Entretien avec l'hôte Web: Karl Zimmerman, fondateur et chef de la direction de Steadfast

Article rédigé par: Jerry Low
  • Interviews
  • Mise à jour: Sep 01, 2014

Web Hosting Secret Revealed (WHSR) a eu l’occasion d’interviewer Karl Zimmerman de Steadfast (www.steadfast.net). Karl est le fondateur de Steadfast et est présent depuis le début à travers toutes les poussées de croissance, tous les bouleversements et tous les changements survenus au cours des dernières années 16.

Aujourd'hui, la société de services de données est une centrale de plusieurs millions de dollars dans le secteur de l'hébergement et des services de données.

Introduction

karl
Karl Zimmerman

Bonjour Karl. Je suis honoré de vous compter parmi nos invités pour l'interview aujourd'hui. Commençons par une introduction, allons-nous? Que pouvons-nous en savoir plus sur vous-même et sur votre rôle chez Steadfast.

Eh bien, j'ai créé cette société 16 il y a quelques années, lorsque j'étais 14, en tant qu'hébergeur partagé. La société et moi-même avons grandi et évolué considérablement au cours de cette période. J'aime toujours le travail que je fais et je suis extrêmement fier de notre équipe. À ce stade, en tant que PDG, je me concentre sur la vision d’ensemble, la messagerie, le développement de nouveaux produits, la planification de l’expansion, etc. J'ai une excellente équipe de gestionnaires qui s'occupe des tâches quotidiennes, ce qui me permet vraiment de me concentrer sur ces tâches à long terme.

* Remarque: vous pouvez vous connecter avec Karl sur LinkedIn & Facebook.

Pouvez-vous nous dire une chose que la plupart des gens ne savent pas de vous?

Je suis fier d'être membre du Rotary International, l'un des plus grands organismes de services au monde.

Je participe aux événements du Rotary depuis que je suis à propos de 5, grâce à ma mère, mais je suis maintenant un membre actif moi-même. Le centre d’intérêt du Rotary me convient tout particulièrement: l’éducation aux États-Unis et les services de base tels que l’alimentation, l’eau et les soins de santé dans les pays en développement. C'est incroyable de voir combien de vies vous pouvez affecter sans beaucoup d'argent, et c'est remarquable quand vous pouvez le voir de vos propres yeux.

Steadfast's Hosting et autres services informatiques

Steadfast offers a wide range of IT services – hébergement cloud, disaster recovery, network management, and so on. Can you give us an overview on Steadfast business?

Notre véritable objectif est de fournir l'expertise et l'expérience, pas seulement le matériel ou les installations.

N'importe qui peut fournir une colocation de base ou un serveur, ce n'est pas compliqué. Ce dont les gens ont vraiment besoin, c’est d’un vrai partenaire, d’une personne qui peut les aider à comprendre ce dont ils ont vraiment besoin; et ils ont besoin de quelqu'un sur qui compter pour garder leurs services 24 / 7. Ils ne veulent pas s'inquiéter de leur infrastructure, ils veulent que quelqu'un sur qui ils peuvent compter soit là pour eux, pour s'occuper de tout et pour aider en cas de besoin.

Pour offrir ce type de confort, nous devons également disposer de flexibilité dans nos offres de services afin de pouvoir offrir au client exactement ce dont il a besoin - un ajustement parfait - au lieu de le contraindre à une solution unique. Nous ne sommes pas simplement une entreprise de cloud public, nous ne disons donc pas que le cloud public est la solution à tout, car il ne l’est pas. Nous allons travailler avec nos clients pour trouver la bonne réponse, que ce soit un cloud public, nuage privé, serveurs dédiés gérés, colocation, services de réseau gérés, reprise après sinistre / continuité des activités ou toute combinaison de ces choses. Je pense que c’est là que nous brillons vraiment, avec des solutions complexes qui combinent plusieurs segments de produits.

Steadfast - Hébergement Cloud, Serveur Dédié et Services de Colocation
Steadfast - Hébergement Cloud, Serveur Dédié et Services de Colocation

Pouvez-vous partager la recette secrète du succès de SteadFast?

Clients fidèles
Clients fidèles

Le secret n'est pas vraiment un secret, je le dirai à qui le demande.

Il s’agit vraiment de diriger une bonne entreprise honnête. L’accent est toujours mis sur le long terme, en construisant une entreprise forte à long terme axée sur les relations à long terme avec les clients. Ne vous inquiétez pas de l'ARPU ou de toute autre terminologie commerciale, offrez un service de qualité et contentez vos clients. Vous ne connaissez jamais la vraie valeur d'un client mécontent ou le coût d'un client mécontent. Votre réputation est la partie la plus précieuse de votre entreprise.

Quel est votre public cible dans l'hébergement dédié? Pourquoi les clients devraient-ils choisir l'hébergement Steadfast plutôt que les autres?

Les clients qui recherchent un véritable partenaire d'hébergement apprécient avant tout nos offres. nous sommes là pour aider avec l'ingénierie, la conception, la mise en œuvre, la surveillance et le support. Nous offrons une valeur exceptionnelle, permettant à nos clients d’être à l’aise, de faire confiance à leur infrastructure et de bien dormir la nuit. De nombreuses entreprises offrent le même matériel et les mêmes installations, notre différence réside dans le niveau de service et la manière dont nous traitons chaque client. Quel que soit votre besoin, qu’il s’agisse d’un simple compte cloud public ou d’un projet de cloud privé complexe conçu sur mesure, nous sommes là pour vous aider tout au long de ce processus.

Inébranlable infrastructure et service à la clientèle

Veuillez nous en dire plus sur le centre de données et l'infrastructure de Steadfast?

Centre de données d'origine stable - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.
Centre de données d'origine stable - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.

Nous avons actuellement trois centres de données, deux à Chicago (350 E Cermak et 725 S Wells) et un à Edison, dans le New Jersey.

Ces installations sont toutes connectées entre elles par plusieurs circuits 10 GigE et utilisent la connectivité de 5 des plus grands réseaux mondiaux de 6: Level3, NTT, Tinet, Tata et Cogent. L’accent mis sur notre réseau est une large portée (ce qui explique pourquoi nous utilisons 5 des plus grands fournisseurs 6) et des performances, avec une vérification et une optimisation continues des itinéraires.

En tant que société, nous sommes des spécialistes des systèmes et des réseaux. Nous avons donc laissé les experts en installations de Digital Realty et IO se concentrer sur les installations tout en construisant un réseau et une offre de services de classe mondiale. Tout comme nous voulons que nos clients nous fassent confiance en tant qu'experts afin qu'ils puissent se concentrer sur leurs objectifs, nous faisons la même chose avec nos partenaires de centres de données.

Dans votre interview avec Ping! Zine, vous avez parlé de l’importance de la satisfaction client *. Comment la politique du «client d'abord» affecte-t-elle votre entreprise en période de ralentissement économique?

Le ralentissement économique n'a pas été si difficile pour nous. Nous avons eu un mauvais mois, le mois de novembre de 2008, mais à part cela, les clients sont restés fidèles à nous. Si vos clients vous aiment, ils vous pardonneront si vous faites une erreur et ils vous persévéreront dans les moments difficiles. Dans l'ensemble, nous avons constaté une très bonne croissance pendant le ralentissement économique, les entreprises essayant de réduire leurs propres coûts informatiques internes en s'associant avec une société comme la nôtre.

* Remarque: Steadfast fonctionne avec le slogan “Toujours là”Et insiste beaucoup sur la satisfaction du client. Vous pouvez regarder Karl's in entrevue avec Ping! Zine ici.

Karl's View dans l'industrie de l'hébergement

La société affiche une croissance impressionnante et une excellente réputation dans les domaines de l'hébergement et des centres de données. BBB Accreditation (A +), Inc Liste des sociétés 500 en 2008 et tous les témoignages de clients glorieux sur Internet, qui en disent long sur votre équipe et sur la société. Outre la satisfaction de la clientèle, quels sont les autres éléments du succès de Steadfast?

Steadfast classe #4353 dans Inc. 5000 dans 2014.
Steadfast classe #4353 dans Inc. 5000, 2014.

Nous sommes toujours sur le Inc 5000 cette année également, je pense que ce sont les années 7 consécutives.

Vous l'avez en quelque sorte dit dans la question; la clé du succès est l’équipe que nous avons construite ici. Beaucoup de gens sont ici depuis de nombreuses années et sans eux, la société serait très différente. Lors de la constitution de notre équipe, nous nous concentrons sur un élément clé: leur passion pour le rôle qu’ils assumeront. Vous pouvez enseigner beaucoup, mais vous ne pouvez pas enseigner la passion. Tous les membres de notre équipe aiment ce qu’ils font et quand vous aimez ce que vous faites, vous le faites mieux, vous participez à l’amélioration continue de la société et vous transmettez cette passion à vos clients.

La demande en matière de cloud computing et de virtualisation devrait bientôt dépasser l’hébergement traditionnel. Quelle est votre pensée à ce sujet?

L'hébergement traditionnel est certainement en train de mourir et c'est pourquoi nous avions vendu notre propre division d'hébergement mutualisé 4 il y a plusieurs années. Cela ne va pas disparaître complètement, mais le marché va continuer à devenir de plus en plus petit. Mon conseil à quiconque est de trouver votre véritable niche. Si vous êtes un fournisseur de services général, vous avez des problèmes, mais si vous pouvez trouver où vous pouvez vraiment vous différencier de vos concurrents, vous pouvez diversifier votre offre de produits et vous en sortir très bien. Construisez sur vos forces. Vous ne pouvez pas simplement vous diversifier en lançant une fléchette sur un tableau: vous perdrez votre concentration, vous trouverez ce que vous faites bien et vous en faites plus.

Conseil d'entreprise

C'est tout pour mes questions. Y a-t-il quelque chose à ajouter avant de terminer cette interview?

J'ai couvert certains de ces éléments, mais mon conseil à toute personne ayant une entreprise est assez simple. Bien que cela puisse paraître simple, il peut être très difficile à suivre.

  1. Gardez votre concentration. Trouvez ce que vous faites bien et bâtissez dessus, ne vous laissez pas distraire.
  2. Pensez toujours à long terme, tant avec vos opérations commerciales qu'avec vos clients. Prenez le temps de prendre du recul et de voir la grande image. Vous ne pouvez pas vous perdre tous les jours dans le quotidien.
  3. Ne sois jamais satisfait. Vous pouvez toujours faire plus et améliorer des choses. Il est facile de laisser aller la complaisance si les choses vont bien, mais ces bons moments sont ceux où vous devriez faire de réels progrès.
  4. Construisez une grande équipe remplie de personnes passionnées par ce qu’elles font.
  5. Traitez tout le monde avec soin et respect. Cela signifie que tout le monde, clients, fournisseurs, concurrents, employés, etc. C'est un secteur très uni et les mots vont vite. Votre réputation est votre atout le plus précieux, et c’est ainsi que vous la construisez.
  6. Soyez prêt à admettre que vous avez tort et ne faites pas trop cas de savoir si quelqu'un d'autre a tort. Diriger une entreprise n'est pas une question de fierté, mais de résultat. Parfois, cela signifie dire que vous êtes désolé et que vous corrigez les choses, même si ce n'est pas de votre faute, ou que vous vous contentez de corriger une erreur et de passer à autre chose.

Sound Bite

Je voudrais remercier personnellement Karl Zimmerman, PDG de Steadfast Network, pour avoir pris le temps de parler des services informatiques, de l’hébergement en nuage et de la gestion des données. Ses mots sur le client avant tout et sur la satisfaction de la clientèle en période de ralentissement économique sont des conseils qui seront utiles aux propriétaires d’entreprises d’un large éventail de secteurs.

À propos de Jerry Low

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