¿Su servicio al cliente es consciente del valor del cliente?

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  • Negocios en línea
  • Actualizado: Oct 25, 2018

Usted sabe lo difícil que es administrar un negocio en línea: los clientes quieren que usted esté en línea con 24 / 7 y se frustren si no respondes "puntualmente" a sus tickets de soporte.

Es entonces cuando obtiene un servicio de primera línea para atender todas las solicitudes de los clientes. Gran movimiento!

PERO

  • ¿Su personal de servicio al cliente es lo suficientemente empático?
  • ¿O a veces suenan como si realmente no les gustara?
  • ¿Atraen a los clientes a la empresa o los asustan?

El servicio al cliente está hecho de personas, y las personas pueden estar equivocadas o tomar su posición con demasiada ligereza o permanecer demasiado distantes. Realmente, puede ser difícil para sus empleados si no llegan a comprender el valor fundamental de su puesto.

Realmente, el servicio al cliente de una empresa hace la diferencia

American Express realizó una encuesta en 2012 para averiguar cómo se sienten los clientes sobre el servicio de primera línea de una empresa en todo el país.

Las respuestas no fueron realmente alentadoras: el 32% de las personas encuestadas dijo que las empresas están prestando "menos atención a proporcionar un buen servicio al cliente" en comparación con 2011 (26%). Otro factor que resulta de la encuesta es la percepción que los clientes tienen de las empresas como definitivamente eficientes, pero que no hacen lo suficiente para hacer un esfuerzo adicional para sus clientes.

Está claro que el servicio al cliente es y sigue siendo el factor más importante para la relación de su empresa con sus clientes, porque es en esa relación que los clientes pueden ver por primera vez los valores centrales de su empresa y cómo sus servicios pueden mejorar su vida.

¿Están sus empleados conscientes de todo eso?

Trabajar para aumentar la motivación.

DILO 1: 00 PM LaToya @ Alltel
Crédito de la imagen: Judy baxter

Sí, la motivación. Ese empuje interno que hace que la gente. desear esforzarse por la excelencia. ¿Pueden sus empleados imaginarse a sí mismos en su papel? ¿Cómo se sienten al respecto?

Para motivar realmente a sus empleados, los incentivos monetarios pueden no ser la primera opción viable, ni la correcta. Chris Edmonds en un artículo para Smart Brief dice que una empresa puede reforzar los valores corporativos en su equipo haciendo que los empleados se sientan importantes y responsables. ¿Sus empleados sienten que tienen un lugar en el éxito continuo de su empresa?

La motivación también se deriva de la comprensión de que su servicio al cliente está brindando buenos beneficios a la comunidad. Su equipo está trabajando para ayudar a las personas necesitadas. Es por eso que los contrataste en primer lugar. El lado humanitario de los servicios de primera línea no es una excusa, es la vida real. Es el núcleo de cualquier negocio. Recordarles.

El valor de los clientes supera cualquier otra cosa.

Sin clientes, no hay negocio. Sin negocios, no hay trabajo. Los consumidores encuestados en el informe de American Express declararon que están dispuestos a gastar más con compañías que brindan un excelente servicio al cliente, por lo que es imprescindible que sus empleados trabajen de la mejor manera posible y utilicen su lado más empático.

Puedes animar a tus empleados haciéndoles saber poniéndose en el lugar de tus clientes.

  • ¿Cómo te sentirías si fueras a quien le vendieran los servicios?
  • ¿Desearía sumergirse en la publicidad y las ofertas, o preferiría que le dieran gestos amables y disponibilidad para resolver sus problemas?
  • ¿Prefieres ponerte en contacto con una compañía fría o un negocio amigable y cálido?

Anime a sus empleados a hacer del servicio al cliente el factor más importante en su trabajo.

La excelente atención al cliente por sí sola puede marcar la diferencia, ya sea que un cliente se convierta en un negocio repetido para la empresa o no. Los clientes satisfechos y valiosos vuelven y compran de nuevo. Los clientes insatisfechos arrastrarán el barómetro del bienestar de su empresa. El boca a boca a menudo puede causar cosas peores que las críticas negativas.

Lista de tareas para el amor del cliente

Anime a sus empleados de servicio de primera línea a:

Haz que los valores de tu empresa sean propios Eso asegurará que estén trabajando hacia sus objetivos compartidos y no se sentirán como simples complementos para el personal de su empresa, sino como mosaicos importantes en el mosaico. Una forma de hacerlo es reunirse a través de Hangouts u otras herramientas de videoconferencia y discutir los eventos recientes de la empresa y la ética. Deje en claro cuál es la postura de su empresa frente a ciertos casos de clientes, pero al mismo tiempo, permita que sus empleados expresen sus puntos de vista libremente. Será más fácil para ellos aceptar los valores de la compañía si se sienten escuchados primero.

Responda amablemente a las consultas de los clientes. Este es el mejor momento para que sus empleados comprendan las necesidades reales de sus clientes. Anímalos a pregunte a los clientes las preguntas correctas, para ser útil y brindar a los clientes toda su atención. ¡Las urgentes llamadas de primera línea y las consultas en línea son un gran no-no para la reputación de su empresa! El cliente, ya sea potencial o real, debe sentir que la compañía está de su lado, no del lado de sus bolsillos.

Usar su mejor juicio al hacer contacto por primera vez. No importa si sus empleados solo ven a sus clientes en línea o por teléfono y nunca en persona: la evaluación de las necesidades sigue siendo vital para una relación exitosa con el cliente. Dile a tus empleados que escuchamos. ¿Qué necesita este cliente? ¿Cómo puedo ayudarlo? ¿Está buscando una solución rápida o simplemente necesita que le aseguren que la forma en que utilizan este producto o servicio es correcta?

Conéctese con el grupo para brindar el mejor servicio posible. Compartir opiniones, experiencias y puntos de vista con otros miembros del equipo fortalecerá los lazos profesionales y el valor general de su empresa a los ojos de sus clientes, ya que entrarán en contacto con un equipo de primera línea que sea homogéneo y sepa cómo ayudar, independientemente del empleado con el que su cliente entra en contacto.

Haga que sus empleados se sientan completos con su empresa. Ayúdelos a ser proactivos y atentos a las necesidades de sus clientes.

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Acerca de Luana Spinetti

Luana Spinetti es una escritora y artista independiente radicada en Italia, y una apasionada estudiante de informática. Ella tiene un diploma de preparatoria en Psicología y Educación y asistió a un curso de 3 en Comic Book Art, del cual se graduó en 2008. Como persona multifacética como es, desarrolló un gran interés en SEO / SEM y en Web Marketing, con una inclinación particular hacia las redes sociales, y está trabajando en tres novelas en su lengua materna (italiano), que espera Indie publicar pronto.