10 meilleurs programmes de fidélité pour le commerce électronique qui élargiront vos horizons

Mise à jour: 01 juin 2021 / Article par: WHSR Guest

Transformer les clients en acheteurs fidèles est un défi. Tout d'abord, vous avez besoin d'une campagne prévisible et reproductible pour encourager les clients à acheter davantage chez vous. 

Eh bien, c'est là que les programmes de fidélisation de la clientèle sont utiles. En particulier, les programmes de fidélité deviennent de plus en plus importants dans l'industrie du commerce électronique. Avec les bonnes initiatives, vous pouvez convertir les nouveaux clients en acheteurs réguliers et garder votre marque en tête. 

Dans cet article, nous vous apporterons des informations plus approfondies sur les programmes de fidélité de commerce électronique et certains des exemples de programmes de fidélité les plus remarquables de marques célèbres. 

Êtes-vous prêt à explorer? 

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité pour le commerce électronique?

Un programme de fidélisation de commerce électronique est un excellent outil de fidélisation qui vise à fidéliser et à engager vos clients actuels. Par conséquent, ils achèteront en plus grandes quantités, feront des achats plus fréquemment ou interagiront plus souvent avec votre marque. 

Le domaine des ventes de commerce électronique se caractérise généralement par une fréquence d'achat élevée et des taux de désabonnement élevés. De nombreuses entreprises supposent que la fidélisation de la clientèle n'existe plus et utilisent des remises importantes pour se démarquer. Néanmoins, cette guerre des prix toujours durable a permis aux clients de trouver les meilleures démarques, ce qui rend la fidélité à la marque encore plus difficile à gagner. 

Un programme de fidélisation du commerce électronique contribuera à renforcer la fidélité des clients en offrant des récompenses aux clients qui sont fréquemment intéressés par les produits et services de l'entreprise. 

Grâce aux programmes de fidélité, les acheteurs peuvent recevoir :

  • Programme Fidélité
  • Codes promo
  • Réductions et rabais
  • Marchandise gratuite

L'importance d'un programme de fidélisation client

Acquérir de nouveaux clients à bord

Ne laissez pas vos acheteurs attendre d'avoir dépensé beaucoup d'argent ou passé des commandes pour commencer à profiter des avantages de l'adhésion au programme de fidélité. 

Offrez à vos acheteurs une remise instantanée ou un produit bonus pour participer à votre programme de fidélité, et ils seront plus enclins à s'inscrire et à effectuer un achat. 

Augmentez la valeur à vie du client

La valeur à vie du client est le bénéfice net tiré de la relation globale que vous entretenez avec un acheteur. Il surveille à quel point un acheteur est important pour vous maintenant - et combien vaut cette obligation permanente à l'avenir.

L'avantage d'un programme de fidélisation client est que vous disposez d'informations sur les habitudes d'achat spécifiques d'une personne. Les achats sont probablement basés sur des décisions émotionnelles, ces données deviennent donc plus importantes, vous aidant à mieux comprendre leurs besoins. 

Reconquérir des clients

C'est le fait que parfois un client actuel arrête d'acheter chez vous sans raison. Et trouver un nouveau client peut coûter cher 5 fois plus que de conserver les existants. Au lieu d'annuler ce client, vous pouvez profiter de votre programme de récompenses de commerce électronique pour générer une offre par e-mail personnalisée afin de le reconquérir. 

Collectez des données marketing

Un programme de fidélisation efficace offrira des analyses sur vos clients, afin que vous puissiez savoir quels produits ils aiment, quand ils achètent, combien ils dépensent et d'autres informations que vous pouvez exploiter pour renforcer vos tentatives de marketing. Les offres intelligentes peuvent contribuer à plus de ventes et à des valeurs d'ordre supérieur. 

Contrôlez vos coûts d'acquisition de clients

En utilisant votre programme de fidélisation numérique pour cibler les offres de vos acheteurs actuels, vous pouvez augmenter les revenus de ces clients et réduire l'investissement dans l'acquisition de nouveaux clients afin de maintenir votre flux de revenus. 

Lorsque vous recherchez de nouveaux acheteurs, les données de votre programme de fidélisation de la clientèle peuvent vous aider à trouver des publics cibles similaires à vos acheteurs les plus fidèles et les plus rentables. 

Construisez votre réputation 

Les programmes de fidélité ont une double fonction : encourager les nouveaux clients à rester après avoir acheté vos produits ou services et s'assurer que les clients fidèles actuels se sentent toujours valorisés par votre opération. 

By construire un programme de fidélité, vous pouvez améliorer l'appréciation des clients de votre entreprise et augmenter les chances que les clients actuels partagent cette joie avec les autres. Plus un client se sent apprécié par une marque, plus il reste fidèle à l'entreprise. 

Réduction des coûts publicitaires

Comme vous savez qui sont vos meilleurs clients, vous pouvez cibler votre publicité pour acquérir plus de nouveaux consommateurs qui restent proches d'un profil client idéal. Ces nouveaux clients sont plus enclins à se convertir en clients réguliers. Ces données peuvent vous aider à atténuer les dépenses publicitaires en supprimant la publicité sur des supports qui attirent des clients ponctuels ou des demandeurs d'offres. 

Quels sont les composants d'un programme de fidélité pour le commerce électronique? 

Quand vos clients obtiennent-ils des récompenses?

De nombreux consultants en commerce électronique suggèrent de fournir des points de récompense pour des activités qui améliorent votre clientèle, en plus d'offrir des points pour les achats. Vous voudrez peut-être récompenser vos acheteurs pour des actions particulières, comme partager l'un de vos derniers sacs à main sur Facebook ou laisser un avis sur l'un de vos colliers coûteux. 

Une autre option est de donner des récompenses pour les références. Si vous avez partagé le code de réduction d'un site Web avec des amis, car vous bénéficierez d'une réduction s'ils passent une commande, vous comprenez à quel point les programmes de recommandation de clients peuvent être attrayants. 

Combien de points vos acheteurs recevront-ils pour chaque activité ou dollar dépensé? 

L'équilibre est la clé pour accréditer des points d'actions pour votre magasin. Vous ne voudrez pas offrir autant de points que vous perdrez de l'argent sur votre propre programme de récompense. Cependant, vous ne voulez pas non plus que votre client ait l'impression que les récompenses ne valent pas la peine d'être gagnées. 

Vous devriez commencer petit, avec une équation simple comme "Dépensez 20 $, obtenez 1 point" – ou quel que soit le ratio qui convient à votre commande moyenne de billets. Suivez ensuite vos statistiques de ventes et de points et effectuez des ajustements si nécessaire. 

À quoi vos clients échangent-ils leurs points? 

Par exemple, les acheteurs peuvent-ils appliquer leurs points à tout moment pour obtenir des réductions sur les commandes ? Peuvent-ils appliquer leurs points pour une livraison gratuite, une livraison express ou des cadeaux ? Prenez vos décisions à l'avance, gardez les options claires pour vos clients et écoutez leurs commentaires pour apporter des changements. 

Les points expireront-ils un jour ?

Ou vos acheteurs peuvent-ils les conserver pour toujours jusqu'à ce qu'ils veuillent les utiliser?

D'un côté, les points qui n'expirent jamais contribuent à une expérience client plus facile. D'un autre côté, un cache de points en constante évolution pourrait déclencher un problème de trésorerie si certaines personnes échangeaient simultanément beaucoup de points. Vous devrez définir vos limites pour économiser les points inutilisés sur les livres. 

Qu'y aura-t-il dans vos petits caractères? 

La plupart de vos acheteurs seront satisfaits de gagner des points lorsqu'ils s'acquittent de leurs activités normales de magasinage et de partage, mais quelqu'un pourrait vouloir jouer avec votre système d'une manière qui nuit à votre entreprise. 

Par conséquent, la clé est de définir des limites pour combler les lacunes de votre offre de récompenses. 

Comment pouvez-vous protéger votre programme de fidélité contre la fraude? 

La fraude par piratage de compte Rewards se produit lorsque des tiers piratent les comptes de fidélité de vos acheteurs et appliquent leurs points pour faire du shopping. Les violations de données, les identifiants volés et les mots de passe faciles à deviner augmentent tous le risque de prise de contrôle de compte. Pour atténuer les risques et protéger vos acheteurs, vous pouvez : 

  • Demandez à vos clients d'utiliser un mot de passe fort sur leurs comptes
  • Envisagez de fournir une authentification à deux facteurs (comme un code SMS) pour les connexions des clients
  • Donnez aux clients la possibilité de recevoir des alertes par SMS ou par e-mail s'il y a un achat ou un échange de points sur un montant qu'ils sélectionnent. Ils peuvent contacter le service client s'ils ne reconnaissent pas la transaction.
  • Sélectionnez un programme de récompenses doté d'une protection intégrée contre la fraude

Les meilleurs programmes de fidélisation du commerce électronique qui peuvent élargir vos horizons

Voici la liste des programmes de fidélité que vous pouvez consulter:

1. Récompenses Starbuck

Applications Starbuck Rewards

Il est maintenant courant pour les détaillants de lancer une application mobile pour exécuter des programmes de fidélité, mais lorsque Starbucks a introduit pour la première fois My Starbuck Rewards via le Application Starbucks, c'était une idée innovante. La mise en œuvre du programme via l'application simplifie la tâche des clients : aucune carte perforée à oublier ou à perdre, aucune connexion requise. 

Pour obtenir des points de fidélité, les consommateurs doivent commander ou payer avec l'application Starbucks. La centralisation des transactions clients de cette manière génère une quantité colossale de données sur les préférences et le comportement des clients, 

Commandes de boissons à emporter, lieux fréquemment visités, valeur à vie des clients, favoris saisonniers, etc. En orientant les clients vers l'application, Starbucks peut collecter des informations sur toutes ces habitudes et plus, leur permettant de fournir des avantages et une communication plus pertinents aux consommateurs. 

Si une application de fidélisation peut fonctionner pour votre boutique, elle peut être un excellent moyen de collecter et de centraliser les données client. Sinon, un système de point de vente efficace peut vous permettre de collecter davantage d'informations identiques.

2. Nordy Club de Nordstrom

Nordy Club de Nordstrom

Tandis que Nordy Club de Nordstrom est livré avec une foule de fonctionnalités qui rendent le programme de fidélité formidable, il y en a une qui se démarque des autres: des jours de points supplémentaires. Plusieurs fois par an, Nordstrom offre aux membres VIP de haut niveau la possibilité de gagner des points bonus sur tous leurs achats, ce qui stimule l'engagement et l'intérêt du programme. 

Ce modèle de marketing ambitieux au travail est fantastique car il joue sur le désir des membres de leur communauté de rejoindre un club exclusif. Les jours de points supplémentaires indiquent l'avantage de gagner les niveaux supérieurs de leur programme de récompenses, ce qui rend précieux de faire partie de la communauté Nordy Club pour les clients nouveaux et actuels.

3. Le programme de progrès de Nike

Le programme de progrès de Nike

Le progrès est une forte incitation. 

Plus les gens pensent qu'ils sont proches d'un objectif, plus ils sont dévoués à leurs tentatives pour atteindre cet objectif. 

C'est ce qu'on appelle l'effet de progrès doté, et c'est un excellent déclencheur psychologique que vous pouvez utiliser pour votre programme de fidélité afin de motiver un engagement répété. 

Par exemple, Nike promeut un style actif. La marque crée différentes applications de formation pour aider les membres à atteindre leurs objectifs. le Nike Training Club et Nike Run Club Les applications obtiennent des badges et d'autres récompenses pour les utilisateurs chaque fois qu'ils franchissent une nouvelle étape, par exemple en terminant les 5 premiers kilomètres. Ceci est un exemple typique de la façon dont vous pouvez profiter des progrès pour augmenter l'engagement. 

De plus, Nikes reconnaît également que plus ses clients auront de succès grâce à leur formation, plus leurs clients seront engagés. En effet, les gens attribuent souvent leurs réalisations à la personne ou à la marque qui a fait la différence. 

Par exemple, si vous souhaitez parler une autre langue et que vous choisissez un logiciel comme Duolingo pour le faire, vous attribuerez tout succès que vous obtiendrez à la plate-forme. De la même manière, Nike aide les clients à obtenir de meilleurs résultats d'entraînement, et leurs clients relient ces résultats à leur marque. 

4. Carte d'avantage des bottes

Carte Avantage Bottes

Dans les programmes de récompense basés sur les dépenses, les clients collectent des points de fidélité ou des timbres en fonction du montant qu'ils dépensent pour une marque. Par exemple, 1 $ peut être compté comme 1 point de fidélité, avec des récompenses commençant à 200 points et augmentant en valeur à partir d'ici. 

Ce programme de fidélité de commerce électronique est simple à comprendre, à créer et à entretenir. 

Bottes, une pharmacie de santé et de beauté basée au Royaume-Uni et en Europe, offre à ses clients une carte Boots Advantage. Cette carte Boots Advantage possède un système basé sur les dépenses, dans lequel les clients reçoivent 4 points pour chaque 1 £ dépensé en magasin ou en ligne. Chaque point équivaut à un centime, donc 80 points reçus sur une dépense de 20 £ valent 80 centimes. 

Cela équivaut essentiellement à une remise de 4% sur toutes les dépenses Boots avec la carte Advantage. Il est super facile d'utiliser la carte. Les clients n'ont qu'à montrer leurs cartes au personnel du point de vente ou à choisir l'icône Advantage Card lors du paiement en ligne. 

De plus, les étudiants peuvent bénéficier d'une réduction supplémentaire de 10% sur chaque achat avec la carte Boots Advantage. Boots contient également des week-ends Mega Points, où les clients peuvent obtenir plus de points pour avoir dépensé plus de X montant en ligne ou en magasin. Par exemple, les acheteurs peuvent gagner 1000 10 points supplémentaires (d'une valeur de 50 £) lorsqu'ils paient XNUMX £ lors d'un week-end Mega Points.

5. Récompenses Glow Recipe

Récompenses luminescentes de Glow Recipe

Recette Glow peut être considéré comme l'un des exemples les plus excellents d'une communauté de marque entièrement marquée. Dans l'ensemble, leur programme de récompenses équivaut au reste de leurs tentatives, améliorant parfaitement les valeurs et la vision du magasin. De plus, leur programme peut motiver les acheteurs potentiels à rejoindre la communauté des marques. 

Avec des récompenses entièrement de marque Bouncy, Dewy et Ultimate qui présentent apparemment les avantages de leur programme comme des invitations exclusives à des événements, un accès anticipé aux ventes et aux promotions ou un premier accès au panel de testeurs, Glow Recipe offre aux clients une expérience communautaire qu'ils ne peuvent pas refuser. 

6. Récompenses Plum d'Indigo

Récompenses Plum d'Indigo

Récompenses Prune ont triomphalement aidé Indigo à créer une communauté en ligne. Indigo a reconnu que le marché des livres physiques n'était plus ce qu'il était. Cela a amené le libraire à développer son catalogue de produits pour ajouter un nombre massif d'articles, autres que des livres. 

Désormais, Indigo constitue une marque de style de vie avec une énorme main dans le commerce électronique. Indigo's Plum Rewards est un excellent programme de fidélité pour le commerce électronique, offrant des points supplémentaires aux membres de la communauté pour effectuer des achats en magasin ou en ligne. De plus, la marque organise régulièrement des événements de multiplication de points en ligne uniquement, encourageant davantage les clients à dépenser leur argent en ligne plutôt qu'en magasin. 

7. Entrepôt de chaussures de créateur

Entrepôt de chaussures de créateurs - DSW

Entrepôt de chaussures de créateurs (DSW) a mis en place un programme de fidélité traditionnel qui accorde des points aux clients pour chaque achat et crée des niveaux de récompenses que les acheteurs peuvent débloquer à mesure qu'ils dépensent plus. Leur programme se déroule bien. Il n'y a pas de carte perforée dont les acheteurs doivent se souvenir. Au lieu de cela, leur système en ligne reconnaît les acheteurs par leurs noms, numéros de téléphone ou détails de paiement. 

À mesure que les récompenses deviennent automatiques, l'inconvénient est que les acheteurs oublient le programme. Les acheteurs qui oublient le programme de fidélité risquent de ne pas dépenser plus pour en recevoir plus. DSW avait besoin d'une méthode pour impliquer les acheteurs dans le programme et leur rappeler où ils en étaient et ce qu'ils pouvaient obtenir en payant plus dans les magasins DSW. 

Début 2017, DSW a lancé une campagne par e-mail visant à rappeler aux clients leur programme. La campagne comprend un e-mail personnalisé détaillant:

  • Combien de points ils ont pour gagner leur prochain certificat de 10 $ de rabais
  • Offres pour lesquelles ils sont actuellement qualifiés
  • Un instantané de leurs interactions avec la marque. Exemple : depuis combien de temps ils sont fidèles, combien de points ils ont gagnés et combien ils ont économisé au cours des deux dernières années. 

Ce qui a fait que la campagne a fonctionné, c'est le niveau de personnalisation. Un programme de fidélité comme celui-ci permet à l'entreprise d'accéder à une quantité impressionnante de données clients. DSW a tiré parti du programme pour créer des e-mails hautement personnalisés et pertinents, très différents des autres e-mails marketing génériques restant dans les boîtes de réception des clients. 

8. Amazon Prime

Amazon brut

Amazon est réputé pour ses Programme d'adhésion de premier ordre. Pour un tarif annuel fixe, les membres Prime peuvent profiter d'une livraison gratuite et illimitée de deux jours sur des tonnes de produits, ainsi que d'autres avantages qu'Amazon a inclus comme leur service de streaming et les ventes Prime Day. 

Amazon rencontre une concurrence intense de la part d'autres détaillants comme Walmart. Vous pouvez rechercher la plupart des articles sur Amazon ailleurs. Le premier est la façon dont ils se distinguent et motivent les acheteurs à acheter des produits via Amazon uniquement. Et cela fonctionne: les membres Prime dépensent en moyenne quatre fois plus que les autres acheteurs. 

Pour les détaillants dans des secteurs similaires où les articles et les prix sont comparativement similaires parmi les concurrents, votre programme de fidélité peut être un facteur de différenciation et un avantage concurrentiel.

9. Tarte Récompenses

Tarte Récompenses

Détaillant cosmétique et soin de la peau - Tarte utilisé leur programme de fidélité comme un moyen d'améliorer l'engagement des médias sociaux et le contenu créé par les utilisateurs. 

Dans l'industrie de la beauté, les clients se soucient de plus en plus du contenu créé par les utilisateurs (selfies et tutoriels de maquillage vidéo) pour les aider à prendre des décisions d'achat. Tarte a profité de cette tendance en motivant le contenu créé par les utilisateurs et l'engagement sur les réseaux sociaux. Les acheteurs peuvent recevoir des points de récompense pour des activités telles que le téléchargement d'un selfie avec des articles Tarte, la publication d'avis en ligne et des didacticiels vidéo, ce qui les transforme en défenseurs de la marque. 

Le programme de Tarte nous prouve que votre programme de fidélité de commerce électronique peut encourager presque tous les comportements que vous souhaitez de la part des acheteurs. Il n'est pas nécessaire de se limiter à motiver à dépenser plus. Cela signifie que les acheteurs peuvent maintenir leur motivation pour gagner des points entre les achats, et vous pouvez renforcer la notoriété et l'autorité de la marque. 

10. Points Diamond Club du blanchiment des dents au Royaume-Uni

Points Diamond Club du blanchiment des dents au Royaume-Uni

Blanchiment des dents au Royaume-Uni est l'un des plus grands sites Web proposant un certain nombre de produits de blanchiment des dents. Ses produits vont des bandes blanchissantes, des gels, du dentifrice aux produits pour bain de bouche et fil dentaire. 

En tant que magasin Magento 2, UK Teeth Whitening tire parti de la Extension de points de récompense pour construire un programme de fidélité - Diamond Club Points pour ses clients. La seule et unique condition pour adhérer à ce programme est de s'inscrire. C'est si simple, non ? 

Pour chaque 1.00 £ que vous dépensez sur le site Web, vous obtiendrez 1 point diamant. Un point de diamant équivaut à 0.05 £. Cela signifie que si vous accumulez 10 points, vous obtiendrez 50 pence sur votre prochaine commande. 

Ce programme attrayant encouragera les clients à acheter de plus en plus pour recevoir des offres et des remises plus attrayantes et lucratives.

Développez votre propre programme de fidélité pour le commerce électronique

Depuis longtemps, les programmes de fidélisation du commerce électronique ont montré qu'ils constituaient un moyen incroyable d'améliorer la fidélisation des clients, d'augmenter la valeur à vie des clients et de les fidéliser. La carte perforée discrète fonctionne pour certaines entreprises, tandis qu'une approche de pointe des programmes de fidélisation de la clientèle peut apporter une valeur considérable aux détaillants.

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About the Author:

Ellie Tran est créatrice de contenu chez Mageplaza. Elle aime regarder des films, cuisiner et voyager. Elle souhaite toujours en savoir plus sur le marketing, en particulier le marketing de contenu, pour acquérir des compétences et des connaissances utiles.

À propos de l'invité WHSR

Cet article a été écrit par un contributeur invité. Les opinions de l'auteur ci-dessous sont entièrement les siennes et peuvent ne pas refléter les vues de WHSR.