5 conseils pour choisir le bon fournisseur de services de messagerie pour votre entreprise

Mise à jour: 09 mars 2021 / Article par: WHSR Guest

Au cours des dernières années, la grande majorité des entreprises se sont appuyées sur le marketing par e-mail pour Faire croître votre entreprise et générer leurs revenus.

Le marketing par e-mail a un retour sur investissement de 4,400 %. Pour chaque dollar dépensé par les entreprises en marketing par e-mail, elles reçoivent 44 $ en retour. Les données indiquent également que le courrier électronique est la principale source de conversions avec un taux de conversion de 4.38 %.

Pour comparer, les entreprises gagnent en moyenne 2 $ de revenus pour chaque 1 $ ils dépensent en publicité payante. Pendant ce temps, le retour sur investissement des médias sociaux peut être extrêmement difficile à mesurer. En réalité, 52 % des spécialistes du marketing admettent qu'ils rencontrent des difficultés lors de l'évaluation de leurs revenus sur les réseaux sociaux.

Les chiffres ne mentent pas. Le marketing par e-mail est un générateur de revenus fiable et éprouvé pour les marques de toute taille, des petites entreprises familiales ou des magasins de commerce électronique mondiaux.

S'il est vrai que l'efficacité du marketing par e-mail dépend de divers facteurs, l'un des plus importants est de choisir le bon fournisseur de services de messagerie (ESP), ce qui est souvent beaucoup plus facile à dire qu'à faire.

Faites une recherche sur Google pour le terme «marketing par e-mail» et vous verrez d'innombrables outils de marketing par e-mail que vous pouvez utiliser, chacun avec ses propres fonctionnalités, utilisateurs cibles et prix. Cela peut rendre le choix du meilleur ESP pour votre entreprise une décision très difficile.

Dans cet article, nous vous expliquerons toutes les étapes à suivre pour choisir le bon fournisseur de services de messagerie pour votre entreprise, que vous essayiez le marketing par e-mail pour la première fois ou que vous recherchiez meilleures alternatives à votre fournisseur de services de messagerie actuel.

Conseils pour choisir le bon fournisseur de services de messagerie

1. Décrivez votre stratégie

La première étape dans le choix du bon ESP est de déterminer comment il s'intégrera dans votre stratégie globale de marketing par e-mail. Vous pouvez décrire votre stratégie en vous posant des questions qui incluent (mais ne sont pas limitées à):

  • Quels objectifs je souhaite atteindre avec le marketing par e-mail?
  • Comment vais-je utiliser mon ESP choisi pour atteindre ces objectifs?
  • Vais-je envoyer des newsletters? Courriels promotionnels? Des invitations à des événements?
  • Est-ce que je souhaite créer des e-mails à l'aide de modèles personnalisables optimisés pour les mobiles? Ou est-ce que je veux créer des e-mails à partir de zéro et les coder moi-même?
  • Quelles métriques de messagerie sont-elles cruciales pour moi?
  • Quels types de fonctionnalités me permettront d'atteindre plus facilement mon objectif? Est-ce l'automatisation? Segmentation? Ou une autre fonctionnalité?

Il y a des tonnes de outils de marketing par courriel disponible pour vous. Chacun de ces outils possède ses propres fonctionnalités, plans tarifaires, intégrations et utilisateurs cibles uniques. Vous poser des questions comme celles énumérées ci-dessus vous permettra de restreindre votre liste d'options et de vous faciliter la tâche.

2. Pensez aux fonctionnalités dont vous avez besoin

C'est un aspect essentiel du choix d'un ESP. Les entreprises donneront la priorité à différentes fonctionnalités en fonction de leurs objectifs, mais ce sont les fonctionnalités que les spécialistes du marketing par courrier électronique utilisent le plus souvent.

Modèles

Il s'agit d'une fonctionnalité clé pour de nombreux spécialistes du marketing par e-mail. Les modèles aident les spécialistes du marketing par e-mail à créer des e-mails de qualité professionnelle en quelques minutes. Si la possibilité de créer rapidement des e-mails est une priorité, alors vous devriez rechercher un ESP qui propose un large éventail de conceptions pouvant être personnalisées pour répondre à vos besoins en matière d'e-mails, qu'il s'agisse d'une newsletter, d'un e-mail de bienvenue ou d'un e-mail transactionnel.

Optimisation mobile

Aujourd'hui, environ 53 % de toutes les ouvertures d'e-mails se produisent sur mobile. En tant que tel, il est important pour les spécialistes du marketing par e-mail d'envoyer des e-mails qui s'affichent parfaitement sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. L'utilisation d'un ESP avec des modèles adaptés aux mobiles dès le départ vous évitera d'aliéner une partie importante de votre public et de rater des conversions précieuses.

Analytique

L'analyse est le seul moyen de mesurer avec précision vos performances de marketing par e-mail. Recherchez un ESP doté d'un tableau de bord d'analyse qui affiche toutes les mesures de marketing par e-mail que vous devez surveiller, telles que les ouvertures d'e-mails, les clics, les désabonnés, l'engagement et bien sûr le retour sur investissement. De cette façon, vous pouvez suivre vos performances globales ainsi que les performances de campagnes spécifiques.

La source: Campaign Monitor

Automatismes

Comme tout spécialiste du marketing numérique, vous en avez probablement beaucoup dans votre assiette. Vous êtes une personne occupée qui ne peut pas se permettre de passer énormément de temps chaque jour à simplement envoyer des e-mails. C'est pourquoi le choix d'un ESP avec des capacités d'automatisation robustes est crucial. Vous pouvez configurer des flux de travail une fois et votre ESP se chargera du reste. Par exemple, vous pouvez configurer tous vos e-mails de vacances au début de l'année, puis simplement attendre que les conversions arrivent.

Pour une stratégie de marketing par e-mail efficace, il est primordial de disposer de la bonne combinaison de fonctionnalités dans votre ESP.

3. Déterminez votre budget

L'avantage des ESP est qu'il existe un ESP disponible pour à peu près tous les budgets et toutes les tailles d'entreprise. Il existe des outils gratuits qui offrent des fonctionnalités simples et il existe des ESP plus coûteux au niveau de l'entreprise avec des fonctions plus sophistiquées.

Vous avez des ESP qui s'adressent aux petites entreprises avec des budgets limités, aux entreprises de taille moyenne qui ont des budgets légèrement plus importants et aux entreprises du Fortune 500 qui n'ont aucun problème à dépenser des dizaines de milliers de dollars chaque mois sur un ESP.

Si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail pour un petit magasin physique, il ne serait pas pratique pour vous d'utiliser un ESP qui coûte une somme exorbitante.

Vous devez vous rappeler que le marketing par e-mail ne consiste pas à dépenser beaucoup. Il s'agit plutôt d'obtenir les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin et de maintenir vos coûts relativement bas. L'ESP le plus cher n'est pas nécessairement le meilleur pour votre entreprise et votre ensemble d'objectifs spécifiques.

Bien que vous puissiez être tenté d'utiliser et de payer pour un ESP de niveau entreprise, vous finirez par gaspiller des ressources précieuses si vous ne tirez pas parti des fonctionnalités supplémentaires.

MarquesPrix ​​de départPour 2,000 contactsMeilleur pourSite Web d'entreprise
Campaign Monitor$ 9/mois$ 29/moisBlogs, petites et grandes entreprises et agences.Visit
GetResponse$ 15/mois$ 25/moisPetites et grandes entreprisesVisit
Constant Contact$ 20/mois$ 45/moisPetites et grandes entreprises et entreprises ayant des exigences de niche telles que la gestion d'événementsVisit
MailChimp$ 9.99/mois$ 29.99/moisBlogs, entrepreneurs et petites entreprisesVisit
AWeber$ 19/mois$ 29/moisBlogs, petites entreprises et entrepreneursVisit
Sendinblue$ 81/moisNe facture pas par contactBlogs, entrepreneurs, petites entreprisesVisit

Lors du choix d'un ESP, la clé est de revoir en profondeur leurs schémas de tarification. Aujourd'hui, la plupart des ESP ont des forfaits mensuels échelonnés où l'augmentation de prix est directement proportionnelle aux fonctionnalités et aux inclusions que vous obtenez. Si vous n'envoyez pas régulièrement d'e-mails, vous pouvez opter pour un ESP qui propose des forfaits prépayés ou des forfaits «pay-per-campagne».

Certains ESP offrent même des prix personnalisés en fonction de vos besoins uniques. Donc, si vous constatez que vos besoins ne correspondent à aucun plan prédéfini, vous feriez mieux de rechercher ces types de fournisseurs.

4. Consultez le support client

Le service client ne doit jamais être une réflexion après coup. Il y aura des cas où vous aurez besoin d'un peu de conseils. Dans de tels cas, il est essentiel que vous puissiez contacter facilement des représentants du support client compétents et utiles qui peuvent vous aider sur tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Voici quelques façons de tester la qualité du support client d'un ESP.

  • Visitez le site Web de l'ESP et vérifiez si le fournisseur offre une assistance dans le monde entier 24/7.
  • Appelez le numéro du service client ou envoyez-leur un e-mail et voyez combien de temps il vous faut pour obtenir une réponse.
  • Parcourez le site Web de l'ESP et voyez s'ils ont des guides ou d'autres ressources qui détaillent le fonctionnement des fonctionnalités de l'ESP. De nombreux ESP téléchargent des vidéos de didacticiel, alors recherchez-les également.
  • Vérifiez si le site Web de l'ESP dispose d'une section FAQ dédiée.

Le plus souvent, la différence entre un outil gratuit et un ESP payant réside dans le support client. Oui, vous économisez de l'argent en utilisant un ESP gratuit. La mise en garde ici est que vous n'obtiendrez pas d'assistance en cas de problème. D'autre part, si vous payez pour utiliser un ESP, une chose qui est toujours incluse dans votre plan est le support client.

Conclure

Espérons qu'après avoir lu ce guide, vous aurez une image beaucoup plus claire de ce dont vous avez exactement besoin de votre ESP. Gardez simplement à l'esprit qu'il n'existe pas de «meilleur ESP». Chaque ESP a ses avantages et ses inconvénients. Vous ne pouvez choisir que l'ESP qui vous convient le mieux, vos objectifs et votre budget.


A propos de l'auteur: Ash Salleh

Ash Salleh est le directeur du référencement chez Campaign Monitor, où il travaille en étroite collaboration avec les équipes de contenu, de copie et d'analyse pour améliorer l'optimisation à l'échelle du site. Avant de travailler chez Campaign Monitor, il a également fourni une expertise en référencement et en marketing numérique chez Zappos et Axiata Digital. Connectez-vous avec Campaign Monitor sur Facebook et LinkedIn.

À propos de l'invité WHSR

Cet article a été écrit par un contributeur invité. Les opinions de l'auteur ci-dessous sont entièrement les siennes et peuvent ne pas refléter les vues de WHSR.