Conseils exploitables de 12 pour améliorer le taux de conversion de votre site Web

Article écrit par:
  • Inbound Marketing
  • Mise à jour: Dec 03, 2013

Le premier grand mythe des sites Web est que si vous le construisez, ils viendront. Vous avez mis en place votre site Web et vous avez attendu. Finalement, vous avez dépassé le pépiement des oiseaux et élaboré une stratégie pour amener les visiteurs sur votre site. Celles-ci peuvent inclure la création d'une liste, le référencement, ou l'utilisation de trafic payant via PPC. Mais une fois arrivés, ont-ils fait ce que vous attendiez? Plus précisément, ont-ils acheté?

Surmonter ce deuxième obstacle lié à l'amélioration de vos taux de conversion peut sembler l'un des plus difficiles à gérer lorsque vous lancez une entreprise Web. Mais j'ai une bonne nouvelle: encourager les gens à se convertir peut sembler un mystère maintenant. Mais les grands penseurs de diverses disciplines, de la psychologie au marketing, en passant par la conception Web, décodent ce qui pousse les gens à agir.

À propos de Taux de conversion
Le taux de conversion est le nombre de personnes de gauche (les visiteurs) qui se transforment en utilisateurs de droite (visiteurs qui passent une commande ou s'abonnent à votre lettre d'information, ou… etc.) exprimées en centiles.

Pour quels taux devrais-je tirer?

Une question importante est de savoir si l’industrie a un taux de conversion standard. Les réponses sont partout. Mais selon une étude publiée par Forrester Research, les taux de conversion moyens pour les achats en ligne ont tendance à se situer autour de 2.9%. Il est important d'examiner les tendances historiques des données de conversion sur votre propre site, ainsi que ce que vous pouvez trouver dans votre secteur d'activité. Il est également utile d’évaluer le type de conversion que vous recherchez: vous pouvez vous attendre à un pourcentage plus élevé de personnes qui effectuent une conversion et s’inscrivent sur notre liste, par exemple, que le pourcentage auquel vous pouvez espérer acheter quelque chose.

Le guide suivant exploite les meilleures informations provenant de différents domaines pour vous aider à augmenter vos conversions et vos bénéfices aujourd'hui. J'ai divisé les conseils suivants en sections en fonction du domaine d'expertise dont ils font preuve. Selon ce qui vous intéresse, nous vous aiderons à vous orienter dans la bonne direction.

Rédaction: le pouvoir des mots pour conduire la conversion

Astuce #1 - Améliorez votre hook

Vous ne pouvez pas les amener à se convertir si vous ne pouvez pas capter leur attention. Regardez vos titres et vos paragraphes d'ouverture. Comment sont-ils convaincants? Est-ce qu'ils attirent l'attention d'un lecteur? Est-ce qu'ils invitent le lecteur à continuer à lire? Si la réponse à l'une de ces questions est non, examinez de près votre produit et voyez s'il est possible de trouver une histoire intégrée, un avantage irrésistible ou titre tueur vous pouvez mener avec.

Astuce #2 - Articulez votre USP

Si un client lit votre site Web, pourquoi votre widget est-il différent / meilleur que le widget de la concurrence? Il est important que vous puissiez énoncer clairement et sans ambiguïté vos facteurs de différenciation et laisser transparaître cette information. Tout client potentiel devrait pouvoir facilement partager votre USP avec un ami: «Vous devez acheter les produits de cette société car ils sont meilleur marché, meilleurs et plus rapides."

Astuce #3 - Présentez vos informations de contact

Si votre appel à l'action demande à votre prospect d'appeler, votre numéro de téléphone est-il en grosses lettres en haut de la page (voir l'exemple ci-dessous)? Si vous avez besoin qu'un spectateur clique sur un bouton pour le commander, le bouton est-il gros, gras, en couleurs vives et impossible à manquer? Quelle que soit l'étape que le client potentiel doit prendre pour acheter, cela doit être simple et évident. Envisagez d'ajouter un bouton indiquant «Achetez maintenant!» Ou «Cliquez ici!».

Exemple: Koozai.com

Koozai affiche son appel à l’action et son numéro de contact à la hauteur du logo de la société.

Astuce #4 - Appel à l'action

Nous allons parler davantage des appels à l'action dans un instant. Mais juste pour confirmer, votre copie est un appel à l’action, non? Vous seriez surpris de voir combien de sites n'en ont pas, ou combien de gens d'affaires pensent qu'un appel à l'action est «implicite». Ne laissez pas ce que vous avez besoin que les gens fassent à leur imagination. Dites-leur très clairement, dites-leur souvent et facilitez leur exécution.

Psychologie: les meilleurs trucs de vente pour persuader

Astuce #5 - Simplifier

Il a été clairement démontré que si vous donnez à un navigateur trop d'options, de liens ou d'autres sources de distraction potentielles, il diffuse leur attention et les rend moins susceptibles de convertir et de prendre les mesures les plus critiques. Vous avez vu les longues lettres de vente d'une page qui n'ont pas de liens hors page. Ils sont si communs parce qu'ils sont efficaces. Pouvez-vous supprimer une partie du fouillis sur votre site Web pour aider à diriger un spectateur vers un objectif singulier?

Astuce #6 - Preuve sociale

Seuls les esprits les plus aventureux veulent montrer le chemin et être les premiers adoptants. Lorsque nous effectuons un achat, nous voulons savoir que nous sommes en bonne compagnie et que nous rejoignons un groupe d'élite de personnes qui obtiennent des résultats. Avez-vous des chiffres impressionnants que vous pouvez partager? Combien de personnes visitent votre site chaque mois, vous suivent sur Twitter ou reçoivent votre newsletter? Avez-vous d'excellentes études de cas et témoignages que vous pouvez partager? Vous obtenez des points bonus si vous pouvez utiliser de vrais noms et de vraies photos pour donner de l’authenticité.

Affichez votre portée sur les réseaux sociaux

Ne soyez jamais trop timide pour montrer des chiffres. Voyez comment Net Tuts + affiche ses adeptes des médias sociaux dès le premier coup.

Astuce #7 - Insister sur la perte plutôt que sur le gain

Les gens ont plus peur de perdre ce qu'ils ont déjà que de ne pas réaliser quelque chose qu'ils considèrent comme un rêve. C'est le classique «Je préférerais définitivement garder mes cinq dollars plutôt qu'un scénario potentiellement garanti de dix dollars». La clé est de leur montrer ce qu'ils risquent de perdre, ainsi que ce qu'ils ont à gagner, en achetant votre produit. Si vous parvenez à faire les deux, vous êtes définitivement sur la bonne voie.

Astuce #8 - Cultiver un air de mystère

Si vous pouvez créer un sentiment d'exclusivité et de mystère autour de vos produits, cela contribuera à susciter l'intérêt des gens. Concentrez-vous sur certains aspects de votre histoire, vos secrets commerciaux, ou les clients du groupe élite rejoindront, les connaissances auxquelles ils auront accès, les réseaux qui s'ouvriront. Tous ces éléments sont des facteurs de motivation convaincants.

Astuce #9 - Jouez avec les perceptions de la valeur

Lorsque vous vendez un produit au prix de 30 $, il m'est difficile d'évaluer si c'est une bonne affaire. Mais si je découvre qu'il s'agit d'un accord ponctuel, et que vous facturez généralement 99, vous avez tout à coup l'impression que je reçois un meilleur accord. Si cet achat s'accompagne de $ 100 en bonus, je sens aussi que je viens de gagner à la loterie. Cette astuce critique qui consiste à me montrer que votre prix est excellent par rapport à d’autres points de données peut contrôler la façon dont je perçois votre prix.

Conception: utilisation de la disposition, de la forme et de l'art pour stimuler l'action

Planifiez et soyez flexible

Trouvez des zones de frustration en matière de conception: lorsque vous avez créé votre site Web, je parie que vous avez choisi le design le plus sexy, le plus élégant et le plus beau que vous pouvez vous permettre. La question est: votre conception fonctionne-t-elle pour vos clients? Utilisez un outil comme Crazy Egg (www.crazyegg.com) pour suivre les mouvements de vos visiteurs. Une fois que vous voyez où se trouvent les «points chauds» des activités, vous pouvez utiliser ces informations pour créer un focus sur votre conversion de base.

Astuce #10 - Sondez vos clients

Celui-ci semble si facile. Alors pourquoi est-ce que si peu d'entre nous le font? Contactez vos clients et découvrez ce dont ils ont vraiment besoin. Il se peut qu'un ensemble de produits différent augmente le nombre de conversions ou soit présenté différemment.

N'assume pas. A / B tout tester. Si vous avez besoin d’idées sur la façon de commencer, voici Études de cas sur la conversion 20 pour votre référence.

Astuce #11 - Remarket

Le remarketing est une technique intéressante qui fait un peu penser à Big Brother, mais qui peut faire une énorme différence dans vos ventes et votre compréhension du comportement de vos clients. Utilisez le remarketing pour contacter les personnes qui ont abandonné à un moment donné du processus et découvrez pourquoi. Par exemple, quelqu'un a-t-il ajouté un produit à son panier sans terminer le contrôle? J'ai trouvé pourquoi. Ont-ils trouvé une meilleure offre ailleurs? N'avez-vous pas choisi leur mode de paiement préféré? Votre processus de départ était-il trop compliqué? Chacun de ces problèmes peut être facilement résolu une fois que vous savez quel est le problème.

Astuce #12 - Ajouter une vidéo

La vidéo apparaît dans 70% des X% premiers résultats de Google, et les visiteurs seraient 100 - 64% plus susceptibles d’acheter après avoir visionné un produit. Une solution simple consiste à ajouter une information sur le produit ou une vidéo de vente sur votre page. Cela ne doit pas forcément être une valeur de production élevée; vous parlez à votre caméra, ça marche aussi!

Qu'il s'agisse de rédaction, de psychologie ou de conception, certaines techniques peuvent améliorer considérablement vos conversions.

À propos de Jerry Low

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