Cómo resolver un problema con su proveedor de alojamiento web

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  • Guías de alojamiento
  • Actualizado: Feb 25, 2019

Los propietarios de sitios web de hoy tienen muchas opciones diferentes para alojamiento web. En los casos en que una empresa no proporciona el nivel de servicio que necesita, es bastante sencillo encontrar una nueva empresa de alojamiento. Sin embargo, hay ocasiones en las que ha estado con una empresa durante años, como sus precios, o simplemente no quiere la molestia de mudarse a un nuevo servidor. En esos casos, podría ser mejor tratar de resolver sus problemas con su empresa de alojamiento actual antes mudarse a uno nuevo.

Mi historia de vuelta en 2012

En 2012, tuve un problema con uno de mis proveedores de alojamiento web.

La empresa de alojamiento web trasladó mis sitios a un nuevo servidor y la IP no se resolvía correctamente en varios de los sitios web de mis clientes, incluso después de haber cambiado todo lo que podía por mi parte. Tuve algunos clientes enojados y el problema pareció caer a través de las grietas después de un día o dos. Me molesté tanto que miré a algunos proveedores nuevos.

Sin embargo, había estado con el servidor web actual durante unos cinco años y nunca antes había tenido un problema como este. De hecho, me habían dado una de las mejores experiencias de servicio al cliente que había tenido. En lugar de irme, le envié un correo electrónico al propietario y le expliqué mi frustración. A través de esa conversación, se resolvieron mis problemas de IP y el propietario me explicó algunas cosas sobre cómo ayudar a su empresa de alojamiento web a ayudarlo.

1- Proporciona instrucciones claras y detalles

Ya sea que abra un ticket, envíe un correo electrónico o haga una llamada telefónica, brinde detalles claros sobre el problema que está experimentando. La información que desea recopilar antes de ponerse en contacto con soporte técnico incluye:

  • Si recibe un mensaje de error, copie el texto de la palabra mensaje por palabra.
  • ¿El problema está en el backend del sitio o en el navegador?
  • ¿Qué has intentado hacer ya para solucionar el problema?
  • ¿Tiene una copia de seguridad del sitio la última vez que las cosas funcionaron correctamente?
  • ¿Es urgente el problema? Por ejemplo, el hecho de que su sitio no esté en los navegadores es un problema grave, pero un problema en el backend puede no ser tan urgente.

2 - Permitir que el tiempo de soporte funcione en el problema

Problemas de alojamiento web

Un sitio web que está fuera de línea puede significar dólares perdidos.

Es fácil sentirse frustrado cuando el problema no se resuelve de inmediato, pero comprenda que el proveedor de alojamiento web está tratando con cientos de otras personas con problemas similares. Permitir 12 a 24 horas para una respuesta. Si no recibe uno en ese período de tiempo o, como mínimo, una actualización del progreso, comuníquese nuevamente con el proveedor de alojamiento web y recuérdeles el problema que tiene. Ocasionalmente, un ticket o un correo electrónico se pierden en la mezcla, así que no se preocupe por estar molestando a la empresa de alojamiento.

Además, si hay una forma de enviar un boleto en línea, use este método, ya que enviará el problema al soporte técnico y también se incluirá en la lista. Es menos probable que su solicitud caiga en las grietas cuando varias personas la están trabajando.

3- Considera tu historia con la empresa

Si ha tenido un excelente servicio al cliente, pero tiene un problema que es difícil de resolver, no tire la toalla por completo. Esto podría suceder con cualquier empresa de alojamiento web. Haga estas preguntas antes de decidir llevar su negocio a otra parte:

  • ¿Se han resuelto otros problemas rápidamente?
  • ¿El soporte técnico envía actualizaciones periódicas sobre lo que están haciendo para resolver el problema?
  • ¿Hay un tiempo estimado que tomará arreglar los problemas que estoy experimentando?
  • ¿Qué tan feliz estoy con esta empresa de alojamiento web fuera de este problema?

Trate de recordar que la persona de soporte técnico está haciendo un trabajo. Trata a esa persona con amabilidad y evita las acusaciones, las maldiciones o los insultos. Los comportamientos negativos rara vez hacen que la persona que está al otro lado del servidor quiera trabajar más rápidamente. No importa lo agravado que esté, recuerde que usted es una persona profesional en los negocios.

4- Lee la Base de Conocimiento

Problemas de alojamiento web

Cuando su sitio esté inactivo, es posible que desee comenzar por leer la Base de conocimientos y los foros en el sitio web de su anfitrión.

Otros clientes actualmente pueden estar experimentando el mismo problema o puede haberlo tratado en el pasado. A veces, la solución es tan simple como restablecer un archivo ".htaccess" o cambiar los permisos de una carpeta. Otras veces, la solución puede requerir algunos cambios en el extremo del servidor y la base de conocimientos puede ayudarlo a comprender cuándo es algo que puede arreglar y algo en lo que tendrá que esperar para recibir ayuda.

Concluyendo: Sepa cuándo es hora de irse

Por otro lado, si experimenta un tiempo de inactividad frecuente o por períodos prolongados, puede comenzar a sentirse como una enfermedad que está matando a su negocio.

De hecho, afectará su tráfico ya que los clientes se frustrarán y no regresarán. Hay momentos en que simplemente tienes que encontrar una nueva empresa de hosting para mantener su sitio funcionando como debería. Cuando es hora de dejar su host actual, WHSR está aquí con comentarios de acogida y Consejos para encontrar un nuevo servicio de alojamiento que satisfaga sus necesidades..

Artículo de Lori Soard.

Lori Soard ha estado trabajando como escritora y editora independiente desde 1996. Ella tiene una licenciatura en educación en inglés y un doctorado en periodismo. Sus artículos han aparecido en periódicos, revistas, en línea y ha publicado varios libros. Desde 1997, ha trabajado como diseñadora web y promotora para autores y pequeñas empresas. Incluso trabajó durante un corto tiempo en sitios web de ranking para un popular motor de búsqueda y estudiando tácticas de SEO en profundidad para varios clientes. A ella le gusta escuchar de sus lectores.