Règles essentielles de 10 pour un marketing efficace de Snapchat

Article rédigé par: Luana Spinetti
  • Marketing des médias sociaux
  • Mise à jour: Oct 26, 2020

Selon Statista, Snapchat atteint 200 millions d'utilisateurs actifs en septembre 2016. La base d'utilisateurs américaine peut compter sur 37% d'utilisateurs du groupe d'âge 18-24 (à partir de février 2016), alors que la popularité quotidienne en Inde était 1 en juillet 2015, comparé aux% 56 de WhatsApp et 51% pour Facebook.

Une plateforme sociale à la hausse en termes de base d'utilisateurs et même d'avantage marketing depuis 2015, mais toujours sous le regard soupçonné des spécialistes du marketing et des blogueurs du monde entier.

Qu'est-ce qui empêche la plupart des spécialistes du marketing d'utiliser SnapChat pour leurs campagnes?

Le «problème» de Snapchat, alias la volatilité du contenu

Snapchat fonctionne sur un système de messagerie «jetable», ce qui signifie qu'un message dure environ 10 secondes après qu'un utilisateur l'a lu. Cela garantit la confidentialité, mais comment utiliser un tel écosystème pour le marketing?

Vous pouvez le faire avec un peu de créativité:

  • Utilisez des messages authentiques au lieu de messages soigneusement construits.
  • Profitez des opportunités de promotion croisée entre tous vos canaux sociaux.

Étant donné que le contenu n'est que temporaire sur Snapchat, vos messages doivent être quelque chose que les utilisateurs ne peuvent absolument pas se permettre de perdre.

Par exemple, regardez comment Audi a géré ses efforts sociaux avec Snapchat:

Audi Snapchat le dimanche du Super Bowl à partir de Énorme on Vimeo.

Ce qu'Audi a créé est une campagne sociale en temps réel basée sur un contenu attrayant et amusant qui fonctionne dans les délais limités que SnapChat permet, et qui a fait l'objet d'une promotion croisée avec d'autres réseaux sociaux. Audi 37 a généré un total de millions d'impressions.

En mars 2016, Mark V. Schaefer a écrit une «vision équilibrée» du marketing Snapchat où il soulève les deux plus gros problèmes avec Snapchat:

  1. La difficulté de «créer un public pertinent et engagé».
  2. «Le défi de créer un contenu continu, crédible et digne de cliché qui disparaît peut être important.»

Schaefer apporte l'effort de Disney pour promouvoir ses propres parcs à thème à titre d'exemple, expliquant comment Disney a embauché des célébrités et des artistes pour travailler sur le contenu promotionnel, mais tout ce travail «a disparu dans un pouf» - à la façon de Snapchat.

Citant l'article:

La campagne Disney pourrait être considérée comme un succès, car grâce à l’aide des célébrités de Snapchat, le compte a acquis 50,000 nouveaux adeptes en une journée. Mais maintenant quoi? Que se passe-t-il une fois que ces artistes de célébrités embauchés ont disparu? Ce nouveau public sera-t-il satisfait des vidéos 10 secondes des princesses Disney? Snapchat ne peut pas être un et fait. Comparé à d'autres canaux sociaux, le défi de nourrir la bête avec un contenu pertinent et éphémère est décourageant.

Mais toute cette volatilité du contenu (et des efforts) ajoute également un autre `` inconvénient '' à Snapchat: aucune statistique n'est disponible 24 heures après la publication et aucun accès à l'historique du contenu permanent.

En effet, ces problèmes (qui font partie de la `` physiologie '' de Snapchat) ajoutent des limitations qui rendent l'attrait marketing encore faible à partir de 2016. Bien qu'il soit définitivement difficile en termes de budget, de ressources et de patience, la faible concurrence augmente également les chances de faire passer votre message. à travers sans trop de bruit.

Alors, qu'est-ce qui fonctionne sur Snapchat?

Snapchat

Voici les règles essentielles de 10 pour un marketing intelligent (et efficace) de Snapchat. J'ai demandé aux spécialistes du marketing qui utilisent Snapchat pour leurs activités marketing de partager leurs astuces et leurs expériences, afin que vous puissiez avoir un aperçu aussi large que possible du marketing Snapchat.

1. L'instantanéité et l'interaction sont la clé

Le contenu éphémère fait qu'il est essentiel de faire passer l'interaction avant la beauté de vos publications sur Snapchat - leur durée de vie est si courte que tout ce qui est plus élaboré serait un gaspillage de ressources (et vous ne pouvez même pas re-commercialiser votre contenu).

L'interaction est l'endroit où vous pouvez gagner - des aperçus ou des teasers d'un produit, des invitations à des questions / réponses, des coupons et des concours sont toutes des tâches marketing basées sur l'interaction qui peuvent vous apporter des résultats sur Snapchat.

Becca Booth, présidente de Commercialisation de la truite, suggère que vous «utilisiez [Snapchat comme] un« téléphone professionnel »spécifique à votre organisation par rapport à un compte personnel, et laissez le personnel capturer des choses amusantes tout au long de la journée. Snapchat est beaucoup moins «raffiné» que les autres réseaux sociaux - soyez réel et pas trop édité. »

AJ Saleem est le propriétaire d'une entreprise de tutorat en démarrage, Suprex Tuteurs Houston, et il a utilisé Snapchat pour commercialiser son entreprise auprès de ses clients actuels:

La clé d’un marketing efficace sur Snapchat consiste à trouver quelque chose d’intéressant, mais qui est court. Bien que vous deviez montrer des parties de l'entreprise, ne montrez que des parties pertinentes pour le consommateur.

Il est essentiel de trouver votre cible et d'être extrêmement précis dans le contenu que vous partagez, afin qu'ils soient encouragés à agir «tout de suite», avec un CTA très précis et sans fluff, et à faire valoir les principaux intérêts de [la] cible.

Par exemple, étant donné que les statistiques montrent que la plupart des utilisateurs de Snapchat sont des adolescents et des jeunes adultes âgés de 15-24, vous pouvez analyser leurs besoins et leurs désirs pour élaborer un message marketing ciblé et immédiat qui leur soit destiné. Des cahiers de collège bon marché, des réductions et des cadeaux gratuits sont un bon exemple de cette approche.

Attirez l'attention et proposez un CTA qui transmet un sentiment d'urgence - il déclenchera une action immédiate.

2. Devenez réactif au lieu de proactif

Max Robinson de Ace Work Gear UK dit que la seule chose que lui et son équipe «ont toujours essayé de maintenir avec Snapchat est une attitude réactive, car c'est ce qui fonctionne le mieux sur la plate-forme».

En effet, la durée de vie du contenu étant si courte qu'il est impossible de planifier à l'avance comme sur les autres médias sociaux, la priorité de Snapchat est de rester disponible pour les interactions et de répondre rapidement aux intérêts changeants des utilisateurs.

Robinson partage quelques conseils de planification pour Snapchat:

Nous ne créons pas de plan pour la semaine en termes de ce que nous allons publier et quand - nous préférons concentrer notre contenu sur les événements de la journée pour nous assurer qu'il reste aussi pertinent que possible. La création de vos propres filtres, surtout s'ils incluent votre image de marque, est essentielle et constitue le meilleur moyen pour les propriétaires d'entreprise d'intégrer leur marque dans leur contenu Snapchat.

Enfin, Robinson partage le fait que si vous voulez vraiment développer l'identité de la marque sur Snapchat, «N'ayez pas peur. N'ayez pas peur de publier une photo. N'ayez pas peur de publier une vidéo. Si vous diffusez un contenu de qualité et investissez du temps dans l'apprentissage de la chaîne, votre marque réussira. »

3. Contenu inoubliable

"Créez un contenu mémorable", dit Timmy Griffin, Consultant SEO et marketing pour Fantastic Pest Control. «Vous n'avez que quelques secondes pour faire passer votre message. N'ayez pas peur de vous démarquer de manière positive. Dites au public qui vous êtes et ce que vous représentez. »

Les premières impressions comptent sur Snapchat, car c’est tout ce que les utilisateurs reçoivent, car vos messages sont supprimés 24 quelques heures après leur réception. Cela signifie que vous n'avez qu'une seule chance d'être mémorable et de déclencher l'action de l'utilisateur.

Griffin partage quatre mots-clés (actions) pour créer un engagement sur Snapchat:

vous engagerez : Utilisez vos comptes de médias sociaux existants pour générer de la notoriété et de l'intérêt.

[Soyez] Exclusif: Fournir un accès exclusif et du contenu pour les amis Snapchat.

Présenter: Introduisez un nouveau produit / service et suivez-le avec une date de lancement.

Suivre: Concluez votre histoire avec une demande de vous rejoindre sur d'autres réseaux sociaux.

Ces actions sont toutes basées sur les `` boussoles '' clés d'un marketing efficace sur Snapchat: l'immédiateté et l'interaction (voir règles n ° 1 et n ° 2), mais Griffin partage également trois autres mesures que vous pouvez prendre pour stimuler l'engagement du contenu:

1. Envoyer des snapchats personnels: Les étudiants sont plus enclins à ouvrir un Snapchat personnel d'une marque.

2. Fournir un appel à l'action: Offre un rabais ou une promotion; Des études montrent que 67% des étudiants aimeraient en recevoir un.

3. Récompense pour l'engagement: Votre groupe cible est plus susceptible d'acheter un produit ou un service de la marque si un coupon a été envoyé à Snapchat.

Vous en apprendrez plus sur l'utilisation de vos autres réseaux sociaux pour générer des suiveurs et une interaction sur votre canal Snapchat dans les règles #8 et #9.

4. Collaborer avec des influenceurs

Infographic: D'où viennent les utilisateurs de Snapchat | Statista
La croissance du nombre d'utilisateurs de Snapchat depuis 2014. La source: Statesman

Tieece Gordon du département marketing de Kumo Digital convient que Snapchat «n'est pas un endroit pour brancher votre dernier produit», mais un endroit où «les utilisateurs de l'application veulent se divertir», donc le divertissement est ce que vous devez créer si vous voulez un engagement sur votre chaîne Snapchat.

Gordon explique que «l'un des moyens les plus efficaces pour y parvenir (et qui a fait ses preuves) est de collaborer avec des influenceurs. Pensez à votre créneau et si vous pouvez l'intégrer dans une stratégie. Par exemple, disons que vous vendez du maquillage. Il y a pas mal de blogueurs et de vlogueurs avec un énorme succès. »

Une fois que vous avez quelques noms, tendre la main aux influenceurs et parler. Gordon partage également quelques idées:

En invitant l'un d'entre eux à occuper le poste pendant une journée ou à visiter votre emplacement, leurs abonnés peuvent reconnaître votre marque comme étant une marque potentielle, et s'engager avec vous à l'avenir. Dites à votre partenaire tweeter à ses abonnés avec quelque chose comme: «Je prends le Snapchat de cette société pour la journée. Venez nous trouver à [nom d'utilisateur] pour voir ce qui se passe. »Vous allez probablement attirer un nombre limité de visiteurs avant le début des activités. Ayez une stratégie claire et un plan de contenu à partir de là et le ciel pourrait vraiment être la limite.

5. Développer la reconnaissance de la marque et son attrait (avec les filtres géologiques)

Sean Martin, responsable du marketing de contenu chez Consultation de directive dit que son entreprise a expérimenté différents médias sociaux, analysé les forces de chacun, et que «là où certaines tactiques de plate-forme sociale sont meilleures pour augmenter vos conversions et vos ventes, Snapchat semble être une meilleure opportunité de développer la reconnaissance de votre marque et l'intrigue du produit . Utilisez Snapchat en tant que ressource principale de l'entonnoir pour susciter l'intérêt des utilisateurs mobiles et interagir avec votre marque. »

La société de Martin a constaté que la meilleure stratégie dans ce sens «consiste à aligner vos campagnes Snapchat sur un événement local ou un problème social». Martin explique que les entreprises peuvent «personnaliser et payer pour parrainer différents Snapchat géofiltres, pour lequel vous pouvez désigner un rayon spécifique. »

L'utilisation de géofiltres semble plutôt bien fonctionner - la stratégie a apporté Alex Kehr sur 200k vues ciblées avec seulement $ 15.33:

Résultats Kehr Snapchat Geofilters

Comme Martin l'explique,

Au lieu de payer des milliers de dollars pour sponsoriser un événement, vous pouvez créer un géofiltre personnalisé (qui sera sponsorisé par [nom_societe] en bas), et définir le rayon de l'événement pour que les utilisateurs mobiles utilisent votre filtre et associent votre marque avec leurs souvenirs réels de l'événement au lieu du nom seulement.

Pour Mike Koehler, président et stratège en chef de Smirk New Media, Snapchat est devenu l'une des plateformes les plus importantes à gérer pour ses clients. «Le type de contenu recherché par les utilisateurs doit être perspicace», déclare Koehler, «amusant et (si possible) exclusif».

Koehler suggère une stratégie précise pour les marques: «montrer des vidéos des coulisses avec de la personnalité et les associer comme une histoire est vital pour le succès de Snapchat».

Koehler va en détail:

Faites prendre le contrôle de Snapchat, afin que vos fans puissent voir les personnalités qui font partie d'une entreprise et ce qu'elles font au quotidien. L'utilisation des outils de texte sur Snapchat peut également pousser les utilisateurs à explorer votre contenu sur d'autres endroits ou à rechercher votre site. La création de filtres Snapchat personnalisés, en particulier pour les marques liées aux événements en direct, est désormais vitale. Vous voulez que les utilisateurs interagissent avec votre marque et la partagent dans leurs flux - et l'utilisation d'un filtre Snapchat est l'une des rares mesures de qualité que Snapchat fournit maintenant.

6. Développer la confiance de la marque avec Livestreaming

Firme de marketing numérique WebbMason MarketingIsaac Hammelburger dit que son équipe a commencé avec Snapchat, parmi toutes les plates-formes disponibles, pour donner à leurs clients autant de visibilité que possible, et que «Snapchat offre un moyen de montrer la confiance à la marque mieux que toute autre plate-forme.

Hammelburger recommande une stratégie Snapchat qui consiste à diffuser de la musique en direct pour développer la confiance dans la marque et qui a fonctionné pour ses clients:

«La diffusion en direct d'un travail quotidien banal peut en fait montrer à vos clients comment fonctionne la magie. En fait, pour l'un de nos clients serruriers, nous leur avons recommandé de diffuser en direct l'ouverture de leur serrure. Grâce à Snapchat, ils ont pu éviter les problèmes de confiance rencontrés par de nombreux serruriers et ont ajouté en moyenne cinq appels supplémentaires par jour. »

7. Offrez des cadeaux et des cadeaux imbattables

«Ayez des offres spéciales ou des cadeaux uniquement sur Snapchat. Utilisez Snapchat pour présenter du matériel original qui ne figure sur aucun des autres réseaux sociaux », explique Booth.

Eh bien, elle a raison! La durée de vie des messages et la durée d'attention encore plus courte des utilisateurs de Snapchat ne vous donnent qu'une minute ou moins pour faire passer votre message.

Mais il y a plus que ça: vous devez le rendre attrayant pour un public jeune!

«Votre public cible est âgé de 18 à 24 ans», déclare Timmy Griffin, «[et] ce groupe démographique particulier aime les histoires personnelles. Donnez de la personnalité à vos snaps et partagez-les avec votre public. »

Les marques doivent aussi être jeunes si elles veulent ouvrir de nouvelles portes du succès sur la plate-forme.

Griffin mentionne quelques statistiques utiles:

45% des étudiants ouvriraient à partir d’une marque qu’ils ne savait pas

73% des étudiants ouvriraient à partir d’une marque qu’ils savais

Vous ne pouvez pas collecter de données sur Snapchat, il est donc essentiel de le faire sur votre site Web: attribuez un identifiant ou un code à chaque campagne Snapchat pour que votre suite analytique en assure le suivi et le renvoie sous forme de données utilisables, telles que le nombre de clics et leurs conséquences. distribution au fil du temps.

8. Obtenez des suiveurs (ce sont des données marketing précieuses)

L'un des aspects qui différencient Snapchat des autres plates-formes de médias sociaux, les utilisateurs ont besoin d'un code QR ou d'un nom d'utilisateur pour suivre une marque. Ainsi, chaque adepte est en fait intentionnel et non quelqu'un qui a décidé de suivre avec désinvolture ou un spambot (les spammeurs ne vous efforcez pas de scanner un code QR ou d’ajouter manuellement des noms d’utilisateur, pas vrai?).

Cela signifie que le nombre d'abonnés n'est pas quelque chose à sous-estimer sur Snapchat, mais des données marketing précieuses à prendre en compte lors de l'évaluation des performances de la marque sur la plate-forme.

Sur cette note, Jason Parks, président de Le capitaine des médias, vous recommande de générer des abonnés comme première étape vers une stratégie Snapchat réussie, et pour ce faire, «vous devez raconter de belles histoires. Si vous êtes une marque, la rapidité est la clé. S'il y a des événements majeurs, participez à l'événement avec des géofiltres et des photos et vidéos pleines d'esprit. »

Une autre façon d’attirer les abonnés consiste à utiliser vos autres réseaux sociaux et votre blog pour promouvoir massivement votre compte Snapchat en tant que lieu de prédilection pour obtenir des offres et interactions exclusives, quelque chose qu’ils ne peuvent pas se permettre de perdre et que vous ne pourrez pas rendre disponible ailleurs. . Encore, créer une pénurie est une stratégie gagnante pour convaincre les «fans» de rejoindre votre communauté.

9. Utilisez vos autres canaux sociaux pour stimuler l'engagement

Vous pouvez générer des abonnés selon la règle n ° 8, mais pourquoi limiter vos efforts sur la seule plate-forme Snapchat? Vous avez maintenant appris que Snapchat ne maintiendra pas vos efforts de marketing de contenu pendant longtemps, et dans la règle n ° 3, Griffin vous a suggéré d'utiliser votre autres canaux sociaux pour donner à Snapchat une plus grande impulsion - il est donc temps de se concentrer sur cette option marketing.

Jason Parks vous suggère de «faire la promotion croisée de votre compte Snapchat sur tous vos autres canaux, en particulier sur Instagram Stories», Instagram. fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de publier des photos et des vidéos expirant après des heures 24.

De plus, Becca Booth vous recommande «d'utiliser le logo Snapchat et votre lien direct dans votre description Facebook, votre bio Instagram et votre profil LinkedIn». Cela donnera à votre compte Snapchat plus de visibilité sur plusieurs canaux.

Booth va un peu plus dans les détails à ce sujet:

Partagez des exemples de ce à quoi les gens peuvent s'attendre par l'intermédiaire de ces supports également et créez une fonctionnalité quotidienne ou hebdomadaire minimale à laquelle les adeptes peuvent s'attendre et qu'ils veulent voir comme une tenue du jour pour un magasin de vêtements, Tuesday Tip, fonctionnalité du produit, etc.

Selon la règle n ° 7, ce serait une tactique extrêmement puissante d'avoir du contenu uniquement Snapchat (comme des offres chronométrées) auquel vos lecteurs ou clients ne peuvent accéder que via la plate-forme en suivant vos mises à jour - cela obligera les utilisateurs intéressés à vous rencontrer sur Snapchat pour obtenir ces offres, et vous pouvez utiliser vos autres médias sociaux pour informer vos abonnés de tout contenu à venir que vous partagerez sur Snapchat.

10. En cas de doute, allez annonces

Peut-être que les 9 règles précédentes semblent trop longues pour vos ressources et que vous préférez choisir une solution plus simple pour générer des ventes et du trafic à partir de Snapchat, mais tout n'est pas perdu - alors que Snapchat est un autre type de plate-forme sociale et vous pouvez certainement en mettre en œuvre des règles sans trop peser sur vos ressources disponibles, vous pouvez toujours passer des annonces.

Achetez de la publicité chez Snapchat et laissez la plateforme faire le reste. Les annonces Snapchat ne sont pas bon marché, mais si vous pouvez vous le permettre et si votre contenu est conçu pour convaincre les adolescents de l'utiliser, l'effort en vaut la peine.

Caractéristiques de Mediakix Statistiques 10 Snapchat (2016) peut vous être utile à garder pour vos campagnes, ainsi que la Résumé de Snapchat Statista fournit.

Résumer…

Snapchat est définitivement un casse-tête pour le marketing des médias sociaux. Le contenu n'est jamais permanent et vos efforts peuvent ressembler davantage à un jeu de hasard.

Cependant, vous pouvez toujours atteindre le public croissant de Snapchat en gardant à l'esprit ces règles de marketing clés:

  • Le contenu Snapchat est éphémère, mais immédiat - utilisez-le à votre avantage avec des CTA puissants, un contenu impactant et basé sur les émotions et des sessions de diffusion en direct amusantes qui montrent le visage humain et jeune de votre marque.
  • Le meilleur moyen de convaincre les utilisateurs de prendre soin de votre contenu est de lui mettre une limite - créer une rareté pour susciter l'intérêt
  • Mettez l’interaction avant la collecte de données, en ayant toujours à l’esprit que votre cible est les adolescents et les jeunes adultes; autrement dit, soyez réactif plutôt que proactif.
  • Utilisez des filtres géologiques et de la publicité.
  • Faites la promotion de votre contenu entre vos canaux sociaux.
  • Prenez soin de vos abonnés, car ils doivent faire un travail pour vous suivre, et ils ne le feraient pas sans réel intérêt.

Comme le dit Timmy Griffin,

Être authentique Les marques qui partagent des histoires authentiques se vendent mieux sur Snapchat. Soyez vous-même et partagez les valeurs fondamentales de votre marque. Trop de scripting ruine la spontanéité de Snapchat et donne à votre présence une impression de publicité.

A propos de Luana Spinetti

Luana Spinetti est une écrivaine et artiste indépendante basée en Italie, et une étudiante passionnée en informatique. Elle possède un diplôme d'études secondaires en psychologie et en éducation et a suivi un cours d'une année 3 en dessin de bandes dessinées, duquel elle a obtenu son diplôme sur 2008. Si polyvalente qu’elle soit, elle a développé un grand intérêt pour le SEO / SEM et le marketing Web, avec une prédilection pour les médias sociaux. Elle travaille actuellement sur trois romans dans sa langue maternelle (italien), qu’elle espère publication indépendante bientôt.