Cómo las empresas de alojamiento web inteligentes mantienen a sus clientes

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  • Negocios en línea
  • Actualizado: Jul 11, 2018

Todas las industrias deben entender la importancia de mantener felices a sus clientes actuales, y, en los últimos años, ha habido un aumento y un aumento en la demanda de estándares más altos de servicio al cliente en el sector de alojamiento web.

La llegada del alojamiento en la nube y el alojamiento web especializado para plataformas especializadas como WordPress, junto con la demanda de mayor ancho de banda y mayor almacenamiento de datos, ha aumentado el número de jugadores en esta industria.

En consecuencia, el nicho de alojamiento web se ha vuelto cada vez más competitivo con oVer empresas de alojamiento 10,000 en América del Norte solo - todos compitiendo por el mismo mercado.

Con la introducción del alojamiento en la nube, las pequeñas y medianas empresas de alojamiento tienen que hacer todo lo posible para aumentar y diversificar sus ofertas para competir con grandes marcas corporativas, como AWS y a la Google.

¿Qué estrategias debería hacer su empresa de hosting para mantener la competitividad, mantener a sus clientes actuales y obtener nuevos clientes?

1- Comprender las necesidades del cliente

El hecho de que un proveedor de alojamiento web sea bueno para una empresa no significa necesariamente que sea bueno para otra. Hay tantos tipos diferentes de paquetes de hospedaje junto con diferentes requisitos para cada empresa que hacen que una solución única para todos sea poco realista.

Por ejemplo, sitios web de pequeñas empresas tienen diferentes necesidades que la membresía, carteras y sitios de comercio electrónico. Estos propietarios de negocios pueden necesitar ayuda para comprender sus requisitos de alojamiento.

Si su personal puede comunicar claramente las diferentes opciones disponibles en función de las necesidades específicas del negocio, es más probable que el cliente elija un paquete que funcione para él desde su empresa.

Cuanto mejor funcione la solución que elijan para ellos, más probabilidades habrá de que permanezcan en su empresa, en igualdad de condiciones.

La evidencia de que una empresa de alojamiento web comprende las necesidades de sus clientes es la existencia de una estructura de ventas simplificada. Los clientes potenciales y las empresas quieren poder decir de un vistazo, qué hay en el paquete de alojamiento web, qué cubre y qué no cubre.

Las empresas de alojamiento web que no explican sus ofertas de servicio y el alcance de sus disposiciones de servicio están dejando dinero sobre la mesa.

La mayoría de las pequeñas empresas no tienen tiempo para explorar la gran cantidad de opciones de alojamiento web.

Necesitan saber el tipo de alojamiento que reciben, la disponibilidad de espacio de almacenamiento, servicios de correo electrónico, tiempo de actividad y la relación entre el número de dominios, subdominios y el paquete de alojamiento general.

El paquete de alojamiento web claro y sucinto es una marca de que el servidor web ha hecho su tarea con respecto a las expectativas del cliente.

Ejemplo: InMotion Hosting ofrece varias opciones para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes (fuente).

Un sitio web bien diseñado es el punto de partida. Las ofertas de servicios se deben presentar de manera clara y obvia. La navegación y el movimiento a través del sitio deben ser lógicos.

Si un posible cliente no puede navegar su sitio fácilmente, simplemente pasarán a un servicio de alojamiento con mayor transparencia.

2- Atención al cliente

Por supuesto, no todo se puede responder en la página de ventas o en la página principal de un sitio web. Entonces, después de un buen diseño y una buena y clara provisión de paquetes, lo siguiente importante es la disponibilidad de soporte inmediato para los clientes potenciales.

La calidad de atención al cliente a menudo se cita como un profesional o un empleado en las revisiones de la compañía dependiendo de si el servicio se percibe como bueno o malo.

La razón de esto es evidente. Si no proporciona un servicio de atención al cliente y un apoyo estelares a su base de clientes, lo dejarán y se mudarán a un competidor que sí lo haga.

En la industria del hospedaje, el hecho de poder responder a las preguntas de los clientes o resolver los problemas rápidamente ayudará a mantener a sus clientes actuales.

La razón de esto es que casi todas las empresas, grandes y pequeñas, tienen un sitio web. A menos que tengan un personal de TI dedicado o técnicamente competentes, deberán contar con el asesoramiento de expertos y la ayuda de su proveedor de alojamiento web.

Con la tecnología avanzando a un ritmo increíble, mantenerse al día se ha convertido en un trabajo en sí mismo. Las empresas de alojamiento son más conscientes de las últimas tendencias y necesitan poder comunicarse con su base de clientes menos técnica para satisfacer continuamente las necesidades de su negocio.

La provisión práctica de servicio al cliente incluiría acceso por teléfono, chat personal en línea y correo electrónico rápido o cambio de la mesa de ayuda.

Para muchos proveedores de alojamiento web, las decisiones de compra se toman en cuestión de minutos. Si el posible comprador no tiene acceso a una conversación inmediata, existe una buena posibilidad de que pierda un cliente.

Para aquellos que consideran el alojamiento web, si no puede encontrar una forma sencilla de establecer contacto, de forma rápida y sencilla, con una empresa de alojamiento web, eso puede ser una señal de lo que vendrá.

Un servicio de atención al cliente deficiente en la etapa de venta indicaría demasiados compradores potenciales con un soporte técnico deficiente en el futuro.

3- Equipo Técnico Confiable y Competente

Hablar de soporte técnico, habilidad y confiabilidad son esenciales para todas las compañías cuando responden a los problemas y quejas de los clientes.

Más que nunca, la industria de alojamiento web debe estar al tanto de su juego.

Hay tantos problemas que pueden afectar el sitio web de una empresa que muchos propietarios de negocios no comprenden porque no son muy técnicos. Ellos Confíe en el equipo de soporte de su empresa. para ayudarles a comprender qué está sucediendo, por qué está sucediendo y cómo puede resolverse.

Cuanto más rápido se resuelvan los problemas correctamente, mayores serán las posibilidades de que sus clientes queden satisfechos, mayor será la probabilidad de que refieran su compañía a otros, y cuanto más tiempo se quedarán con su empresa.

Ejemplo: Para realizar un seguimiento y mejorar la calidad de su servicio, la conducta de SiteGround encuesta de satisfacción del cliente cada año.

Un cambio de minutos de 20 para soporte técnico es aceptable. Una o dos horas no es infrecuente. Pero si la respuesta del servicio se mueve más allá de la marca de las tres horas, nuevamente la empresa de alojamiento web está dejando dinero sobre la mesa y pronto nos encontraremos abandonados por servicios de alojamiento web más eficientes.

La calidad del soporte técnico va más allá del simple conocimiento e información. Hay muchas cosas que el propietario promedio de una pequeña empresa dijo que no podemos hacerlas con eficiencia.

Como resultado, se ha desarrollado una expectativa de que el soporte técnico de un servicio de alojamiento web podrá resolver problemas comunes. No es suficiente simplemente referir a las personas a la documentación. Si el soporte técnico pudiera intervenir y resolver el problema en cuestión de minutos 10, entonces deberían hacerlo.

Es este nivel de soporte el que fomentará una mayor retención de clientes y, a menudo, un mayor número de referencias exitosas.

4- Transparencia y Honestidad

Tan pronto como tu Pierden la confianza de sus clientes, se han ido.. En una industria como el alojamiento web, es más importante que nunca ser transparente y honesto con su base de clientes, ya que sus necesidades de alojamiento cambian a medida que su negocio crece.

La lealtad del cliente o cliente no solo se mantiene a través de la transparencia en términos de divulgación de productos y servicios, sino también de forma dental. experto en marketing, Justin Morgan señala, también es cierto con respecto a su comercialización.

Lo último que desea hacer es ser deshonesto con respecto a un paquete de hospedaje anunciado que ha vendido y fingir que hace más de lo que realmente hace.

Puede estar seguro de que si le dice a un cliente que tiene un ancho de banda más que suficiente y que su sitio web se apaga porque han excedido su límite de ancho de banda, no estarán contentos y con razón.

Es mejor ser directo y explicar en términos sencillos, especialmente a los clientes no técnicos, qué paquete es el mejor para sus necesidades, incluso si eso significa que tendrán que gastar más dinero del que anticiparon.

Ejemplo: iPage declaró claramente su política de precios en su página de inicio.

5- Comuníquese con su cliente y manténgalos informados

Si hay un cambio, una actualización o un tiempo de inactividad en una plataforma de alojamiento, sus clientes preferirían saber de usted antes que enterarse de la manera difícil cuando su sitio web se rompe o no se puede acceder.

Asegúrese de que sus clientes sepan que habrá momentos en que se requieran copias de seguridad de rutina y mantenimiento general. Luego, envíeles recordatorios o publíquelos en su sitio web cuando ocurran estos eventos.

Si su cliente tiene un problema o problema específico, sea honesto sobre el tiempo requerido para la resolución. Si demora más de lo previsto, comuníquese con ellos y déles un informe de progreso actualizado.

Si bien la mayoría de los negocios no quieren ser bombardeados con lanzamientos de ventas innecesarios y actualizaciones de productos que no estaban buscando, todavía es necesario que un servicio de alojamiento web de alta calidad proporcione actualizaciones periódicas sobre la prestación de su servicio.

Esta es una oportunidad para resaltar hitos y actualizaciones tecnológicas. Es una oportunidad para reforzar la calidad de la provisión de su servicio y estabilizar la confianza que los clientes tienen con el servicio de alojamiento web.

Si lo único que está haciendo el departamento de marketing por correo electrónico de una empresa de alojamiento web es intentar vender y presentar una variedad continua de productos, pronto encontrarán sus tasas de conversión tanking.

Mantener a sus clientes con su compañía de hospedaje comienza con la preocupación por ellos y sus necesidades.

Usted demuestra su interés al brindar un excelente soporte técnico y al cliente, comunicarse claramente con ellos y resolver sus problemas o problemas de manera correcta y rápida. Puede aumentar la confianza mencionando ocasionalmente los hitos que son relevantes para el cliente.

Las empresas de alojamiento web inteligente mantienen a sus clientes mediante la implementación de un canal de comunicación constante y estable que refuerza la transparencia y el servicio al cliente eficiente. Será un servicio que responda con un alto nivel de habilidad técnica que se puede explicar e implementar en términos simples y empaquetado con modelos de precios transparentes.

A medida que continúe la demanda de servicios de alojamiento web y de Internet de mayor calidad, solo los proveedores de alojamiento web que puedan proporcionar estos elementos esenciales podrán mantener la satisfacción del cliente de alta calidad y un aumento en la adquisición de clientes.


Sobre el autor: David Trounce

David es el co-fundador de Mallee Blue Media, un servicio de contenido y publicación para agencias y sitios web de negocios. David es un creador de contenido nacido en Australia y consultor de marketing en buscadores con experiencia en pequeñas empresas.

También escribe para Business.com, GrowMap y Born2Invest.

Acerca de WHSR Guest

Este artículo fue escrito por un colaborador invitado. Las opiniones del autor a continuación son totalmente suyas y pueden no reflejar las opiniones de WHSR.