Comment mettre en œuvre la vente au détail omnicanal dans votre boutique en ligne

Mise à jour: 14 octobre 2020 / Article par: Christopher Jan Benitez

Dans les ventes, vous ne réussirez pas si vous comptez sur un seul canal pour votre magasin de détail.

Vous devez vous diversifier en trouvant différentes façons de livrer votre produit ou service devant votre public cible. Une visibilité et une présence accrues viennent donc un plus grand potentiel de vente.

Bien sûr, je ne parle pas uniquement des moyens en ligne. Si vous devez faire une vente en enlevant vos fesses de la chaise et en vendant du porte à porte, alors vous doivent fais le! Faire un profit, c'est sortir de votre zone de confort pour que les gens se sentent à l'aise d'acheter chez vous.

Par conséquent, vous devez vous pencher sur le commerce de détail omnicanal si vous souhaitez vous enrichir avec votre magasin de vente au détail.

Dans cet article, vous apprenez ce qu'est la vente au détail omnicanal et ce que signifie offrir à vos clients une expérience d'achat omnicanal dans le but d'augmenter vos ventes et vos revenus.

Qu'est-ce que la vente au détail omnicanal?

La vente au détail omnicanal consiste à offrir aux consommateurs une expérience d'achat unifiée grâce à plusieurs canaux de vente. En plus de votre boutique de commerce électronique et de votre magasin physique, vous pouvez effectuer une vente à partir des médias sociaux, du support client, des applications mobiles et autres. De plus, tous les canaux fonctionnent ensemble pour faciliter l'achat dans votre magasin.

Étant donné que l'approche de vente au détail omnicanal vous oblige à proposer votre entreprise sur plusieurs plates-formes, vous devez mieux gérer votre inventaire. Vous ne pouvez pas vous fier uniquement aux listes et aux tableaux rédigés manuellement par votre employé.

Créateur de boutique en ligne populaire tel que BigCommerce vous permettent de vous connecter et de vendre vos produits sur différents marchés.

En raison de la vente au détail omnicanal, vous devez synchroniser votre inventaire en les gérant à partir d'un tableau de bord unique. Chaque vente de différents canaux va automatiquement dans la plate-forme d'inventaire. Cela élimine le processus manuel de gestion de votre inventaire et vous permet de vous concentrer sur la fourniture d'une expérience d'achat omnicanale transparente à vos clients.

Nike est un exemple d'approche de vente omnicanale bien menée. Chaque fois que les clients entrent dans l'un de leurs magasins ou visitent leur site Web, ils peuvent de vos expériences personnelles. la marque de vêtements de sport de manière innovante.

Par exemple, sa boutique en ligne, NikeID, offre aux gens un moyen d'accéder à des produits exclusifs qui ne peuvent pas acheter dans ses magasins locaux.

Grâce à l'approche de Nike en matière de vente au détail omnicanal, ils transforment les habitudes d'achat des clients. En les obligeant à ouvrir un compte NikeID pour acheter certains produits, ils créent un écosystème en ligne dans lequel leurs clients peuvent s'épanouir et se délecter. Parallèlement, ils apprennent aux clients à acheter en ligne au lieu d'aller dans les magasins puisque le premier est beaucoup plus pratique.

Comment développer une expérience de vente au détail omnicanal

Vous n'avez pas besoin d'une configuration sophistiquée comme celle de Nike pour votre commerce de détail omnicanal. L'important est que vous créiez différentes voies pour que les gens achètent auprès de votre entreprise et que vous synchronisiez tous vos canaux pour plus de cohérence.

Vous trouverez ci-dessous des idées pour commencer:

1- Utiliser une plateforme de gestion des stocks

shopify pos

Comme mentionné précédemment, vous devez collecter toutes les ventes de différents canaux de vente au détail. De cette façon, vous obtenez des données précises non seulement sur votre inventaire et les stocks de produits, mais également sur la qualité des ventes de chaque canal. Une plate-forme d'inventaire facilite grandement la liste de vos ventes et la gestion de vos articles.

Un exemple d'une telle plateforme est Shopify POS. La plate-forme vous permet également d'accepter différents modes de paiement, d'appliquer des réductions et des taxes, et d'envoyer un e-mail ou un SMS aux clients avec un reçu de leur achat, pour n'en nommer que quelques-uns. Shopify PDV fonctionne mieux si vous utilisez Shopify pour votre site de commerce électronique (en savoir plus sur Shopify ici). Cependant, vous pouvez également utiliser la plate-forme si vous vous sentez à l'aise de l'utiliser.

2- Mettre en place des campagnes en utilisant l'automatisation du marketing

automatisation du marketing mailchimp

Il est difficile de suivre le rythme de votre commerce de détail si vous prévoyez de vendre manuellement vos services à des personnes par e-mail ou par appel. Même si vous prévoyez d'embaucher quelqu'un pour faire le travail à votre place, cette personne a besoin de plus que du temps et des efforts pour faire le travail.

Un outil d'automatisation du marketing rend la communication avec les gens beaucoup plus confortable pour vous. Vous n'aurez pas à taper vos e-mails un jour à la fois pour les envoyer et à déterminer quelle partie de votre entonnoir de vente sont vos prospects. Avec un outil d'automatisation du marketing, vous pouvez planifier vos campagnes par e-mail à l'avance sur votre liste de diffusion. En outre, vous pouvez profiler tous vos prospects et clients avec précision, de sorte que vous ayez une idée plus claire de la façon de les faire acheter à nouveau chez vous.

Hubspot et Marketo sont deux des principaux logiciels d'automatisation du marketing sur le marché. Cependant, si vous débutez, MailChimp vous permet de collecter jusqu'à 2,000 XNUMX abonnés gratuitement. À partir de là, vous pouvez configurer des campagnes par e-mail que vous pouvez suivre et mesurer pour déterminer comment améliorer leurs performances.

Une fois que vous êtes prêt à passer aux fonctionnalités d'automatisation du marketing, MailChimp se synchronise avec les plates-formes de commerce électronique telles que Shopify et Magento afin que vous puissiez extraire votre base de données clients et utiliser l'outil pour gérer votre entonnoir de vente.

3- Transformez vos demandes en ventes avec le support client

zendesk

Le support client ne sert pas uniquement à répondre aux questions ou aux préoccupations des gens à propos de votre entreprise. Vous pouvez profiter de cette opportunité pour aider les gens à acheter des produits dans votre boutique, sinon améliorer les relations avec vos défenseurs. Prenez ce grand fan de Virgin Atlantic qui a pris ses inquiétudes sur la marque publique sur Twitter. Au lieu de fuir le problème, Le service client de Virgin a répondu non seulement pour atténuer le problème, mais aussi pour lui faire sentir valorisé et important.

Construire de bonnes relations avec les clients et les clients potentiels ne peut que conduire de bonnes choses pour votre marque. Étant donné que les gens expriment principalement leurs frustrations sur les réseaux sociaux, vous devez surveiller leurs messages et établir un rapport avec chacun d'entre eux. Mentionner est un outil qui aide à découvrir ces mentions afin que vous puissiez toucher la base et améliorer les relations avec elles.

Vous devez également envisager de permettre aux gens de vous contacter plus facilement en ligne ou par téléphone. Une page de contact fourre-tout ne suffit plus car tous les problèmes qu'ils rencontrent avec votre marque ne sont pas les mêmes. Par conséquent, un outil comme Zendesk rendre les lignes de communication ouvertes et accessibles aux personnes et à votre marque. Outre le chat et les appels en ligne, vous pouvez créer une base de connaissances. Il vous permet de documenter les réponses à toutes les questions que les gens ont posées afin que votre équipe de support leur indique à la place.

Conclusion

De nombreuses pièces constituent un commerce omnicanal efficace. Vous avez également besoin de votre entreprise pour passer du mode hors ligne à celui en ligne et vice versa. L'approche de la vente au détail omnicanal est un défi en soi pour votre magasin de détail.

Cependant, en offrant plus de moyens aux clients d'acheter chez vous, l'effort en vaut la peine. Dans un monde où les consommateurs dictent comment vous devez les servir, leur offrir une expérience d'achat omnicanal permet à votre entreprise de gagner, clairement et simplement.

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A propos de Christopher Jan Benitez

Christopher Jan Benitez est un rédacteur pigiste professionnel qui fournit aux petites entreprises un contenu qui engage leur audience et augmente le taux de conversion. Si vous recherchez des articles de haute qualité sur tout ce qui a trait au marketing numérique, alors c'est votre homme! N'hésitez pas à lui dire bonjour sur Facebook, Google+ et Twitter.