Las opiniones de los clientes importan. De hecho, algunos podrían argumentar que desempeñan un papel protagónico en la configuración de la percepción y la experiencia general del cliente.
Encuesta 2023 de Bright Local muestra que el 46% de los consumidores dan tanta importancia a las reseñas en línea como a la recomendación personal. Dixa afirma que 93% de los clientes leen reseñas en línea antes de hacer una compra. De esos clientes, el 47 % comparte experiencias positivas, mientras que un sorprendente 95 % comparte experiencias negativas. Y según The World Finance Review, las reseñas de los clientes ayudan generar un aumento promedio del 18% en las ventas.
Las empresas deben priorizar su reputación en línea para seguir siendo competitivas.
Pero con tantos sitios de revisión de clientes en el mercado, ¿dónde debería enfocar su esfuerzo?
En este artículo, exploraremos los principales sitios de revisión de clientes que pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio y tomar decisiones informadas sobre dónde invertir su tiempo y recursos.
1. Gañido
Yelp es una plataforma de revisión en línea que ha crecido hasta convertirse en uno de los sitios de revisión más grandes desde su fundación en 2004. La plataforma actualmente opera en varios países, incluido Estados Unidos, Canadá, la Reino Unidoy Australia. Los usuarios pueden buscar empresas locales por categoría, ubicación o palabra clave; y para compartir sus reseñas y calificaciones de las empresas en Yelp.
Los dueños de negocios pueden reclamar su página de Yelp e interactuar con los clientes respondiendo reseñas, agregando fotos e información a su perfil y publicitando su negocio en la plataforma. Yelp también ofrece una variedad de herramientas y servicios para ayudar a las empresas a administrar su reputación en línea y atraer a más clientes.
¿Cómo puede Yelp beneficiar a su empresa?
- Interactúe con los clientes y responda a las reseñas para generar confianza y mejorar la reputación.
- Use las herramientas publicitarias de Yelp para dirigirse a audiencias específicas y aumentar el tráfico peatonal real.
- Conéctese con la comunidad local, cree conciencia de marca y aumente la base de clientes.
2. Google Mi Negocio (GMB)
Google Mi Negocio (GMB) es una herramienta gratuita que permite a las empresas gestionar sus presencia en línea en el motor de búsqueda de Google y en las listas de mapas. Con más del 90 % de la cuota de mercado y 8.5 millones de búsquedas diarias en Google, tener una fuerte presencia en esta plataforma puede ser crucial para empresas que buscan atraer nuevos clientes y construir su reputación. GMB permite a las empresas crear un perfil con información importante, como su dirección, número de teléfono, horario de atención y fotos.
¿Cómo puede GMB beneficiar a su empresa?
- Aumente la visibilidad en el motor de búsqueda y los mapas de Google: Google utiliza la información del perfil de una empresa para proporcionar resultados de búsqueda relevantes a los usuarios en todas las plataformas.
- Interactúe con los clientes a través de reseñas, preguntas y respuestas y publicaciones.
- Impulse el tráfico directo del sitio web, el tráfico peatonal y las llamadas telefónicas comerciales a través de los listados de GMB.
- Google My Business proporciona análisis que pueden ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de cómo los clientes encuentran e interactúan con su perfil. Esta información se puede utilizar para tomar decisiones basadas en datos y mejorar los esfuerzos de marketing.
3. Reseñas de clientes de Amazon
Hay más de 350 millones de productos vendidos directamente por Amazon y por vendedores externos en Amazon. Los usuarios pueden compartir sus experiencias y opiniones sobre cada uno de estos productos, lo que convierte a Amazon fácilmente en uno de los mayores sitios de reseñas de clientes en línea. La plataforma utiliza un sistema de compra verificado para garantizar que las reseñas sean genuinas y ofrece una variedad de opciones de reseñas, como calificaciones con estrellas y comentarios escritos.
¿Cómo pueden los comentarios de los clientes de Amazon beneficiar a su empresa?
- Amazon tiene un estimado de ~450 millones de usuarios, con 200 millones de ellos suscritos a Amazon Prime.
- Sencillo sistema de calificación de clientes.
- Llegue a una nueva audiencia con las funciones de clasificación y recomendación de productos de Amazon.
4. Angi
Angi conecta a los clientes con profesionales de servicio locales a través de una variedad de productos y servicios, que incluyen mejoras para el hogar, limpieza y paisajismo. Angi, anteriormente conocida como Angie's List, ha acumulado más de 5 millones de reseñas verificadas de clientes y ofrece una variedad de herramientas para que las empresas administren su presencia en línea.
¿Cómo puede Angi beneficiar a su empresa?
- Resolver problemas y quejas con clientes existentes en Angi.
- Las reseñas sobre Angi suelen ser de alta calidad: utilícelas para comprender mejor las necesidades de sus clientes.
5. Oficina de Mejores Negocios (BBB)
Fundada en 1912, BBB es un sin fines de lucro que opera en los Estados Unidos, Canadá y México. Su misión es ayudar a las personas a encontrar y recomendar negocios en los que puedan confiar y resolver disputas entre clientes y empresas. Lo hacen recopilando y analizando información sobre empresas, acreditando a aquellas que cumplen con sus estándares y brindando calificaciones y reseñas al público.
El sistema de BBB se basa en sus Estándares de confianza, que incluyen honestidad, transparencia y capacidad de respuesta a las quejas de los clientes. También ofrecen un proceso de resolución de disputas, donde actúan como mediadores entre el cliente y la empresa para encontrar una solución mutuamente satisfactoria.
¿Cómo puede BBB beneficiar a su empresa?
- Genere confianza y credibilidad con los consumidores a través de la acreditación BBB
- Resolver las quejas de los clientes y demostrar compromiso con la satisfacción del cliente.
- Mejore su reputación a través de calificaciones y reseñas positivas
6. Asuntos del consumidor
ConsumerAffairs es una organización de defensa y noticias del consumidor fundada en 1998. La misión de la organización es ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas brindándoles información y reseñas sobre productos y servicios. La organización tiene su sede en Tulsa, Oklahoma; y cuenta con un equipo de expertos escritores e investigadores que brindan revisiones y análisis en profundidad sobre una amplia gama de productos y servicios de consumo.
El sitio web, ConsumerAffairs.com, ofrece una plataforma para que los consumidores compartan sus experiencias y reseñas sobre negocios, productos y servicios. El sitio web proporciona un espacio para que los clientes califiquen y evalúen negocios, y estas reseñas luego se utilizan para ayudar a otros consumidores a tomar decisiones más informadas.
¿Cómo puede ConsumerAffairs beneficiar a su negocio?
- ConsumerAffairs es una organización de defensa del consumidor muy respetada, y tener un listado en el sitio puede ayudar a las empresas a establecer credibilidad con los consumidores.
- Sistema de revisión de clientes simple y directo.
7. Piloto de confianza
Fundada en Dinamarca en 2007, Trustpilot es una plataforma de revisión en línea que permite a los consumidores compartir sus opiniones sobre las empresas. Más de 167 reseñas de usuarios y 7.8 millones de impresiones mensuales: Trustpilot es fácilmente uno de los principales sitios de reseñas de usuarios del mundo. Su interfaz fácil de usar y su estricto proceso de verificación (ver el informe de transparencia 2022 de Trustpilot) lo han convertido en una opción popular tanto para los consumidores como para las empresas.
¿Cómo puede Trustpilot beneficiar a su empresa?
- Agregue pruebas sociales a su sitio web con el widget de Trustpilot.
- Integre fácilmente con plataformas de comercio electrónico populares como Magento y Shopify.
8. Capterra
Fundada en 1999, Capterra no es ajeno a aquellos que a menudo necesitan buscar y comprar software y servicios web. En el momento de escribir este artículo, hay más de 2 millones de reseñas de usuarios verificados publicadas en el sitio y más de 500 informes de preselección para ayudar a los compradores a elegir.
Una característica única disponible en Capterra es la herramienta "Comparar con": permite a los usuarios seleccionar hasta cuatro productos y comparar sus características, precios y calificaciones. Esto ayuda a los usuarios a identificar fácilmente las fortalezas y debilidades de cada solución y determinar qué producto se adapta mejor a sus necesidades.
¿Cómo puede Capterra beneficiar a su empresa?
- Genere confianza y credibilidad con clientes potenciales a través de reseñas verificadas
- Lista fácil de pros y contras para cada negocio/producto
9 G2
G2 es una plataforma de revisión de software que se ha convertido rápidamente en el recurso de referencia para los consumidores que buscan información confiable sobre software y servicios. Con más de 1.5 millones de reseñas y más de 90,000 2 productos, GXNUMX se ha convertido en un jugador formidable en el saturado espacio de reseñas de software. Su plataforma ofrece una variedad de características, que incluyen listados detallados de productos, comparaciones en paralelo e informes e información específicos de la industria.
¿Cómo puede G2 beneficiar a su negocio?
- Opción de revisión de video disponible: los usuarios pueden grabarse y demostrar sus productos en su revisión de video.
- Obtenga información valiosa y comentarios genuinos de clientes verificados
- Investigación de mercado: compare las fortalezas y debilidades de sus productos con sus competidores
- Lista fácil de pros y contras para cada negocio/producto.
10. Zomato
Zomato es un agregador de restaurantes indios y una plataforma de entrega de alimentos que opera en más de 24 países. Fue lanzado en 2010 por Deepinder Goyal y Pankaj Chaddah y comenzó como un sitio web que brindaba información sobre restaurantes en Delhi, India. Con el tiempo, amplió sus servicios a otras ciudades de la India y luego a otros países.
El principal modelo comercial de Zomato es proporcionar información sobre restaurantes, incluidos menús, fotos, reseñas, calificaciones e información de contacto, para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre dónde comer. Además de esto, Zomato también ofrece un servicio de comida a domicilio, lo que permite a los usuarios pedir comida de los restaurantes que figuran en su plataforma.
¿Cómo puede Zomato beneficiar a su empresa?
- Llegue a más clientes potenciales a través de listados y reseñas verificadas de clientes.
- Aumente las ventas en línea tomando pedidos directos de los usuarios de Zomato.
- Mejore el reconocimiento de la marca agregando menús, fotos y contactos comerciales en Zomato.
¿Qué sitio de revisión es mejor para usted?
Dos preguntas para hacer al elegir un sitio de revisión
¿Qué tipo de negocio está ejecutando? ¿Quiénes son su público objetivo principal? Estas son las dos preguntas principales que debe hacerse al elegir un sitio de reseñas para su empresa.
Esté atento a los sitios de revisión que ya alojan a sus competidores y tienen una gran base de usuarios. Averigüe quién es su público objetivo y qué sitios de revisión es probable que usen. Si es propietario de un restaurante, es posible que desee centrarse en sitios de revisión como Yelp o Zomato, que son populares entre los amantes de la comida. Para los negocios software y herramientas, G2 Crowd y Capterra son los sitios a visitar.
Revise las funciones y herramientas que ofrece el sitio, incluida la capacidad de responder a reseñas, acceder a análisis y la opción de personalizar su perfil comercial. Elija un sitio que ofrezca características que sean importantes para su negocio.
Resumen
Los sitios de revisión de negocios brindan a las empresas la oportunidad de atraer a más clientes y obtener información valiosa sobre las necesidades y preferencias de sus clientes. Si bien existen inconvenientes potenciales, como reseñas falsas o injustas y los grandes recursos involucrados para mantener la presencia en los sitios de reseñas; los beneficios generalmente superan los riesgos. Al administrar activamente la presencia en línea en los sitios de reseñas, sus negocios pueden prosperar en la era digital y mantenerse por delante de la competencia.
Leer también
- Las 6 mejores soluciones de software de gestión de proyectos para pequeñas empresas
- ¿Por qué necesito un sitio web para mi negocio?
