Consejos de diseño de UX para SaaS

Actualizado: 2021-08-09 / Artículo de: Maksym Babych

No importa qué tipo de Plataforma SaaS estás corriendo. Es probable que se rompa si no presta mucha atención a su UX y UI. Por lo tanto, es esencial analizar todos los aspectos clave antes de pasar al siguiente nivel del proceso de diseño. 

Otro aspecto más importante de diseñar una plataforma SaaS es saber qué hace feliz y satisfecho al usuario. Empiece a pensar en ganar dinero con su producto y piense en cómo retener a su audiencia. 

Los usuarios no solo buscan errores para corregir o características llamativas para agregar. También disfrutarán de una experiencia más cómoda y fluida. Desarrollar un producto con el que su audiencia se familiarice fácilmente y que no contenga aspectos que le parezcan extraños.

El equilibrio es la clave para crear un diseño robusto de UX / UI. Además de ser fácil de usar, su interfaz de usuario también debe ser minimalista. Es importante elegir componentes de diseño que no sean demasiado llamativos pero aún así hermosos. 

En esta publicación se proporcionan varias recomendaciones de rediseño de UX para ayudarlo a mejorar su SaaS plataforma. Echemos un vistazo a la lista.

¿Qué es la experiencia del usuario?

Partes básicas de la experiencia del usuario
Las 3 partes básicas de la experiencia del usuario (fuente).

La experiencia del usuario describe cómo se siente una persona al interactuar con un producto. Esto comprende cualquier tipo de interacción persona / dispositivo, como un sitio web, una aplicación de teléfono inteligente, un programa de escritorio, etc. 

La experiencia del usuario es esencial porque intenta satisfacer las demandas del usuario. Busca brindar buenas experiencias que mantengan a los usuarios fieles a un producto o marca. 

Además, una experiencia de usuario significativa le permite crear trayectorias de clientes sobre su producto que sean más favorables para el éxito comercial.

El papel de UX en SaaS

El software como servicio es un método para acceder y distribuir programas o software desde cualquier ubicación. 

El diseño optimizado de UX es una de las partes más necesarias de cualquier aplicación de software. Desempeña un papel importante en términos de experiencia de usuario para su producto saas. 

El diseño de UX sencillo y fácil de usar para cualquier aplicación web en la nube puede hacer que su producto sea fácil de entender para cualquier usuario nuevo. 

Una de las razones más comunes para fallar en el inicio es la mala experiencia del usuario. Y al mismo tiempo, la experiencia del usuario es uno de los principales factores que afectan el crecimiento de su producto. 

Por lo tanto, la experiencia de usuario optimizada y fácil de usar es lo más necesario porque la satisfacción de su usuario está determinada por su éxito general para cualquier SaaS.

"Históricamente, SEO y los expertos en UX no estarían de acuerdo sobre qué es más importante. Hoy en día, con la introducción de actualizaciones de Google como Core Web Vitals, SEO y UX se han convertido en casi sinónimos y complementarios. Una mejor experiencia de usuario equivale a una tasa de rebote más baja, un tiempo de permanencia más prolongado y, en última instancia, una mayor conciencia de la marca a través de los motores de búsqueda."

Marcin Stryjecki, director de proyectos de SEO, Libros

Reducir la rotación de clientes de SaaS no es tan difícil como parece; simplemente necesita saber qué hacer para llegar allí. La retención de clientes es el componente más esencial. 

Cuando los suscriptores o clientes abandonan su empresa, esto se conoce como pérdida de clientes y es el resultado de una escasa retención de clientes. 

Reducir la rotación de clientes

A ninguna empresa le gusta perder clientes pero, para las empresas SaaS, esto es aún más esencial. Mientras que las organizaciones minoristas reciben la mayor parte de sus ingresos en el momento de la venta, a las empresas se les paga durante un período más prolongado.

Cuanto más tiempo permanece un cliente en una empresa, más valioso lo considera la empresa. Como resultado, la reducción de la rotación es fundamental para todas las empresas de SaaS exitosas. 

Mantener a los consumidores a bordo es lo que mantiene sus ingresos mensuales. También es menos costoso mantener un solo cliente que adquirir uno nuevo.

Optimice la satisfacción del usuario

Un objetivo principal de cualquier rediseño de UX que se precie es maximizar la felicidad del cliente y brindar la mejor experiencia posible al cliente. Esto, por supuesto, está directamente conectado a compromiso del consumidor y retención. 

La idea aquí es que “cuanto más comprometido esté el cliente, más probabilidades tendrá de aprovechar al máximo su producto y difundir su experiencia positiva”, lo que finalmente aumentará sus puntuaciones de satisfacción del cliente y su rigidez.

En resumen, las empresas trabajan para satisfacer a los clientes, y UX juega un papel vital en la mejora de las últimas características de sus productos para hacer felices a los clientes finales. 

Elimina la frustración del usuario 

Diseño de experiencia de usuario para Saas (Source).

Aunque la UX es útil para las personas, los consumidores suelen tener experiencias insatisfactorias cuando utilizan SaaS. Según las estadísticas, los encuentros irritantes a menudo ocurren en programas como la exploración de productos, la conexión con el correo electrónico y el procesamiento de textos. 

Las advertencias de error, las conexiones de red perdidas, los tiempos de descarga lentos y las funciones difíciles de encontrar fueron las razones más mencionadas para los encuentros irritantes. 

Dependiendo de la ubicación y el estilo de estudio, el tiempo perdido debido a encuentros frustrantes osciló entre el 47% y el 53% del tiempo dedicado a una aplicación.

Por lo tanto, es esencial eliminar la frustración del usuario para ejecutar un producto exitoso. 

Consejos de diseño de UX a seguir

Si bien la importancia de una interfaz limpia parece autoexplicativa y reconocida, la experiencia del usuario a veces se ignora y se paga mal. El desafío más urgente hoy en día es retener a los consumidores y garantizar que se conviertan en clientes a largo plazo. 

La única forma de lograr este objetivo es crear un compromiso del usuario y diferenciarse de la competencia. En los siguientes párrafos se pueden encontrar más consejos valiosos sobre cómo mejorar su diseño de UX.

1. Simplifique el registro

El registro suele ser el primer punto de contacto que tiene un usuario con una plataforma SaaS y, como dice el adagio, las impresiones iniciales cuentan. 

Cuando se trata del procedimiento de registro, solo solicite la información más importante por adelantado. La dirección de correo electrónico de un cliente potencial suele ser suficiente para ingresar a la aplicación. No olvide pensar en las llamadas a la acción cuando esté afinando el proceso de registro. 

Un llamado a la acción claro atrae a los usuarios potenciales a usar el sistema de inmediato.

2. Mejorar la experiencia de incorporación

Probablemente hayas escuchado la frase "las primeras impresiones son importantes". Al diseñar para Aplicaciones SaaS, esto resulta ser cierto. Es el punto en el que los usuarios deciden si seguir con usted o deshacerse de la aplicación en busca de una alternativa mejor. 

Diseño de UX de la aplicación SaaS para la incorporación de clientes (fuente)

Hay algunas acciones que puede realizar para mantener a los usuarios interesados ​​en su producto:

  • No intente sobrecargar a los usuarios con demasiada información. Comience con el correo electrónico y el nombre, y continúe avanzando.
  • Determine el tipo de flujo que desea lograr, como un flujo centrado en los beneficios, que ayudará a transmitir al usuario lo que puede hacer con la ayuda de la aplicación, lo que conducirá al registro y otras etapas.
  • Utilice imágenes o ilustraciones atractivas y relevantes que se centren en el producto para captar la atención de los consumidores e inspirarlos a registrarse más.

3. Arquitectura de información aceptable

El diseño de toda la información en su sitio web o aplicación se conoce como arquitectura de la información. Si desea un diseño claro y enfocado, primero debe tener una arquitectura de información optimizada y concentrada. 

Puede hacer que el material sea más fácil de entender y navegar si lo organiza con cuidado. Es comparable a cómo un escritor crea un esquema antes de escribir un cuento.

En esencia, cada producto digital, sitio web o aplicación no es más que recopilar datos. El concepto de Arquitectura de la Información implica simplemente organizar estos datos para comprenderlos y poder expandirlos a medida que se expande la aplicación o el sitio web.

4. Interactúe con la visualización de datos

Hacer que los sitios web sean visualmente atractivos es uno de los métodos más aceptables para atraer a las personas a interactuar con ellos. 

Las imágenes pueden ayudar con la participación, pero visualizaciones de datos como cuadros, gráficos, y las tablas pueden despertar mucho más el interés del lector. Esto se debe a que las visualizaciones de datos son más atractivas visualmente y pueden proporcionar más contexto que solo fotos y texto.

Visualizaciones de datos También muestran que el material fue creado después de una cantidad sustancial de esfuerzo e investigación. Psicológicamente, convence al lector de que probablemente valga la pena leer y compartir el material con otros.

5. Cíñete a un proceso iterativo

El diseño iterativo es un método utilizado por diseñadores, desarrolladores, educadores y otros para mejorar un diseño o producto de forma continua. 

Las personas crean y prueban un prototipo, editan y prueban el prototipo mejorado, y así sucesivamente hasta encontrar una solución. Con cada repetición, la iteración tiene como objetivo acercarse a la respuesta, solución o descubrimiento. 

Se pueden usar varios modelos de iteración para desarrollar la mejor aplicación fácil de usar. Estos son algunos de los beneficios de ceñirse a un proceso iterativo:

  • Es eficiente: en lugar de tener que rehacer una estrategia completa cuando ocurren cambios, puede crear su producto paso a paso. Además, la carga del equipo se distribuye de manera más eficiente a lo largo de la vida útil de desarrollo del proyecto.
  • Es económico: cualquier modificación al alcance o los requisitos del proyecto, que son típicos en la mayoría de los proyectos, es menos costosa que usar el método Waterfall.
  • Es más sencillo controlar el riesgo: comienza con las partes más peligrosas de un proyecto y cada iteración le permite descubrir y mitigar los peligros.
  • Aumenta la usabilidad: las iteraciones más pequeñas facilitan las pruebas y la depuración, ya que las fallas se pueden identificar al principio del proceso, y los usuarios y clientes están involucrados en cada iteración.
  • Proporciona una mejora continua: cada iteración permite al equipo incorporar rápidamente cualquier lección obtenida de iteraciones anteriores, lo que les permite mejorar el proceso de desarrollo de forma continua.
  • Elimina la ambigüedad: con cada iteración, puede identificar inconsistencias o fallas en los requisitos, diseño, código y otras implementaciones, lo que le permite evitar malentendidos.
  • Llega en un buen momento: la iteración inicial le permite crear la funcionalidad más esencial. Cada iteración se basa en las mejoras descubiertas en el ciclo anterior, y las pruebas continuas le brindan una visión clara del estado de su proyecto.
  • Proporciona una mejora continua: cada iteración permite al equipo incorporar rápidamente cualquier lección obtenida de iteraciones anteriores, lo que les permite mejorar el proceso de desarrollo de forma continua.

¡Compartiendo los pensamientos finales!

En resumen, busque patrones de uso frecuente y navegación sencilla. Incluso en los nuevos servicios, las personas tienden a gravitar hacia lo que están acostumbradas. 

Como sucede si emplea bots e IA, bríndeles asistencia personalizada. Atraiga la atención del usuario utilizando frases sencillas. Si no puede simplificar su interfaz de usuario, considere incluir películas breves de incorporación que expliquen cómo funciona todo. 

Muéstreles todo y explíqueles todo, pero no les quite demasiado tiempo.

Nunca subestime la importancia del diseño de UX además de los aspectos de diseño de UI SaaS en la nube. ¡Une fuerzas con el mejor equipo para lograr el éxito!

Más información:

Acerca de Maksym Babych

Maksym Babych, fundador y director ejecutivo de SpdLoad, una empresa de desarrollo de productos para empresas emergentes.