Comment améliorer le taux de conversion de votre site: conseils pratiques + études de cas

Article écrit par:
  • Inbound Marketing
  • Mis à jour: Jul 07, 2019

Générer du trafic sur votre site n'est pas l'objectif final, mais une partie du processus global de conversion des visiteurs du site en clients. Vous pouvez avoir des dizaines de milliers de visiteurs uniques par jour et ne toujours pas convertir ces clients en ventes.

Dans cet article, je vais partager quelques conseils pour vous aider à transformer le trafic de ce site Web en un puissant exemple de réussite marketing.

Taux de conversion = combien de ces personnes de gauche (les visiteurs) se transforment en utilisateurs de droite (visiteurs qui passent une commande ou s'abonnent à votre newsletter, ou ... etc.) exprimés en centiles.

Conseils pour améliorer le taux de conversion de sites Web

1. Témoignages

Recueillez des témoignages de vos clients satisfaits et partagez-les sur votre site Web. Mais ne vous arrêtez pas là. A / B testez votre utilisation de ces témoignages pour un impact maximal. Cela peut inclure l'endroit où vous les placez sur la page, la couleur du texte ou même les témoignages que vous utilisez.

Par exemple, Wikijob a augmenté ses ventes de 34% simplement en ajoutant des témoignages de clients optimisés. Mettez vos témoignages à votre service. L'objectif était d'augmenter les ventes, mais vos objectifs de conversion peuvent aller des partages sur les réseaux sociaux à la participation des visiteurs à votre newsletter.

Comscore cherchait à augmenter les taux de conversion des visiteurs après avoir constaté des taux bas sur les pages de capture de plomb, même celles contenant des témoignages (une tactique de page notoirement performante). Pour tester l'hypothèse selon laquelle la preuve sociale pourrait aider à améliorer les conversions, Comscore a testé des versions de trois pages incluant différentes variantes de design avec le logo de l'organisation de témoignage en vedette. L'utilisation d'une mise en page mettant en évidence le logo a permis d'augmenter les taux de conversion de 69% par rapport à la version d'origine.

Lire l'étude de cas: Job Wiki et ComScore

2. Utiliser le temps pour mesurer la distance pour la recherche locale

Un certain nombre d'études de cas ont montré que la recherche locale mesurée par le temps de déplacement au lieu de miles ou de kilomètres convertissait mieux 2 - 3x.

Countrywide, le plus grand groupe d’agences immobilières au Royaume-Uni, laisse les demandeurs d’achat déterminer le temps qu’ils souhaitent consacrer à la création de nouvelles maisons. Le site de liste de restaurants OpenTable permet aux clients du Royaume-Uni de réserver des tables et d’atteindre leur réservation de restaurant en quelques minutes.

Trouvez un restaurant par temps de voyage au Royaume-Uni (voir ici)
Trouvez un restaurant par temps de voyage au Royaume-Uni (voir ici)

Selon Louisa Bainbridge de TravelTimePlatform:

Nous avons réalisé que le taux de conversion est plus élevé dans les recherches locales lorsque les consommateurs voient les résultats en utilisant la durée du trajet en minutes plutôt qu'en miles. Nous avons vu que la conversion augmentait de plusieurs kilomètres par rapport aux minutes de 200-300%, ce que même nous ne pouvions pas croire.

La recherche de lieux par heure offre des résultats plus précis, que les consommateurs apprécient et convertissent.

  • Les consommateurs convertissent quand ils obtiennent des résultats plus pertinents
  • À vol d'oiseau, ce n'est pas juste parce qu'on ne peut pas voler!
  • Les consommateurs ont besoin d'une métrique humaine pour la recherche d'emplacement. Ne réinventez pas la roue, procurez-vous une horloge.
  • Demander plus aux visiteurs du site pour fournir des résultats plus précis

3. Appel aux actions

Nous savons tous qu'un appel à l'action sur votre page de destination est important. Mais il y a plus - vous avez besoin d'un CTA bien optimisé. Le meilleur moyen de connaître le fonctionnement du CTA du point de vue marketing consiste à participer aux tests A / B et à essayer différentes versions du CTA - couleurs de texte, effets de survol, emplacements de CTA, etc.

Dans une étude de cas, Sarah Genner a révélé que l'ajout d'un «NO» plus fort en dessous de la CTA donne une meilleure conversion.

Mon hypothèse était de rendre l'image du OUI presque irrésistible en peignant l'image positive de la vie avec le produit. Le NON devrait être beaucoup plus fort et donner à la perspective un aspect négatif de la vie sans le produit. Nous avons lancé un test pour les hommes et les femmes afin de vérifier l'hypothèse. Les résultats ont été surprenants, car lors de la première utilisation de ce test, nous pensions que des conversions importantes seraient enregistrées dans les conversions sur les plates-formes masculine et féminine. Cependant, il semble que nous ayons obtenu un 12% global sur l’offre musculaire et seulement la moitié à 6% sur un régime.

Tests A / B sur les boutons CTA de la page de upselll (crédit d’image et détails de l’étude de cas chez AdBullion).
Tests A / B sur les boutons CTA de la page de ventes.

De son côté, Highrise a constaté qu’il ne suffisait pas de présenter cet appel; la formulation compte. En testant des variantes de l'appel à l'action «essai gratuit» typique, l'organisation a constaté qu'en modifiant simplement le langage en «Voir les forfaits et les prix», elle était en mesure d'augmenter le nombre d'inscriptions de 200 pour cent.

La salle de sport Crossfit suscitait l’intérêt des visiteurs, mais manquait de conversions réelles. Il a modifié son site pour proposer un appel à l'action à la fois au-dessus du pli et de manière cohérente sur les pages du site. Il a modifié sa formulation pour définir plus précisément les avantages et ce qu’elle offrait de manière spécifique. Apparemment, cette clarté a bien résonné chez les consommateurs, car le gymnase a vu le nombre de membres augmenter à un taux moyen de 10 par mois.

Lire l'étude de cas: Crossfit - Highrise

4. Tendances de l'industrie

Restez au courant des dernières tendances de l'industrie. Lorsque vous repérez une tendance, exécutez votre idée rapidement pour saisir l’opportunité avant qu’elle ne passe. S'il y a une chose qui est constante dans les tendances, c'est qu'elles changent souvent.

Un exemple de site Web qui s’en tient à une tendance et qui réussit bien est celui où Amazon a complètement réorganisé sa page d’accueil MP3 moins de deux heures après le décès de Michael Jackson, idole de la pop. Amazon sait ce qui motive les clients. Il est donc intelligent de regarder ce qu’ils font et d’en tirer des leçons. Selon ARHG, Amazon peut exécuter autant de tests de conversion 200 à tout moment sur son site.

5. Signaux de confiance

Vous pouvez également ajouter des signaux de confiance.

La preuve sociale est optimisation de la conversion 101 - Ce sont des choses qui donneront à quelqu'un qui ne vous connaît pas le sentiment de pouvoir vous faire confiance. Vous pouvez proposer des options telles qu'une politique de retour gratuit, un remboursement intégral par 30 sans interrogation, une expédition gratuite ou même une meilleure conception de logo.

Il existe également certaines sociétés avec lesquelles vous pouvez obtenir une bonne note en laquelle les consommateurs ont naturellement confiance, telles que BBB et Consumer Reports. Moz offre un tableau complet répertoriant les symboles de l'entreprise et le niveau de confiance des consommateurs à l'égard de ces symboles.

badge
Selon une étude, Norton secured donne le meilleur sentiment de confiance lorsqu’on paye en ligne. Carte de crédit et détails de l'étude - Baymard.

6. Checkouts simples / fermés

Amazon offre un excellent exemple du modèle de caisse fermée. Une caisse fermée est simplement un endroit où toutes les distractions sont supprimées et l'accent est mis sur la vérification et l'achat de ce qui est dans votre panier.

Votre caisse est-elle trop occupée? Votre visiteur sera-t-il distrait et cliquera-t-il ailleurs avant de finaliser la vente?

PyramydAir effectué des tests A / B sur sa page de commande pour tester des moyens d'augmenter les ventes complétées. Lors des tests, il a été constaté qu’en éliminant simplement une étape du processus de paiement, ils étaient en mesure d’augmenter les taux de réalisation de 25 pour cent. Cela montre que la simplicité règne encore.

Lire l'étude de cas: PyramydAir

7. Designs réactifs

Nous entendons beaucoup parler de l’importance de la réactivité de nos jours. Walmart et le TruckersReport sont les preuves au point.

Walmart a rendu son site Web réactif sous 2013 et a récolté les fruits d'une augmentation de 20% de ses conversions aux ventes. Bien sûr, ils n'ont pas décidé de refaire leur site Web sans recherches - les tests A / B ont joué un rôle important dans la conception finale.

En analysant intégralement le site existant, TruckersReport a relevé de nombreux changements susceptibles d’augmenter les taux de conversion. Au-delà de la mise à jour du titre et des images, il a été constaté un besoin accru de design réactif (50% de ses visiteurs provenaient d'appareils mobiles), de crédibilité, etc. Il a repensé son site et sa page en conséquence et a constaté une augmentation de% des conversions dans 79.3 - peu de changements.

Le nouveau design du site TruckersReport, entièrement réactif, a été créé. par l'équipe de Conversion XL.
Le nouveau design du site TruckersReport, entièrement réactif, a été créé. par l'équipe de Conversion XL.

Lire l'étude de cas: Walmart et TruckersReport

8. Fonctions Web spéciales et effets

Bien que vous ne devriez pas devenir fou avec des effets spéciaux, car ils peuvent ralentir les temps de chargement de votre site, quelques-uns ici et là peuvent attirer l'attention des visiteurs et aider à les convertir en clients.

Par exemple, un Bonjour Bar est très simple à ajouter à votre site. Il vous aidera à collecter les adresses e-mail adressées, à diriger les visiteurs vers vos réseaux sociaux ou même à générer du trafic vers une page spécifique de votre site.

Dans le cadre de la refonte du site, Gland bleu terminé les tests A / B pour optimiser ses pages. Il a appris beaucoup de choses, notamment la nécessité de minimiser la saisie manuelle des données, la nécessité de revoir la conception et de simplifier la page de catégorie, etc. En mettant en œuvre des modifications en fonction des résultats des tests, l'organisation a augmenté le chiffre d'affaires moyen des visiteurs de 17.1%, parmi d'autres avantages positifs.

9. Format de page

Avez-vous déjà visité un site Web tellement occupé ou désorganisé qu'il est difficile à lire? Vous n'êtes probablement pas resté là très longtemps, beaucoup moins longtemps pour acheter quelque chose. Il est important que vous choisissiez une mise en page et un design visuellement agréables et faciles à consulter, faciles à lire en ligne.

Utilisez des en-têtes, des sous-en-têtes et des puces. Assurez-vous qu'il y a des espaces et du texte. Vous aiderez à réduire votre taux de rebond si vos pages sont faciles à lire.

Parfois, même un version nue peut aller loin. En testant trois pages différentes, il a trouvé que sa version la plus performante était la version super réduite avec le moins de contenu - une version que la société a personnellement jugée trop clairsemée. Sans les tests, ils n'auraient probablement pas utilisé cette version et n'auraient pas vu l'augmentation de génération de leads 197% qu'ils ont constatée.

10. Pages d'atterrissage séparées

Ne vous contentez pas d'une seule page de destination. Proposez différentes pages de destination pour les différents publics que vous ciblez.

Voices.com amélioré leur taux de conversion de plus de 400% simplement en créant deux entonnoirs séparés. Imaginez à quel point vous pourriez améliorer vos conversions en ajoutant plusieurs pages de destination ciblées sur différents utilisateurs.

Outils et suggestions d'aide

Maintenant que vous avez des idées pour améliorer votre taux de conversion, voici quelques outils qui vous aideront à y parvenir plus rapidement et à rendre votre travail plus facile et plus précis:

Pensez au suivi des yeux

pense que l'eye tracking

Vous êtes-vous déjà demandé quelle était l'efficacité de vos efforts publicitaires? Cela peut être difficile à suivre, mais ThirdEye peut vous aider en fournissant à la fois des consultations de concepteurs experts et des tests utilisateur. La société travaille dans le marketing depuis de nombreuses années et dispose de statistiques qui vous aideront à concevoir une campagne plus réussie.

Pensez au suivi des yeux

Google Analytics

Il existe une raison pour laquelle la plupart des propriétaires de sites Web utilisent Google Analytics au moins une partie du temps. C'est un outil essentiel pour comprendre vos visiteurs. Vous saurez sur quelles pages ils entrent, combien de temps ils restent, sur quoi ils cliquent pendant qu'ils sont sur cette page et quand ils partent. Vous pouvez même suivre les conversions et effectuer des tests A / B de base via cet outil. La plupart de ce qu'ils offrent est également gratuit.

Google Analytics

Web Engage

WebEngage est un outil qui vous permet de recueillir les commentaires directement de vos clients. Ils utilisent des «enquêtes hyper ciblées» et des notifications push pour collecter les informations dont vous avez besoin pour augmenter les ventes. Cela vous aidera à améliorer la convivialité et le taux d'engagement sur le site.

Web Engage

Cliquez sur Heat

ClickHeat propose des cartes thermiques d'une URL spécifique. Cela signifie que vous pouvez examiner de plus près votre page de destination et déterminer ce qui attire l'attention des visiteurs de votre site. Si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs cliquent dessus, vous pouvez facilement effectuer des ajustements en fonction de ces informations. C'est un logiciel libre et un bon outil pour voir comment les visiteurs interagissent avec votre page Web.

Cliquez sur Heat

Commentaires sur le concept

Vous ne savez pas si vous êtes sur la bonne voie? Vous pouvez obtenir gratuitement des conseils et des commentaires de professionnels du développement sur ce site.

Commentaires sur le concept

Résultat financier

Même si vous ne mettez en œuvre que quelques-unes de ces idées, vous constaterez une différence dans votre taux de conversion global. Les tests A / B sont indispensables pour déterminer ce qui réussit ou non pour votre site. C’est donc l’un des meilleurs endroits pour commencer. Tout le reste vous permet de peaufiner un peu plus vos conversions et de vous appuyer sur ce succès.

À propos de Jerry Low

Fondateur de WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - une critique d'hébergement approuvée et utilisée par les utilisateurs de 100,000. Plus de 15 ans d'expérience dans l'hébergement web, le marketing d'affiliation et le référencement. Contributeur à ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com, et plus encore.