Comment Sender.net est devenu un succès immédiat dans l'industrie du marketing par courrier électronique

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  • Mise à jour: novembre 08, 2017

Sur un marché très concurrentiel, Sender.net (sender.net) a réussi à devenir un succès immédiat dans l’industrie du marketing par courriel. Depuis sa création dans 2012, Sender.net a gagné plus que les comptes d’entreprise 4,200. Ce nombre continue d'augmenter chaque mois. Parmi les nombreuses clés du succès de Sender.net, il y a l'excellent service client et une équipe intelligente d'experts en marketing et Internet.

Sender.net capture d'écran
Capture d'écran de Sender.net

Rimantas Griguola, responsable du développement commercial chez Sender.net


Rimantas Griguola, responsable du développement des affaires chez Sender.net, a pris le temps de partager quelques réflexions sur la manière dont Sender.net est devenu un succès immédiat. Nous avons également demandé quelques astuces pour aider nos lecteurs à faire passer leurs entreprises au niveau supérieur.

Griguola a commencé sa carrière en tant que responsable des ventes dans une entreprise de vente en gros de fleurs. "Oui, vous m'avez bien entendu", dit-il. «Je vendais des fleurs pour des fleuristes professionnels. Maintenant, lorsque je travaille avec des produits numériques, très liés au marketing numérique, tant au sein de la marque Sender.net que pour nos utilisateurs, il est amusant de se rappeler que j'ai dû apprendre plus de quelques milliers de noms de fleurs différentes. "

Après cinq ans passés dans le commerce de gros de fleurs, Griguola a rejoint le secteur des startups. Il est devenu l'un des vendeurs d'un fonds d'investissement de démarrage. Cela a fourni une solide expérience des startups et du développement de nouveaux produits. Il a appris les meilleurs moyens d'introduire de nouveaux produits sur le marché.

Finalement, il s'est retrouvé sur Sender.net. Griguola est très humble et reconnaissant des opportunités qu’il a eues au fil des ans. "Je me sens superbement chanceux parce que le destin m'a donné de telles opportunités."

De la vente au marketing par courriel

Avant de se lancer dans le marketing par courrier électronique, Griguola était actif dans le domaine des ventes depuis plus de huit ans. Au cours des deux dernières années, il travaillait directement avec le produit B2B SaaS. Une des choses que les ventes actives lui ont apprises, c’est que la lutte la plus importante a été l’échelle.

Même si j’avais fait de bonnes affaires avec la valeur dépassant la zone des zéros 5 en euros, j’avais une limitation de quelques offres par mois. En tant que vendeur, vous ne pouvez tout simplement pas gérer plus de prospects en même temps. Mon idée de départ était de rechercher une solution pour l’agrandir sans l’échelle de l’équipe, plutôt que l’automatisation des processus.

Le marketing par courrier électronique a été l'un des premiers outils utilisés par lui et son équipe - afin de qualifier les prospects en prospects et de rechercher des clients potentiels. Il a rapidement compris qu'il était presque possible de programmer des appels de démonstration 100 en envoyant des courriels 1,000 en quelques clics de souris.

«Cette simplicité m'a accroché. Nous avions des centaines et des centaines d'appels impromptus, ce qui demande beaucoup de temps, d'efforts, de patience et de formation. ”

Ce type de travail épuisant était en réalité assez coûteux en raison du temps requis. «Et maintenant, boum! Résultats de nuit. C'était incroyable, car cela prenait quelques semaines, voire plusieurs mois, avec une équipe de cinq personnes appelant à froid. ”

Bien entendu, Griguola souligne qu'il a fallu du temps et des investissements pour configurer correctement le marketing par courrier électronique. Mais, il souligne qu'une fois que vous voyez des résultats et que vous faites des calculs de base, vous comprenez le pouvoir d'utiliser le marketing par courriel.

Membres de l'équipe Sender.net

Les débuts de Sender.net

Sender.net a commencé comme un simple outil pour répondre aux besoins des clients. «Notre fondateur travaillait comme codeur et créateur de site Web et, après avoir reçu de nombreuses demandes identiques, il a décidé de créer un outil qui répondrait aux besoins de ses clients.»

Les autres solutions sur le marché n'étaient pas abordables ou bien trop compliquées. Au tout début de 2012, Sender.net était un outil simple avec seulement quelques boutons, mais avec un back-end puissant. Toutes les nouvelles fonctionnalités et une conception plus intuitive sont apparues après les demandes des premiers clients.

Griguola a ajouté: «C’est la raison pour laquelle cet outil est si simple et convivial, tout en conservant les outils nécessaires pour un marketing par courrier électronique efficace - la communication entre les utilisateurs et nos développeurs."

Au cours des prochaines années, Sender.net est devenu l’un des plus importants éditeurs de logiciels du marché local, principalement par le bouche-à-oreille.

Dans 2016, ils ont décidé que le marché local avait déjà été saturé et qu’il n’était pas assez grand pour que la croissance se poursuive. Sender.net a décidé de devenir mondial.

C'était un changeur de jeu. Par exemple, au cours de la dernière année, nous avons doublé le nombre d'utilisateurs de Sender.net. Nous ne sommes toujours pas l'un des principaux acteurs sur le marché mondial, mais Sender.net ne s'arrête jamais sans combat. C'est juste une question de temps et d'effort :)

La société a son siège en Lituanie et en Europe du Nord et y exerce ses activités. Cependant, Griguola croit fermement qu’Internet n’a pas de frontières. Ils servent des clients du monde entier.

Environ 30% de leurs nouveaux utilisateurs viennent des États-Unis, un nombre important de Canadiens, d’Amérique centrale et d’Amérique centrale, d’Asie du Sud-Est, d’Australie, ainsi que de pays du Moyen-Orient et d’Afrique.

«Je crois que seuls les humains créent des frontières, pas Internet ou des choses techniques. Bien sûr, il y a parfois des problèmes de communication et de réglementation. Cependant, étant donné que la plupart de nos utilisateurs connaissent au moins l'anglais de base, tout est possible et fonctionne. ”

Sender.net se concentre sur les clients et les clients en font un succès

Le nombre d'entreprises utilisant Sender.net continue de croître. Alors que le nombre était autour de 4,200 en septembre, Griguola souligne que le nombre augmente presque quotidiennement, et il espère voir ces chiffres augmenter régulièrement. "La croissance me réconforte tous les matins quand je viens au bureau."

Il attribue cette croissance à ce qu'il appelle un petit secret qui change la donne dans l'industrie du marketing par courrier électronique.

La distinction la plus importante parmi les logiciels de marketing par courrier électronique est que Sender.net se concentre principalement sur les clients et les utilisateurs! Aimez vos utilisateurs et prenez bien soin d'eux, et ils vous aimeront certainement de retour. Dans notre cas, nous avons un avantage concurrentiel - l'expérience dans les domaines de nos clients sont maintenant. Nous comprenons donc ce qu’ils ressentent, ce qu’ils recherchent, ce qui est important pour eux, car nous y sommes allés nous-mêmes.

Cependant, la société est toujours ouverte aux commentaires et elle garde les yeux et les oreilles ouverts. La philosophie de l'entreprise consistant à se focaliser sur le client se retrouve dans toutes les parties de l'entreprise, de l'interface conviviale à l'assistance utile. à des prix raisonnables.

C'est un premier modèle client permanent.

La fonctionnalité Click Map de Sender.net offre un aperçu détaillé des parties de vos abonnés qui cliquent sur des courriers électroniques.

Caractéristiques axées sur le client

Parlant de fonctionnalités visant à faciliter la vie des propriétaires d’entreprise, le logiciel dispose d’une fonction de carte thermique qui peut aider les entreprises à améliorer leurs campagnes de marketing par courriel au fil du temps. Savoir où les utilisateurs cliquent peut être vital pour augmenter les conversions de votre newsletter.

Griguola partage son expérience de la façon dont les propriétaires d’entreprise construisent généralement leurs stratégies de marketing et de communication. Ils découvrent que certains canaux ou expressions de mots clés fonctionnent et tentent de copier efficacement ces méthodes. «L'erreur est que la règle du one-size-fits-all n'est pas toujours vraie. C'est la même chose avec les boutons d'appel à l'action (CTA). ”

Avec la fonctionnalité de carte thermique Sender.net, le propriétaire de l’entreprise obtient un aperçu exact des boutons sur lesquels vous avez le plus cliqué et de ceux sur lesquels vous avez cliqué le moins. Il a partagé une étude de cas qui illustre bien ce point.

Le fait que vous ayez X nombre de visiteurs sur votre site ne signifie pas nécessairement qu'ils sont tous prêts à acheter. Par exemple, je me souviens d'une étude de cas dans laquelle nos clients se demandaient pourquoi ils avaient X nombre de clics, mais presque zéro nouvelles inscriptions. Une fois que j'ai examiné leur campagne Click Heatmap, il y avait des signes évidents que les gens cliquaient non pas sur l'appel à l'action principal, mais sur le logo de l'en-tête et le nom de la société. Cela vous amène à une conclusion évidente: les destinataires de cet e-mail ne connaissaient pas du tout l'entreprise et ne reconnaissaient pas le logo.

Nous avons décidé de commencer par présenter la société et ensuite seulement à demander des inscriptions - les résultats ont considérablement augmenté. Cet exemple illustre bien à quel point il est important de suivre certains résultats et de se concentrer non seulement sur le nombre, mais aussi sur le pourquoi. La fonctionnalité de carte thermique vous donne des réponses exactes.

Un autre bon exemple serait une certaine agence de voyages. Dans une newsletter, ils ont ajouté plusieurs offres avec les prochaines destinations possibles. Sur la carte thermique, vous pouvez voir laquelle des destinations offre le meilleur résultat - stations balnéaires avec SPA ou vacances dans les randonnées en montagne. Grâce à cette fonctionnalité, ils ont pu augmenter leurs ventes en offrant aux abonnés ce qu’ils désiraient le plus. Outil merveilleux!

Parmi les autres fonctionnalités de Sender.net, citons la possibilité d’augmenter votre audience grâce à des formulaires d’abonnement personnalisés, la segmentation de vos abonnés et l’intégration du système de gestion de contenu avec WordPress et Magento (cette liste est en pleine expansion).

La plate-forme dispose d'un simple éditeur de glisser-déposer qui vous permet de créer des newsletters époustouflantes sans aucune connaissance en HTML. Une caractéristique vraiment unique est qu'ils envoient également des notifications push aux abonnés, permettant aux entreprises de dialoguer avec les clients.

Détails du paquet Sender.net

Libre pour toujoursMensuelPrépayé
Répondeurs automatiques
Editeur de formulaires
Push Notification
Pas de marque Sender.net
Coût mensuelGratuit pour les abonnés 2,500 au maximum, courriels 15,000.€ 9 / mois pour un maximum d'abonnés 5,000, e-mails 60,000 par mois€ 30 envoie jusqu'à des courriels 10,000.

Conseils aux clients

J'ai posé des questions sur un récent article du blog Sender.net qui parlait des dangers liés à l'achat de listes d'abonnés. Griguola a déclaré qu'acheter des abonnés pour construire votre liste était un sujet sensible de nos jours. Il y a eu récemment des réglementations et lois européennes sur la vie privée.

«C’est pourquoi nous avons décidé de commencer à parler de l'achat des listes," Il a partagé. «Premièrement, il est illégal dans la majorité du monde. Deuxièmement, si vous envoyez des messages à des personnes qui ne vous connaissent pas et qui ne les connaissent pas, vous spammerez. sa société qui construit des sites Web. «D'un côté, des milliers de personnes se promèneraient sans doute. Mais d'autre part, est-ce que quelqu'un s'en soucie? Probablement pas. Vous ne faites que du bruit, ce qui irrite la plupart des gens. "

Il souligne que les personnes dont les informations ont été achetées ne recherchent pas vos services, ne sont pas intéressées par vos produits et n'en ont probablement même pas besoin.

«Ne serait-il pas plus efficace d'avoir une conversation 1 sur 1 avec seulement, disons, des personnes de 100, au lieu de crier devant un auditoire de personnes de 10,000, mais aucun d'entre eux ne s'en soucie?»

Griguola recommande d'avoir une conversation avec vos clients, de déterminer leurs besoins et de tenter de les satisfaire. Il fait remarquer que si vous donnez à un client ce qu'il demande, il va vous payer, laisser un pourboire et peut-être même vous recommander à un ami.

De nos jours, il y a tellement d'arnaqueurs qui vendent des bases de données non valides, ce qui signifie que vous jetez votre argent dans les toilettes. Même s’ils disent que vous obtiendrez des adresses e-mail 50,000, par exemple, seuls 1-5% sont des personnes authentiques qui lisent leur boîte de réception. En outre, ces personnes ne s’intéressent à aucune de vos offres, elles ne font que s’énerver et associent votre marque à des e-mails indésirables. Alors, pourquoi devriez-vous perdre votre temps et votre argent? "

Il conseille d'investir votre argent dans un logiciel de marketing par courriel approprié ou de suivre une formation en ligne. Il souligne qu'à long terme, vous obtiendrez de bien meilleurs résultats qu'en achetant des listes de courrier électronique et en les spammant.

Conseils aux propriétaires d'entreprise

J'aime toujours demander aux entrepreneurs qui réussissent ce qui est le moteur de leur succès et quels conseils ils proposeraient à d'autres propriétaires d'entreprise. Griguola a eu la gentillesse de partager quelques astuces. L'une des clés du succès de Sender.net réside dans son solide modèle de service à la clientèle. Confiance des clients la marque et se connecter avec eux, en les rendant fidèles au service.

Griguola a souligné qu'ils s'assurent que la qualité de leur service est la meilleure possible, car leur croissance a été principalement organique et entrante. De plus, ils demandent parfois aux clients de laisser un commentaire et demandent des commentaires afin qu'ils puissent s'améliorer.

Une des choses uniques qu’ils font est d’enseigner aux utilisateurs les meilleures pratiques et de proposer des études de cas. «Si vous apprenez aux nouveaux utilisateurs à utiliser le marketing par courriel, ils commenceront à faire confiance à la marque et aux personnes qui en sont à l'origine. Ce qui, encore une fois, permet au mot de se répandre et constitue à long terme le moyen le plus efficace de le faire passer. "

Le travail d'équipe est à l'origine d'un travail de rêves

Ils ont également une forte culture d'entreprise. C’est l’une des tâches les plus importantes qu’elles accomplissent en tant qu’entreprise, ce qui leur permet de travailler ensemble pour offrir le meilleur service possible aux clients. En cas de malentendus au sein de l’équipe, Grigola souligne qu’il serait difficile pour l’équipe de créer quelque chose de durable et de fiable.

Actuellement, l’équipe est composée de moins de 10. Ils travaillent tous ensemble dans un bureau ouvert, ce qui permet une communication libre et non formelle. Cela donne également l’occasion de discuter d’intérêts communs et de plaisanter ensemble.

«Nous passons plus de temps avec l'équipe qu'avec nos familles. Donc, à long terme, tous nos collègues sont devenus de meilleurs amis. Après cela, aucune réunion debout, réunion officielle ou rapport n'est nécessaire. Nous connaissons tous nos responsabilités et nos devoirs, ainsi que les capacités, les forces et les faiblesses de chacun. À mon avis, il est important de garder toute communication aussi informelle que possible. Cela permet à chacun de se sentir libre et ouvert au partage d'idées. "

Ce que j'ai appris

J'ai aimé discuter avec Rimantas Griguola de Sender.net. Ses conseils sur le fait de vraiment me concentrer sur la constitution d’une équipe m’ont frappé, car j’ai commencé à ajouter quelques acteurs clés à mes propres petites affaires pour m’aider à développer mon entreprise. J'ai l'impression d'avoir appris quelque chose de nouveau, ce qui est toujours excitant.

Voici les points clés que j'ai tirés de notre exposé:

  1. Le marketing par courrier électronique est tellement plus que la construction d'une liste géante. La qualité de la liste est tout aussi importante.
  2. Vous pouvez apprendre à envoyer de meilleurs courriels au fil du temps en étudiant les cartes thermiques et en indiquant où les utilisateurs cliquent et ne cliquent pas.
  3. Le service à la clientèle est la clé pour garder les clients et obtenir du marketing de bouche à oreille.
  4. On m'a rappelé qu'Internet est vraiment une économie très globale. Vous pouvez faire des affaires avec des gens tout autour du blog, ce qui est passionnant et vous donne la possibilité de développer votre entreprise autant que vous le souhaitez.

Article de Lori Soard

Lori Soard est rédactrice indépendante et rédactrice en chef depuis 1996. Elle est titulaire d'un baccalauréat en éducation anglaise et d'un doctorat en journalisme. Ses articles ont été publiés dans des journaux, des magazines, en ligne et plusieurs livres ont été publiés. Depuis 1997, elle travaille comme conceptrice de sites Web et promotrice pour les auteurs et les petites entreprises. Elle a même travaillé pendant quelques temps à classer des sites Web pour un moteur de recherche populaire et à étudier des tactiques de référencement approfondies pour un certain nombre de clients. Elle aime avoir des nouvelles de ses lecteurs.