Big Data: pourquoi votre marque en a besoin

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  • Marketing des médias sociaux
  • Mise à jour: Sep 25, 2014

En matière de données, plus c'est toujours mieux; et grâce aux progrès des logiciels, le Big Data est désormais gérable.

Imaginez une salle remplie de personnes qui doivent toutes répondre à vos questions de manière anonyme. C’est le genre de données qui compte comme «gros». Des exemples de ces données à la plus grande échelle incluent le selfie qui a cassé twitter par Ellen.

Décomposons un peu ce selfie en fonction de ce qui peut être mesuré. Temps d'engagement, sentiment et bien sûr atteindre. Mesurer ces choses peut aider un responsable de communauté à répondre de manière adéquate aux besoins de sa communauté.

Ellen-Selfie-Twitter-Grammys

Temps d'engagement

Il serait tout à fait logique que les spectateurs se lancent dans des anneaux concentriques provenant du point d’origine géographique, comme des ondulations dans un étang, mais la compréhension nous oblige à suspendre l’incrédulité et à chercher qui a le premier avantage.

Et si un tweet originaire de Californie n’était un succès à New York et à Los Angeles que s’il tombait à plat dans le reste du pays?

Si le public défini de ce point de vente en particulier avait été atteint, il serait alors considéré comme un succès. Si le lectorat se composait soit d'un plus grand nombre de personnes, soit d'un groupe moins centré, cela pourrait être considéré comme un échec. Le fait de savoir d'où proviennent les hits Internet et de les associer à l'engagement social peut aider une marque à adapter sa stratégie sociale au groupe démographique auquel elle s'adresse, d'une manière beaucoup plus précise que ne le permettent les analyses de site Web traditionnelles.

Sentiment

Alors, imaginez que ce même tweet soit un succès à New York et à Los Angeles, mais que tous ceux qui s’engagent avec le contenu de ces lieux le détestent, se moquent de ce contenu ou le trouvent amusant alors qu’il n’était pas drôle. Cela pourrait également donner une idée du fait qu'il ne suffit pas de compter le nombre de résultats positifs.

Le sentiment est basé sur les mots utilisés dans les poses et les engagements des utilisateurs, qui définissent ce qu’ils pensent du contenu avec lequel ils interagissent.

Peut-être que votre objectif en tant qu'éditeur est de mettre en place un contenu que les gens haïssent et qu'ils partagent donc sur le Web. Les chances sont, ce n'est pas le cas du tout. Sentiment prouve le retour d'informations sur les activités de partage du consommateur final, qui permet au contenu futur de frapper la cible avec plus de précision que jamais.

Portée

Un poste est-il considéré comme une «victoire» s'il devient viral alors que les gens se moquent de lui?

Le Vidéo Prancercize diffusée sur YouTube est un exemple parfait de contenu qui a probablement manqué à sa cible et qui a fini par être viral de toute façon. La marque derrière une telle vidéo doit rester consciente du fait que la vidéo est involontairement drôle et se moque assez ouvertement de les médias sociaux.

Les marques peuvent capitaliser sur la portée en s'assurant que le contenu qui intéresse leurs consommateurs est ce qui fonctionne le mieux. Organiser une présence en ligne signifie attirer l'attention pour toutes les bonnes raisons. Fini l'époque de la presse, de même que celle de «Toute presse est bonne presse».

L'identité d'une marque repose en grande partie sur ce pour quoi elle est la plus connue.

La perception est la réalité

Indépendamment de la réalité de toute marque, elle est principalement connue pour son défaut identité.

Les relations publiques et les données doivent être étroitement liées au plan marketing de toute entreprise. Le suivi du sentiment social via des outils logiciels sociaux permet à une marque de prendre le contrôle de son image plus largement que la simple publication de contenu ciblé. Savoir quel récit un consommateur cherche à raconter est la première étape vers l’identité d’une marque, mais savoir comment répondre aux questions et aux réponses qui se présentent est ce qui distingue les marques médiocres des grandes.

Reality Check

Aucune nouvelle n'est une bonne nouvelle. En fait, les mauvaises nouvelles sont bien meilleures que pas de nouvelles. Chaque élément de données et chaque interaction offre aux marques une occasion d’apprendre encore mieux leur public. Le Big Data sert de plate-forme d'objectivité dans le monde social, qui joue de plus en plus le favori des utilisateurs singuliers.

Les tendances concernant le cycle de vie du contenu, la résonance du contenu parmi les audiences principales et marginales, et la distribution du contenu entre différents groupes devraient devenir apparentes lorsqu'une marque englobe le Big Data. Sans une vue d'ensemble, la microgestion est le destin de toutes les marques. Les données volumineuses représentent une règle permettant de mesurer tout le contenu et sa curation.

Aller de l'avant

Supposons que les données indiquent qu'un certain contenu de contenu résonne extrêmement bien avec un public Facebook payé et un public général de Pinterest.

Cet article bénéficie peut-être du ciblage d'une campagne payante, mais la campagne Twitter associée risque de ne pas être rentable à la suite d'une défaillance de la perception de la marque. Les marques ne peuvent jamais plaire à tout le monde, mais elles peuvent exploiter ce qui fonctionne bien pour leur entonnoir de marketing particulier afin de: générer le trafic le plus efficacement possible.

Petit blog, Big Data

Si la connaissance est le pouvoir, alors c'est aussi la monnaie.

Utiliser des outils tels que Google Analytics associé à Sprout Social permet aux blogueurs de suivre leur audience depuis la distribution sur les réseaux sociaux directement vers les pages sur lesquelles ils atterrissent. Il existe une fonction dans Sprout spécialement conçue pour afficher la chaîne de parrainage. Si le lectorat est perdu lors de la phase de conversion entre le réseau social et le contenu, il est essentiel de se pencher davantage sur les réponses des utilisateurs.

Source infographique: ici. Pour une analyse plus approfondie, consultez le blog d'Irfan Kamal sur Harvard Business Review
Source d'infographie: ici . Pour une analyse plus approfondie, consultez Irfan Kamal article de blog sur Harvard Business Review

Alors, que devrions-nous changer?

Les mots clés dans les publications sociales peuvent attirer les utilisateurs. Le titre parfait peut à la fois offrir des avantages en termes de référencement et attirer l'attention des utilisateurs dans leur flux d'actualités. Les outils d'écoute sociale fournis dans Sprout contrôlent les mots clés et les expressions de marque importants pour la marque.

Par exemple, si je bloguais à propos de restaurants, je surveillerais probablement les mots: nourriture, bien, horrible, mauvais endroit (où que ce soit), service, dîner, déjeuner, faim et petit-déjeuner.

Ces mots-clés vous aideront non seulement à adapter le contenu aux goûts de votre public, mais peuvent également vous aider à trouver de nouveaux membres de l'audience à qui s'adresser.

Article de Mike Beauchamp

Mike assure la formation et le conseil en médias sociaux pour les marques et compte plus de X ans d'expérience dans le secteur. Vous pouvez entrer en contact sur Twitter pour en savoir plus sur les médias sociaux et la technologie, ainsi que sur de bonnes discussions. Assurez-vous de dire bonjour!

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