Comment Sender.net est devenu un succès immédiat dans l'industrie du marketing par courrier électronique

Mise à jour : 2017-11-08 / Article par : Lori Soard

Sur un marché très concurrentiel, Sender.net (sender.net) a pu devenir un succès presque du jour au lendemain dans l'industrie du marketing par courrier électronique. Depuis sa création en 2012, Sender.net a gagné plus de 4,200 XNUMX comptes professionnels. Ce nombre continue d'augmenter chaque mois. Parmi les nombreuses clés du succès de Sender.net, il y a un excellent service client et une équipe intelligente d'experts en marketing et Internet.

Sender.net capture d'écran
Capture d'écran de Sender.net

Rimantas Griguola, responsable du développement commercial chez Sender.net


Rimantas Griguola, responsable du développement commercial chez Sender.net, a pris le temps de partager quelques réflexions sur la manière dont Sender.net est devenu un succès immédiat. Nous avons également demandé quelques astuces pour aider nos lecteurs à faire passer leurs entreprises au niveau supérieur.

Griguola a commencé sa carrière en tant que directeur des ventes dans une entreprise de fleurs en gros. «Oui, vous m'avez bien entendu», dit-il. «Je vendais des fleurs à des fleuristes professionnels. Maintenant, lorsque je travaille avec des produits numériques, étroitement liés au marketing numérique à la fois au sein de la marque Sender.net et pour nos utilisateurs, il est amusant de me rappeler que j'ai dû apprendre plus de quelques milliers de noms de fleurs différentes.

Après cinq ans passés dans le commerce de gros de fleurs, Griguola a rejoint le secteur des startups. Il est devenu l'un des vendeurs d'un fonds d'investissement de démarrage. Cela a fourni une solide expérience des startups et du développement de nouveaux produits. Il a appris les meilleurs moyens d'introduire de nouveaux produits sur le marché.

Finalement, il s'est retrouvé sur Sender.net. Griguola est assez humble et reconnaissant pour les opportunités qu'il a eues au fil des ans. «Je me sens extrêmement chanceux parce que le destin m'a donné de telles opportunités.»

De la vente au marketing par courriel

Avant d'entrer dans l'industrie du marketing par e-mail, Griguola a été actif dans la vente pendant plus de huit ans. Au cours des deux dernières années de cette période, il travaillait directement avec B2B SaaS produit. Une chose que les ventes actives lui ont apprise, c'est que la plus grande difficulté était la mise à l'échelle.

Même si j’avais fait de bonnes affaires avec la valeur dépassant la zone des zéros 5 en euros, j’avais une limitation de quelques offres par mois. En tant que vendeur, vous ne pouvez tout simplement pas gérer plus de prospects en même temps. Mon idée de départ était de rechercher une solution pour l’agrandir sans l’échelle de l’équipe, plutôt que l’automatisation des processus.

Le marketing par e-mail a été l'un des premiers outils auxquels lui et l'équipe se sont tournés - afin de qualifier les prospects en prospects et de trouver des clients potentiels. Il a rapidement appris que vous pouviez planifier presque du jour au lendemain environ 100 appels de démonstration en envoyant environ 1,000 e-mails en quelques clics de souris.

«Cette simplicité m'a accroché. Auparavant, nous avions des centaines et des centaines d'appels à froid, ce qui demande beaucoup de temps, d'efforts, de patience et de formation. »

Ce type de travail exténuant était en fait assez coûteux en raison du temps nécessaire. «Et maintenant, boum! Résultats du jour au lendemain. C'était incroyable, car cela prenait quelques semaines, voire des mois avec une équipe de cinq personnes à froid.

Bien entendu, Griguola souligne qu'il a fallu du temps et des investissements pour configurer correctement le marketing par courrier électronique. Mais, il souligne qu'une fois que vous voyez des résultats et que vous faites des calculs de base, vous comprenez le pouvoir d'utiliser le marketing par courriel.

Membres de l'équipe Sender.net

Les débuts de Sender.net

Sender.net a commencé comme un outil simple pour répondre aux besoins des clients. «Notre fondateur travaillait auparavant en tant que codeur et créateur de site Web et, après avoir reçu beaucoup de demandes identiques, il a décidé de créer un outil qui répondrait aux besoins de ses clients.»

Les autres solutions sur le marché n'étaient pas abordables ou bien trop compliquées. Au tout début de 2012, Sender.net était un outil simple avec seulement quelques boutons, mais avec un back-end puissant. Toutes les nouvelles fonctionnalités et une conception plus intuitive sont apparues après les demandes des premiers clients.

Griguola a ajouté: «C'est pourquoi l'outil est si simple et convivial, tout en conservant les outils nécessaires à un marketing par e-mail efficace - la communication entre les utilisateurs et nos développeurs.»

Au cours des prochaines années, Sender.net est devenu l’un des plus importants éditeurs de logiciels du marché local, principalement par le bouche-à-oreille.

Dans 2016, ils ont décidé que le marché local avait déjà été saturé et qu’il n’était pas assez grand pour que la croissance se poursuive. Sender.net a décidé de devenir mondial.

C'était un changeur de jeu. Par exemple, au cours de la dernière année, nous avons doublé le nombre d'utilisateurs de Sender.net. Nous ne sommes toujours pas l'un des principaux acteurs sur le marché mondial, mais Sender.net ne s'arrête jamais sans combat. C'est juste une question de temps et d'effort :)

La société a son siège en Lituanie et en Europe du Nord et y exerce ses activités. Cependant, Griguola croit fermement qu’Internet n’a pas de frontières. Ils servent des clients du monde entier.

Environ 30 % de leurs nouveaux utilisateurs viennent des États-Unis, un nombre important de Canada, Amérique du Sud et centrale, Asie du Sud-Est, Australie, ainsi que certains pays du Moyen-Orient et d'Afrique.

«Je crois que seuls les humains créent des frontières, pas Internet ou des choses techniques. Bien sûr, il y a parfois des problèmes de communication et de réglementation. Cependant, comme la plupart de nos utilisateurs connaissent au moins l'anglais de base, tout est possible et fonctionne. »

Sender.net se concentre sur les clients et les clients en font un succès

Le nombre d'entreprises utilisant Sender.net continue de croître. Alors que le nombre était d'environ 4,200 XNUMX en septembre, Griguola souligne que le nombre augmente presque quotidiennement, et il a hâte de voir ces chiffres augmenter régulièrement. «La croissance me réjouit chaque matin quand je viens au bureau.»

Il attribue cette croissance à ce qu'il appelle un petit secret qui change la donne dans l'industrie du marketing par courrier électronique.

La distinction la plus importante entre logiciels d'email marketing est que Sender.net se concentre principalement sur les clients et les utilisateurs ! Aimez vos utilisateurs et prenez bien soin d'eux, et ils vous aimeront certainement en retour. Dans notre cas, nous avons un avantage concurrentiel - l'expérience dans les domaines d'où viennent nos clients. Nous comprenons donc ce qu'ils ressentent, ce qu'ils recherchent, ce qui est important pour eux, car nous y sommes allés nous-mêmes.

Cependant, la société est toujours ouverte aux commentaires et elle garde les yeux et les oreilles ouverts. La philosophie de l'entreprise consistant à se focaliser sur le client se retrouve dans toutes les parties de l'entreprise, de l'interface conviviale à l'assistance utile. à des prix raisonnables.

C'est un premier modèle client permanent.

La fonctionnalité Click Map de Sender.net offre un aperçu détaillé des parties de vos abonnés qui cliquent sur des courriers électroniques.

Caractéristiques axées sur le client

En parlant de fonctionnalités visant à faciliter la vie des propriétaires d'entreprise, le logiciel dispose d'une fonction de carte thermique qui peut aider les entreprises à améliorer leurs campagnes de marketing par e-mail au fil du temps. Savoir où les utilisateurs cliquent peut être essentiel pour augmenter les conversions de votre newsletter.

Griguola partage son expérience de la manière dont les propriétaires d'entreprise élaborent généralement leurs stratégies de marketing et de communication. Ils lisent des informations sur le fonctionnement de certains canaux ou expressions de mots clés et essaient de copier efficacement ces méthodes. «L'erreur est que la règle de la taille unique n'est pas toujours vraie. C'est la même chose avec les boutons d'appel à l'action (CTA). »

Avec la fonctionnalité de carte thermique Sender.net, le propriétaire de l’entreprise obtient un aperçu exact des boutons sur lesquels vous avez le plus cliqué et de ceux sur lesquels vous avez cliqué le moins. Il a partagé une étude de cas qui illustre bien ce point.

Ce n'est pas parce que vous avez un nombre X de visiteurs sur votre site qu'ils sont tous prêts à acheter. Par exemple, je me souviens d'une étude de cas où nos clients demandaient pourquoi ils avaient obtenu un nombre de clics X, mais près de zéro nouvelle inscription. Une fois que j'ai examiné leur campagne Click Heatmap, il y avait des signes évidents que les gens ne cliquaient pas sur l'appel à l'action principal, mais sur l'en-tête logo et le nom de l'entreprise. Cela vous amène à la conclusion évidente que les destinataires qui ont reçu cet e-mail ne connaissaient pas du tout l'entreprise, ils ne reconnaissaient pas le logo.

Nous avons décidé de présenter d'abord la société et de demander ensuite des inscriptions - les résultats ont considérablement augmenté. Cet exemple illustre bien à quel point il est important de suivre certains résultats et de se concentrer non seulement sur «combien» mais aussi sur «pourquoi». La fonction de carte thermique vous donne des réponses exactes.

Un autre bon exemple serait une certaine agence de voyage. Dans une newsletter, ils ont ajouté plusieurs offres avec les prochaines destinations possibles. Sur la carte thermique, vous pouvez voir laquelle des destinations est la plus performante: les stations balnéaires avec SPA ou les vacances de randonnée en montagne. En utilisant cette fonctionnalité, ils ont pu augmenter leurs ventes en offrant aux abonnés ce qu'ils veulent le plus. Magnifique outil!

Les autres fonctionnalités de Sender.net incluent la possibilité d'élargir votre audience grâce à des formulaires d'abonnement personnalisés, la segmentation de vos abonnés et l'intégration CMS avec WordPress et Magento (cette liste s'allonge).

La plate-forme dispose d'un simple éditeur de glisser-déposer afin que vous puissiez créer de superbes newsletters sans aucun HTML connaissance du tout. Une caractéristique vraiment unique est qu'ils envoient également des notifications push aux abonnés, permettant aux entreprises de s'engager et de se réengager avec les clients.

Détails du paquet Sender.net

Libre pour toujoursMensuellePrépayé
Répondeurs automatiques
Editeur de formulaires
Push Notification
Pas de marque Sender.net
Coût mensuelGratuit pour les abonnés 2,500 au maximum, courriels 15,000.€ 9 / mois pour un maximum d'abonnés 5,000, e-mails 60,000 par mois€ 30 envoie jusqu'à des courriels 10,000.

Conseils aux clients

J'ai posé une question sur un article récent sur le blog Sender.net qui parlait des dangers de l'achat de listes d'abonnés. Griguola a partagé que l'achat d'abonnés pour créer votre liste est un sujet sensible de nos jours. Il y a eu quelques réglementations et lois européennes récentes sur la vie privée.

«C'est pourquoi nous avons décidé de commencer à parler de l'achat des listes," Il a partagé. «Premièrement, c'est illégal dans la majorité du monde. Deuxièmement, si vous envoyez à des personnes qui ne vous connaissent pas et que vous ne les connaissez pas, vous envoyez du spam. » Griguola compare cela à se tenir au milieu d'une rue de New York et à crier fort, essayant de commercialiser son entreprise qui construit des sites Web. «D'une part, je serais probablement entendu par des milliers de personnes qui se promènent. Mais, d'un autre côté, est-ce que quelqu'un s'en soucie? Probablement pas. Vous faites simplement du bruit, ce qui est irritant pour la plupart des gens.

Il souligne que les personnes dont les informations ont été achetées ne recherchent pas vos services, ne sont pas intéressées par vos produits et n'en ont probablement même pas besoin.

"Ne serait-il pas plus efficace d'avoir une conversation en tête-à-tête avec, disons, 1 personnes seulement, au lieu de crier devant un public de 1 100 personnes, mais personne ne s'en soucie?"

Griguola recommande d'avoir une conversation avec vos clients, de déterminer leurs besoins et de tenter de les satisfaire. Il fait remarquer que si vous donnez à un client ce qu'il demande, il va vous payer, laisser un pourboire et peut-être même vous recommander à un ami.

De nos jours, il y a tellement d'escrocs qui vendent des bases de données non valides, ce qui signifie que vous jetez votre argent dans les toilettes. Même s'ils disent que vous obtiendrez, disons 50,000 1 adresses e-mail, mais parmi elles, seuls 5 à XNUMX% sont des personnes authentiques qui lisent leur boîte de réception. De plus, ces personnes ne se soucient d'aucune de vos offres, ne font qu'agacer et associent votre marque à des e-mails indésirables. Alors pourquoi devriez-vous perdre votre temps et votre argent? »

Il conseille d'investir votre argent dans un logiciel de marketing par courriel approprié ou de suivre une formation en ligne. Il fait remarquer que vous obtiendrez de bien meilleurs résultats à long terme qu'en achetant des listes de courrier électronique et en les spammant.

Conseils aux propriétaires d'entreprise

J'aime toujours demander aux entrepreneurs qui ont réussi ce qui est le moteur de leur succès et quels conseils ils donneraient à d'autres propriétaires d'entreprise. Griguola a eu la gentillesse de partager quelques astuces. L'une des clés du succès de Sender.net réside dans son solide modèle de service à la clientèle. Confiance des clients la marque et se connecter avec eux, en les rendant fidèles au service.

Griguola a souligné qu'ils veillent à ce que la qualité de leur service soit la meilleure possible, car la majeure partie de leur croissance est organique et entrante. Ils demandent également parfois aux clients de laisser un avis et ils demandent des commentaires afin de pouvoir s'améliorer.

Une chose unique qu'ils font est d'enseigner aux utilisateurs les meilleures pratiques et de proposer des études de cas. «Si vous apprenez à un nouvel utilisateur à gérer le marketing par e-mail, il commencera à faire confiance à la marque et aux personnes qui la soutiennent. Ce qui, une fois de plus, permet au mot de se répandre et, à long terme, est vraiment le moyen le plus efficace de faire passer le mot. »

Le travail d'équipe est à l'origine d'un travail de rêves

Ils ont également une forte culture d'entreprise. C’est l’une des tâches les plus importantes qu’elles accomplissent en tant qu’entreprise, ce qui leur permet de travailler ensemble pour offrir le meilleur service possible aux clients. En cas de malentendus au sein de l’équipe, Grigola souligne qu’il serait difficile pour l’équipe de créer quelque chose de durable et de fiable.

À l'heure actuelle, l'équipe est composée de moins de 10 personnes. Ils travaillent tous ensemble dans un bureau en open space, qui permet une communication libre et non formelle. Cela donne également l'occasion de discuter d'intérêts communs et de plaisanter ensemble.

«Nous passons plus de temps avec l'équipe qu'avec nos familles. Ainsi, à long terme, nous tous, collègues, sommes devenus les meilleurs amis. Après cela, aucune réunion debout, aucune réunion officielle ou aucun rapport n'est nécessaire. Nous connaissons tous nos responsabilités et nos devoirs, ainsi que les capacités, les forces et les faiblesses de chacun. À mon avis, il est important de garder toutes les communications aussi informelles que possible. Cela permet à chacun de se sentir libre et ouvert au partage d'idées. »

Ce que j'ai appris

J'ai aimé discuter avec Rimantas Griguola de Sender.net. Ses conseils pour vraiment me concentrer sur la constitution d'une équipe m'ont frappé car j'ai commencé à ajouter quelques acteurs clés à mes propres relations avec les petites entreprises pour m'aider à développer mon entreprise. J'ai l'impression d'avoir appris quelque chose de nouveau, ce qui est toujours passionnant.

Voici les points clés que j'ai tirés de notre exposé:

  1. Le marketing par courrier électronique est tellement plus que la construction d'une liste géante. La qualité de la liste est tout aussi importante.
  2. Vous pouvez apprendre à envoyer de meilleurs courriels au fil du temps en étudiant les cartes thermiques et en indiquant où les utilisateurs cliquent et ne cliquent pas.
  3. Le service à la clientèle est la clé pour garder les clients et obtenir du marketing de bouche à oreille.
  4. On m'a rappelé qu'Internet est vraiment une économie très globale. Vous pouvez faire des affaires avec des gens tout autour du blog, ce qui est passionnant et vous donne la possibilité de développer votre entreprise autant que vous le souhaitez.

A propos de Lori Soard

Lori Soard est rédactrice indépendante et rédactrice en chef depuis 1996. Elle est titulaire d'un baccalauréat en éducation anglaise et d'un doctorat en journalisme. Ses articles ont été publiés dans des journaux, des magazines, en ligne et plusieurs livres ont été publiés. Depuis 1997, elle travaille comme conceptrice de sites Web et promotrice pour les auteurs et les petites entreprises. Elle a même travaillé pendant quelques temps à classer des sites Web pour un moteur de recherche populaire et à étudier des tactiques de référencement approfondies pour un certain nombre de clients. Elle aime avoir des nouvelles de ses lecteurs.