Qu'est-ce qu'un centre de distribution et pourquoi est-ce important ?

Mise à jour : 11 oct. 2021 / Article de : Jake Rheude

Lorsque votre client effectue un achat sur votre site de commerce électronique, ce qui se passe ensuite dépend de vos processus d'exécution. Au début, vous pourriez recevoir chaque commande et choisir et emballer chaque boîte en interne. Mais à mesure que votre activité en ligne se développe, vous souhaiterez probablement sous-traiter le traitement de vos commandes à un centre de distribution. 

Qu'est-ce qu'un centre de distribution ?

Comment fonctionne l'exécution du commerce électronique
Comment fonctionne l'exécution du commerce électronique

Un centre de distribution est un entrepôt conçu pour remplir les commandes de commerce électronique. Les processus d'exécution se concentre sur la préparation des commandes et leur expédition directement aux consommateurs. 

Les centres de distribution comprennent : 

  • Quais de réception où les produits entrants entrent, sont enregistrés dans l'inventaire et placés sur les étagères.
  • Rayonnages et palettes où les articles sont stockés en attente d'exécution.
  • Stations d'emballage où les emballeurs placent les commandes dans des boîtes et les étiquettent pour la livraison.
  • Quais de chargement sortant où les employés d'entrepôt organisent les colis sortants pour le ramassage par les entreprises de livraison.


Bien entendu, la plupart des centres de distribution disposent également de bureaux et de salles de pause pour le personnel. Étant donné que le tableau de bord en ligne et le suivi des expéditions sont essentiels à l'exécution des commandes, les sociétés d'exécution des commandes ont généralement des professionnels de l'informatique parmi leur personnel pour garantir que le flux d'informations est ininterrompu. 

En quoi un centre de distribution est-il différent d'un 3PL ?

Si vous avez entendu les termes centre de distribution et logistique tierce ou 3PL utilisés de manière interchangeable, c'est parce qu'ils ont le même sens. La logistique de tiers est un autre terme pour l'exécution. Les centres de distribution fournissent des services 3PL.

Rôle de l'accomplissement dans le commerce électronique

L'accomplissement est essentiel au commerce électronique. Les consommateurs sont confiants de commander en ligne car ils ont confiance qu'ils obtiendront les produits qu'ils commandent rapidement et en parfait état. Les centres de distribution professionnels ont évolué pour répondre à cette attente des consommateurs. Le bon centre de distribution rendra votre entreprise attrayante et impressionnera vos clients. Vous pouvez même inclure des dépenses d'exécution (comme un emballage personnalisé) dans votre budget marketing.

L'exécution a grandi et changé à mesure que le commerce électronique s'est développé. Les centres de distribution offrent une large gamme de services, bien que l'exécution des commandes reste au cœur de la logistique du commerce électronique. 

Considérez votre centre de distribution comme une extension de votre équipe de commerce électronique. Appuyez-vous sur leur expertise pour vous aider dans la gestion des stocks, l'expédition d'articles inhabituels, la résolution des problèmes d'emballage et bien plus encore.

Quels services les centres de distribution fournissent-ils ?

Voici les services que vous pouvez attendre de votre centre de distribution. Chaque 3PL fournira certains services essentiels. Si vous avez besoin de services supplémentaires tels que l'entreposage spécialisé ou l'expédition, vous devrez peut-être magasiner pour trouver le bon entrepôt pour répondre à vos besoins.

Réception et entreposage

Les entreprises de commerce électronique envoient généralement des produits aux centres de distribution par conteneur ou par camion ou sur des palettes s'ils ont moins d'un camion. Les produits sont ajoutés au système de gestion d'entrepôt (WMS) à la réception, afin que le centre de distribution puisse suivre ce qu'il a en stock.

L'entreposage est la fonction de stockage du centre de distribution, mais ce n'est pas un service statique. Les produits entrent et sortent continuellement des étagères de l'entrepôt. La société de traitement des commandes est responsable du suivi de la marchandise et de s'assurer qu'elle ne soit pas endommagée. 

Vous paierez des frais mensuels pour l'entreposage en fonction de la quantité de stock que vous avez stockée ce mois-là. Certains centres de distribution ont d'autres coûts d'entreposage, y compris des frais pour placer des stocks dans plusieurs entrepôts ou en fonction du nombre de différents UGS vous vendez.

Un coût caché de l'entreposage est le rétrécissement. Le retrait est la différence entre le stock que vous expédiez au centre de distribution et les produits disponibles pour la distribution. L'écart peut être causé par des dommages lors de la manipulation, un vol ou des marchandises égarées. De nombreux entrepôts de traitement des commandes incluent une réduction de valeur dans leurs contrats, ce qui signifie qu'ils ne paient pas pour les pertes ou les dommages jusqu'à un certain pourcentage de votre inventaire. Recherchez un 3PL avec une marge de retrait nulle. Votre marge bénéficiaire vous remerciera.

Pick and Pack

Lorsque le centre de distribution reçoit votre commande en ligne, son WMS génère une liste de sélection. La liste de sélection comprend les produits de cette commande et indique où ils se trouvent sur les étagères de l'entrepôt. Le préparateur tire les produits et les place dans un bac.

Le bac contenant la commande et la liste de colisage est acheminé vers la station d'emballage. Un emballeur revérifie la liste de colisage pour s'assurer que les bons articles sont dans le bac. Ensuite, l'emballeur place les produits dans une boîte ou une enveloppe postale et ajoute un remplissage, si nécessaire, pour protéger les articles pendant le transport. La dernière étape consiste à sceller la boîte et à coller l'étiquette d'expédition.

Ce processus de prélèvement et d'emballage est le travail essentiel d'un centre de distribution. Un système de prélèvement et d'emballage robuste générera un faible taux d'erreur (ce qui vous fera économiser de l'argent sur les retours) et une exécution efficace des commandes.

Les frais de prélèvement et d'emballage comprennent généralement des frais de base pour la commande, ainsi qu'un petit supplément pour chaque article prélevé. Vous serez également facturé pour les matériaux d'emballage, sauf si vos produits sont expédiés dans l'emballage du fabricant et n'ont pas besoin d'une surboîte.

Livraison

Les cartons emballés vont au quai d'expédition. La plupart des centres de distribution ont un ou plusieurs ramassages par jour auprès des principaux transporteurs (FedEx, UPSet USPS).

Le quai de sortie est la fin du travail du centre de distribution. Une fois que les commandes quittent l'entrepôt, la société de livraison prend en charge la dernière partie de l'exécution : apporter vos commandes à vos clients.

L'expédition est l'une des dépenses d'exécution les plus importantes pour de nombreuses entreprises, mais votre centre de distribution peut avoir quelques astuces dans son sac pour vous faire économiser de l'argent sur la livraison. Renseignez-vous sur les remises d'expédition et obtenez de l'aide pour emballer vos commandes afin de réduire les frais d'expédition.

Logistique inversée

De nombreux centres de distribution gèrent la logistique inverse ou les retours. Plutôt que de vous renvoyer les retours, vos clients peuvent renvoyer les produits à l'entrepôt. Là, le personnel peut vérifier que les articles ne sont pas endommagés et même vous envoyer des photos pour vous aider à évaluer si vous pouvez les revendre. 

Lorsque votre entreprise de traitement des commandes traite les retours pour vous, elle peut accélérer le processus et obtenir des remboursements pour vos clients plus rapidement. Il peut également remettre des articles en bon état dans l'inventaire afin qu'ils soient disponibles à la revente.

Gestion des stocks

La gestion des stocks est cruciale pour la rentabilité de votre entreprise de commerce électronique. Transportez trop de stock, et vous pourriez vous retrouver avec des articles datés que vous ne pouvez pas vendre et mettre trop de votre argent dans des marchandises qui se trouvent sur l'étagère. D'un autre côté, si vous détenez trop peu d'inventaire, vous pourriez finir par perdre des ventes parce que vous n'avez plus de produit.

Heureusement, vous n'avez pas à améliorez la gestion de vos stocks par toi-même. Certaines sociétés de distribution proposent des services ou des applications de gestion des stocks. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la gestion des stocks, demandez de l'aide à votre 3PL.

Kit et assemblage

Certains 3PL proposent des services de kitting et d'assemblage léger. Le kitting est tout processus d'exécution qui peut être effectué à l'avance pour améliorer la vitesse et la précision du traitement des commandes. Le kittage peut regrouper un ensemble d'articles dans un nouveau SKU à vendre sur votre site sous forme d'ensemble, pré-emballer les marchandises fragiles pour une expédition en toute sécurité, ajouter des étiquettes de produits ou de nouveaux emballages, ou préparer des boîtes d'abonnement. 

Les services d'assemblage peuvent être utiles si vous vendez des articles qui sont expédiés plus efficacement à partir de l'appartement emballé en usine. Certains centres de distribution peuvent terminer l'assemblage avant d'expédier les commandes à vos clients.

Stockage et exécution spécialisés

En plus de ces services, vous pouvez trouver des centres de distribution qui répondent à une variété de besoins de stockage et d'expédition peu courants. Par exemple, si vous vendez des produits qui nécessitent un stockage à température contrôlée, tels que des produits alimentaires, vous aurez besoin d'un centre de distribution avec un espace de stockage à froid. D'autres besoins de stockage spéciaux peuvent inclure des articles dangereux ou des produits réglementés tels que des articles contenant du CBD (abréviation de cannabidiol). 

3 avantages de l'externalisation de votre exécution vers un 3PL

Utiliser un centre de distribution au lieu d'expédier les commandes vous-même peut sembler être un grand pas, mais cela présente également d'énormes avantages.

Espace de stockage et services flexibles

Lorsque vous louez un entrepôt, vous avez des frais généraux fixes toute l'année, quel que soit le stock dont vous disposez. Avec un centre de distribution, vous ne payez que pour l'espace et les services de distribution dont vous avez besoin chaque mois. Vos coûts d'exécution seront plus étroitement liés à vos revenus. De plus, si vous constatez une augmentation soudaine des ventes, votre centre de distribution peut rapidement fournir l'espace supplémentaire.

Services d'exécution professionnels

L'épanouissement professionnel donne à votre entreprise une belle apparence. Vous aurez moins de retours et plus de clients satisfaits lorsque les pros emballeront vos cartons.

Livraison plus rapide et moins chère

Lorsque vous traitez vous-même les commandes, votre point d'origine pour l'expédition n'est peut-être pas idéal. Si vous êtes basé sur l'une des côtes, vos colis mettront plus de temps à atteindre les clients à travers les États-Unis. Vos frais d'expédition seront également plus élevés. Lorsque vous sous-traitez le traitement de vos commandes, vous pouvez trouver un ou plusieurs centres de distribution dans des emplacements qui peuvent atteindre plus rapidement un plus grand nombre de vos clients. Une livraison moins chère et plus rapide vous fera gagner plus de ventes.

Quel effet la qualité d'exécution a-t-elle sur votre résultat net ?

Il est difficile de quantifier la valeur des services de traitement des commandes pour votre entreprise. Avec une logistique de qualité, vous obtiendrez plus d'avis positifs, plus d'achats répétés et plus de fidélité à la marque. Votre budget marketing ira plus loin, car vous pourrez fidéliser davantage vos clients actuels. Au fil du temps, cela peut accélérer la croissance de votre entreprise et améliorer votre rentabilité.

Comment trouver les services de centre de distribution dont vous avez besoin

Questionnaire de l'entreprise d'exécution (la source)

Quelle est la courbe de croissance de votre entreprise ? Si vos ventes augmentent rapidement, un centre de distribution professionnel peut vous apporter le soutien dont vous avez besoin pour continuer à augmenter vos revenus. Considérez cela comme l'ajout d'une équipe logistique expérimentée sans embaucher de nouveau personnel. 

Lorsque vous recherchez un centre de distribution, assurez-vous d'en trouver un qui offre tous les services dont vous avez besoin pour aider votre entreprise de commerce électronique à prospérer. Vous pouvez utiliser ce questionnaire d'entreprise pour vous assurer que vous couvrez toutes les bases. Trouver un 3PL qui correspond bien à votre modèle d'entreprise est le meilleur moyen de vous assurer de tirer pleinement parti de l'épanouissement professionnel.

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À propos de Jake Rheude

Jake Rheude est le directeur du marketing de Red Stag Fulfillment, un entrepôt de traitement des commandes de commerce électronique né du commerce électronique. Il a des années d'expérience dans le commerce électronique et le développement des affaires. Pendant son temps libre, Jake aime lire sur les affaires et partager sa propre expérience avec les autres.