Jetorbit: Haciendo su marca en el alojamiento web de Indonesia

Artículo escrito por:
  • Forenses
  • Actualizado: Mar 15, 2019

Aunque es aproximadamente cinco veces más pequeño que los Estados Unidos, es fácil distraerse de Indonesia ya que está formada por miles de islas más pequeñas además de su masa terrestre principal. Esa es probablemente una de las razones por las que muchas personas subestiman la base de consumidores allí también: Actualmente en más de 260 millones.

Sin embargo, su perfil en el sector de la tecnología ha ido en aumento e incluso el proveedor de servicios en la nube Alibaba lo ha reconocido. La compañia lanzó su segundo centro de datos este año en el país, con el objetivo de duplicar su capacidad local para hacer frente a un crecimiento masivo en la digitalización allí. Aún más impresionante, este lanzamiento tuvo lugar apenas diez meses después del lanzamiento de su primer centro de datos en el país.

Esto y otros factores indica un panorama digital que obviamente está explotando, el espacio de alojamiento web no es una excepción. La lucha contra las empresas internacionales de alojamiento web han surgido proveedores de servicios locales, luchando duro por el terreno en este lucrativo mercado.

Recientemente tuve la oportunidad de hablar con representantes de una de esas marcas: Jetorbit. Operando bajo el paraguas legal de PT Jetorbit Teknologi Indonesia, son un proveedor de servicios de alojamiento web de gama completa que comenzó en 2012.

Entrar en una industria llena de gente

Al entrar en una industria atestada, Jetorbit miró hacia fuentes locales para impulsar su crecimiento. Su enfoque fue atender a los usuarios que encajan en dos categorías principales: los usuarios que querían servicios asequibles en el país.

Su modelo de estrategia inicial de freemium que los vio ofreciendo. alojamiento web gratuito que venía con limitaciones de recursos. Los resultados fueron interesantes, y la compañía vio más de 100 nuevas inscripciones en el espacio de un mes.

Jetorbit ofrece hoy alojamiento web compartido desde ubicaciones separadas de 3

En ese momento, Jetorbit estaba haciendo uso de centros de datos con sede en EE. UU., Lo cual era un pequeño problema debido a su distancia del país. A pesar de que lograron ofrecer tiempos de respuesta del servidor de 190ms a través de servidores optimizados de Los Ángeles, los usuarios exigían velocidades aún más rápidas. La solución a esto fue aprovechar el Red de distribución de contenido de Cloudflare (CDN).

Gracias a la mejora de los negocios, ahora han complementado su servidor de EE. UU. Con una presencia de centro de datos local y buscan desarrollar su propia nube para aumentar el uso local. Esto también ayudará a los usuarios locales que no deseen alojar sus datos a ningún proveedor extranjero, o a quienes la ley podría exigir que alojen datos de manera local.

Servicios de Jetorbit de expansión constante

Con un puñado de clientes en su haber, Jetorbit sabía que necesitaba una base de usuarios mucho mayor para poder sobrevivir. Cuando comenzaron, la compañía ofreció alojamiento compartido, alojamiento de revendedor y alojamiento de WordPress, un alcance extremadamente limitado, incluso considerando el servicio de registros de dominio locales e internacionales.

En 2016 se adentró más en el negocio al ofrecer servicios de nube administrados bajo la marca jetvm.com. Su objetivo: aumentar sus ofertas de productos y aprovechar el grupo único de usuarios que exigían un alojamiento de mejor calidad y que, sin embargo, no querían lidiar con la administración del servidor o los problemas de mantenimiento.

Jetorbit también ha realizado con éxito el movimiento hacia el alojamiento en la nube.

Gracias a esto, su base de usuarios creció alrededor de los clientes activos de 400 y de los dominios bajo administración de 650, la mayoría de ellos provenientes de Indonesia. Sus servicios ahora incluyen reseller hosting y VPS administrado hosting.

Su éxito en este campo los ha impulsado a mirar a más socios que aprovechen sus Negocio de VPN y ofrecerlo a sus propios clientes. Hasta la fecha, ya han comenzado a trabajar con agencias de sitios web y casas de desarrollo de software para este propósito. Y tienen hambre de más.

Un ejemplo de su éxito en esta área ha sido la asociación con PT Corocot, una agencia de boutique boutique. La medida hizo que Jetorbit asumiera el control como su proveedor de soluciones técnicas tanto para el alojamiento web como para los sistemas informáticos.

Jetorbit ahora apunta a la codiciada posición de socio de AWS y como un lanzamiento para clientes corporativos, está ofreciendo ayudarlos a avanzar hacia AWS. También intentan simplificar los procedimientos para que las empresas más pequeñas tengan más facilidad para lanzar sus propios sitios web para crear una presencia digital.

A partir de ahora, además del negocio de hosting y dominios, Jetorbit también está abierto para el desarrollo de sitios web personalizados, proyectos de aplicaciones web, así como para el desarrollo de aplicaciones móviles (iOS y Android). Aunque no era parte de sus servicios principales, la medida fue posible gracias a su estrecha colaboración con PT Corocot.

Todo esto ha resultado en una base sólida de productos y ofertas en las que tienen que basarse. El resultado ha sido un crecimiento constante y se están expandiendo para satisfacer las necesidades con una afluencia de contrataciones remotas y en el sitio. Su objetivo inmediato es aumentar su base de usuarios tanto como 200% sobre 2019.

Comercializando el Negocio

Al igual que con todos los negocios en ciernes, los comienzos son tiempos difíciles y no hubo un presupuesto asignado para la comercialización. De manera sorprendente, los dos cofundadores buscaron clientes potenciales a través de foros locales e incluso grupos de Facebook.

En ese período (alrededor de 2012) el panorama de los negocios locales ya estaba saturado por jugadores más establecidos que habían estado en el negocio de alojamiento web durante varios años. Debido a esto, Jetorbit se centró en la experiencia del cliente y los precios asequibles.

Estaban decididos a lograrlo y dependían en gran medida del marketing de boca a boca junto con las asociaciones que podrían reunir para multiplicar orgánicamente los números de sus clientes. Su gran esperanza era que al ofrecer excelencia en el servicio, no solo serían capaces de satisfacer a sus clientes sino que también los alentaría a contribuir al crecimiento de la base de clientes.

Su dedicación fue recompensada al ver a los clientes comenzar a moverse hacia Jetorbit de los competidores, gracias a su apoyo a los incansables esfuerzos realizados para ayudar a cada cuenta individual cuando sea necesario. Desde el principio, hicieron todo lo posible para satisfacer las necesidades de cada cliente.

Una gran victoria fue la ganancia de confianza de la comunidad local de blogs. Una historia de éxito involucró a un bloguero que cubrió el espacio de viaje y decidió mudarse a los servicios de VPN ofrecidos en Jetvm. Incluso con más de 50,000 visitantes por día, el blogger sigue contento con la calidad del servicio y el rendimiento de Jetvm.

Hoy en día, Jetorbit publica anuncios de Google y Facebook, además de trabajar con bloggers locales y aprovechar el SEO para aumentar su huella de imagen.

Conclusión: Lo que podemos aprender de Jetorbit

Como una empresa innovadora que ha logrado ingresar a una industria inmensamente competitiva, creo que hay muchas lecciones que se pueden aprender del escenario de Jetorbit. No importa el tamaño de la base de clientes, una de las facetas principales e innegables del éxito de Jetorbit reside en su actitud hacia el cliente.

La satisfacción del usuario es importante y cuando sus problemas son resueltos adecuadamente por la compañía con la que trabajan, es muy probable que traigan a sus amigos con ellos. Una de las máximas de Jetorbit es que creen en un soporte real que se centra en resolver los problemas de los usuarios.

Uno de los hechos que siempre he encontrado extraño es la actitud de muchas empresas hacia los clientes existentes. Tienen este extraño impulso de expandir continuamente su base de usuarios a costa de todo lo demás, incluso descuidando a los clientes existentes.

Esto es una violación directa de las estadísticas que muestran que el costo de adquirir un nuevo cliente puede ser hasta cinco veces mas alto que mantener uno existente. Es cierto que el crecimiento de la participación en el mercado es importante, pero, sin duda, ¿una relación estable a largo plazo con los clientes existentes debería constituir la base de cualquier empresa exitosa?

Los cofundadores de Jetorbit pueden provenir de una formación técnica, pero su éxito en el crecimiento orgánico de una empresa en un entorno tan duro es seguramente algo que muchas empresas, grandes o pequeñas, deberían tomar en cuenta.

Personal de Jetorbit en las nuevas instalaciones en Yogyakarta.

Este año, Jetorbit abrirá su primera oficina real en Yogyakarta, Indonesia y abrirán sus puertas a todos. Ahora eso es servicio al cliente.

Artículo por Timothy Shim

Timothy Shim es escritor, editor y experto en tecnología. Comenzando su carrera en el campo de la tecnología de la información, rápidamente encontró su camino en la impresión y desde entonces ha trabajado con títulos de medios internacionales, regionales y nacionales, incluidos ComputerWorld, PC.com, Business Today y The Asian Banker. Su experiencia se encuentra en el campo de la tecnología tanto desde el punto de vista del consumidor como desde el de la empresa.

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