L'écran blanc de la mort: que faire lorsque votre site WordPress est en panne

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  • Conseils sur les blogs
  • Mise à jour: Dec 10, 2016

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C'est le pire cauchemar de tout propriétaire de site Web - et il est plus courant que vous ne le pensez.

Vous visitez votre site Web, mais il manque tout le contenu sur lequel vous avez travaillé si dur. Au lieu de cela, vous êtes confronté à des messages d'erreur obscurs, remplis de jargon, ou pire: un écran blanc et vide sans aucun indice à suivre.

Récemment, cela m'est arrivé. Tous mes sites Web ne se sont pas chargés soudainement, affichant à la place des erreurs «Connexion expirée». J'avoue avoir un peu paniqué! Mais j'ai pu prendre des mesures pour récupérer et je continue de prendre des mesures pour empêcher que cela ne se reproduise.

Votre site en panne vous fait mal, surtout si vous comptez sur votre revenu. À chaque instant, une panne peut vous coûter des ventes, des prospects et des revenus.

Êtes-vous confronté à un écran blanc de la mort ou êtes-vous inquiet de savoir quoi faire si cela vous arrive? Alors ce post est pour vous.

Étape 0: Faire une annonce

Il s’agit de «l’étape 0» car il ne s’agit pas vraiment d’une étape de dépannage, mais elle est néanmoins nécessaire.

Lorsque votre site est en panne, il est essentiel de garder votre auditoire au courant.

Lorsqu'un visiteur accède à votre site et qu'il est inaccessible, il est compréhensible qu'il soit frustré. Vous avez le choix entre soulager cette frustration ou la laisser devenir de la colère.

Si vous restez en contact et expliquez à votre auditoire ce qui se passe et quand il peut s'attendre à ce que votre site Web soit de retour, il sera beaucoup plus patient et compréhensif.

Si vous ne les tenez pas au courant, ils risquent de se fâcher contre votre marque ou de décider de rendre visite à un concurrent.

La bonne nouvelle est qu'il est facile d'éviter cela. Il suffit de les tenir au courant en:

  • Faire une annonce sur les médias sociaux. Soyez bref, mais donnez à votre public une idée claire de ce qui se passe et du moment où il peut s'attendre à votre retour.
  • Envoi d'un e-mail rapide à votre liste si vous pensez que votre site sera en panne pendant plus d'une journée.
  • Placer un message sur votre site Web (si vous le pouvez). Si votre site est toujours actif et que vous pouvez modifier votre tableau de bord WordPress, vous utilisez un plugin tel que Ultimate Prochainement Page pour afficher une page de maintenance pour vos visiteurs afin qu'ils ne voient pas un site endommagé.

Étape 1: Analyser l'erreur

Prenez note des messages d'erreur que vous recevez (le cas échéant) et prenez des captures d'écran. Celles-ci seront cruciales pour le processus de dépannage, que vous le fassiez vous-même ou que vous demandiez l'aide d'un expert.

Les erreurs courantes que vous pourriez voir incluent:

  • La connexion a expiré: Ceci est une erreur que votre navigateur peut vous indiquer s'il attend trop longtemps pour vous connecter et obtenir les données nécessaires à l'affichage de votre site Web. Cela peut être dû à un problème lié à votre connexion Internet, aux paramètres de votre appareil (un pare-feu, par exemple), à ​​votre hébergeur Web ou à votre site Web. Cela est arrivé à mon site Web, et il s'est avéré qu'il s'agissait d'un problème temporaire avec mon hébergeur, Bluehost.
  • 404 Introuvable: Cela est arrivé à l'un de mes sites Web après la panne. La page d’accueil a bien fonctionné, mais tous les billets de blog semblaient manquer. Il s'est avéré que mon fichier .htaccess avait été supprimé pendant la panne du site.
  • Serveur introuvable: Cette erreur peut être causée par votre connexion Internet ou par un problème avec votre hébergement Web ou votre service de domaine. Cela est rarement dû à une erreur WordPress dans vos thèmes ou vos fichiers plug-in.
  • Écran blanc vierge: Il est difficile de dépanner un écran blanc et blanc, car il n’ya pas d’information évidente à éviter. Cela est souvent dû à un problème avec le code de votre site, que ce soit dans WordPress ou dans un fichier de thème ou de plug-in.
  • Erreur de connexion à la base de donnéesRemarque: il s'agit d'une erreur WordPress très courante, souvent causée par un problème de configuration de votre fichier wp-config, tel qu'un nom de base de données ou un mot de passe incorrect. Cela peut également être causé si votre serveur de base de données ne répond pas pour une raison quelconque (un problème avec votre hôte Web) ou si votre base de données a été corrompue.
  • Erreurs de code aléatoires sur votre site Web: Votre site Web peut afficher correctement, sauf qu'il affiche des codes d'erreur dans certaines pages ou sur votre tableau de bord, tels que «fonction introuvable» ou «fin inattendue». Cela peut être dû à un plugin ou à un thème, ou à une corruption de vos fichiers WordPress de base.

Assurez-vous que ce n'est pas juste vous

Espérons que tous les autres pourront voir votre site Web correctement.

Assurez-vous qu'il ne s'agit pas uniquement de votre navigateur, de votre ordinateur ou de votre connexion Internet:

  1. Effacer le cache de votre navigateur
  2. Vérifiez votre site sur DownForEveryoneOrJustMe.com
  3. Visitez votre site en utilisant un autre navigateur
  4. Essayez d'utiliser un autre appareil (votre smartphone, tablette, ordinateur portable)
  5. Utilisez une autre connexion Internet (Wi-Fi) ou demandez à un ami de la regarder

Si votre site Web s'affiche correctement sur un autre navigateur, appareil ou connexion Internet, vous avez identifié le problème. Vous devrez peut-être obtenir de l'aide pour réparer votre appareil ou votre connexion, mais au moins votre site est toujours actif!

Étape 2: dépanner WordPress

Si le problème ne vient pas de vos appareils ni de votre connexion Internet, cela pourrait être avec votre site WordPress.

Repensez aux modifications récentes que vous avez apportées. Avez-vous récemment:

  • Mis à jour votre version de base de WordPress
  • Modification des paramètres
  • Modification de votre fichier functions.php ou de tout autre fichier
  • Installer, désinstaller ou mettre à jour des thèmes ou des plugins

Si vous le pouvez, essayez d’annuler les modifications récentes ou de restaurer à partir d’une sauvegarde récente pour voir si le problème est résolu.

Comment dépanner WordPress

Pour le dépannage général de WordPress, essayez d’abord de vous connecter à votre tableau de bord WordPress. Si vous ne le pouvez pas, il peut s'agir d'un problème d'hébergement et non d'un problème avec votre site. Cependant, vous devriez toujours essayer les étapes de dépannage suivantes via votre compte d'hébergement ou un client FTP. Si vous êtes en lock-out, consultez le message de Vishnu sur Raisons possibles pour être verrouillé hors de votre WP-Admin.

Ensuite, essayez de passer au thème WordPress par défaut pour voir si cela résout le problème.

Si ce n'est pas le cas, essayez de désactiver tous vos plugins pour voir si le problème est résolu. Si tel est le cas, vous pouvez réactiver vos plug-in un par un pour identifier celui qui est à l'origine du problème.

Si le problème est causé par un thème ou un plug-in, vous pouvez contacter le développeur pour obtenir de l'aide et utiliser un autre thème ou plug-in entre-temps.

Comment réparer la corruption de base de données

Certains problèmes de WordPress sont causés par une base de données corrompue. Si vous obtenez une erreur de connexion à la base de données et que vous êtes certain que vos informations de connexion dans votre fichier wp-config sont correctes, vous pouvez utiliser une fonction WordPress intégrée pour tenter une réparation de la base de données. Découvrez le post de Lori sur Dépannage lorsque votre migration de WordPress vers un nouvel hôte devient un cauchemar pour un guide étape par étape sur la réparation de votre base de données.

Étape 3: Vérifiez votre hébergement Web

Si vous vous êtes connecté à votre compte d'hébergement et que vous ne trouvez pas de problème, mais que votre site est toujours en panne - ou si vous ne pouvez pas accéder à votre compte d'hébergement - le problème vient probablement de votre hébergeur.

Vous pouvez consulter le site Web de votre hôte et vos comptes de médias sociaux pour voir s’ils ont annoncé des difficultés. Vous découvrirez peut-être qu'ils sont en panne pour une maintenance planifiée et qu'il est possible que vous sachiez à quel moment vous pouvez vous attendre à la restauration de votre site.

Sinon, la prochaine étape consiste à contacter le support. Selon le type de support offert par votre hébergeur Web, vous pourrez peut-être l'appeler ou démarrer un chat en direct pour obtenir un support immédiat, ou vous devrez peut-être enregistrer un ticket de support.

Lorsque mon site est tombé en panne, j'ai essayé d'obtenir une assistance immédiate par chat en direct, mais les temps d'attente étaient bloqués au bout de quelques minutes 30. J'ai donc dû créer un ticket d'assistance. Lorsque mes tickets d'assistance sont restés sans réponse pendant plusieurs semaines, j'ai su qu'il était temps de changer d'hôtes. Tandis que Bluehost J'avais l'habitude de fournir un excellent service. J'avais aussi remarqué que la vitesse de mon site était devenue beaucoup plus lente qu'auparavant. Comme je voulais quand même mettre à jour mon hébergement, j’ai décidé de me procurer L'hébergement VPS avec une InMotion au lieu.

Une once de prévention…

Pour pouvoir récupérer rapidement après une panne de site, vous devez être préparé avant que cela ne se produise. Assurez-vous d'avoir une bonne société d'hébergement Web fiable et que vous êtes régulièrement sauvegarder votre site. Familiarisez-vous avec vos options de support d’hébergement Web afin de savoir où aller si vous avez besoin d’aide rapidement.

Le moment venu, vous serez prêt et pourrez récupérer rapidement lorsque votre site sera en panne.

A propos de KeriLynn Engel

KeriLynn Engel est une rédactrice et une stratège en marketing de contenu. Elle adore travailler avec les entreprises B2B et B2C pour planifier et créer un contenu de haute qualité qui attire et convertit leur public cible. Lorsqu'elle n'écrit pas, vous pouvez la trouver en train de lire une fiction spéculative, de regarder Star Trek ou de jouer aux fantasmes de la flûte Telemann dans un micro ouvert.