Kickassd: plus que des performances exceptionnelles en matière d'hébergeur Web

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  • Mise à jour: Sep 05, 2017

Vous avez probablement déjà entendu des sociétés d'hébergement Web se vanter de vitesses rapides et de performances exceptionnelles.

Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'il fallait faire pour rendre une société d'hébergement Web rapide, fiable et abordable? Heureusement, nous avons pu choisir le cerveau de Chuck Charleston de Kickassd Inc. et obtenez des astuces que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Les cerveaux derrière le succès de Kickassd

Même si Chuck Charlestown est le propriétaire de Kickassd, la société n’a pas été créée par lui.

«J'ai repris Kickassd peu de temps après son lancement. La base, et l’idée était déjà très bonne et n’exigeait pas beaucoup de changement de ma part pour s’aligner sur ce que j’avais envisagé. »

Environ quatre ans avant d’embaucher Kickassd, Chuck travaillait comme consultant et administrateur de systèmes indépendant. Il était également dans les champs de pétrole et les industries de la construction. «Je pensais constamment à quelque chose comme Kickassd», a-t-il expliqué. "Naturellement, quand l'occasion s'est présentée, j'ai sauté dessus."

Lorsque l'opportunité d'acheter Kickassd s'est présentée, Chuck a sauté sur l'occasion pour réaliser son rêve.

La société étant encore relativement nouvelle, le délai entre la conception et l’achèvement est court. En août de 2016, Chuck a eu l’occasion de reprendre la société. Il n'hésita pas, mais accepta immédiatement. "La croissance de la société avant que je prenne la relève était assez lente."

La croissance d'une start-up

Chuck savait qu'il devait faire certaines choses très spécifiques pour que sa société nouvellement acquise se développe.

"Nous avons lancé une campagne publicitaire bien organisée et concentrée qui a déjà considérablement accru notre croissance."

Chuck partage le fait que la croissance actuelle de Kickassd est en voie d'atteindre son objectif.

"Grandir trop vite peut être une mauvaise chose, et nous éviterons cela."

Le service client est la clé

Kickassd se démarque par ses qualités uniques et son service à la clientèle. Chuck souligne que l'environnement de travail de l'entreprise est l'une des raisons de son succès.

Il nous dit que l'équipe déploie beaucoup d'efforts pour fournir un soutien de la plus haute qualité.

«En un coup d'œil, Kickassd pourrait ressembler à un autre hébergeur. Ce n'est que lorsque vous jetez un coup d'œil sous le capot et que vous le testez, que vous réalisez que les choses sont différentes. "

Leur philosophie de service à la clientèle leur permet de se démarquer dans un marché bondé d'hébergement Web. Tous ceux qui ont déjà eu une société d’hébergement avec des temps de réponse lents ou une attitude indifférente apprécieront ce que Chuck a à dire à propos de ses clients.

“Les clients sont #1!”

“Les clients sont #1! Je me fiche de savoir s'il faut sortir un ordinateur portable au milieu d'une tempête de neige 20 à des kilomètres de nulle part pour le faire, cela se fait. "

Chez WHSR, nous pensons que vous pouvez en apprendre beaucoup sur une entreprise en fonction de la manière dont elle traite les situations les plus difficiles.

J'ai posé à Chuck des questions percutantes, telles que: Quelle était la situation difficile avec un client et comment l'a-t-il résolu? Bien sûr, je n’ai pas demandé de noms spécifiques, l’objectif étant simplement d’exploiter les compétences en résolution de problèmes qui se cachent derrière l’équipe du service client de Kickassd.

«Je leur ai fait une vidéo en direct de mon installation du même plug-in, puis du déclenchement de la règle de sécurité mod avec une surveillance de journal en direct…»

«J'ai récemment eu affaire à un client qui ne cessait de déclencher la sécurité de notre serveur et de faire interdire l'IP. Ce client était convaincu que nos services passaient hors ligne et était très irrité. Même quand j'ai réussi à le réduire à un certain plugin de navigateur qu'ils avaient installé, ils ne m'ont toujours pas cru. Je leur ai fait une vidéo en direct de mon installation du même plug-in, puis du déclenchement de la règle Mod Security avec une surveillance de journal en direct dans SSH sur le même écran, afin qu'ils puissent voir l'IP du système m'interdire et faire référence au plug-in de navigateur. ”

«Ils ont accepté cela et supprimé le plugin. De notre côté, nous avons modifié cette règle pour qu'elle soit moins restrictive. "

La réponse de Chuck est impressionnante pour deux raisons.

Tout d’abord, aucune société d’hébergement Web ne vous laissera poursuivre l’activité qui entraîne l’interdiction d’une adresse IP. Cependant, Chuck était patient avec le client. Il a tout fait pour montrer au client quel était le problème avec le plugin. Ensuite, il a recherché une solution même après que le client a supprimé le plug-in afin qu'il ne se reproduise plus à l'avenir. Cela montre l'engagement de son entreprise envers le service à la clientèle et l'amélioration de ses interactions quotidiennes avec ses clients.

Sa réponse était très respectueuse de son client et ne mettait pas le blâme ailleurs que dans les paramètres et l'interaction du plug-in.

Les joies de travailler avec les propriétaires de sites Web

Depuis que j'ai posé la question difficile de savoir comment il a géré une situation difficile, j'ai pensé lui demander quelle est la partie la plus enrichissante de son travail.

«Il n'y a pas si longtemps, j'ai migré un site Web professionnel vers nos serveurs. C'était pour une entreprise de haut niveau extrêmement sensible aux temps d'arrêt. Malheureusement, leurs scripts étaient très obsolètes et difficiles à gérer. Il a fallu pas mal de travail en PHP et Mysql pour pouvoir travailler sur nos serveurs. Tout s'est déroulé sans accroc et nous avons eu un client extrêmement heureux. C'était très gratifiant à cause de la difficulté de la migration. ”

Encore une fois, son accent est mis sur le expérience client et s'assurer que le client reçoit le service dont il a besoin et qu'il est allé au-delà des attentes. Cela augure bien pour cette nouvelle entreprise. Les clients pardonneront beaucoup si vous les traitez bien.

Un autre aspect unique du support client de Kickassd réside dans son support technique. Chuck partage le fait que la sous-traitance est devenue extrêmement courante et conduit généralement à une réduction de la qualité du support. "Nous refusons de faire cela et gardons le support en interne."

Chuck pense qu'une petite équipe d'assistance extrêmement efficace est beaucoup plus efficace qu'une équipe plus grande et moins efficace. Ils refusent de donner aux clients des réponses en boîte.

Pourquoi les serveurs rapides sont-ils essentiels?

La vitesse de chargement d'un site Web peut avoir un impact énorme sur le succès de votre site Web. En fait, le temps de chargement est l’un des principaux facteurs qui déterminent si une page doit être abandonnée ou non. L'utilisateur moyen attendra seulement quelques secondes 6-10 pour le chargement d'une page. et puis ils vont rebondir.

Kickassd propose Litespeed. Chuck partage le fait que Litespeed est extrêmement rapide et qu’il a même été prouvé qu’il était beaucoup plus rapide qu’Apache, Nginx pour HTTP et HTTPS.

«Nous utilisons également Litespeeds Lscache sur tous nos serveurs, ce qui améliore considérablement les performances», a déclaré Chuck.

Qu'est-ce que cela signifie pour ceux qui recherchent un forfait via Kickassd? Si vous exploitez un site à fort trafic, vous pouvez le placer sur un plan d'hébergement partagé. Ceci est probablement impossible sur de nombreux autres fournisseurs. Par exemple, de nombreux fournisseurs obligeraient un site aussi fréquenté à passer à un VPS, ce qui peut coûter beaucoup plus cher. Chuck souligne que Litespeed est l'une des principales raisons pour lesquelles ils peuvent offrir la performance qu'ils offrent à un prix aussi bas.

Plans d'hébergement

Source: Plans d'hébergement de Kickassd
La source: Plans d'hébergement de Kickassd

À l'heure actuelle, Kickassd se concentre principalement sur son service d'hébergement partagé. À terme, ils prévoient d’offrir Docker en tant que service à valeur ajoutée à leur hébergement partagé. Actuellement, ils n'offrent pas d'hébergement VPS sauf si un client existant en a besoin ou le demande spécifiquement.

"Litespeed a maintenant un plugin WordPress Cache qui offre des performances vraiment étonnantes."

"Nous prenons en charge l'hébergement WordPress et avons apporté des modifications à nos serveurs spécialement pour WordPress", a déclaré Chuck. «Litespeed a maintenant un plugin WordPress Cache qui offre des performances vraiment étonnantes. Mais pour utiliser ce plugin, il nécessite une configuration supplémentaire au niveau du serveur, ce que nous avons fait sur nos serveurs. ”

"Nous fournissons des services d'hébergement WordPress." Chuck souligne qu'il n'y a qu'une poignée de fournisseurs qui prennent en charge le plugin à ce moment-là, mais il s'attend à ce que cela change car ce plugin surpasse tous les plugins de cache WordPress qu'il connaît.

Éviter les hackers

Les sites Web sont piratés tous les jours. Les sites WordPress semblent être des cibles particulières. J'ai personnellement vécu une expérience dans le passé où mon site était constamment piraté malgré des pare-feu, des clés de sécurité, etc. Mon serveur à l'époque ne savait pas pourquoi, mais j'étais à peu près certain que les attaques venaient via le plan d'hébergement partagé. car je devais tracer la provenance du trafic et cela provenait souvent du serveur racine lors de ces attaques.

En raison de cette aggravation de mon passé, j'aime toujours demander aux propriétaires de sociétés d'hébergement comment ils gèrent les problèmes de sécurité. J'ai interrogé Chuck sur les problèmes de piratage informatique et sur la manière dont Kickassd protège les clients.

«[Le piratage] est un problème réel et nous avons réussi à atténuer ce problème grâce à un ensemble de règles de sécurité Mod que nous ajoutons et modifions constamment. Ces règles, ainsi que nos pare-feu, bloquent la majorité des attaques sur des sites Web, notamment WordPress. Les attaques par force brute, par exemple contre la page de connexion et xmlrpc.php, sont détectées et bloquées, de même que de nombreuses autres attaques, telles que les attaques par script intersite, les injections, etc. Nous surveillons les journaux du serveur et surveillons les nouvelles attaques afin de pouvoir modifier nos règles en conséquence. ”

Un oeil sur le futur

Le site Web de Kickassd souligne la rapidité avec laquelle le Web évolue. En raison de l'évolution rapide de la nature de l'Internet, Kickassd comprend à quel point il est important de rester au fait des développements futurs.

Comme le dit Chuck Charleston, la technologie impliquée dans l'hébergement Web de logiciels et de matériels évolue et change constamment.

«Afin d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous surveillons de très près l’évolution de la technologie dans l’industrie.»

Par exemple, Chuck souligne le fait que l'industrie évolue nettement vers la technologie des conteneurs, telle que Docker.

«Nous expérimentons actuellement l'intégration de Docker, ce qui permettrait à nos clients de lancer et de gérer des conteneurs Docker directement à partir de leur compte cPanel. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles façons d’offrir de nouvelles technologies en tant que services à valeur ajoutée. »

Chuck Charleston a déclaré que ses objectifs pour 2017 devaient continuer sur sa lancée. L'accent n'est pas mis sur la croissance rapide et c'est une bonne chose. Une entreprise d’hébergement Web qui se développe lentement a souvent le temps de mettre en place des processus lui permettant de gérer une liste de clients plus longue et d’exiger plus de demandes sur le serveur. Cela signifie que le service que vous obtenez aujourd'hui est celui auquel vous pouvez vous attendre dans un avenir proche.

Suivi - Mises à jour 2017 de mars

Notes par Jerry Low - Les employés de Kickassd ont activement amélioré l'expérience de leurs utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous quelques modifications et fonctionnalités supplémentaires de leurs services d’hébergement.

  1. Kickassd dispose désormais d’une assistance téléphonique et d’un numéro sans frais. Les utilisateurs peuvent désormais accéder à l'assistance de leur hôte via Live Chat, Tickets, Phone et Slack Chat.
  2. Cloud partagé: Kickassd a déplacé ses fichiers partagés et WordPress hébergement dans le nuage pour éliminer les risques de temps d’arrêt dû à une défaillance matérielle.
  3. Vous pouvez maintenant héberger votre site à Francfort avec Kickassd. Singapour, Chicago, Londres et Helsinki sont à venir.
  4. «Sites élastiques» déployés sur Kickassd en plans d'hébergement partagé. Avec Elastic Sites, Kickassd propose des forfaits qui vous donnent la même puissance qu’un hébergement VPS, tout en conservant la commodité et le coût réduit de l’hébergement partagé.

A propos de Lori Soard

Lori Soard est rédactrice indépendante et rédactrice en chef depuis 1996. Elle est titulaire d'un baccalauréat en éducation anglaise et d'un doctorat en journalisme. Ses articles ont été publiés dans des journaux, des magazines, en ligne et plusieurs livres ont été publiés. Depuis 1997, elle travaille comme conceptrice de sites Web et promotrice pour les auteurs et les petites entreprises. Elle a même travaillé pendant quelques temps à classer des sites Web pour un moteur de recherche populaire et à étudier des tactiques de référencement approfondies pour un certain nombre de clients. Elle aime avoir des nouvelles de ses lecteurs.