Kickassd: más que un rendimiento de host web rápido

Actualizado: 05 de septiembre de 2017 / Artículo de: Lori Soard

Probablemente haya escuchado que las empresas de alojamiento web se jactan de las altas velocidades y el gran rendimiento antes.

¿Alguna vez se ha preguntado qué implica hacer que una empresa de alojamiento web sea rápida, confiable y asequible? Afortunadamente, pudimos elegir el cerebro de Chuck Charleston de Kickassd Inc. y obtenga algunos consejos internos que no encontrará en ningún otro lugar.

Los cerebros detrás del éxito de Kickassd

A pesar de que Chuck Charlestown es el dueño de Kickassd, la compañía no fue creada por él.

“Tomé Kickassd poco después de que comenzara. La base y la idea ya eran bastante buenas y no requirieron muchos cambios de mi parte para alinearlas con lo que había imaginado ”.

Aproximadamente cuatro años antes de asumir Kickassd, Chuck estaba realizando un trabajo de consultoría y administración de sistemas independiente. También estuvo en la industria petrolera y de la construcción. "Estaba pensando constantemente en algo como Kickassd", compartió. "Naturalmente, cuando se presentó la oportunidad, la aproveché".

Cuando se presentó la oportunidad de comprar Kickassd, Chuck aprovechó la oportunidad para cumplir su sueño.

La empresa es todavía bastante nueva, por lo que el tiempo transcurrido desde el concepto hasta su finalización es corto. En agosto de 2016, a Chuck se le presentó la oportunidad de hacerse cargo de la empresa. No lo dudó, pero aceptó de inmediato. "El crecimiento de la empresa antes de que yo me hiciera cargo de ella fue bastante lento".

El crecimiento de una startup

Chuck sabía que había algunas cosas muy específicas que necesitaría hacer para ver el crecimiento de su compañía recién adquirida.

"Hemos comenzado ahora una campaña publicitaria bien organizada y concentrada que ya ha aumentado sustancialmente nuestro crecimiento".

Chuck comparte que el crecimiento actual de Kickassd está en el objetivo de lo que quieren.

"Crecer demasiado rápido puede ser algo malo y lo evitaremos".

El servicio al cliente es clave

Una cosa que hace que Kickassd se destaque entre la multitud son las cualidades únicas y el servicio al cliente. Chuck señala el entorno de trabajo de la empresa como una de las razones de su éxito.

Nos dice que el equipo realiza grandes esfuerzos para brindar un apoyo de la más alta calidad.

“A simple vista, Kickassd puede parecer un proveedor de alojamiento web más. No es hasta que echa un vistazo debajo del capó y lo prueba de manejo que se da cuenta de que las cosas son diferentes ".

Su filosofía de servicio al cliente definitivamente los hace destacar en un mercado de alojamiento web lleno de gente. Cualquiera que haya tenido una empresa de alojamiento con tiempos de respuesta lentos o una actitud indiferente, apreciará lo que Chuck tiene que decir sobre sus clientes.

"¡Los clientes son el número 1!"

“¡Los clientes son el número uno! No me importa si tenemos que sacar una computadora portátil en medio de una tormenta de nieve a 1 millas de la nada para hacerlo, simplemente se hace ".

Aquí en WHSR, creemos que se puede contar mucho sobre una compañía basada en la forma en que tratan las situaciones más difíciles.

Le hice a Chuck algunas preguntas impactantes, como por ejemplo, ¿cuál fue la situación difícil con un cliente y cómo lo resolvió? Por supuesto, no pedí nombres específicos porque el objetivo era simplemente profundizar en las habilidades de resolución de problemas detrás del equipo de servicio al cliente de Kickassd.

"Les hice un video en vivo de mí instalando el mismo complemento y luego activando la regla Mod Security con un reloj de registro en vivo ..."

“Recientemente traté con un cliente que constantemente activaba la seguridad de nuestro servidor y tenía la IP prohibida. Ese cliente estaba convencido de que nuestros servicios estaban desconectados y estaba bastante irritado. Incluso cuando logré reducirlo a un cierto complemento de navegador que habían instalado, todavía no me creyeron. Les hice un video en vivo de mí instalando el mismo complemento y luego activando la regla Mod Security con un reloj de registro en vivo en SSH en la misma pantalla, para que pudieran ver la IP del sistema prohibiéndome y hacer referencia al complemento del navegador ".

“Lo aceptaron y eliminaron el complemento. Por nuestra parte, modificamos esa regla en particular para que sea menos restrictiva ".

La respuesta de Chuck es impresionante por un par de razones.

Primero, ninguna empresa de alojamiento web le permitirá continuar la actividad que hace que se prohiba una IP. Sin embargo, Chuck fue paciente con el cliente. Hizo todo lo posible para mostrarle al cliente cuál era el problema con el complemento. Luego, buscó una solución incluso después de que el cliente eliminó el complemento para que no volviera a ocurrir en el futuro. Esto muestra el compromiso de su empresa con el servicio al cliente y mejorarlo en las interacciones diarias con los clientes.

Su respuesta fue muy respetuosa con su cliente y no culpó a nadie más que a la configuración y al complemento que interactúa entre sí.

Las alegrías de trabajar con propietarios de sitios web

Como le hice la difícil pregunta de cómo manejó una situación difícil, pensé en preguntarle cuál es la parte más gratificante de su trabajo.

“No hace mucho tiempo, migré un sitio web comercial a nuestros servidores. Era para una empresa de perfil bastante alto que era extremadamente sensible al tiempo de inactividad, desafortunadamente sus scripts estaban muy desactualizados y eran difíciles de manejar. Se requirió bastante trabajo de PHP y Mysql para funcionar en nuestros servidores. Todo salió sin problemas y tuvimos un cliente extremadamente feliz. Eso fue bastante gratificante debido a la dificultad de la migración ".

Una vez más, su atención se centra en el experiencia del cliente y asegurarse de que el cliente reciba el servicio que necesita y de que ha ido más allá. Esto es un buen augurio para esta nueva compañía. Los clientes te perdonarán mucho si los tratas bien.

Otro aspecto único del soporte al cliente de Kickassd radica en su soporte técnico. Chuck comparte que la subcontratación se ha vuelto extremadamente común y generalmente conduce a una reducción en la calidad del soporte. "Nos negamos a hacer esto y, en cambio, mantenemos el apoyo interno".

Chuck cree que un equipo de soporte pequeño y altamente eficiente es mucho más efectivo que un equipo más grande que es menos eficiente. Se niegan a dar a los clientes respuestas enlatadas.

¿Por qué son vitales los servidores rápidos?

La velocidad de carga de un sitio web puede tener un gran impacto en el éxito final de su sitio web. De hecho, el tiempo de carga es uno de los principales factores que influyen en si alguien abandonará una página o no. El usuario promedio solo esperará 6-10 segundos para que se cargue una página y luego rebotarán.

Kickassd cuenta con Litespeed. Chuck comparte que Litespeed es extremadamente rápido e incluso se ha demostrado que es mucho más rápido que Apache, Nginx para HTTP y HTTPS.

"También ejecutamos Litespeeds Lscache en todos nuestros servidores, lo que ofrece un aumento enorme del rendimiento", compartió Chuck.

¿Qué significa esto para quienes buscan paquetes a través de Kickassd? Si ejecuta un sitio de alto tráfico, puede colocarlo en un plan de alojamiento compartido. Es probable que esto sea imposible en muchos otros proveedores. Por ejemplo, muchos proveedores obligarían a un sitio de tráfico tan elevado a actualizarse a un VPS, lo que puede resultar mucho más costoso. Chuck señala a Litespeed como una de las principales razones por las que pueden ofrecer el rendimiento que ofrecen a un precio tan bajo.

Planes de alojamiento

Fuente: Planes de Alojamiento Kickassd.
Fuente: Planes de Hosting Kickassd

En este momento, el enfoque principal de Kickassd está en su servicio de alojamiento compartido. Eventualmente, planean ofrecer Docker como un servicio de valor agregado a su alojamiento compartido. Actualmente no ofrecen alojamiento VPS a menos que un cliente existente lo necesite o lo solicite específicamente.

"Litespeed ahora tiene un complemento de caché de WordPress que ofrece un rendimiento realmente sorprendente".

"Nos adaptamos al alojamiento de WordPress y hemos realizado algunos cambios en nuestros servidores específicamente para WordPress", dijo Chuck. “Litespeed ahora tiene un complemento de caché de WordPress que ofrece un rendimiento realmente sorprendente. Pero para utilizar este complemento, se requiere una configuración adicional a nivel de servidor, lo que hemos realizado en nuestros servidores ".

"Nos adaptamos al alojamiento de WordPress". Chuck señala que solo hay un puñado de proveedores que admiten el complemento en este momento, pero espera que eso cambie, ya que ese complemento supera a todos los complementos de caché de WordPress que conoce.

Evitando a los hackers

Los sitios web son hackeados todos los días. Los sitios de WordPress parecen ser objetivos particulares. Personalmente, he tenido una experiencia en el pasado donde mi sitio seguía siendo pirateado a pesar de los cortafuegos, las claves de seguridad, etc. Mi servidor en ese momento no podía entender por qué, pero estaba bastante seguro de que los ataques se estaban produciendo a través del plan de alojamiento compartido ya que rastrearía de dónde venía el tráfico y, a menudo, era desde el servidor raíz durante estos ataques.

Debido a la agravación de mi pasado, siempre me gusta preguntar a los propietarios de empresas de alojamiento cómo manejan los problemas de seguridad. Le pregunté a Chuck sobre los problemas con la piratería y cómo Kickassd protege a los clientes.

“[La piratería] es un problema real y algo en lo que hemos sido bastante buenos mitigando a través de un gran conjunto de reglas de seguridad Mod que constantemente estamos agregando y modificando. Estas reglas, junto con nuestros cortafuegos, bloquean la mayoría de los ataques a sitios web, incluido WordPress. Los ataques de fuerza bruta, por ejemplo, contra la página de inicio de sesión y xmlrpc.php, se detectan y bloquean, al igual que muchos otros ataques, como ataques de scripts entre sitios, inyecciones y muchos más. Supervisamos los registros del servidor y estamos atentos a nuevos ataques para poder modificar nuestras reglas en consecuencia ".

Un ojo al futuro

El sitio web de Kickassd destaca qué tan rápido cambia la web. Debido a la naturaleza rápidamente cambiante de Internet, Kickassd se da cuenta de lo importante que es mantener un dedo en el pulso de los desarrollos futuros.

Como afirma Chuck Charleston, la tecnología involucrada en el alojamiento web tanto de software como de hardware está en constante evolución y cambio.

"Para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible, observamos muy de cerca lo que está sucediendo con la tecnología en la industria".

Por ejemplo, Chuck apunta al hecho de que hay un marcado movimiento en la industria hacia la tecnología de contenedores como Docker.

“Actualmente estamos experimentando con la integración de Docker, que permitiría a nuestros clientes lanzar y administrar contenedores de Docker directamente desde su cuenta de cPanel. Buscamos constantemente nuevas formas de ofrecer nuevas tecnologías como servicios de valor agregado ".

Chuck Charleston compartió que sus objetivos para 2017 son continuar de la forma en que lo han sido. El enfoque no está en el rápido crecimiento y eso es algo bueno. Una empresa de alojamiento web que crece lentamente a menudo tiene tiempo para implementar procesos para manejar una lista de clientes más grande y más demandas en el servidor. Esto significa que el servicio que recibe hoy es el que probablemente pueda esperar en el futuro previsible.

Seguimiento - Actualizaciones de marzo de 2017

Notas de Jerry Low: la gente de Kickassd ha estado mejorando activamente la experiencia de sus usuarios. Los siguientes son algunos cambios y características adicionales en sus servicios de alojamiento.

  1. Kickassd ahora tiene un número gratuito y soporte telefónico. Los usuarios ahora pueden comunicarse con el soporte de su anfitrión a través de chat en vivo, tickets, teléfono y chat de Slack. 
  2. Nube compartida: Kickassd ha movido su nube compartida y Hosting WordPress en la nube para eliminar las posibilidades de tiempo de inactividad debido a una falla del hardware.
  3. Ahora puede alojar su sitio en Frankfurt con Kickassd. Los siguientes son Singapur, Chicago, Londres y Helsinki.
  4. “Sitios elásticos” implementados en los planes de alojamiento compartido de Kickassd. Con Elastic Sites, Kickassd ofrece planes que le brindan la misma potencia que un alojamiento VPS, pero mantienen la conveniencia y el costo reducido del alojamiento compartido.

Acerca de Lori Soard

Lori Soard ha estado trabajando como escritora y editora independiente desde 1996. Ella tiene una licenciatura en educación en inglés y un doctorado en periodismo. Sus artículos han aparecido en periódicos, revistas, en línea y ha publicado varios libros. Desde 1997, ha trabajado como diseñadora web y promotora para autores y pequeñas empresas. Incluso trabajó durante un corto tiempo en sitios web de ranking para un popular motor de búsqueda y estudiando tácticas de SEO en profundidad para varios clientes. A ella le gusta escuchar de sus lectores.