Statistiques sur les achats en ligne, le commerce électronique et Internet (2020) que vous devez savoir

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Nous nous appuyons sur des données qualitatives (statistiques numériques telles que les nombres, les pourcentages, etc.) pour offrir aux lecteurs une preuve de fait fiable. Ceci est optimal pour l'analyse qui vous oblige à baser une décision commerciale et peuvent servir à minimiser la possibilité d’erreurs.

Toutes les données enregistrées, dans la mesure du possible, proviennent de sources réputées telles que Alexa, Fil de geek, Statesman Insights intelligents.

Utilisation et pénétration d'Internet

• La pénétration mondiale des abonnements Internet a atteint 104% au quatrième trimestre 4.
• Les internautes mondiaux ont augmenté de 8.6% au cours des 12 derniers mois, 350 millions de nouveaux utilisateurs contribuant à un total de 4.437 milliards au début d'avril 2019.
• L'Inde a représenté la plus grande part de la croissance des utilisateurs d'Internet au premier trimestre de 2019.
• Au premier trimestre 1, il y avait 2019 millions d'internautes actifs en Inde.
• Les habitants de l'Inde ont passé en moyenne 7 heures 47 minutes à utiliser Internet via n'importe quel appareil.
• Top 5 des sites Web les plus visités dans le monde: 1) Google.com, 2) Youtube.com, 3) Facebook.com, 4) Baidu.com, 5) Wikipedia.org.
• Le nombre de ceux qui accèdent à Internet exclusivement sur un appareil mobile augmentera de 10.6% en 2019, atteignant 55.1 millions d'utilisateurs.
• Internautes dans le monde par régiong: Asie 50.1%, Europe 16.4%, Afrique 11.2%, LAt Am / Carib. 10.1%, Amérique du Nord 7.5%, Moyen-Orient 4.0%, Oceana / Australie 0.7%.
• Il y a 829,000,000 utilisateurs d'Internet pour mars / 2019, 58.4% de pénétration, par CNNIC.
• Il y a 560,000,000 d'internautes en mars / 2019, 40.9% de pénétration, selon IAMAI.
• Au Royaume-Uni, il y avait 63.43 millions d'internautes en 2019, avec un taux de pénétration de 95%. Les gens ont passé en moyenne 5 heures 46 minutes à utiliser Internet via n'importe quel appareil.
• Les derniers chiffres rapportés suggèrent qu'en moyenne près d'un million de personnes se sont connectées pour la première fois chaque jour au cours de l'année écoulée.
• WordPress représente 27% de tous les sites Web dans le monde, mais seulement 40% environ des sites WordPress sont à jour.

Achats en ligne et commerce électronique

• Le commerce électronique représente désormais plus de 13% de tous les revenus du commerce de détail en 2019.
• Top 5 des sites de shopping les plus visités en 2019, selon Alexa: 1) Amazon.com, 2) Netflix.com, 3) Ebay.com, 4) Amazon.co.uk et 5) Etsy.com.
• Amazon est le principal détaillant en ligne avec un chiffre d'affaires net de 232.88 milliards de dollars en 2018. La société a établi un record de bénéfices au premier trimestre de 2019, déclarant un bénéfice net de 3.6 milliards de dollars pour le trimestre, soit 7.09 dollars par action, écrasant les attentes des analystes pour des bénéfices de 4.72 $ par action. Amazon continue de fixer une nouvelle barre haute pour les bénéfices chaque trimestre, avec le précédent record de 3 milliards de dollars établi au dernier trimestre.
• On estime qu'il y aura un milliard d'acheteurs numériques mondiaux dans 1.92.
• Les ventes au détail dans le commerce électronique devraient représenter 13.7% des ventes au détail mondiales en 2019.
• La valeur totale des ventes mondiales de commerce électronique au détail atteindra 3.45 T $ en 2019.
• Dans le commerce électronique de détail, la marchandise générale représentera environ 67% des ventes, soit 401.63 milliards de dollars.
• La croissance la plus rapide du commerce électronique de détail entre 2018 et 2022 est attendue en Inde et en Indonésie.
• Les ventes au détail dans le commerce électronique devraient représenter 33.6% du total des ventes au détail en Chine en 2019.
• PayPal comptait 267 millions de comptes enregistrés actifs au quatrième trimestre de 2018.
• L'économie Internet de l'Asie du Sud-Est atteint 100 milliards de dollars pour la première fois en 2019.
• L'économie Internet SEA devrait atteindre 300 milliards de dollars d'ici 2025 avec un TCAC de 33%.
• Les économies Internet de l'Indonésie et du Vietnam progressent de plus de 40% par an, les pays à la croissance la plus rapide d'Asie du Sud-Est.
• Les paiements numériques devraient dépasser 1 billion de dollars d'ici 2025, soit 1 dollar sur 2 dollars dépensés en Asie du Sud-Est.
• Plus de 37 milliards de dollars de capitaux ont été investis dans l'économie Internet SEA au cours des quatre dernières années, la majorité étant allée au commerce électronique et à Ride Hailing Unicorns.

Combien de générations passent en ligne?

• Seulement 9.6% des membres de la génération Z déclarent avoir acheté des articles dans un magasin physique - nettement moins que leurs générations plus âgées (la génération Y à 31.04%, la génération X à 27.5% et les baby-boomers à 31.9% respectivement).
• Les répondants de la génération Z dépensent 8% de plus de leur revenu discrétionnaire chaque mois en ligne que la moyenne mondiale - et ont tendance à préférer les achats en ligne à ceux effectués hors ligne.
• Seuls 56% des consommateurs de la génération Z ont effectué un achat dans un magasin physique au cours des six derniers mois, contre 65% de tous les répondants.
• 30% des acheteurs de la génération Z ont vu une annonce sur le produit sur les réseaux sociaux, et 22% ont visité au moins l'un des canaux sociaux de la marque avant d'effectuer un achat en magasin.
• Seulement un quart (27%) des baby-boomers ou des aînés considèrent la disponibilité du financement comme influente.
• Au fur et à mesure que les expériences en ligne deviendront de plus en plus fluides, les marques chercheront à construire des douves autour d'elles avec des expériences hors ligne de haute qualité et hautement interactives. Pour prendre en compte tous les besoins en matière d'expérience hors ligne, attendez-vous à une augmentation du recrutement de la part des générations plus âgées qui ont jadis construit les meccas des expériences de vente au détail à leur apogée.

Comportements d'achat en ligne des consommateurs

• Taux de conversion sur diverses sources de trafic pendant Shopify Black Friday et Cyber ​​Monday 2018: Email: 4.38%; Direct: 4.35%; Recherche: 3.60% et Social: 2%.
• Au cours des 6 derniers mois, 78% des répondants mondiaux à l'enquête de BigCommerce ont effectué un achat sur Amazon, 65% dans un magasin physique, 45% sur une boutique en ligne de marque, 34% sur eBay et 11% sur Facebook.
• Pour 36% des répondants, le financement leur a permis d'acheter une option plus chère qu'ils n'envisageaient auparavant, et 31% des consommateurs n'auraient pas fait l'achat autrement.
• Interrogés sur leurs comportements d'achat avant d'effectuer un achat dans un magasin de détail physique, 39% des consommateurs numériques ont visité le site Web d'une marque, 36% ont lu les avis des clients, 33% ont tenté de faire correspondre le prix du produit en ligne, et 32% ont trouvé la marque sur Amazone.
• eBay reste une destination d'achat intéressante au Royaume-Uni, avec plus de la moitié (57%) des répondants au sondage ayant effectué un achat sur sa place de marché au cours des six derniers mois.
• Le ciblage multi-appareils génère 16% de conversions en plus pour les annonceurs de détail aux États-Unis.
• De plus en plus d'acheteurs numériques achètent des vêtements en ligne en 2019, les ventes en ligne augmenteront de 14.8% d'une année sur l'autre, contre une croissance physique de 1.9%.
• Au Royaume-Uni, 30% des détaillants investissent dans la technologie afin que les clients puissent utiliser le Web pour retourner ce qu'ils ont acheté en magasin.
• 84% des gens abandonneront un achat s'ils traitent avec un site Web non sécurisé.
• 63% des clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat sur un site qui a des avis d'utilisateurs.
• Près de 70% des acheteurs interrogés déclarent que leur expérience de retour la plus récente a été «facile» ou «très facile», et 96% feraient à nouveau des achats chez un détaillant en fonction de cette expérience.
• Plus des deux tiers des acheteurs se disent dissuadés de devoir payer les frais de retour (69%) ou de réapprovisionnement (67%), et 17% ont déclaré qu'ils ne feraient pas d'achat sans l'option de retourner en magasin.
• Le courrier est le moyen le plus courant (74%) de retourner un achat en ligne.
• Le taux mondial moyen d'abandon de panier au troisième trimestre de 3 était de 2018%.
• Le taux d'ouverture moyen pour un e-mail de panier abandonné est de 15.21% et le taux de clics moyen est de 21.12% pour les utilisateurs de SmartrMail.
• Le revenu moyen par e-mail pour un e-mail de panier abandonné est de 27.12 $ (pour les utilisateurs de SmartrMail).
• Les e-mails de panier abandonné sont le type d'e-mail le plus rentable que vous pouvez envoyer en tant que détaillant en ligne.

Comment les Américains dépensent-ils en ligne?

• Le commerce électronique de détail représentera 10.9% du total des dépenses de détail aux États-Unis chez tous les commerçants en 2019, soit environ un huitième de la taille du commerce de détail physique.
• 80% des internautes aux États-Unis ont effectué au moins un achat en ligne.
• Il y a plus de 95 millions de membres Amazon Prime aux États-Unis.
• En moyenne, deux consommateurs américains sur cinq (41%) reçoivent un à deux colis d'Amazon par semaine. Ce nombre grimpe à la moitié (50%) pour les consommateurs âgés de 18 à 25 ans et à 57% pour les consommateurs âgés de 26 à 35 ans.
• 83% des acheteurs en ligne américains s'attendent à une communication régulière sur leurs achats.
• 61% des consommateurs américains déclarent avoir envoyé un message à une entreprise au cours des 3 derniers mois.
• 70% des consommateurs américains qui envoient des messages aux entreprises s'attendent à une réponse plus rapide que ce qu'ils auraient obtenu s'ils avaient utilisé un mode de communication plus traditionnel.
• 69% des consommateurs américains qui envoient des messages aux entreprises disent que le fait de pouvoir envoyer des messages à une entreprise les aide à avoir plus confiance en la marque.
• 79% des consommateurs américains ont déclaré que la livraison gratuite les rendrait plus susceptibles de faire des achats en ligne.
• 54% des consommateurs américains de moins de 25 ans ont déclaré que la livraison le jour même était leur principal moteur d'achat.
• Seuls 15% des consommateurs américains ont déclaré que les détaillants en ligne proposent toujours des options d'expédition qui répondent à leurs attentes en matière de rapidité de livraison, contre 30% qui rapportent la même chose pour Amazon.
• 53% des acheteurs en ligne américains n'achèteront pas un produit s'ils ne savent pas quand il arrivera.
• 54% des acheteurs en ligne aux États-Unis donneront des clients réguliers à un détaillant qui peut prédire quand un colis arrivera.
• 42% des acheteurs en ligne américains ont retourné un article qu'ils ont acheté en ligne au cours des six derniers mois.
• 63% des acheteurs en ligne américains ont déclaré qu'ils ne feraient pas d'achat s'ils ne trouvaient pas la politique de retour.
• Près de 70% des acheteurs en ligne américains ont déclaré que leur expérience de retour la plus récente était «facile» ou «très facile», et 96% achèteraient à nouveau auprès de ce détaillant sur la base de cette expérience.
• 59% des acheteurs en ligne américains ont déclaré vouloir recevoir des notifications sur l'état de leur remboursement.
• 41% des acheteurs en ligne américains ont déclaré qu'ils «encadraient» au moins certains achats en ligne (le «bracketing» se réfère à l'achat de plusieurs versions du même article, puis au renvoi de celles qui n'ont pas fonctionné).
• 58.6% des acheteurs en ligne aux États-Unis ont abandonné un panier au cours des 3 derniers mois parce que "je naviguais juste / je n'étais pas prêt à acheter."
• 29% des acheteurs en ligne américains utilisent ou prévoient d'utiliser des chatbots pour faire leurs achats en ligne.
• Les trois principales raisons invoquées par les acheteurs en ligne américains pour abandonner un panier lors du paiement sont des coûts supplémentaires élevés, la nécessité de créer un compte et un processus de paiement compliqué (ce sont les résultats de l'enquête après avoir supprimé le message "Je naviguais juste / je n'étais pas prêt à acheter " segment).

Marketing numérique et dépenses publicitaires

• Plus de 90% de l'expérience en ligne commence par un moteur de recherche.
• Une enquête de novembre 2018 de CPC Strategy a révélé qu'environ un internaute sur cinq achetait fréquemment des vêtements via les canaux numériques.
• Le coût élevé des médias payants (Google, Facebook, Amazon, etc.) et la difficulté d'obtenir un retour sur les dépenses publicitaires rendront les équipes médias payantes de plus en plus importantes pour les marques de commerce électronique - et de plus en plus allusives et coûteuses à démarrer.
• En raison du coût élevé des médias payants et des équipes de médias payants, ainsi que de la dévoration par les consommateurs de plus de contenu haut de gamme, le contenu et le commerce continueront à générer de l'argent pour les marques qui investissent de manière appropriée.
• Au T3 2018, 77% du trafic sur Boutiques Shopify arrivait via les appareils mobiles.
• Portée potentielle de la publicité sur Facebook: 1,887 XNUMX millions.
• Le délai moyen entre une recherche de produit Google et un achat est de 20 jours. alors que sur Amazon, le nombre est de 26 jours.
• 35% des recherches de produits Google se transforment en transactions dans les 5 jours.
• Les dépenses publicitaires de Google Shopping ont augmenté de 43% en glissement annuel au quatrième trimestre de 4, faisant de ce trimestre le taux de croissance le plus rapide en deux ans.
• Les annonces Google Shopping ont un CTR plus élevé que les annonces de produits sponsorisés et de marques sponsorisées d'Amazon.
• 91% des marques de vente au détail utilisent au moins 2 canaux de médias sociaux.
• Cependant, seuls 43% des magasins en ligne voient un trafic important sur leurs pages de médias sociaux.

Utilisation et tendances de l'Internet mobile

• À l'échelle mondiale, nous avons enregistré 30 milliards de téléchargements d'applications combinées dans le monde - également le plus grand trimestre jamais enregistré, en hausse de 10% d'une année sur l'autre.
• Les trois principales applications de messagerie ont une base d'utilisateurs de 1 milliard ou plus.
• Au premier trimestre 1, les dépenses mondiales des consommateurs iOS et Google Play ont dépassé 2019 milliards de dollars - le trimestre le plus lucratif de tous les temps, en hausse de 22% d'une année sur l'autre.
• Il y a aujourd'hui 5.11 milliards d'utilisateurs mobiles uniques dans le monde, en hausse de 100 millions (2%) l'année dernière.
• Il y a maintenant plus de 5.1 milliards de personnes dans le monde qui utilisent un téléphone mobile - une augmentation de 2.7% en glissement annuel - les smartphones représentant plus des deux tiers de tous les appareils utilisés aujourd'hui.
• Au quatrième trimestre 4, le nombre total d'abonnements mobiles était d'environ 2018 milliards, avec un ajout net de 7.9 millions d'abonnements au cours du trimestre.
• Le nombre d'utilisateurs américains de smartphones atteindra 232.8 millions en 2019, dépassant pour la première fois les utilisateurs d'Internet de bureau / ordinateur portable (228.9 millions).
• Plus de 230 millions de consommateurs américains possèdent des smartphones, environ 100 millions de consommateurs américains possèdent des tablettes.
• On estime que 10 milliards d'appareils connectés mobiles sont actuellement utilisés.
• 59% des utilisateurs de smartphones privilégient les entreprises disposant de sites ou d'applications mobiles leur permettant d'effectuer des achats facilement et rapidement.
• En janvier 2019, il y avait 53.60 millions d'utilisateurs actifs d'Internet mobile au Royaume-Uni.
• En Inde, il y a 515.2 millions d'utilisateurs actifs d'Internet mobile.
• Il y a 765.1 millions d'utilisateurs actifs d'Internet mobile en Chine.
• 69% des utilisateurs de smartphones déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises disposant de sites mobiles ou d'applications qui répondent à leurs questions.
• Google est responsable de 96% de tout le trafic de recherche sur smartphone
• 90% des 360 millions d'internautes d'Asie du Sud-Est se connectent à Internet principalement via leur téléphone mobile.

Les gens achètent plus depuis leur mobile

• Près de 40% de tous les achats en ligne pendant la période des fêtes 2018 ont été effectués sur un smartphone.
• 80% des acheteurs ont utilisé un téléphone mobile à l'intérieur d'un magasin physique pour rechercher des avis sur les produits, comparer les prix ou trouver des magasins alternatifs.
• 80% des Américains sont des acheteurs en ligne. Plus de la moitié d'entre eux ont effectué des achats sur des appareils mobiles
• Les personnes qui ont une mauvaise expérience mobile avec votre entreprise sont 62% moins susceptibles de devenir votre client à l'avenir.
• Pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday 2018, 66% des ventes des marchands Shopify ont eu lieu sur mobile, contre 34% sur ordinateur.
• Par rapport aux non-utilisateurs, les utilisateurs d'Instagram sont 70% plus susceptibles de faire des achats en ligne sur leurs appareils mobiles.
• 6% des acheteurs en ligne préfèrent les portefeuilles mobiles aux autres modes de paiement.
• Les clients se fient au mobile lorsqu'ils achètent dans les magasins physiques.
• Deux tiers des acheteurs vérifient les téléphones en magasin pour obtenir des informations sur le produit, ignorant les associés du magasin.
• Le commerce électronique mobile devrait représenter 67.2% des ventes numériques en 2019.
• Plus d'un tiers des ventes en ligne du Black Friday 2018 ont été réalisées sur les smartphones.
• 79% des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat en ligne sur leur appareil mobile au cours des 6 derniers mois.
• Baisse de 20% des conversions pour chaque seconde de retard dans le temps de chargement de la page mobile.
• 53% des visites mobiles sont susceptibles d'être abandonnées si les temps de chargement sont supérieurs à trois secondes.
• Les sites mobiles en Chine continentale sont les plus rapides de la région avec un temps de chargement moyen de 5.4 secondes.
• 76% des personnes qui recherchent quelque chose à proximité sur leur smartphone visitent une entreprise associée dans la journée, et 28% de ces recherches aboutissent à un achat.
• Les recherches mobiles pour «magasin ouvert à proximité» (comme «épicerie ouverte près de chez moi» et «magasin de pièces automobiles ouvert près de chez moi») ont augmenté de plus de 250% au cours des deux dernières années.
• Les recherches sur mobile pour «en vente» + «à proximité» (comme «pneus en vente à proximité» et «maisons en vente à proximité») ont augmenté de plus de 250% en glissement annuel au cours des deux dernières années.
• Les pages produits et la conception mobile sont les deux points de contact les mieux notés dans le parcours du consommateur mobile pour les sites mobiles APAC.
• 79% des consommateurs des pays APAC chercheront toujours des informations en ligne, même au point de vente en magasin.

Réseaux de médias sociaux

• Nombre total d'utilisateurs actifs des médias sociaux: 3.499 milliards.
• Nombre total d'utilisateurs sociaux accédant via des appareils mobiles: 3.429 milliards.
• Le nombre d'utilisateurs des médias sociaux a enregistré une croissance solide en 2018, augmentant de plus de 200 millions depuis la même période l'année dernière pour atteindre près de 3.5 milliards au moment de la publication.
• Top 5 des sites de médias sociaux: 1) Facebook.com, 2) Twitter.com, 3) Linkedin.com, 4) Pinterest.com, 5) Livejournal.com.
• Utilisateurs actifs des médias sociaux en pourcentage de la population totale: 45%.
• Facebook a rapporté une base mensuelle totale d'utilisateurs actifs de 2.320 milliards d'utilisateurs sur la plate-forme principale de Facebook - c'est-à-dire sans compter les chiffres pour Instagram et WhatsApp.
• 51.7% des utilisateurs de réseaux sociaux américains seront uniquement mobiles en 2019.
• Au Royaume-Uni, il y avait 39 millions d'utilisateurs de médias sociaux mobiles en janvier 2019.
• Il y a 45 millions d'utilisateurs actifs des médias sociaux au Royaume-Uni, avec un taux de pénétration de 67%.
• La génération Z dépense peu pour les produits qu'elle trouve sur Facebook –– 11.8% par rapport à la génération Y à 29.39%, à la génération X à 34.21% et aux baby-boomers à 24.56%.
• 44% des utilisateurs actifs d'Instagram déclarent utiliser les réseaux sociaux pour mener des recherches sur la marque. C'est le pourcentage le plus élevé parmi les principaux réseaux sociaux.
• 96% des marques de mode basées aux États-Unis utilisent Instagram pour toucher les consommateurs.
• Instagram devance Facebook avec un taux d'engagement médian de 1.60% par publication pour les marques.
• En juin 2018, il y avait 400 millions d'utilisateurs actifs quotidiens d'Instagram Stories. C'est 300 millions d'utilisateurs supplémentaires depuis son lancement en 2016.
• Il y a actuellement 326 millions d'utilisateurs actifs mensuels sur Twitter.

Inde

• Temps moyen quotidien passé à utiliser les médias sociaux en Inde: 2 heures 32 minutes.
• Nombre total d'utilisateurs actifs des médias sociaux en Inde: 310 millions.
• Il y a 290 millions d'utilisateurs actifs des médias sociaux qui accèdent via des appareils mobiles en Inde.

Chine

• Il y a 1.007 milliard d'utilisateurs actifs des médias sociaux en Chine.
• Les plateformes de médias sociaux les plus actives en Chine: WeChat, Baidu Tieba, QQ, Sina Weibo, Youku.

Médias sociaux

• Le défi n ° 1 du marketing social est toujours le ROI. Le retour sur investissement est la principale préoccupation de 55% des spécialistes du marketing social.
• En première ligne avec les clients et prospects au quotidien, une écrasante majorité (88%) des spécialistes du marketing social comprend l'importance du service client sur le social; plus de la moitié (45%) des consommateurs interrogés ont contacté une entreprise sur les réseaux sociaux.
• Plus de la moitié des spécialistes du marketing social n'ont pas accès à tous les logiciels dont ils ont besoin, et 65% des spécialistes du marketing social indiquent avoir besoin d'une ressource dédiée pour le développement de contenu.
• Un énorme 97% des spécialistes du marketing social citent Facebook comme leur réseau social le plus utilisé et le plus utile, et Instagram expulse Snapchat de l'eau par son utilisation et son adoption par les consommateurs.
• 83% des spécialistes du marketing utilisent Instagram et 13% utilisent Snapchat; 51% des consommateurs utilisent Instagram et 30% utilisent Snapchat.
• 83% des gens disent qu'Instagram les aide à découvrir de nouveaux produits et services. 81% disent que la plate-forme les aide à rechercher des produits et des services, et 80% disent qu'elle les aide à décider d'effectuer un achat.
• L'engagement entre les utilisateurs et les marques sur Instagram est 10 fois plus important que sur Facebook, 54 fois plus important que sur Pinterest et 84 fois plus important que sur Twitter.

Sources: