Les avis clients comptent. En fait, certains pourraient affirmer qu'ils jouent un rôle de premier plan dans la formation de la perception et de l'expérience globale du client.
Sondage 2023 de Bright Local montre que 46 % des consommateurs accordent autant d'importance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Dixa affirme que 93% des clients lisent les avis en ligne avant de faire un achat. Parmi ces clients, 47 % partagent des expériences positives, tandis que 95 % partagent des expériences négatives. Et selon The World Finance Review, les avis des clients aident générer une augmentation moyenne de 18% des ventes.
Les entreprises doivent donner la priorité à leur réputation en ligne pour rester compétitives.
Mais avec autant de sites d'avis de clients sur le marché, où devriez-vous concentrer vos efforts ?
Dans cet article, nous allons explorer les meilleurs sites d'avis de clients qui peuvent vous aider à développer votre entreprise et à prendre des décisions éclairées sur les endroits où investir votre temps et vos ressources.
1. Japper
Yelp est une plateforme d'avis en ligne qui est devenue l'un des plus grands sites d'avis depuis sa création en 2004. La plateforme opère actuellement dans plusieurs pays, dont les États-Unis, Canada, les Royaume-Uni, et l'Australie. Les utilisateurs peuvent rechercher des entreprises locales par catégorie, emplacement ou mot-clé ; et de partager leurs avis et notes sur les commerces sur Yelp.
Les propriétaires d'entreprise peuvent revendiquer leur page Yelp et interagir avec les clients en répondant aux avis, en ajoutant des photos et des informations à leur profil et en faisant la publicité de leur entreprise sur la plateforme. Yelp propose également une gamme d'outils et de services pour aider les entreprises à gérer leur réputation en ligne et à attirer plus de clients.
Comment Yelp peut-il profiter à votre entreprise ?
- Interagissez avec les clients et répondez aux avis pour renforcer la confiance et améliorer la réputation.
- Utilisez les outils publicitaires de Yelp pour cibler des publics spécifiques et augmenter le trafic piétonnier réel.
- Connectez-vous avec la communauté locale, renforcez la notoriété de la marque et développez la clientèle.
2. Google Mon entreprise (GMB)
Google Mon entreprise (GMB) est un outil gratuit qui permet aux entreprises de gérer leurs présence en ligne dans les moteurs de recherche et les listes de cartes de Google. Avec plus de 90% de part de marché et 8.5 milliards de recherches par jour sur Google, avoir une forte présence sur cette plateforme peut être crucial pour les entreprises qui cherchent à attirer de nouveaux clients et à bâtir leur réputation. GMB permet aux entreprises de créer un profil avec des informations importantes telles que leur adresse, leur numéro de téléphone, leurs heures d'ouverture et leurs photos.
Comment GMB peut-il profiter à votre entreprise ?
- Augmentez la visibilité sur le moteur de recherche et les cartes Google - Google utilise les informations du profil d'une entreprise pour fournir des résultats de recherche pertinents aux utilisateurs sur toutes les plateformes.
- Interagissez avec les clients par le biais d'avis, de questions-réponses et de publications.
- Générez du trafic direct sur le site Web, du trafic piétonnier et des appels téléphoniques professionnels via les listes GMB.
- Google My Business fournit des analyses qui peuvent aider les entreprises à suivre la façon dont les clients trouvent et interagissent avec leur profil. Ces informations peuvent être utilisées pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer les efforts de marketing.
3. Avis des clients Amazon
Plus de 350 millions de produits sont vendus directement par Amazon et par des vendeurs tiers sur Amazon. Les utilisateurs peuvent partager leurs expériences et leurs opinions sur chacun de ces produits, ce qui fait d'Amazon l'un des plus grands sites d'avis de clients en ligne. La plate-forme utilise un système d'achat vérifié pour s'assurer que les avis sont authentiques et offre une gamme d'options d'avis telles que des notes par étoiles et des commentaires écrits.
Comment les avis des clients Amazon peuvent-ils profiter à votre entreprise ?
- Amazon compte environ 450 millions d'utilisateurs, dont 200 millions sont abonnés à Amazon Prime.
- Système simple d'évaluation des clients.
- Atteignez un nouveau public avec les fonctionnalités de classement et de recommandation de produits d'Amazon.
4. ANGI
Angi met en relation les clients avec des professionnels des services locaux à travers une gamme de produits et de services, y compris l'amélioration de l'habitat, le nettoyage et l'aménagement paysager. Angi, anciennement connu sous le nom d'Angie's List, a accumulé plus de 5 millions d'avis clients vérifiés et propose une gamme d'outils permettant aux entreprises de gérer leur présence en ligne.
Comment Angi peut-il profiter à votre entreprise ?
- Résoudre les problèmes et les plaintes avec les clients existants sur Angi.
- Les avis sur Angi sont généralement de haute qualité - Utilisez-les pour mieux comprendre les besoins de vos clients.
5. Bureau d'éthique commerciale (BBB)
Fondée en 1912, BBB un système de à but non lucratif qui opère aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Leur mission est d'aider les gens à trouver et à recommander des entreprises en qui ils peuvent avoir confiance, et de résoudre les litiges entre clients et entreprises. Pour ce faire, ils collectent et analysent des informations sur les entreprises, accréditent celles qui répondent à leurs normes et fournissent des évaluations et des avis au public.
Le système de BBB est basé sur ses normes de confiance, qui incluent l'honnêteté, la transparence et la réactivité aux plaintes des clients. Ils offrent également un processus de règlement des différends, où ils agissent en tant que médiateur entre le client et l'entreprise pour trouver une solution mutuellement satisfaisante.
Comment BBB peut-il profiter à votre entreprise ?
- Renforcez la confiance et la crédibilité auprès des consommateurs grâce à l'accréditation BBB
- Résoudre les plaintes des clients et démontrer l'engagement envers la satisfaction de la clientèle
- Améliorez votre réputation grâce à des notes et des avis positifs
6. Affaires de consommation
ConsumerAffaires est une organisation de nouvelles et de défense des consommateurs fondée en 1998. La mission de l'organisation est d'aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées en leur fournissant des informations et des critiques sur les produits et services. L'organisation a son siège à Tulsa, Oklahoma ; et dispose d'une équipe d'experts écrivains et des chercheurs qui fournissent des examens et des analyses approfondis sur une large gamme de produits et services de consommation.
Le site Web, ConsumerAffairs.com, offre une plate-forme permettant aux consommateurs de partager leurs expériences et leurs avis sur les entreprises, les produits et les services. Le site Web offre un espace permettant aux clients d'évaluer et d'évaluer les entreprises, et ces évaluations sont ensuite utilisées pour aider d'autres consommateurs à prendre des décisions plus éclairées.
Comment ConsumerAffairs peut-il profiter à votre entreprise ?
- ConsumerAffairs est une organisation de défense des consommateurs très respectée, et le fait d'avoir une liste sur le site peut aider les entreprises à établir leur crédibilité auprès des consommateurs.
- Système d'avis client simple et direct.
7. Trustpilot
Fondée au Danemark en 2007, Trustpilot est une plateforme d'avis en ligne qui permet aux consommateurs de partager leurs opinions sur les entreprises. Plus de 167 avis d'utilisateurs et 7.8 milliards d'impressions mensuelles - Trustpilot est facilement l'un des meilleurs sites d'avis d'utilisateurs au monde. Son interface conviviale et son processus de vérification strict (voir le rapport de transparence 2022 de Trustpilot) en ont fait un choix populaire auprès des consommateurs et des entreprises.
Comment Trustpilot peut-il profiter à votre entreprise ?
- Ajoutez une preuve sociale à votre site Web avec le widget Trustpilot.
- Intégrez facilement les plates-formes de commerce électronique populaires telles que Magento et Shopify.
8. Capterra
Fondée en 1999, Capterra n'est pas étranger à ceux qui ont souvent besoin de rechercher et d'acheter des logiciels et des services Web. Au moment de la rédaction, plus de 2 millions d'avis d'utilisateurs vérifiés sont publiés sur le site et plus de 500 rapports de présélection pour aider les acheteurs à choisir.
Une fonctionnalité unique disponible sur Capterra est l'outil "Comparer à" - il permet aux utilisateurs de sélectionner jusqu'à quatre produits et de comparer leurs fonctionnalités, leurs prix et leurs notes. Cela aide les utilisateurs à identifier facilement les forces et les faiblesses de chaque solution et à déterminer quel produit est le mieux adapté à leurs besoins.
Comment Capterra peut-il profiter à votre entreprise ?
- Renforcez la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels grâce à des avis vérifiés
- Liste facile des avantages et des inconvénients pour chaque entreprise / produit
9. G2
G2 est une plateforme d'évaluation de logiciels qui est rapidement devenue la ressource incontournable pour les consommateurs à la recherche d'informations fiables sur les logiciels et les services. Avec plus de 1.5 million d'avis et plus de 90,000 2 produits, GXNUMX s'est imposé comme un acteur formidable dans l'espace encombré d'avis de logiciels. Sa plate-forme offre une gamme de fonctionnalités, notamment des listes de produits détaillées, des comparaisons côte à côte et des rapports et informations spécifiques à l'industrie.
Comment G2 peut-il profiter à votre entreprise ?
- Option de révision vidéo disponible - Les utilisateurs peuvent s'enregistrer et présenter vos produits dans leur révision vidéo.
- Obtenez des informations précieuses et des commentaires authentiques de clients vérifiés
- Étude de marché – comparez les forces et les faiblesses de vos produits avec vos concurrents
- Liste facile des avantages et des inconvénients pour chaque entreprise / produit.
10. Zomato
Zomato est un agrégateur de restaurants indiens et une plateforme de livraison de nourriture qui opère dans plus de 24 pays. Il a été lancé en 2010 par Deepinder Goyal et Pankaj Chaddah et a commencé comme un site Web qui fournissait des informations sur les restaurants à Delhi, en Inde. Au fil du temps, il a étendu ses services à d'autres villes de l'Inde, puis à d'autres pays.
Le principal modèle commercial de Zomato est de fournir des informations sur les restaurants, y compris des menus, des photos, des critiques, des notes et des informations de contact, pour aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées sur les endroits où manger. En plus de cela, Zomato propose également un service de livraison de nourriture, permettant aux utilisateurs de commander de la nourriture dans des restaurants répertoriés sur leur plateforme.
Comment Zomato peut-il profiter à votre entreprise ?
- Atteignez plus de clients potentiels grâce à la liste et aux avis clients vérifiés.
- Augmentez les ventes en ligne en acceptant les commandes directes des utilisateurs de Zomato.
- Améliorez la reconnaissance de votre marque en ajoutant un menu, des photos et des contacts professionnels sur Zomato.
Quel site d'avis vous convient le mieux ?
Deux questions à poser lors du choix d'un site d'avis
Quel type d'entreprise dirigez-vous ? Quel est votre public cible principal ? Ce sont les deux principales questions à se poser lors du choix d'un site d'avis pour votre entreprise.
Recherchez les sites d'évaluation qui hébergent déjà vos concurrents et qui ont une large base d'utilisateurs. Découvrez qui est votre public cible et quels sites d'avis ils sont susceptibles d'utiliser. Si vous êtes propriétaire d'un restaurant, vous voudrez peut-être vous concentrer sur des sites d'avis comme Yelp ou Zomato, qui sont populaires parmi les gourmets. Pour le business logiciels et outils, G2 Crowd et Capterra sont les sites à visiter.
Passez en revue les fonctionnalités et les outils proposés par le site, y compris la possibilité de répondre aux avis, l'accès aux analyses et la possibilité de personnaliser le profil de votre entreprise. Choisissez un site qui offre des fonctionnalités importantes pour votre entreprise.
Récapitulation
Les sites d'évaluation des entreprises offrent aux entreprises la possibilité d'attirer plus de clients et d'obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préférences de leurs clients. Bien qu'il existe des inconvénients potentiels, tels que des avis faux / injustes et les lourdes ressources nécessaires pour maintenir la présence sur les sites d'avis ; les avantages l'emportent généralement sur les risques. En gérant activement la présence en ligne sur les sites d'avis, vos entreprises peuvent prospérer à l'ère numérique et garder une longueur d'avance sur la concurrence.
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