Por qué crear un proceso de devolución es crítico para su tienda Shopify

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  • Negocios en línea
  • Actualizado: enero 23, 2019

¿Se ha tomado el tiempo para configurar un proceso de devolución para su Tienda Shopify? Si aún no lo has hecho, ¡ya es hora de que lo hayas hecho! Este artículo lo guiará a través de por qué necesita un proceso de devolución y le dará recomendaciones de aplicaciones para su tienda.

Cómo configurar un proceso de devolución en Shopify

1- Crear una política de devoluciones

Antes de que pueda configurar su proceso de devolución, primero debe crear una política de devolución. Aquí hay diferentes opciones para su política:

  • Devolver cualquier cosa en cualquier momento por dinero en efectivo (Nordstroms)
  • Devolver cualquier cosa en cualquier momento para el crédito de la tienda (Macys)
  • Reembolso completo dentro de los días 90 (Costco)
  • Reembolso completo dentro de los días 30

Piense en su producto y considere cuán perecedero es. ¿Estás vendiendo vestidos de diseñador de alta gama? Si es así, es probable que no pueda permitirse crear una política de devolución de estilo de Nordstrom (incluso Nordstrom trata los vestidos de manera diferente a su proceso de devolución estándar). Comenzar con una política de 30-day que haga prominente en su sitio sería una gran mejora en comparación con ninguna política.

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2- Publique su política de devoluciones en la tienda Shopify

Una vez que haya decidido su política, debe crear una nueva página en su tienda Shopify y llamarla "Política de devoluciones y reembolso".

La mayoría de las tiendas se vinculan con esta página en su pie de página, pero si desea hacer un esfuerzo adicional, considere agregar un banner a su página de inicio para anunciar su política (especialmente si es más generoso con las devoluciones que su competencia).

Asegúrese de cubrir lo siguiente en su página de Devoluciones y reembolsos:

  • Introducción - Explique su política en inglés simple.
  • sección de devoluciones - Explique:
    • Cómo se procesa una devolución
    • Lo que califica para una devolución
    • ¿Cuánto cuesta al cliente?
    • ¿A dónde se envían las devoluciones?
  • Seccion de devoluciones - Debe repetir gran parte de la información contenida en las devoluciones, excepto adaptarla a los reembolsos.

Trate su política de reembolsos y reembolsos como una sección de preguntas frecuentes bien hecha. Póngase en el lugar de sus clientes y piense en las diferentes preguntas que pueden hacer. Si recibe preguntas por correo electrónico que no están cubiertas en su póliza, agregue esa información. Si necesita devoluciones y reembolsos. plantilla para comenzar tu página, aquí hay un ejemplo.

Aplicaciones de Shopify recomendadas para la gestión de devoluciones

Tenemos Revisé y usé muchas de las aplicaciones de Shopify. y recomiendo que consideres usar Sistema de gestión de devoluciones or Gerente de Retorno. Usamos Return Manager (por Bold) en Zing Bars y Return Management System en Seattle Cedar, verá los nombres de ambas compañías en las siguientes imágenes.

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Página de búsqueda de orden

Ambas aplicaciones crean una página de Shopify con un formulario simple para que los clientes envíen solicitudes de devolución. Preferimos un poco el aspecto de la aplicación Bold Return Manager (la primera imagen), aquí están:

página de búsqueda de orden

Esta página permite a los clientes ingresar una dirección de correo electrónico y un número de pedido y obtener acceso a todos sus pedidos anteriores con su tienda. Con el Sistema de administración de devoluciones, primero debe hacer clic en un botón para ingresar su ID de pedido o su correo electrónico (un paso adicional).

devoluciones

Formularios de solicitud de devolución

Ambas aplicaciones contienen campos muy similares para los formularios de solicitud de devolución: tipo de devolución, cantidad, razón de devolución, notas del cliente y ambas le permiten incluir una imagen. Además, los clientes pueden crear etiquetas de envío o pueden enviarse automáticamente al cliente.

aplicación de retorno

La aplicación Bold (imagen de arriba) usa una ventana emergente, y esto puede ser problemático para dispositivos móviles. Las ventanas emergentes pueden ser difíciles de diseñar (a veces no caben en una pantalla) pero lo más importante es que Google ha anunciado que los sitios con anuncios emergentes molestos pueden esperar tráfico orgánico reducido.

solicitud de gestión de devolución

El Sistema de administración de devoluciones tiene todos los mismos campos que la aplicación Bold, excepto que existe la opción adicional de exigir a los clientes que acepten los Términos y condiciones de su tienda.

Tableros de aplicaciones

Ambos paneles cubren muchos de los mismos temas: creación de devolución, configuración general, grupos de devolución (puede crear políticas de devolución para diferentes colecciones de productos), configuración de visualización, configuración de idioma y mucho más.

aplicación de gestión de devoluciones

Realmente nos gusta cómo puede el Administrador de devoluciones (en la imagen de arriba) ha creado mosaicos para cada una de las funciones de administración en su panel de control.

todos los informes

Return Management System ha optado por la barra de navegación del menú superior más largas listas de menús desplegables. Encontramos que nuestros clientes pierden las funciones porque están ocultas en los menús y esto afecta la facilidad de uso del Sistema de Gestión de Devolución.

Características importantes compartidas entre las aplicaciones 2

Ambas aplicaciones se integran con otras aplicaciones de envío de fiestas 3rd, como Shippo, EasyPost y ShipStation. Esto es útil si desea configurar una integración personalizada para mostrar las tarifas de envío para las devoluciones con el envío calculado por el transportista o si desea permitir que los clientes realicen un seguimiento del estado de las devoluciones en tiempo real.

Como comerciante, puede crear un marco de tiempo personalizado (desde la compra) para devolver productos, asegúrese de que la configuración de su aplicación se refleje en su política de devoluciones publicada. También puede especificar qué productos están disponibles para devolución y cuáles no. Como propietario de la tienda, puede crear razones de devolución personalizadas, tales como: roto, mala calidad, etc. en sus menús desplegables para los tipos de devolución.

Impulse ingresos adicionales con un proceso de devolución

Tratar con los retornos es algo que la mayoría de los minoristas tolerarán, pero la creación de un proceso de logística inversa que funcione completamente aumentará considerablemente su rentabilidad.

La American Marketing Association realizó un estudio de clientes de 26,000 durante el transcurso de los meses de 6. Estos clientes de 26,000 se probaron y se dividieron en grupos de control: grupo que no recibió marketing, grupo que recibió marketing tradicional y el grupo final que obtuvo información completa sobre el proceso de devolución y el costo de la empresa. El último grupo que recibió la información del proceso de devoluciones. Hizo significativamente más en ventas..

¿Qué aplicación debería elegir?

Ambas aplicaciones pueden ayudarlo a administrar las devoluciones de su tienda Shopify. Las características son muy similares entre las aplicaciones 2, pero nuestros clientes y nosotros preferimos la apariencia y el diseño de la aplicación Returns Management de Bold.


Sobre el autor: Chad Fisher

Chad Fisher es el dueño de Web de BTown, una agencia de servicios de diseño y desarrollo. BTown web ayuda a las pequeñas y medianas empresas a poner en marcha sus tiendas en Shopify y WooCommerce.

Acerca de WHSR Guest

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