Succès d'AccuWebHosting grâce à la réactivité du client

Mise à jour: 01 sept. 2021 / Article par: Lori Soard

Dans une industrie où la les dix premières sociétés d'hébergement contrôle environ 21% du marché, la concurrence est féroce pour gagner des clients et garder un avantage. Il y a des centaines d'hébergeurs, donc si vous voulez éviter l'attrition des clients, vous devez avoir un plan. AccuWebHosting a été en mesure de développer son activité au cours des 16 dernières années jusqu'au succès, il s'agit donc d'une bonne étude sur les moyens de réduire le taux de désabonnement et d'améliorer les relations avec les clients.

Parler à Rahul Vaghasia, fondateur d'AccuWebHosting

AccuWebHosting a été fondé par Rahul Vaghasia à 2002.

Il a été inspiré par l'idée de lancer un pack d'hébergement Windows de premier ordre, car il recherchait quelque chose de similaire pour son propre site web et n'avait pas beaucoup de chance de trouver quelque chose qui répond à ses besoins. Vaghasia a pris un peu de temps sur son emploi du temps chargé pour répondre à nos questions épineuses sur la manière dont il a connu le succès avec son entreprise et l'a fait passer du démarrage à ce qu'il est aujourd'hui.

Très vite frustré de ne pas pouvoir trouver le bon compromis pour les besoins de mon site Web, je me suis rendu compte qu'il y avait un grand besoin d'un hébergeur en ligne spécialisé dans l'hébergement Windows, qui corresponde aux besoins et aux budgets des clients.

Rahul Vaghasia, fondateur d'AccuWebHosting

Il n'a pas fallu longtemps pour que Vaghasia crée AccuWebHosting.com. Il a partagé: «Au départ, je voulais simplement créer un site Web offrant les meilleures solutions d'hébergement Windows pour l'espace disque, la bande passante, les panneaux de configuration conviviaux, les puissants serveurs de messagerie et les bases de données MSSQL.

Vaghasia attribue en grande partie la longévité de son entreprise et son succès à son équipe. Il souligne que son équipe est non seulement talentueuse, mais également dévouée et capable de travailler ensemble. «Je peux dès le départ compter beaucoup sur notre succès pour écouter les besoins de nos clients et rester concentré sur la création de solutions adaptées aux besoins de leurs sites Web.»

Surmonter les défis pour réussir

Comme toute entreprise, AccuWebHosting a dû faire face à de nombreux défis depuis ses débuts, avant de connaître le succès actuel avec les comptes d’hébergement Web 55,000, avec plus de 15,000 parmi ses clients utilisant l’hébergement VPS. La majeure partie de leur croissance a eu lieu au cours des dix dernières années.

L'un des défis qui se démarque est la migration de HELM vers Website Panel, un processus impliquant un grand nombre de clients Windows Server 2003.

Vaghasia souligne qu'une migration manuelle aurait été une option fastidieuse, coûteuse et peu pratique pour eux. C'est pourquoi AccuWebHosting devait trouver une solution pour automatiser ce processus. Il a partagé le dévouement de l'équipe pour y arriver. «Cela a pris des mois de travail, mais nos experts en programmation internes ont mis au point un outil de migration entièrement fonctionnel et automatisé.»

Leur équipe technique a non seulement recherché et testé méticuleusement chaque incompatibilité potentielle pour la mise à niveau, mais elle a ensuite travaillé individuellement pour communiquer les informations pertinentes à chaque client. «Ce processus a été achevé dans un délai permettant aux clients de mettre à jour leur code et de résoudre tout problème d'incompatibilité ou de fonctions obsolètes, tels que ceux pouvant être causés par l'arrêt des extensions serveur FrontPage et ASP.Net. Applications 1.1. ”

Comment AccuWebHosting a augmenté au cours des dernières années 15.

Comment leurs défis ont conduit à leur plus grande force

Comme il arrive souvent, trouver un moyen de surmonter ce défi a finalement contribué au succès d’AccuWebHosting en tant qu’hébergeur. Ils ont notamment créé une équipe de support dédiée pour assister les clients tout au long du processus de migration.

Après des mois de travail de préparation, l'outil de script automatisé a été mis en œuvre et utilisé pour migrer tout le contenu Web, les bases de données, les comptes FTP et les comptes de messagerie, y compris les mots de passe du panneau de configuration. L’équipe technique spéciale a ensuite pris en charge la vérification afin de s’assurer que la migration avait été effectuée avec succès et d’offrir tout dépannage nécessaire aux clients.

Aujourd'hui, Vaghasia souligne que la communication et la coordination entre les équipes constituent un atout majeur de l'entreprise. «Nous avons d'excellents employés qui peuvent rester optimistes et enthousiastes même face aux défis. Nous travaillons bien ensemble et cela se voit dans nos antécédents de croissance et de succès. »

La réactivité des clients est également une clé de la façon dont ils ont construit leur base de clients, tout comme l'analyse des besoins actuels des clients et le développement de nouvelles solutions pour les besoins anticipés. «Notre équipe de recherche et développement développe constamment de nouvelles solutions technologiques créatives pour mieux servir les clients.»

Fonctionnalités pour les entreprises de toutes tailles

Bien que la société ait commencé par se concentrer sur l’hébergement Windows partagé, elle s’est développée aujourd’hui pour proposer de nombreux types de packs d’hébergement afin de répondre aux besoins d’une grande variété de clients et de donner aux entreprises la possibilité de redimensionner leurs sites Web. voir la croissance.

Nous avons grandi avec les besoins et les exigences de nos clients dans de nombreux cas; l'ajout de partenariats tels que la famille Handy Networks, en cours de route.

Vaghasia ajoute que bon nombre de leurs offres sont le résultat direct des demandes des clients et des efforts de l'entreprise pour découvrir les dernières technologies pour répondre aux besoins actuels et futurs. «Nos clients peuvent travailler simultanément sur des projets basés sur Windows et Linux, par exemple, donc nous offrons les deux - si un client demande une solution, nous allons la construire ou la trouver pour eux», a-t-il déclaré.

Il a également déclaré qu'ils avaient récemment lancé MEAN.JS hosting (MongoDB, ExpressJS, AngularJSet Nœud). Ces modules augmenteront les options souhaitées et souhaitées par leurs clients, tout en facilitant leur mise à niveau.

Conseil pour les autres startups

J'aime toujours prendre une minute pour choisir le cerveau des personnes interrogées et savoir quels conseils elles aimeraient offrir à nos lecteurs. Vaglasia n'a pas déçu, offrant de solides conseils aux propriétaires de startups.

Arrêtez de perdre votre temps de gestion à travailler sur le référencement! Concentrez-vous plutôt sur les besoins de vos clients et les objectifs de rentabilité de l'entreprise; l'amélioration du service et de l'efficacité interne.

Vaglasia a personnellement partagé ce qu'il a fait sur AccuWebHosting. Il a souligné que la patience et la persévérance sont importantes pour une startup. "Les petites entreprises qui sont nouvelles ou qui souhaitent se développer doivent garder le temps et les efforts consacrés à l'amélioration de leurs produits et services en écoutant ce que les clients veulent et dont ils ont besoin", a-t-il déclaré.

Il a également conseillé aux entreprises d'analyser en permanence les tendances et d'étudier les demandes des clients pour déterminer ce qui devrait stimuler votre entreprise. « Utilisez votre site Web pour répondre aux besoins et aux exigences des clients, plutôt que de vous concentrer sur le référencement. C'est ce que nous faisons.

Ce que j'ai appris

J'ai apprécié d'interviewer Rahul Vaghasia et d'en apprendre davantage sur AccuWebHosting, sa croissance et son succès à long terme.

Voici les choses clés que j'ai apprises:

  1. Si vous voyez un besoin que personne ne remplit, trouvez un moyen de le transformer en entreprise.
  2. Créez une incroyable équipe d'experts qui aiment votre entreprise autant que vous.
  3. Le client est la clé de tout. Les relations clients sont plus importantes que le référencement.
  4. Changer avec le temps. Au fur et à mesure que les besoins des clients évoluent, votre entreprise doit être prête à évoluer dans ce sens.
  5. Laissez vos clients diriger votre entreprise. Gardez un œil sur ce qu’ils demandent et voyez comment le fournir.

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A propos de Lori Soard

Lori Soard est rédactrice indépendante et rédactrice en chef depuis 1996. Elle est titulaire d'un baccalauréat en éducation anglaise et d'un doctorat en journalisme. Ses articles ont été publiés dans des journaux, des magazines, en ligne et plusieurs livres ont été publiés. Depuis 1997, elle travaille comme conceptrice de sites Web et promotrice pour les auteurs et les petites entreprises. Elle a même travaillé pendant quelques temps à classer des sites Web pour un moteur de recherche populaire et à étudier des tactiques de référencement approfondies pour un certain nombre de clients. Elle aime avoir des nouvelles de ses lecteurs.