Chatbot para su negocio: Chatfuel, muchos chat y Gupshup en comparación

Artículo escrito por:
  • Negocios en línea
  • Actualizado: sep 05, 2017

Gracias a nombres prominentes como SIRI y Cortana, muchos de nosotros nos hemos familiarizado con cómo se siente interactuar con las máquinas. 2016 vio el ascenso del Chatbot a una prominencia mucho mayor. Los chatbots son, en su mayor parte, scripts automatizados que responden a las consultas.

Tomemos por ejemplo el chatbot de Facebook de CNN.

Cuando envías un mensaje a CNN en Facebook, recibes un guión de bienvenida que te invita a preguntar al Chatbot sobre las cosas que están sucediendo. Una vez que escriba algo, el Chatbot extrae los enlaces de noticias relacionadas con el tema solicitado que se han publicado en la CNN. Esto agrega una nueva dimensión a la capacidad de CNN en el espacio de las redes sociales, en términos de uso, interacción y velocidad.

CNN Chatbot en acción.

En este punto, probablemente ya estará pensando en el millón y una de las posibilidades que esto podría abrir para usted y su negocio. Respuesta rápida a los clientes - sí; Procedimientos automatizados - cheque; es posible que incluso puedas obtener un Chatbot para ayudarte a vender tus productos - ¡demonios, SÍ!

Pero solo un segundo antes de salir corriendo y comenzar a golpear Google. Considera esto primero:

¿Cuál es el objetivo que tendrá tu Chatbot?

Los chatbots de hoy son altamente versátiles y pueden hacer prácticamente cualquier cosa. De hecho, algunos son tan buenos que pueden aprender por sí mismos y aumentar sus capacidades sobre la marcha. Sin embargo, con una gran funcionalidad viene una mayor dificultad (y, a menudo, un precio más alto).

Tenga en cuenta la premisa básica de tener el Chatbot, y es actuar como una unidad de soporte para su negocio. El Chatbot está ahí para ayudar a sus clientes, proporcionar un soporte más rápido, una mayor personalización o extender su alcance.

La mejor parte de esta función de soporte es que amplía enormemente su negocio. Podrá hacer que Chatbot responda a varios clientes simultáneamente en cualquier momento del día.

Después de plantearte ese pensamiento, hagamos una revisión de tres Chatbots populares y sus proveedores. Compartiremos con usted cierta información básica y las áreas en las que cada uno de estos Chatbots se utiliza mejor.

1. Chatfuel

Sitio web: chatfuel.com / Precio: Freemium

Chatfuel es quizás uno de los bots de Facebook más populares y fáciles de usar. También es de uso gratuito si no planea tener más de usuarios activos de 500,000 al mes. Desafortunadamente, la versión gratuita tiene un anuncio de Chatfuel que pregunta a los usuarios si también les gustaría usar Chatfuel. Eliminar eso viene con el plan PRO que cuesta US $ 30 por mes.

Como funciona Chatfuel

Chatfuel se conecta a su cuenta de Facebook y solo le permite trabajar con las páginas a las que tiene acceso. Una vez que haya seleccionado a qué página le gustaría agregar un bot, crea una plantilla básica que consiste en un mensaje de bienvenida y una respuesta predeterminada.

Estos mensajes se listan como lo que Chatfuel llama "bloques". Cada bloque es una respuesta preestablecida a una pregunta potencial que un usuario podría formular. Los "bloques" que se muestran al usuario se definen en "Configurar una AI". Este sistema constituye la base de su bot y puede utilizarse para configurar un sistema básico de preguntas y respuestas.

Chatfuel
Chatfuel te saluda con un mensaje de bienvenida pre-construido
Chatfuel
Este Chatbot funciona en un 'sistema de bloques' que se ejecuta en reglas definidas por usted

¿Qué más puede hacer Chatfuel?

Aparte de esto, Chatfuel también te permite transmitir mensajes a los fans de tu página. Estos mensajes pueden ser inmediatos o programados para su entrega en puntos específicos. También puede usar Chatfuel para crear un menú persistente de lo que puede ofrecer, por ejemplo.

La parte final de Chatfuel reside en su sistema de análisis. Esto es similar a su información de la página, excepto que muestra los niveles de interacción con sus usuarios que su robot Chatfuel le está ayudando a manejar. La información que podría ser útil aquí incluye palabras que los usuarios escriben, botones populares e incluso a qué bloques se llaman con mayor frecuencia.

A pesar de su funcionalidad limitada, Chatfuel es un bot básico extremadamente competente y funcional. Entre sus muchos usuarios se encuentran grandes nombres como British Airways, Bloomberg y Wall Street Journal.

Soporte

Esto parece ser un poco de un área gris en lo que concierne a Chatfuel. El sistema parece carecer de asistencia directa y se basa en enlaces a una base de conocimientos que (con suerte) resolverá su problema. Los propietarios de Chatfuel aparentemente han subcontratado su apoyo a Intercom.

PROS:

  • Tiene una versión gratuita
  • Fácil de usar

CONS:

  • Limitado a Facebook y Telegram
  • No hay aprendizaje automático

Ver chatfuel en acción.

Pulsa el mensaje en Página de Facebook de Tech Crunch.

2. Muchos chat

Sitio web: manychat.com / Precio: Freemium

ManyChat es muy similar en naturaleza a Chatfuel, aunque con un poco más de detalle. Viene con un tutorial extremadamente básico que lo guía a través de la configuración de un mensaje de bienvenida. Está disponible de forma gratuita, pero limita la cantidad de ciertas funciones a menos que se actualice a una versión PRO. Luego, los precios se escalan según la cantidad de usuarios activos que espera que manejen durante un mes, a partir de US $ 5 por mes para subscibers 500.

Cómo funciona

La funcionalidad básica del bot aquí es muy parecida a la de otros mensajes similares en los que se basa en los mensajes predefinidos que proporciona. A continuación, se presentan a sus usuarios siguiendo las secuencias predeterminadas por usted. Un buen punto aquí es que hay varias plantillas básicas para mensajes y secuencias que lo guiarán.

ManyChat
ManyChat tiene una interfaz agradable y limpia
ManyChat
También tiene algunos mensajes predefinidos que puede usar como guía.

¿Qué más puede hacer ManyChat?

Para la mayoría de las páginas de negocios, esta es un área en la que ManyChat probablemente brille. Como herramienta de soporte empresarial, ManyChat ofrece herramientas de crecimiento que pueden ayudarlo a generar y capturar clientes potenciales.

En lugar de confiar en un mensaje de bienvenida estándar, puede utilizar estas herramientas para segmentar a sus usuarios y ofrecerles información más relevante desde el principio. También se puede hacer un seguimiento individual de cada herramienta de crecimiento que cree y despliegue para ver cómo se desempeñan.

Para una planificación anticipada, el bot también viene con secuenciación de mensajes. ManyChat lleva esto un paso más allá al permitirle publicar automáticamente mensajes de otros canales, incluidos YouTube y Twitter.

Una característica interesante de ManyChat es el 'Live Chat' que le permite ver exactamente cómo interactúa su audiencia con las diversas secuencias que ha configurado. También proporciona imágenes de perfil y otra información que Facebook pone a disposición.

ManyChat es otro popular Chatbot que es fácil de usar. Es rápido de configurar y vincular a su página y proporciona una buena información de información para que pueda optimizar fácilmente su bot.

Apoyo:

ManyChat funciona en el sistema de base de conocimientos estándar como primera línea de soporte. Si puede encontrar lo que está buscando, entonces recurra a un sistema de emisión de boletos a través del cual envía su solicitud. Las respuestas pueden tardar hasta 3 días e incluso entonces, puede tomar un tiempo resolverlos a medida que los mensajes van y vienen.

PROS:

  • Buen potencial para la generación de leads.
  • Codificación cero requerida

CONS:

  • No hay potencial para la integración minorista
  • No juega bien con Chrome

Ver ManyChat en acción

Pulsa el mensaje en ManyChat página de Facebook.

3. Gupshup

Sitio web: gupshup.io/developer/home / Precio: Freemium

Gupshup es quizás una de las plataformas Chatbot más antiguas y completas disponibles en la actualidad. Desde los primeros días como plataforma de mensajería, Gupshup ahora ofrece todo, desde la creación de bots sin código hasta las herramientas para desarrolladores que le permitirán jugar con robots autocodificados.

Gushup
La pantalla de bienvenida inicial de Gupshup puede parecer un poco desalentadora, simplemente presiona el constructor 'Flow-bot' y listo.
Gushup
Gupshup viene con bloques de construcción un poco más completos

Cómo funciona

Extiende la funcionalidad más allá de los Chatbots estándar en el sentido de que es capaz de proporcionar soporte para cosas como la configuración de citas. El bloque de construcción estándar en Gushup ofrece algo más que el formato promedio de preguntas y respuestas, incluso llegando a ofrecer un sistema de sondeo.

¿Qué más puede hacer Gupshup?

En muchos sentidos, Gupshup es interesante porque agrega esta dimensión incluso manteniendo una interfaz limpia y sencilla de entender. La plantilla predefinida en este momento se limita a un menú de nivel superior para un restaurante, todavía tendrá que crear el resto.

Para análisis, Gupshup funciona de arriba a abajo también. Le brinda una instantánea del rendimiento de todos sus bots en formato de tabla. Desde allí, puede seleccionar ciertos elementos y profundizar para ver cómo se están desempeñando las funciones específicas de su bot.

El principal factor distintivo de Gupshup parece ser la capacidad de los usuarios para cargar bots autocodificados. También es extenso, ya que admite una amplia variedad de plataformas como WeChat, Viber, Twitter y mucho más.

Soporte

Si bien Gupshup ofrece el recorrido estándar que muestra cuadros de ayuda emergentes y una guía de video, parece que hay poco más en el sentido de soporte. Esto es inusual ya que aparentemente está siendo usado por muchos nombres grandes como SAP y Flipkart.

PROS:

  • Habilidad para manejar bots autocodificados.
  • Bloques de construcción más extensos
  • Disponible para muchas plataformas.

CONS:

  • Soporte limitado aparente
  • Falta de orientación sobre la visión del cliente

Ver Gupshup en acción

Pulsa el mensaje en Página de Flipkart en Facebook.

Conclusión

Hoy en día, existen muchos Chatbots que ofrecen funciones básicas de soporte para empresas sin cargo. Estos robots son fáciles de crear y usar, incluso con poca o ninguna habilidad de programación. Se necesita algo de tiempo y dedicación para elaborar un flujo de lógica adecuado que sirva como la "inteligencia" de su robot.

Sin embargo, dado el potencial para la generación de clientes potenciales y la percepción del cliente, este esfuerzo podría ser un precio muy pequeño a pagar. Aparte de eso, una vez que se establezca, el bot te permitirá ampliar enormemente tu negocio de una forma que antes no era posible.

Acerca de Timothy Shim

Timothy Shim es escritor, editor y experto en tecnología. Comenzando su carrera en el campo de la tecnología de la información, rápidamente encontró su camino en la impresión y desde entonces ha trabajado con títulos de medios internacionales, regionales y nacionales, incluidos ComputerWorld, PC.com, Business Today y The Asian Banker. Su experiencia se encuentra en el campo de la tecnología tanto desde el punto de vista del consumidor como desde el de la empresa.