Entrevista web: Steadfast Fundador y CEO, Karl Zimmerman

Artículo escrito por: Jerry Low
  • Entrevistas
  • Actualizado: sep 01, 2014

Web Hosting Secret Revealed (WHSR) tuvo la oportunidad de entrevistar a Karl Zimmerman de Steadfast (www.steadfast.net). Karl es el fundador de Steadfast y ha estado allí desde el principio a través de todas las etapas de crecimiento, dolores y cambios durante los últimos años de 16.

Hoy en día, la compañía de servicios de datos es una potencia multimillonaria en la industria de servicios de datos y alojamiento.

Introducción

karl
Karl Zimmerman

Hola karl Me siento honrado de tenerlo como nuestro invitado de la entrevista de hoy. Empecemos con una introducción, ¿de acuerdo? ¿Qué podemos saber más sobre usted y su papel en Steadfast?

Bueno, empecé esta empresa 16 hace años, cuando era 14, como empresa de alojamiento compartido. Tanto la compañía como yo hemos crecido y evolucionado sustancialmente durante ese tiempo. Todavía amo el trabajo que hago y estoy extremadamente orgulloso de nuestro equipo. En este punto, como director ejecutivo, mi enfoque está en el panorama general, la mensajería, el desarrollo de nuevos productos, la planificación de la expansión y demás. Tengo un gran equipo de gerentes que se encargan de los elementos del día a día que realmente me permiten concentrarme en estos elementos a largo plazo.

* Nota: Puedes conectarte con Karl en LinkedIn y Facebook.

¿Puedes decirnos algo que la mayoría de las personas no saben sobre ti?

Soy un miembro orgulloso de Rotary International, una de las organizaciones de servicios más grandes del mundo.

He estado yendo a los eventos de Rotary desde que tenía 5, gracias a mi madre, pero ahora también soy un miembro activo. El enfoque de Rotary es ideal para mí, con un gran enfoque en la educación en los EE. UU. Y servicios básicos como alimentos, agua y atención médica en el mundo en desarrollo. Es sorprendente ver cuántas vidas puede afectar sin mucho dinero, y es notable cuando se puede ver de primera mano.

Hosting Steadfast y otros servicios de TI

Steadfast ofrece una amplia gama de servicios de TI: cloud hosting, recuperación ante desastres, gestión de redes, etc. ¿Puede darnos una descripción general de Steadfast Business?

Nuestro enfoque real es brindar experiencia y conocimientos, no solo hardware o instalaciones.

Cualquiera puede proporcionar una colocación básica o un servidor, eso no es complicado. Lo que la gente realmente necesita es un verdadero socio, alguien que pueda ayudarlos a descubrir lo que realmente necesitan; y necesitan alguien en quien confiar, manteniendo sus servicios en 24 / 7. No quieren preocuparse por su infraestructura, quieren a alguien de quien puedan confiar para que esté a su disposición, para que cuide las cosas y les ayude cuando sea necesario.

Para brindar este tipo de comodidad, también necesitamos tener flexibilidad en nuestra oferta de servicios para poder ofrecer al cliente exactamente lo que necesita, un ajuste perfecto, en lugar de forzarlo a que forme una única solución. No somos solo una empresa de nube pública, por lo que no estamos diciendo que la nube pública es la respuesta a todo, porque no lo es. Trabajaremos con nuestros clientes para encontrar la respuesta correcta, ya sea una nube pública, nube privada, servidores dedicados gestionados, colocation, servicios de red gestionados, recuperación de desastres / continuidad del negocio o cualquier combinación de esas cosas. Ahí es donde siento que realmente brilla, con soluciones complejas que combinan múltiples segmentos de productos.

Steadfast - Cloud Hosting, servidor dedicado y servicios de colocación
Steadfast - Cloud Hosting, servidor dedicado y servicios de colocación

¿Puedes compartir la receta secreta del éxito de SteadFast?

Clientes firmes
Clientes firmes

El secreto no es realmente un secreto, le diré a cualquiera que pregunte.

Realmente se trata de dirigir una compañía buena y honesta. El enfoque siempre está en el largo plazo, construyendo una compañía sólida a largo plazo centrada en las relaciones a largo plazo con los clientes. No se preocupe por ARPU u otra terminología comercial, ofrezca un servicio de calidad y mantenga contentos a sus clientes. Nunca se sabe el verdadero valor de un cliente insatisfecho o el costo de un cliente insatisfecho. Su reputación es la parte más valiosa de su empresa.

¿Quiénes son su público objetivo en hosting dedicado? ¿Por qué los clientes deberían elegir el alojamiento Steadfast sobre los demás?

Los clientes que buscan un verdadero socio de alojamiento aprecian nuestra oferta sobre todo; estamos allí para ayudar con la ingeniería, el diseño, la implementación, el monitoreo y el soporte. Ofrecemos un gran valor, permitiendo a nuestros clientes estar cómodos y confiar en su infraestructura, y dormir bien por la noche. Muchas empresas ofrecen el mismo hardware e instalaciones en bruto, nuestra diferencia está en el nivel de servicio y en la forma en que tratamos a todos y cada uno de los clientes. Independientemente de lo que necesite, una cuenta de nube pública simple o un proyecto de nube privada de diseño personalizado y complicado, estamos aquí para ayudarlo en todo momento.

Infraestructura estable y servicio al cliente

Por favor díganos más sobre el centro de datos y la infraestructura de Steadfast.

Centro de datos original y estable - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.
Centro de datos original y estable - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.

Actualmente tenemos tres centros de datos, dos en Chicago (350 E Cermak y 725 S Wells) y uno en Edison, NJ.

Estas instalaciones están conectadas entre sí con múltiples circuitos 10 GigE, y utilizan conectividad de 5 de las redes globales más grandes de 6: Level3, NTT, Tinet, Tata y Cogent. El enfoque en nuestra red es de amplio alcance (lo que explica por qué usamos 5 de los proveedores más grandes de 6) y el rendimiento, con sondeo continuo y optimización de rutas.

Como empresa, somos gente de sistemas y redes, por lo que permitimos que los expertos en instalaciones de Digital Realty e IO se centren en las instalaciones mientras construimos una red de clase mundial y una oferta de servicios. Al igual que queremos que nuestros clientes confíen en nosotros como sus expertos para que puedan centrarse en sus objetivos, hacemos lo mismo con nuestros socios del centro de datos.

En tu entrevista con Ping! Zine, usted habló sobre la importancia de la satisfacción del cliente *. ¿Cómo ha afectado la política de "cliente primero" a su negocio durante la recesión económica?

La recesión económica no fue tan dura para nosotros. Tuvimos un mes malo, noviembre de 2008, pero aparte de eso, los clientes se quedaron con nosotros. Si tus clientes te aman, te perdonarán cuando cometas un error y te acompañarán en los momentos difíciles. En su mayor parte, vimos un crecimiento muy bueno a través de la desaceleración ya que las compañías intentaban reducir sus propios costos de TI internos al asociarse con una compañía como la nuestra.

* Nota: Steadfast corre por el lema "Siempre allí”Y enfatizo mucho en la satisfacción del cliente. Puedes ver la i de KarlEntrevista con ping! Zine aqui.

La opinión de Karl en la industria del alojamiento

La compañía tiene un impresionante récord de crecimiento y una excelente reputación en el negocio de centros de datos / hosting. BBB Acreditación (A +), Inc. La empresa 500 que figura en 2008 y todo el glorioso testimonio de los clientes en Internet, dicen mucho sobre su equipo y la empresa. Además de la satisfacción del cliente, ¿cuáles son otros elementos del éxito de Steadfast?

Steadfast clasifica #4353 en Inc. 5000 en 2014.
Steadfast clasifica # 4353 en Inc. 5000, 2014.

Todavía estamos en el Inc 5000 este año también, creo que es 7 años consecutivos.

Lo dijiste en la pregunta; La clave del éxito es el equipo que hemos construido aquí. Tenemos muchas personas que han estado aquí por muchos años y sin ellos, la compañía sería muy diferente. Cuando formamos nuestro equipo, nos centramos en una cosa clave: su pasión por el papel que asumirán. Puedes enseñar mucho, pero no puedes enseñar pasión. Todos en nuestro equipo aman lo que hacen y cuando amas lo que haces, lo haces mejor, participas en la mejora continua de la empresa y transmites esa pasión a tus clientes.

La demanda de computación en la nube y virtualización probablemente superará el hospedaje tradicional pronto. ¿Cuál es tu pensamiento en esto?

El alojamiento tradicional ciertamente está muriendo y es por eso que vendimos nuestra propia división de alojamiento compartido 4 hace años. No va a desaparecer por completo, pero el mercado seguirá haciéndose cada vez más pequeño. Mi consejo para cualquiera es encontrar tu nicho real. Si es un proveedor de servicios generales, está en problemas, pero si puede encontrar dónde puede realmente diferenciarse de sus competidores, puede diversificar sus ofertas de productos y hacerlo muy bien. Construye sobre tus fortalezas. No puedes simplemente diversificar lanzando un dardo a un tablero, ya que simplemente perderás el enfoque, encontrarás aquello en lo que eres bueno y harás más de eso.

Asesoramiento empresarial

Eso es todo para mis preguntas. ¿Hay algo que agregar antes de que terminemos esta entrevista?

Cubrí algunos de estos artículos, pero mi consejo para cualquier otra persona con un negocio es bastante simple. Si bien puede sonar simple, puede ser muy difícil de cumplir.

  1. Mantén tu enfoque. Encuentra lo que haces bien y construye sobre eso, no te distraigas.
  2. Siempre piense a largo plazo, tanto con sus operaciones comerciales como con sus clientes. Tómese el tiempo para dar un paso atrás y ver el panorama general. No puede quedarse atascado en el día a día todos los días.
  3. Nunca estar satisfecho. Siempre hay más cosas que puedes hacer y cosas que puedes mejorar. Es fácil dejar que la complacencia se deslice si las cosas van bien, pero esos buenos momentos son cuando deberías estar progresando realmente.
  4. Construye un gran equipo lleno de personas apasionadas por lo que hacen.
  5. Trata a todos con cuidado y respeto. Eso significa que todos, clientes, proveedores, competidores, empleados, etc. Esta es una industria muy unida y la palabra viaja rápido. Tu reputación es tu activo más valioso, y así es como lo construyes.
  6. Esté dispuesto a admitir que está equivocado, y no haga mucha importancia cuando otra persona está equivocada. Dirigir un negocio no se trata de orgullo, se trata de lograr resultados. A veces, eso significa decir que lo sientes y hacer las cosas bien, incluso si no es tu culpa, o simplemente corregir un error y seguir adelante.

Frase pegadiza

Me gustaría agradecer personalmente a Karl Zimmerman, CEO de Steadfast Network, por tomarse el tiempo para hablar sobre los servicios de TI, el alojamiento en la nube y la gestión de datos. Sus palabras sobre poner al cliente primero y la satisfacción del cliente durante una recesión en la economía son consejos que los dueños de negocios de un amplio espectro de industrias encontrarán útiles.

Acerca de Jerry Low

Fundador de WebHostingSecretRevealed.net (WHSR): una revisión de alojamiento confiable y utilizada por los usuarios de 100,000. Más de 15 años de experiencia en alojamiento web, marketing de afiliación y SEO. Colaborador de ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com y más.