exception de l'option supplémentaire consistant à obliger les clients à accepter les conditions générales de votre magasin.

Tableaux de bord des applications

Les deux tableaux de bord couvrent un grand nombre de sujets identiques: création d'un retour, paramètres généraux, groupes de retour (vous pouvez créer des règles de retour pour différentes collections de produits), paramètres d'affichage, paramètres de langue, etc.

retourne l'application du gestionnaire

Nous aimons vraiment la façon dont vous pouvez renvoyer les retours (image ci-dessus) a créé des vignettes pour chacune des fonctions d’administrateur dans leur tableau de bord.

tous les rapports

Le système de gestion des retours a opté pour la barre de navigation du menu supérieur et de longues listes déroulantes. Nous constatons que nos clients manquent des fonctionnalités car elles sont cachées dans des menus, ce qui a une incidence sur la convivialité du système de gestion des retours.

Fonctionnalités importantes partagées entre les applications 2

Ces deux applications s’intègrent à d’autres applications d’expédition partielles 3rd telles que Shippo, EasyPost biologique et ShipStation. Cela est utile si vous souhaitez configurer une intégration personnalisée pour afficher les tarifs d'expédition des retours avec envoi calculé par le transporteur ou si vous souhaitez permettre aux clients de suivre l'état des retours en temps réel.

En tant que commerçant, vous pouvez créer un calendrier personnalisé (depuis l'achat) pour le retour des produits. Assurez-vous que tous les paramètres de votre application sont reflétés dans votre politique de retour publiée. Vous pouvez également spécifier quels produits sont disponibles pour le retour et lesquels ne le sont pas. En tant que propriétaire de magasin, vous pouvez créer des motifs de retour personnalisés, tels que: casse, qualité médiocre, etc. dans vos menus déroulants pour les types de retour.

Générez des revenus supplémentaires avec un processus de retour

La plupart des détaillants toléreront le traitement des retours, mais la création d'un processus de logistique inverse entièrement fonctionnel augmentera considérablement vos résultats.

L'American Marketing Association a mené une étude sur les clients 26,000 au cours des mois 6. Ces clients 26,000 ont été testés et divisés en groupes de contrôle: groupe n'ayant reçu aucun marketing, groupe ayant reçu le marketing traditionnel et groupe final ayant obtenu des informations complètes sur le processus de retour et les coûts de l'entreprise. Le dernier groupe qui a reçu les informations sur le processus de retour fait beaucoup plus dans les ventes.

Quelle application devriez-vous choisir?

Ces deux applications peuvent vous aider à gérer les retours pour votre magasin Shopify. Les fonctionnalités sont très similaires entre les applications 2, mais nos clients et nous préférons l'aspect et la présentation de l'application de gestion des retours de Bold.


À propos de l'auteur: Chad Fisher

Chad Fisher est le propriétaire de BTown Web, agence de conception et de développement de services complets. BTown Web aide les petites et moyennes entreprises à installer leurs magasins sur Shopify et WooCommerce.

À propos de l'invité WHSR

Cet article a été écrit par un contributeur invité. Les opinions de l'auteur ci-dessous sont entièrement les siennes et peuvent ne pas refléter les vues de WHSR.