Elementos de 37 del compromiso del usuario - UX, conversiones, lealtad

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  • Diseño de páginas Web
  • Actualizado: mayo 07, 2019

Los usuarios les encanta volver a sus sitios web favoritos. A menudo.

Especialmente los aman cuando sienten una conexión con el diseño, la comunidad y el propietario.

En mis años de experiencia en 11 como diseñador web y blogger para sitios web personales y de negocios, aprendí que hay ciertos elementos ganadores para que un sitio web atraiga a sus usuarios, mejore la experiencia de usuario, cree la lealtad de los nuevos visitantes y los convierta en clientes potenciales, o conversiones

1. ¿Quién está detrás de este sitio web?

Los usuarios quieren saber quién eres. Quieren ver tu cara. Y, puede parecer tonto y contraintuitivo, quieren que les cuentes algunas anécdotas sobre tu persona, no solo tu negocio y lo que puedes ofrecerles.

Añade tu foto. Como escribe Sonia Simone de Copyblogger en ella. ¿Estás cometiendo estos errores 7 con tu página Acerca de? entrada en el blog:

Si quiero contratarte, recomendarte, recomendarte o incluso pasarte algunos lectores, me sentiré más cómodo si tengo una idea de quién eres.

Lo obtengo de dos cosas: tu voz de escritura y tu foto.

No hace falta decir que debe ser tu foto real, no un avatar.

advertencia: Tenga cuidado de no exagerar con la narración personal. Al final, la página Acerca de mí aún debe reflejar las necesidades de sus usuarios, no una versión corta de su autobiografía.

SITS Girls ofrece excelentes ejemplos de páginas Acerca de mí que funcionan.

2. ¿Qué hay para mí?

Ningún usuario acude a un sitio web para pagarle un favor al webmaster: ellos acuden a un sitio web para buscar algo o para iniciar una conversación con usted.

Si el usuario se topa con un sitio web que es todo acerca de usted y no le ofrece nada, se irán rápidamente.

¿Qué pasa si ejecuta un sitio personal? Un sitio o blog personal todavía ofrece algo: una puerta abierta a su corazón, pensamientos y opiniones, y una invitación para hablar. Sin embargo, si todo lo que puede ofrecer es un monólogo y está cerrado a la comunicación, su sitio seguirá siendo algo solitario.

“¡Sea orientado al usuario!” Sarah Taher, editora jefe de Muglatte.com dijo. “Discuta sobre qué quieren hablar los usuarios y resuelva sus problemas a través del contenido que proporciona. No copie el contenido; Sé original y creativo. Entiende a tu audiencia y satisface sus necesidades. Sin embargo, también manténgase ético porque a veces es muy tentador proporcionar contenido que sabe que le gustará a los usuarios, pero sabe que es perjudicial para ellos, como la pornografía, por ejemplo. No vayas alli El dinero no lo es todo.

3. Testimonios

David Leonhardt, presidente de THGM Writing Services, comparte su experiencia:

Ayer recibí una pista de alguien que citó un testimonio en una de mis páginas de ventas. Él me escribió para decir ...

“Estoy en Carolina del Norte y necesito ayuda para terminar el libro. Diré que mi desafío imita su ejemplo anterior ”y luego lo citó de un testimonio.

Si bien tengo una página de testimonios, siempre incluyo testimonios en las páginas de servicio como http://thgmwriters.com/writing/ghost-writers/ y http://thgmwriters.com/writing/blog-writers/. Algunas personas buscarán testimonios para tranquilizarlos, pero colocarlos en la página que están visitando hace que sea fácil para todos ver que se puede confiar en que puede brindar resultados de calidad, sin que ellos tengan dudas en primer lugar.

4. Tu contenido (¡En serio!)

“El contenido es el rey y esta es la razón número uno por la que los usuarios visitan su sitio web o plataforma”. Taher dijo: “Tiene que ser original, interesante, informativo y, en general, incluir algo de entretenimiento para los usuarios de alguna manera. Además, el gran contenido no solo hará que sus usuarios se comprometan, sino que atraerá más usuarios a su plataforma ".

¿Cómo se desglosa ese excelente y entretenido contenido para ti? Taher va en detalle con su consejo:

Por experiencia, la receta para una política de contenido exitosa que atrae a los usuarios y los mantiene comprometidos se basa básicamente en esos elementos clave de 8:

  • Originalidad: no copiar contenido o imágenes.
  • Relacionados: los usuarios tienen que encontrar el contenido relacionado con lo que tienen en mente o lo que les interesa, por lo que debe hacer una encuesta y encontrar cuáles son sus necesidades en este momento y tratar de satisfacerlas.
  • Creativo: sé creativo y trata de destacar para ofrecer algo diferente o discutir el tema desde una dimensión diferente. Además, no diga lo obvio que necesita investigar muy bien y encuentre nueva información para agregar en sus publicaciones.
  • Ético: como se dijo antes, mantenga su ética no respalde opiniones o temas que atraigan a los usuarios independientemente de sus daños.
  • Consistente: manténgase actualizado y ofrezca contenido a un ritmo constante, lo que es difícil para los bloggers principiantes, sin embargo, menos es más, siempre es mejor proporcionar una o dos piezas de excelente contenido por semana que proporcionar muchos más con menos calidad. Lo importante es mantener la coherencia, ya que los usuarios comenzarán a esperar tus publicaciones y no querrás decepcionarlos con seguridad.
  • Participar: tal vez le gustaría preguntar a los usuarios su opinión siempre y adaptar las publicaciones posteriores en consecuencia.
  • Real: proporcione consejos reales y resuelva problemas de manera realista, no solo proporcione ninguna solución para el usuario, asegúrese de que lo que sugiere es real y aplicable, y el consejo que está brindando es el que usted aplicaría en la vida real.
  • Organizado: mantenga su contenido organizado y de fácil acceso ya sea para publicaciones nuevas o antiguas. Además, para cada publicación, asegúrese de que esté dividida en secciones y subtítulos. Puede que los puntos o los números no se limiten a escribir grandes fragmentos, ya que esto haría que el usuario se sintiera perdido entre líneas. Además, la versión móvil se verá aún más desorganizada.

5. Diseño limpio, sin desorden

gary dek
Gary Dek

"Un hermoso diseño con un diseño limpio". Gary Dek de Startablog123.com dijo. “Los consumidores y las empresas asocian automáticamente un sitio web de excelente apariencia con credibilidad, autenticidad y calidad. El efecto es similar a cómo se sienten las personas con respecto a los hombres y mujeres guapos en la vida real, y por qué ganan, en promedio, más dinero. Un diseño hermoso puede no ser la solución completa para el tráfico o los problemas de ingresos de su sitio web (por ejemplo, el diseño no puede superar los productos / servicios o el contenido inadecuado), pero sin duda puede atraer a los visitantes y darle la oportunidad de convertirlos en fieles seguidores."

Dek también recomienda que "aproveche los espacios en blanco al resaltar su mejor contenido, no todo el contenido de su blog", "use una paleta de colores neutros" y "asegúrese de que el blog mantenga un tema y estilo coherentes en toda la experiencia del usuario".

La consistencia es clave.

6. Invitación a actuar sobre tu contenido (CTA)

Los usuarios quieren ser invitados a hacer algo en su sitio web. No porque quieran ser alimentados con una cuchara, sino porque pueden sentirse perdidos o simplemente inseguros de qué hacer a continuación.

A modo de ejemplo, aquí hay una captura de pantalla de un CTA que utilicé. para una entrada de blog aquí en WHSR:

Whsrcta2014

En realidad, hay dos CTA aquí: la primera es una invitación al lector para que descargue una guía de redes sociales gratuita; El segundo es un estímulo para dejar comentarios sobre el artículo por medio de comentarios de blog.

Los CTA (llamadas a la acción) son útiles. Co-blogger Lori Soard escribió un estudio de caso en profundidad sobre el trabajo exitoso de las CTA. y cómo pueden ayudarte a aumentar tus comentarios y conversiones.

7. Visuales dicen mil palabras

anthony mcloughlin
Anthony Mcloughlin

"Encuentro que el contenido que producimos con muchas imágenes / visualizaciones siempre supera al contenido de solo texto". Dice Anthony Mcloughlin, Digital Marketer en Agencia de tonos. "Eso se aplica a las publicaciones de blog (más acciones, vistas y comentarios de páginas) y páginas de destino de libros electrónicos (más descargas). ¡No es de extrañar realmente cuando consideras que los humanos pueden procesar imágenes 60,000 veces más rápido que el texto! "

¿No sabe dónde encontrar imágenes sin derechos de autor o de software crediticio para usar con sus publicaciones? Nuestro Jerry Low escribió una maravillosa publicación con recursos 20 + de la que puedes obtener toneladas de imágenes. Mis favoritos personales? FreeDigitalPhotos.net y Compfight.com.

8. Navegador y móvil amigable

"Use un host de alta calidad para garantizar tiempos de carga rápidos", sugiere Dek, "pero siempre encuentre formas de minimizar el aumento de páginas también. Comprimir o optimizar las imágenes web. Instale un complemento de almacenamiento en caché una vez que su blog llegue a los visitantes de 1,000 por día. Un diseño amigable para dispositivos móviles es fundamental para su posicionamiento en los motores de búsqueda y para el éxito a largo plazo. Escribe grandes publicaciones de blog con un formato limpio para que su contenido sea fácil de leer y absorber ".

Siga los consejos de CopyBlogger en Cómo hacer que tu sitio web sea amigable para móviles (psst, usted o su diseñador, comience por agregar una capacidad de respuesta sencilla a través de la etiqueta de la ventana gráfica).

9. Página 404 para visitantes

Cuando su visitante llega a una página inexistente, el servidor lanzará un error 404 a su navegador y lo mostrará como una página HTML.

Sin embargo, no quieres que aparezca algo como esto:

no404good

Quieres algo como esto!

Moviendo la página 404 en Github
Imagen de brennanMKE (Cc)

Sus usuarios quieren sentirse guiados de vuelta a casa cuando pierden el camino. Su página 404 debe ofrecer una breve guía de orientación y hacer que vuelvan al camino correcto.

Como mi co-blogger Lori Soard escribe aquí en WHSR:

Cuando se hace de manera creativa y con un propósito, una página 404 no solo puede retener al visitante, sino también hacer que se quede y ver qué más está sucediendo alrededor de su punto com.

Deberías ir a leer su consejo. Lori toma en cuenta varios ejemplos.

10. Formas de conversión amigables

samuel scott
Samuel Scott

Ofrecer formularios para convertir visitantes en suscriptores o clientes debe ser un proceso simple y sin complicaciones.

"Asegúrese de que sus formularios tengan la menor cantidad de campos posibles", aconseja Samuel Scott, Consultor de marketing y comunicación digital..

“La página de destino de un cliente tenía quince campos, y no me sorprendió que la tasa de conversión fuera 1%. Como parte de nuestro trabajo de optimización de conversión, reducimos el número de campos a cuatro. Ese factor, combinado con otros cambios, aumentó la tasa de conversión a 7%. El costo por conversión también cayó, si recuerdo correctamente, de $ 260 a $ 45 ".

11. Borrar navegación superior

Su menú de navegación superior es la primera "guía de orientación" que sus usuarios verán y seguirán, y puede ganarlos o perderlos allí, dependiendo de cómo juegue este elemento de UX esencial para su ventaja.

Por ejemplo, esto es lo que hice con uno de mis sitios web:

sponcirmenu

Opté por un simple menú desplegable CSS y HTML5 con solo las páginas esenciales que definen mi sitio web; otras páginas se colocaron en submenús u otros enlaces dispersos por todo el sitio web, en publicaciones, páginas e hilos de foros.

12. Los usuarios aman las encuestas y encuestas

"Un cliente mío tenía una página de Facebook", dijo Samuel Scott. “Y una vez les pregunté a los seguidores directamente qué les gustaría ver en el sitio web de la compañía. La respuesta abrumadora fue 'X', que el sitio no tenía en absoluto. Una vez que agregamos X al sitio web y promocionamos y publicamos ese hecho, el compromiso del usuario se disparó. Y resultó que mucha gente buscaba en Google para X, así que los rankings en los motores de búsqueda para X se dispararon, al igual que el tráfico, las conversiones y mucho más. En general, a los clientes les encanta cuando las empresas solicitan sus comentarios porque muy pocas empresas lo hacen ".

Incluso Sarah Taher usó Facebook para encuestar a sus usuarios:

Sí, lo hicimos una vez a través de nuestra página de fans en Facebook y las respuestas fueron muy satisfactorias. Las respuestas que recibimos fueron alentadoras de nuestro desempeño y esto se debe a que nos enfocamos en obtener ideas de contenido de los usuarios en primer lugar. Observamos a través de las comunidades en línea lo que los usuarios están hablando y luego proporcionamos contenido que resuelve o informa sobre el tema, por lo que la respuesta que obtuvimos en esa mini encuesta fue positiva. También recibimos sugerencias en nuestra página de Facebook sobre temas que deberíamos discutir y testimonios sobre lo que les gustó a los usuarios y también nos mantienen informados sobre en qué debemos enfocarnos más.

A veces, las encuestas y los sondeos no funcionan tan bien como podrían porque, digamos, algunos usuarios son perezosos. Así que la experiencia del equipo de Bold Marketing:

Tuvimos un cliente que quería hacer una encuesta / cuestionario sobre los avances tecnológicos en diabetes. El cuestionario fue exitoso y lo establecimos con respuestas simples de una palabra y sí o no opciones. Las dificultades que encontramos fueron hacer que la gente lo hiciera. Tenemos una gran base de audiencia de 25,000 + y solo conseguimos una pequeña cantidad de personas que lo tomaron (y esto es incluso ofreciendo un reloj inteligente gratis al ganador).

Sin embargo, no debes rendirte. Una vez que sus usuarios se den cuenta de lo que está en juego y del papel crucial que tienen para ayudar a que su sitio web crezca, se volverán más receptivos a sus encuestas y sondeos.

13. Contenido y presentación como entidades separadas.

Un sitio web bien construido separa el contenido de la presentación y facilita que los navegadores de solo texto analicen documentos sin el problema adicional de los marcadores de posición de imagen dispersos por todo el lugar.

Mantener los dos elementos separados también ayuda a que las páginas se carguen más rápido, ya que los gráficos, los CSS en línea y los scripts agregan una gran cantidad de peso que los usuarios con conexiones más lentas no pueden esperar.

¿Cómo separar contenido y presentación?

14. Mira tu gramática

Pero no seas un ¡gramatica nazi! A los usuarios no les importará lo que generalmente se considera una construcción de oraciones incómodas si es útil para el objetivo (los redactores lo hacen todo el tiempo).

Lo que debes tener en cuenta es:

  • Términos técnicos inexactos
  • Errores ortográficos y errores tipográficos.
  • Verbos (usar verbos activos, no pasivos)
  • Limitar el uso de adverbios.

Así que cuida tu gramática, pero dale un descanso (Puedes usar fragmentos de oraciones de vez en cuando).

15. Divulgaciones para mayor confianza

Tanto si escribe publicaciones patrocinadas como si promociona productos útiles para sus usuarios por temporada, siempre debes revelar si una pieza de contenido o un producto se paga o no.

En una Web altamente comercializada, es fácil confundir una publicación genuina con un addpvertorial y viceversa. En los EE. UU., La FTC (Comisión Federal de Comercio) hizo obligatoria la divulgación de información para cualquier tipo de publicidad y debe tenerlo en cuenta incluso si no se encuentra en los EE. UU., Pero regularmente recibe usuarios o compradores de los EE. UU.

En definitiva, cada vez que divulgas, dices a tus usuarios: “Hola, soy un libro abierto para ti. Esto es lo que hago y creo en ello. ¿Créeme?"

La honestidad es desarmadora para los usuarios. Te van a querer

16. Post Bottom? Tu punto de conversión

Cuando sus usuarios encuentren su contenido interesante, su enfoque será absorbido completamente por solo eso: su contenido.

Es por eso que debe agregar un formulario de conversión justo después de que su contenido haya finalizado.

Posiblemente, deberías conectarlo con el propio CTA de la publicación.

Después de que su usuario haya consumido su contenido y lo haya encontrado satisfactorio, será mucho más receptiva a todo lo que le va a ofrecer.

17. Permitir a los usuarios participar

Lukasz Zelezny
Lukasz Zelezny

Acoger con satisfacción sus comentarios y ponerlo en práctica. Mencione a sus usuarios a menudo. Agradézcales públicamente por su ayuda, sugerencias y lealtad.

As Lukasz Zelezny pone:

En su mayor parte, los visitantes están sumamente entusiasmados por tener la oportunidad de compartir sus ideas y trabajar con otros porque valoran los consejos y las críticas de los que están en el mismo barco en el que se encuentran. ¿Hacer una lluvia de ideas sobre 24 horas al día, siete días a la semana, todos los días del año?

También vea el Elemento #12 sobre encuestas y encuestas.

18. Haz que sea fácil contactarte

Algunos dueños de negocios, como Carol Tice de Make A Living Writing, desaliente el uso de un formulario de contacto y prefiera una dirección de correo electrónico simple a la que los posibles clientes y lectores puedan acceder y enviar mensajes. Otros prefieren los formularios de contacto sobre las direcciones de correo electrónico y sus usuarios están de acuerdo con la opción.

Al final, todo se reduce a:

  1. La preferencia de sus usuarios.
  2. El tipo de usuario (un CEO ocupado no es lo mismo que un novato en blogs)
  3. Su disponibilidad para utilizar un cierto tipo de contacto sobre otro.

El presidente de THGM, David Leonhardt, comparte un lugar en el asesoramiento sobre los métodos de contacto:

Si su sitio web es un generador de clientes potenciales, facilite el contacto con usted para que no se pierda ningún cliente potencial. En mi caso, quiero contacto por formulario, así que tengo un formulario flotante en todas las páginas de Thgmwriters.com. Incluso en el blog, tengo el formulario, aunque no flota allí.

Si desea contactar por teléfono, incluya su número de teléfono en la parte superior de sus páginas, tal vez incluso en el banner. Esta es una táctica que usamos al rediseñar Paramount-Roll.com. De hecho, verá tres llamadas a la acción de contacto directo en la parte superior ("Contáctenos", "Solicitar una cotización" y "Llámenos para una cotización gratuita") seguidos de dos piezas de información que sabemos que a menudo preceden a una solicitud para una cotización (“Muestras de nuestro trabajo” y “Descargue nuestro folleto”). Las cinco indicaciones de contacto directo e indirecto están cerca de la parte superior de la página en la esquina superior derecha. Además ... el número de teléfono y un enlace al formulario de cotización también están cerca del final de cada página, por lo que las personas que lean a continuación no necesitan buscar información de contacto.

19. Tenga en cuenta el tipo de sitio web que ejecuta

Ejecutar un sitio web de negocios en lugar de un blog personal de arte y manualidades cambia las reglas del juego. Como Lukasz Zelezny, jefe de adquisiciones orgánicas en Zelezny.uk, dice:

[Es] importante tener en cuenta al visitante. Si desea que su sitio web o blog sea lo más atractivo posible, tenga en cuenta al espectador. Use temas simples y fáciles de navegar cuando se le solicite. Esto es especialmente importante cuando el sitio web está diseñado para el comercio electrónico. Si es difícil encontrar ciertos elementos, como formularios de pedido y carritos de compra, los visitantes volverán al motor de búsqueda en lugar de buscar lo que están buscando.

Mi mejor consejo sería contratar una empresa de desarrollo web, si los gastos lo permiten, diseñar un sitio que se adapte a su público en particular. Si no puede hacer esto, elija un tema que sea simple y fácil para que los visitantes encuentren su camino. Eso es lo que atrae / atrae a los visitantes por encima de todo: la accesibilidad.

Pero, ¿cómo se debe implementar este consejo? Es decir, ¿cómo enfocar la audiencia en la práctica? Samuel Scott comparte ejemplos y una mini-guía:

Aquí está mi regla de oro: construir, promover y publicar un sitio web que deleite a su público objetivo, y todo lo demás encajará en su lugar.

Pero como haces eso? Primero, necesitas hacer una investigación de audiencia y desarrollar una persona de comprador. ¿Qué quiere tu público objetivo, amor, esperanza y miedo? ¿Cuál es su perfil generacional y demográfico? Las mujeres mayores y los adolescentes, por ejemplo, responderán a diferentes mensajes de marketing.

Aquí hay un ejemplo que utilicé en Mi ensayo sobre el futuro del SEO.:

Digamos que usted es una plataforma de monetización móvil que ayuda a las personas a ganar dinero con sus aplicaciones y juegos móviles. ¿Qué puede dar su sitio web que hará las delicias de los desarrolladores móviles?

Aquí hay solo dos ejemplos:

  • An foro en línea o comunidad similar donde los desarrolladores móviles pueden hablar entre ellos, dar y recibir consejos y hacer amigos
  • Contenido que podría interesar a los desarrolladores de dispositivos móviles, y ser lo suficientemente sorprendente como para inspirarlos a compartir y vincularlo, como guías completas sobre estos temas:
    • Cómo crear una aplicación móvil
    • Cómo monetizar una aplicación móvil
    • Aprenda cómo codificar para aplicaciones móviles
    • Qué aplicaciones móviles son populares en varias industrias
    • ¿Qué quiere la gente en las aplicaciones móviles?
    • ¿Cuánto dinero ganan los diferentes juegos móviles?
    • ¿Qué tipos de juegos móviles son los más populares?

Para más información, También escribí un artículo sobre evaluación de audiencia para WHSR en 2014.

20. Imágenes y Multimedia - Play It Wise

En palabras de David Leonhardt:

Tengo dos consejos contradictorios: haz que se cargue rápido y use multimedia. Con el uso de multimedia, me refiero a incluir imágenes, pero también a incluir videos tanto como sea posible.

Pero déjame ser muy claro: el video no reemplaza el texto. Algunas personas prefieren el video, porque pueden escuchar mientras hacen otras cosas o simplemente se sienten más entretenidas. Otros prefieren el texto porque pueden escanear fácilmente las cosas útiles.

De cualquier manera, las paredes de texto a las que estamos acostumbrados en los libros simplemente no funcionan en la Web. Use encabezados, viñetas, imágenes, diseños y videos para dividir el texto y brindar a los lectores una experiencia más rica. Pero asegúrese de que las páginas se carguen rápido, o los lectores nunca verán sus bonitas imágenes, solo el botón "atrás" en sus navegadores.

21. La accesibilidad es una necesidad

Ya cité a Lukasz Zelezny sobre la accesibilidad en el Elemento #19, pero concentrémonos en este elemento aquí. Lo que Lukasz tiene que decir al respecto:

El mayor error que los diseñadores web y los bloggers cometen es centrarse demasiado en la estética y no lo suficiente en la accesibilidad. Es genial tener un sitio web que sea encantador con pancartas deslizantes y gráficos asombrosos, pero si los visitantes no pueden orientarse porque está demasiado ocupado, ¡bien, acabas de perder una venta!

El concepto más importante a tener en cuenta es que muchos de sus visitantes no son técnicos. Simplemente son personas comunes y corrientes que miran su producto, servicio o información. Mantenga su sitio atractivo y atractivo, pero asegúrese de que sea fácil para ellos encontrar lo que están buscando. En este caso, más no siempre es mejor.

Un sitio que sea fácil de navegar es el que proporcionará la tasa más alta de conversiones.

Para hacer que la fruición del contenido sea más fácil para sus usuarios con dislexia, UXBooth tiene dos artículos y publicaciones al respecto, y David Ball escribió un interesante artículo en 2013 en Lo que descubrió sobre el sitio web UX cuando fingió estar ciego durante una semana.. Puede encuestar a sus usuarios para averiguar si tienen otros problemas de accesibilidad, relacionados con la salud o la tecnología. Ver Elemento #12 para encuestas y encuestas.

22. No desordene su sitio con secuencias de comandos de seguimiento

De acuerdo, incluso Google Analytics y Piwik utilizan secuencias de comandos de seguimiento, así como botones sociales, pero la privacidad de sus usuarios es importante, por lo que debe trabajar para minimizar la cantidad de secuencias de comandos de seguimiento que utiliza en su sitio web.

Si no está seguro de qué scripts de seguimiento está utilizando, puede instalar el Ghostery conecte su navegador y visite su sitio web: el ícono del fantasma azul en la barra de menú le indicará qué rastreadores está ejecutando su sitio web.

Ver Elemento #24 para cookies.

23. Hágalo fácil para los usuarios conscientes de la privacidad

Los usuarios preocupados por la privacidad deben poder bloquear JavaScript, anuncios, cookies y elementos de diseño de su sitio web sin romperlo. Incluso como HTML simple sin CSS, su contenido debe ser legible y tener sentido para el usuario final.

Además de trabajar con su diseñador en este aspecto, puede utilizar las siguientes herramientas para analizar su sitio web y ver qué elementos se pueden bloquear sin arruinar la UX.

Usted puede obtener inspirado en el móvil UX, Si te gusta.

24. Limitar las cookies a lo esencial

Las cookies son invasivas para el usuario final. Son pequeños fragmentos de datos. (a veces se guardan como archivos de texto en su navegador) que solo parecen inocentes a primera vista, pero pueden convertirse en una seria amenaza para la privacidad y seguridad del usuario si se manejan de manera incorrecta.

Eso significa que debe limitar las cookies en su sitio web a lo esencial:

  • Utilice corte de galletapara mostrar a sus usuarios qué cookies está ejecutando en su sitio web
  • Evite los scripts que se basan en gran medida en las cookies a largo plazo (cookies que caducan en 30 años a partir de ahora, por ejemplo)
  • Tenga una política de cookies en su sitio web que indique por qué usa ciertas cookies y cómo sus usuarios pueden optar por no participar si es necesario.
  • Si tienes WordPress, puedes instalar Opción de entrada de cookiespara minimizar los problemas, especialmente si recibe mucho tráfico de la UE
  • Prefiere los anuncios no rastreables al seguimiento de los anuncios para minimizar las cookies.

25. ¿Popups? No, gracias

¿Sigues usando ventanas emergentes? Si lo haces, es hora de repensar tu estrategia.

Sus usuarios acuden a su sitio web en busca de información, y no centrarán su atención en nada más hasta que su tarea esté completa. Una vez que se sientan satisfechos, estarán más interesados ​​en pasar un tiempo adicional en su sitio web y ver sus ofertas.

Pero las ventanas emergentes interrumpir ellos, frustrarlos y empujarlos para que se vayan antes de que realmente puedan leer su contenido.

Utilice diálogos modales y barras de notificación en lugar de ventanas emergentes. Son menos molestos, se convierten bien y los usuarios pueden presionar 'cerrar' cuando ya no los necesitan.

26. Usa colores, no solo diseño

La psicología del color en el diseño web cuenta.. Los seres humanos asocian los colores con las emociones y pueden tener diferentes efectos en la química de nuestro cuerpo.

Debes usar los colores para tu ventaja en el compromiso del usuario. Los colores de su sitio web deben reflejar las emociones que desea que su contenido, diseño y mensaje transmitan a las personas. No uses el rojo extensivamente si quieres comunicar paz y relajación parecidas al zen. En su lugar, utilice azul claro y verde opaco.

27. ¿Tipografía? Hazlo grande y espaciado

Se acabaron los días en que las fuentes pequeñas y pequeñas se consideraron la estética más importante del diseño web. Si desea mantener a los lectores en su sitio web, debe satisfacer su necesidad de legibilidad y accesibilidad (consulte Elementos #19 y #21).

Además, se ha comprobado científicamente que Las fuentes pequeñas en dispositivos móviles y de escritorio causan fatiga visual y fuertes dolores de cabeza. Solo debe usar fuentes pequeñas en letra pequeña (e incluso eso, hágalo no tan fino, por favor).

Recuerda, deberías diseño para la legibilidad, no por la estética.

28. Usa cuentos e historias verdaderas cuando puedas

Ya mencioné en el Elemento #1 que deberías usar anécdotas y narraciones en tu página Acerca de mí.

Sin embargo, la narración no se detiene allí. Sus probado ese los usuarios se sienten atraídos por las historias reales porque agregan confianza a su contenido, y es más probable que sus esfuerzos conduzcan a conversiones cuando los use.

Tus verdaderas historias deben ser verdadero, ¡aunque! No lo falsifique. La gente puede decir o descubrir.

29. Mantenga los anuncios debajo del pliegue (o de media página)

Además del hecho de que Los anuncios sobre el pliegue NO se ven más que otros anuncios, tienes que entender la psicología de un usuario.

Ya mencioné este aspecto en el Elemento #16, pero vale la pena repetirlo aquí:

  • Su usuario llega a su sitio web en busca de información.
  • A ella no le importará nada más que la información que está buscando.
  • Después de que ella haya consumido la información y su corazón esté en paz (parte inferior de su contenido), tendrá más tiempo para navegar por su sitio web.
  • Y eso es exactamenteDonde deberías mostrarle tus anuncios.

Al igual que con los formularios de conversión, tiene que jugar con las necesidades de sus usuarios. Satisfacer sus necesidades primero. Luego, puede contarle sobre las maravillosas ofertas que sus anunciantes han reservado para ella.

30. Monitor UGC (Contenido generado por el usuario)

Trolls, spammers y estafadores pueden romper la comunidad construida alrededor de su sitio web y su contenido. Los usuarios pueden sentirse amenazados por estas personas y dejar su sitio web para siempre.

Tú no quieres eso. A menos que puedas Encuentra la manera de convertir a estos usuarios en 'buenos ciudadanos', es necesario proteger el grupo de buenos usuarios de los hecklers.

Supervise UGC, especialmente comentarios y publicaciones de la comunidad, y bloquee o prohíba a los trolls y spammers que descubra actuando como responsables de travesuras.

31. No use los botones de imagen

Algunos webmasters todavía lo hacen, pero los botones de imagen son pesados ​​para los usuarios y ralentizan la carga general del sitio web. Los botones de imagen solían ser una solución hace unos años cuando HTML5 no se había lanzado todavía y no había forma de variar la forma del botón.

Usa CSS en su lugar.

También vea los Elementos #13, #20 y #34 en este artículo.

32. Los regalos son ganadores

Además de su contenido de lectura gratuita, puede ofrecer otros regalos que lo pondrán bajo una buena luz para el usuario. Consulta gratuita, guías, libros electrónicos, cualquier cosa que pueda mostrarles que no eres codicioso y que te importa.

Sin embargo, usted debe Mira tu ROI de regalo de cerca para controlar su tasa de éxito y puede utilizar estos Estrategias 4 de Sherice Jacob en KISSmetrics para convertir a sus usuarios gratuitos en clientes pagados.

También vea Elemento #2 para saber por qué debe dar a sus usuarios.

33. Ofrecer contenido solo para suscriptores

Los suscriptores son su élite leal y usted debe hacer que se sienta importante. Porque ellos son importante— para el bienestar de su tráfico y conversiones. Cuanto más tiempo permanezcan suscriptores suscritos y leales a su contenido y productos, más podrá contar con ellos como su principal plataforma de conversión.

¿Cómo puedes 'estropear' a tus suscriptores y mantener intacta su lealtad?

La experiencia del usuario para los suscriptores se traduce en escuchar sus necesidades, responder a sus preguntas y recibir sus sugerencias (o, si no puede hacerlo por cualquier motivo, responda y proporcione una explicación, aún agradeciéndoles sus esfuerzos).

Lleve contenido, ofertas e ideas a sus suscriptores que es poco probable que encuentren en otro lugar y eso los motiva a mantenerse suscritos, porque esa es exactamente la información que estaban buscando.

Pero nunca arruine UX para tratar de obtener más suscriptores! CopyBlogger te muestra Cómo aumentar tu tasa de suscripción en 254% Sin atornillarlo para tus usuarios.

34. Barra lateral? Amigable, limpio, al punto

Los webmasters suelen saturar sus barras laterales con anuncios, banners, widgets y botones de redes sociales.

¿Pero sabes lo que pasa? Esa barra lateral será tan pesada que va a ralentizar la carga de todo el sitio web, y cuando finalmente se cargue, dará a los usuarios un dolor de cabeza.

Estoy seguro de que no quieres eso.

Mantenga su barra lateral limpia, despejada y al punto. Agregue su biografía corta, unos pocos botones sociales, enlaces a sus publicaciones más populares y tal vez un cuadro de información 'Según lo visto'. Reduzca los gráficos al mínimo y evite los anuncios y banners a toda costa (consulte Elemento #29).

Un gran ejemplo de barra lateral? Blog de neil patel barra lateral.

barra de neilsid

35. Construye una comunidad alrededor de tu sitio web

Una comunidad hace posible que sus usuarios interactúen, debatan y trabajen juntos para promover su contenido.

Cualquier marca, inicio y webmaster se beneficiarían al enfocar sus esfuerzos sin contenido y sin diseño en la construcción de la comunidad. Si aún no has tomado en cuenta este elemento, te invito a leer este esclarecedor post mashable.

Si desea profundizar en la construcción de la comunidad e involucrar a sus usuarios en la participación, el trabajo en equipo y la moderación, puede descargar y leer Jono Bacon's El arte de la comunidad de su sitio web ArtOfCommunityOnline.org. Este es un libro electrónico de 574 páginas publicado bajo la Atribución de Creative Commons ShareAlike No comercial licencia.

36. No cierre los comentarios (¡Aliéntelos!)

Por el amor de todo lo que es sagrado y hermoso, ¡no cierre los comentarios en las publicaciones de su blog, los artículos y las noticias! Puedes pensar que los comentarios de los blogs son una pérdida de tiempo y depender de las cuentas de las redes sociales como lo hizo Copyblogger, pero no todos los visitantes utilizan las redes sociales y algunos lectores se sienten frustrados cuando no pueden encontrar una manera inmediata de enviar sus comentarios en una publicación, y tal vez ver su publicación aprobada públicamente, también, para que puedan conversar con usted y otros comentaristas. .

Al mismo tiempo, debes salir y comentar las publicaciones del blog de otros, porque es probable que se correspondan.

Andrew M. Warner publicó un gran estudio de caso sobre Cómo los comentarios del blog lo ayudaron a aumentar el compromiso con 1583% para su blog Shade of Info. Os animo a leerlo.

Para citar a Andrew:

Todo esto porque hice un esfuerzo consciente para establecer relaciones con otros blogueros, y estaba dando sus frutos.

(...)

En pocas palabras: Los comentarios del blog son importantes. Y tan bueno como las acciones sociales pueden hacer que su publicación en el blog se vea, si no tiene una cantidad sustancial de comentarios, o cualquier comentario, no tiene el mismo impacto.

37. Aprender a escuchar

"Escuche lo que los visitantes dicen si usa comentarios o redes sociales y dales lo que quieren", dice Lukasz Zelezny, "Tu idea de un buen diseño web no es necesariamente lo que se venderá, así que siempre debes estar abierto a nuevas ideas y Por supuesto, nunca tengas miedo al cambio. La voluntad de estar abierto a nuevos conceptos es lo que llevó a Internet donde está hoy. Vive y aprende y tendrás éxito ”.

"A veces, las mejores sugerencias provienen de familiares, amigos y extraños", agrega Dek. “Al crear un sitio web, solicite comentarios de todos los que conoce. Cada uno proporcionará una perspectiva diferente, y eso es lo que necesita. Como bloggers, a menudo analizamos demasiado nuestros propios sitios y nos atascamos en una cierta mentalidad. Las ideas y los pensamientos frescos pueden ayudarnos a recordarnos que nuestro blog / sitio web no es para nosotros, es para todos los demás en el mundo ".

Poner UX Primero - Siempre

Como recordatorio final, algunas palabras de sabiduría del equipo de So Bold Marketing:

La experiencia del usuario es más importante que cualquier otra cosa. No tiene sentido llevar a la gente a su sitio web si van a rebotar de inmediato. Esté dispuesto a invertir tiempo y dinero en optimizar su sitio web y convertirlo en un proceso de dos pasos para que su audiencia llegue a donde quiere.

Y:

Sé sincero contigo mismo. Escribe lo que tu audiencia quiere leer. Deseche la jerga, no duplique la publicación de otros y dé su cuenta honesta en ella. La gente ama la honestidad y las opiniones y son atractivas.

Puedes iniciar debates sobre las opiniones de la gente, no puedes iniciar debates sobre el contenido regulado, ¡y tampoco es bueno para tu SEO!

Decirlo con ConversionXL:

La experiencia del usuario no comienza en su sitio, es parte de un viaje más grande

Qué hacer hacer para asegurar la participación del usuario en su sitio web?

Acerca de Luana Spinetti

Luana Spinetti es una escritora y artista independiente radicada en Italia, y una apasionada estudiante de informática. Ella tiene un diploma de preparatoria en Psicología y Educación y asistió a un curso de 3 en Comic Book Art, del cual se graduó en 2008. Como persona multifacética como es, desarrolló un gran interés en SEO / SEM y en Web Marketing, con una inclinación particular hacia las redes sociales, y está trabajando en tres novelas en su lengua materna (italiano), que espera Indie publicar pronto.