Entrevista con el anfitrión web: Preguntas y respuestas con el CEO de SiteGround, Tenko Nikolov

Actualizado: 2018-11-14 / Artículo por: Jerry Low

Siempre he querido probar más empresas de alojamiento y revisarlas en Web Hosting Secret Revealed (WHSR). Aunque ya tengo más de una docena revisada*, todavía hay una larga lista de otros anfitriones web que deseo probar.

SiteGround (http://www.siteground.com), Un nombre con el que te encuentras a menudo en varios foros de webmasters, es uno de los nombres que encabezan la lista. Con la ayuda del personal de marketing de Site Ground, Svetla Angova, pude meterme al CEO de Site Ground, la apretada agenda de Tenko Nikolov para una entrevista en línea. La compañía acaba de concluir una encuesta anual de satisfacción del cliente la semana pasada, por lo que hay muchos puntos de conversación.

* Actualizaciones: aquí está mi profundidad Revisión de SiteGroundPublicado por primera vez en 2014 y actualizado cada dos meses. 

Sin perder más espacio de lectura, aquí están las preguntas y respuestas.

Introducción: SiteGround, La Compañía

Tenko
Hola, Tenko, entiendo que usted era un estudiante de derecho al principio, pero ahora está liderando una compañía basada en tecnología. ¿Cuál es la historia detrás de esto?

Bueno, vengo de una familia con una larga tradición en la práctica de la ley.

Sin embargo, mi corazón estaba en la tecnología desde que estaba en la escuela secundaria. Tan pronto como comencé a trabajar a tiempo parcial en SiteGround durante mi segundo año en la escuela de derecho, sentí que mi futuro no está en el campo de la ley.

Eso es interesante. ¿Qué más nos puede contar sobre el negocio de SiteGround en la actualidad? 

Actualmente alojamos casi nombres de dominio 250K. Hay 120 personas trabajando para SiteGround y operamos servidores en 3 centros de datos en todo el mundo: EE. UU., Europa y Singapur. En cuanto a nuestro público objetivo, al principio parecíamos atraer más nuevos titulares al tipo de clientes de la web. Bueno, realmente había más personas comenzando 10 en la web hace años.

Sin embargo, hemos dirigido gradualmente nuestros esfuerzos hacia los usuarios más avanzados. Especialmente después del importante cambio de marca que implementamos el año pasado, hubo un gran crecimiento en el número de profesionales de la web, que construyen y mantienen sitios web para ganarse la vida, eligiendo nuestro servicio. Desarrollamos un servicio altamente optimizado para Joomla y WordPress usuarios, como resultado muchos fanáticos de estas dos aplicaciones se convirtieron en nuestros clientes.

En SiteGround Hosting

SiteGround es diferente al resto en muchos aspectos. Por ejemplo, algunas de las características del servidor (es decir, SuperCacher y GIT preinstalado) ofrecidos no se ven muy a menudo en los planes de otros. ¿Qué podemos saber más sobre esto?

Creo que lo que hace que nuestros planes de alojamiento sean diferentes no es un solo software o política que introduzcamos, sino el hecho de que la mayoría de las cosas que hacemos se basan en una filosofía única. Esta filosofía es que siempre intentamos inventar soluciones nuevas y únicas, en lugar de confiar en las masivamente disponibles.

El SuperCacher (aprende como funciona) es un buen ejemplo. Es una herramienta que permite a nuestros clientes aprovechar las tecnologías de optimización de velocidad múltiple como Varnish y Memcached. Lo único es que fuimos los primeros en implementar Memcached en un entorno de servidor compartido. los Integración GIT También se puso a disposición únicamente en nuestros servidores, con la facilidad de su uso en mente.

La seguridad es siempre una gran preocupación para los webmasters y bloggers. ¿Qué más puedes compartir sobre tu equipo de seguridad? Y, ¿cómo trabaja el equipo juntos?

Hay dos ingredientes que hacen que nuestro equipo de seguridad sea tan exitoso.

Primero, siempre están alerta. Monitoreamos múltiples fuentes de información para todo tipo de vulnerabilidades y exploits que puedan afectar a nuestros servidores y clientes. De esta forma conseguimos estar entre los primeros en conocer las amenazas. En segundo lugar, son increíblemente creativos a la hora de resolver problemas, lo que significa que, tan pronto como descubren un problema, utilizan su experiencia para encontrar una solución original de forma independiente. Este enfoque es mucho más rápido que la práctica de la industria en la que el equipo de seguridad espera a que alguien más resuelva el problema y luego aplica una solución lista para usar. Además de su responsabilidad de verificar constantemente los problemas actuales y solucionarlos, el equipo de seguridad trabaja continuamente en proyectos para aumentar nuestra seguridad, no como una respuesta a un problema existente, sino como una prevención de problemas futuros.

En SiteGround Satisfacción del cliente

Creo que ya tiene el resultado de la encuesta anual de satisfacción del cliente de la empresa. ¿Podrías decirnos más sobre esto? Y en su opinión, ¿cuáles son algunas de las áreas que necesitan mejoras en 2014?

Los resultados de la encuesta realmente superaron mis expectativas.

Este es el segundo año que preguntamos a nuestros clientes su opinión sobre una escala tan grande. Tenía un poco de miedo de que después de los resultados sobresalientes que vimos el año pasado, será difícil obtener mejores comentarios. Sin embargo, no solo logramos mantener los índices de satisfacción extremadamente altos (por encima del 95% en todos los aspectos, incluido el soporte, la velocidad, la seguridad y el tiempo de funcionamiento), sino que también logramos un cambio en la perspectiva de nuestros clientes al comunicar mejor nuestras fortalezas. que fue un problema que identificamos el año pasado. Puedes ver los resultados completos en nuestro blog.

Cuando se trata de los desafíos para el próximo año, tenemos algunas ideas en mente sobre el relanzamiento de nuestro programa de revendedores. Por este motivo, nos interesaron los comentarios recibidos por nuestros clientes revendedores actuales. Además, hemos estado observando el creciente mercado de servicios en la nube como un área con un gran potencial para nosotros que planeamos explorar más a fondo.

Resultados de la encuesta de clientes de SiteGround de un vistazo

Encuesta de clientes de siteground 1 Encuesta de clientes de siteground 2 Encuesta de clientes de siteground 3

Planes futuros de SiteGround y más

Hemos visto bastantes grandes adquisiciones y fusiones en los últimos años: millones, si no miles de millones, fueron realizados por fundadores de empresas de alojamiento. ¿Qué piensas de esto? ¿La venta o la compra de otras compañías forma parte del plan de expansión de Site Ground en los próximos meses de 18?

SiteGround siempre ha sido un poco diferente de la mentalidad de inicio típica.

No hemos creado todo esto, con el objetivo de venderlo.

Para mí, personalmente, estar involucrado en creando y desarrollando Una compañía fresca, innovadora y perfectamente autosuficiente es un buen lugar para estar. En cuanto a la compra de otras compañías, esta es definitivamente una forma posible de crecer. Las empresas de tecnología que ya han desarrollado servicios de calidad, que consideramos útiles, son más interesantes para mí en este momento que las empresas de la industria del hospedaje.

Eso es todo por mis preguntas. ¡Gracias! 

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Iart

Puede visitar SiteGround en línea aquí - https://www.siteground.com; así como seguir a la empresa en las principales plataformas de redes sociales, Twitter y Facebook.

Acerca de Jerry Low

Fundador de WebHostingSecretRevealed.net (WHSR): una revisión de alojamiento confiable y utilizada por los usuarios de 100,000. Más de 15 años de experiencia en alojamiento web, marketing de afiliación y SEO. Colaborador de ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com y más.