Entretien avec un hôte Web: questions / réponses avec Tenko Nikolov, PDG de SiteGround

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  • Mise à jour: novembre 14, 2018

J'ai toujours voulu tester plus de sociétés d'hébergement et les revoir sur Web Hosting Secret Revealed (WHSR). Même si j'ai déjà plus d'une douzaine examinés*, il y a encore une longue liste d'autres hébergeurs que je souhaite essayer.

SiteGround (http://www.siteground.com) - un nom que vous rencontrez souvent sur divers forums de webmasters - est l’un des noms en tête de liste. Avec l'aide de la responsable marketing de Site Ground, Svetla Angova, j'ai pu intégrer le calendrier chargé d'une interview en ligne du PDG de Site Ground, Tenko Nikolov. La société vient de terminer un sondage annuel sur la satisfaction de la clientèle la semaine dernière. Il y a donc beaucoup de sujets de discussion.

* Mises à jour: Voici mon en profondeur Examen de SiteGround, d'abord publié sur 2014 et mis à jour tous les deux mois.

Sans perdre plus d'espace de lecture, voici le Q & A.

Introduction: SiteGround, la société

Tenko
Bonjour Tenko, je crois comprendre que vous étiez étudiant en droit au début, mais que vous dirigez maintenant une entreprise axée sur la technologie. Quelle est l'histoire derrière cela?

Eh bien, je viens d'une famille avec une longue tradition de pratique du droit.

Cependant, mon cœur était dans la technologie depuis que je suis au lycée. Dès que j'ai commencé à travailler à temps partiel à SiteGround au cours de ma deuxième année à la faculté de droit, j'ai senti que mon avenir n'était pas dans le domaine du droit.

C'est intéressant. Que pouvez-vous nous dire de plus sur les affaires de SiteGround à ce jour?

Nous hébergeons actuellement près de noms de domaine 250K. Des personnes 120 travaillent pour SiteGround et nous exploitons des serveurs dans des centres de données 3 dans le monde entier - aux États-Unis, en Europe et à Singapour. En ce qui concerne notre public cible, nous semblions au départ attirer plus de nouveaux entrants sur le type de clients Web. Eh bien, il y avait vraiment plus de gens qui commençaient sur le Web il y a quelques années.

Cependant, nous avons progressivement orienté nos efforts vers des utilisateurs plus avancés. Après le remaniement important que nous avons mis en place l’année dernière, le nombre de professionnels de l’Internet qui construisent et gèrent des sites Web pour gagner leur vie a considérablement augmenté, en choisissant notre service. Nous avons développé un service hautement optimisé pour les utilisateurs de Joomla et de WordPress. De nombreux fans de ces deux applications sont ainsi devenus nos clients.

Hébergement sur SiteGround

SiteGround est différent du reste à bien des égards. Par exemple, certaines fonctionnalités du serveur (par exemple, SuperCacher et GIT pré-installé) Les offres proposées ne sont pas vues très souvent dans les plans des autres. Que pouvons-nous en savoir plus à ce sujet?

Je pense que ce qui différencie nos forfaits d’hébergement n’est pas un seul logiciel ou une seule politique que nous introduisons, mais le fait que la plupart de nos activités reposent sur une philosophie unique. Cette philosophie est que nous essayons toujours d’inventer des solutions nouvelles et uniques, au lieu de nous appuyer sur celles qui sont disponibles massivement.

Le SuperCacher (apprendre comment ça marche) est un bon exemple. C'est un outil qui permet à nos clients de tirer parti de plusieurs technologies d'optimisation de la vitesse, telles que Varnish et Memcached. L’unique est que nous avons été les premiers à implémenter Memcached dans un environnement de serveur partagé. le Intégration GIT a également été mis à disposition uniquement sur nos serveurs, dans un souci de facilité d'utilisation.

La sécurité est toujours une préoccupation majeure des webmasters et des blogueurs. Que pouvez-vous dire de plus sur votre équipe de sécurité? Et comment l'équipe travaille-t-elle ensemble?

Deux éléments essentiels à la réussite de notre équipe de sécurité.

Tout d'abord, ils sont toujours à l'affût. Nous surveillons de multiples sources d’information pour détecter toutes sortes de vulnérabilités et d’explosions susceptibles d’affecter nos serveurs et nos clients. De cette manière, nous parvenons à être parmi les premiers à en apprendre davantage sur les menaces. Deuxièmement, ils sont incroyablement créatifs dans la résolution de problèmes - ce qui signifie que dès qu'ils découvrent un problème, ils utilisent leur expertise pour trouver une solution originale de manière indépendante. Cette approche est beaucoup plus rapide que la pratique du secteur, selon laquelle l'équipe de sécurité attend que quelqu'un d'autre résolve le problème, puis applique une solution prête à l'emploi. En plus de leur responsabilité de vérifier en permanence les problèmes actuels et de les résoudre, l'équipe de sécurité travaille en permanence sur des projets visant à renforcer notre sécurité, non pas en réponse à un problème existant, mais en prévention des problèmes à venir.

Satisfaction des clients sur siteGround

Je pense que vous avez déjà les résultats du sondage annuel sur la satisfaction de la société. Pourriez-vous nous en dire plus? Et à votre avis, quels sont les domaines dans lesquels 2014 doit être amélioré?

Les résultats de l'enquête ont vraiment dépassé mes attentes.

C'est la deuxième année que nous interrogeons nos clients sur une telle échelle. J'avais un peu peur qu'après les résultats remarquables de l'année dernière, il sera difficile d'obtenir de meilleurs commentaires. Cependant, nous avons non seulement réussi à maintenir les taux de satisfaction extrêmement élevés (au-dessus de 95% sur tous les aspects, y compris le support, la rapidité, la sécurité et la disponibilité), mais nous avons également modifié la perspective de nos clients en communiquant mieux nos points forts, qui était un problème que nous avons identifié l'année dernière. Vous pouvez voir les résultats complets dans notre blog.

En ce qui concerne les défis de l'année prochaine, nous avons quelques idées en tête pour relancer notre programme de revendeur. Pour cette raison, nous avons été intéressés par les commentaires reçus par nos clients revendeurs actuels. En outre, nous observons le marché en pleine croissance des services en nuage comme un domaine à fort potentiel que nous prévoyons d’explorer plus avant.

Les résultats de l'enquête auprès des clients de SiteGround en un coup d'œil

enquête client siteground 1 enquête client siteground 2 enquête client siteground 3

Plans futurs de SiteGround et plus

Nous avons assisté à quelques acquisitions et fusions importantes au cours des dernières années - des millions, voire des milliards, ont été réalisés par les fondateurs de sociétés d’hébergement. Quelle est votre pensée à ce sujet? La vente ou l'achat d'autres sociétés fait-il partie du plan d'expansion de Site Ground au cours des prochains mois 18?

SiteGround a toujours été un peu différent de la mentalité de démarrage typique.

Nous n'avons pas créé tout cela dans le but de le vendre.

Pour moi, personnellement, être impliqué dans créer et développer une entreprise cool, innovante et parfaitement autonome est un bon endroit pour être. Pour ce qui est d’acheter d’autres entreprises, c’est un moyen de croissance possible. Les entreprises technologiques qui ont déjà développé des services de qualité, que nous considérons utiles, m'intéressent davantage pour le moment que les entreprises du secteur de l'hébergement lui-même.

C'est tout pour mes questions. Merci!

Vous voulez plus sur SiteGround?

siteground

Vous pouvez visiter SiteGround en ligne ici - https://www.siteground.com; ainsi que suivre la société sur toutes les principales plates-formes de médias sociaux - Twitter Facebook .

À propos de Jerry Low

Fondateur de WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - une critique d'hébergement approuvée et utilisée par les utilisateurs de 100,000. Plus de 15 ans d'expérience dans l'hébergement web, le marketing d'affiliation et le référencement. Contributeur à ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com, et plus encore.