Cómo Sender.net se convirtió en un éxito de la noche a la mañana en la industria del marketing por correo electrónico

Artículo escrito por:
  • Forenses
  • Actualizado: Nov 08, 2017

En un mercado de naturaleza altamente competitiva, Sender.net (sender.net) fue capaz de convertirse en un éxito casi de la noche a la mañana en la industria del marketing por correo electrónico. Desde su fundación en 2012, Sender.net ha ganado más que las cuentas comerciales de 4,200. Ese número sigue creciendo cada mes. Entre las muchas claves para el éxito de Sender.net se encuentra el excelente servicio al cliente y un equipo inteligente de expertos en mercadeo e Internet.

captura de pantalla de sender.net
Captura de pantalla de Sender.net

Rimantas Griguola, Sender.net Ejecutivo de Desarrollo de Negocios


El Ejecutivo de Desarrollo de Negocios de Sender.net, Rimantas Griguola, se tomó el tiempo de compartir algunas reflexiones sobre cómo Sender.net se convirtió en un éxito de la noche a la mañana. También pedimos algunos consejos para ayudar a nuestros lectores a llevar sus negocios al siguiente nivel.

Griguola comenzó su carrera como gerente de ventas en un negocio mayorista de flores. "Sí, me has oído bien", dijo. “Estaba vendiendo flores para floristas profesionales. Ahora, cuando trabajo con productos digitales, altamente relacionados con el marketing digital tanto dentro de la marca Sender.net como para nuestros usuarios, es divertido recordar que tuve que aprender más de unos miles de nombres de diferentes flores ".

Después de cinco años en el negocio de flores al por mayor, Griguola se mudó a la industria de inicio. Se convirtió en uno de los vendedores en un fondo de inversión de semillas. Esto proporcionó una experiencia sólida con nuevas empresas y desarrollo de nuevos productos. Aprendió las mejores maneras de introducir nuevos productos en el mercado.

Finalmente, terminó en Sender.net. Griguola es bastante humilde y agradecida por las oportunidades que ha tenido a lo largo de los años. "Me siento súper afortunado porque el destino me dio esas oportunidades".

De ventas a email marketing

Antes de ingresar a la industria del marketing por correo electrónico, Griguola estuvo activo en ventas durante más de ocho años. Durante los últimos dos años de ese tiempo, estuvo trabajando directamente con el producto SaaS de B2B. Una cosa que las ventas activas le enseñaron fue que la mayor lucha era escalar.

A pesar de que hice grandes acuerdos con el valor que excede la zona de ceros de 5 en euros, tenía un límite de un par de ofertas por mes. Como vendedor, no puede manejar más prospectos al mismo tiempo. Mi idea inicial fue buscar una solución para ampliarla sin escalar el equipo, en lugar de automatizar los procesos.

El marketing por correo electrónico fue una de las primeras herramientas a las que recurrieron él y el equipo, con el fin de calificar a los clientes potenciales y encontrar posibles clientes. Aprendió rápidamente que casi podía pasar la noche programando llamadas de demostración de 100 enviando correos electrónicos de 1,000 con solo un par de clics del mouse.

"Esa simplicidad me enganchó. Solíamos tener cientos y cientos de llamadas en frío, lo que requiere una gran cantidad de tiempo, esfuerzo, paciencia y entrenamiento ".

Ese tipo de trabajo agotador era en realidad bastante costoso debido al tiempo involucrado. "Y ahora, boom! Resultados de la noche. Fue asombroso, ya que solía tomar algunas semanas o incluso meses con un equipo de cinco personas que llamaban en frío ".

Por supuesto, Griguola señala que tomó tiempo y algunas inversiones para configurar el email marketing correctamente. Pero, señala que una vez que ves algunos resultados y haces algunos cálculos básicos, entiendes el poder del marketing por correo electrónico.

Miembros del equipo Sender.net

Los primeros días de Sender.net

Sender.net comenzó como una herramienta simple para satisfacer las necesidades de los clientes. "Nuestro fundador solía trabajar como programador y creador de sitios web y, después de recibir muchas solicitudes, decidió crear una herramienta que se ajustara a las necesidades de sus clientes".

Otras soluciones en el mercado no eran asequibles o eran demasiado complicadas. Al principio de 2012, Sender.net era una herramienta simple con solo unos pocos botones, pero tenía un potente back-end. Todas las nuevas características y un diseño más intuitivo se produjeron después de las solicitudes de los primeros clientes.

Griguola agregó: "Es por eso que la herramienta es tan simple y fácil de usar, pero que conserva las herramientas necesarias para el marketing por correo electrónico efectivo: la comunicación entre los usuarios y nuestros desarrolladores".

En los próximos años, Sender.net se convirtió en uno de los mayores proveedores de software en el mercado local, principalmente utilizando el boca a boca.

En 2016, decidieron que el mercado local ya estaba saturado y no era lo suficientemente grande para un mayor crecimiento. Sender.net decidió volverse global.

Esto fue un cambio de juego. Por ejemplo, durante el año pasado, duplicamos el número de usuarios de Sender.net. Todavía no somos uno de los grandes jugadores en el mercado global, pero Sender.net nunca se detiene sin luchar. Es solo cuestión de tiempo y esfuerzo :)

La compañía tiene su sede en Lituania, el norte de Europa y opera desde allí. Sin embargo, Griguola cree firmemente que Internet no tiene fronteras. Atienden a clientes de todo el mundo.

Alrededor del 30% de sus nuevos usuarios provienen de los EE. UU., Un número considerable de Canadá, América del Sur y Central, el sudeste de Asia, Australia, así como algunos de los países de Oriente Medio y África.

“Creo que solo los humanos crean fronteras, no Internet o cosas técnicas. Por supuesto, a veces hay problemas con la comunicación y las regulaciones. Sin embargo, dado que la mayoría de nuestros usuarios saben al menos el inglés básico, todo es posible y funciona ".

Sender.net se centra en los clientes y los clientes hacen de ellos un éxito

El número de empresas que utilizan Sender.net continúa creciendo. Mientras que el número estaba alrededor de 4,200 en septiembre, Griguola señala que el número aumenta casi a diario, y espera que esos números aumenten constantemente. "El crecimiento me anima cada mañana cuando vengo a la oficina".

Él atribuye este crecimiento a lo que él llama un pequeño secreto que es un cambio de juego en la industria del marketing por correo electrónico.

La distinción más importante entre el software de marketing por correo electrónico es que Sender.net tiene su enfoque principal en los clientes y usuarios. Ama a tus usuarios y cuídalos bien, y definitivamente te amarán. En nuestro caso, tenemos una ventaja competitiva: la experiencia en los campos de los que ahora son nuestros clientes. Entonces entendemos lo que sienten, lo que están buscando, lo que es importante para ellos, porque nosotros mismos hemos estado allí.

Sin embargo, la compañía siempre está abierta a comentarios, y mantienen sus ojos y oídos abiertos. La filosofía de la empresa de centrarse en el cliente se ve en cada parte del negocio, desde la interfaz fácil de usar, hasta su asistencia útil, a precios razonables.

Es un primer modelo de cliente en curso.

La función Click Map de Sender.net ofrece una visión detallada de las partes de sus suscriptores de correo electrónico que hacen clic.

Características enfocadas al cliente

Hablando de características destinadas a facilitar la vida de los dueños de negocios, el software tiene una función de mapa de calor que puede ayudar a las empresas a mejorar sus campañas de marketing por correo electrónico a lo largo del tiempo. Saber dónde hacen clic los usuarios puede ser vital para aumentar las conversiones de su boletín.

Griguola comparte su experiencia de cómo los dueños de negocios típicamente construyen sus estrategias de marketing y comunicación. Leen sobre ciertos canales o frases de palabras clave que funcionan e intentan copiar estos métodos de manera efectiva. “El error es que la regla de talla única no siempre es cierta. Es lo mismo con los botones de llamada a la acción (CTA) ".

Con la función de mapa de calor de Sender.net, el propietario de la empresa obtiene una visión general exacta de los botones en los que más se hizo clic y los que menos. Compartió un caso de estudio que ilustra muy bien este punto.

El hecho de que tenga X número de visitantes a su sitio no significa necesariamente que todos vinieron preparados para comprar. Por ejemplo, recuerdo un caso de estudio en el que nuestros clientes preguntaban por qué obtuvieron X número de clics, pero casi no se registraron nuevos registros. Una vez que miré su campaña Haga clic en Heatmap, hubo señales obvias de que las personas estaban haciendo clic no en el llamado a la acción principal, sino en el logotipo del encabezado y el nombre de la empresa. Esto hace que llegue a una conclusión obvia de que los destinatarios que recibieron este correo electrónico no conocían a la compañía, no reconocieron el logotipo.

En primer lugar, decidimos presentarle a la empresa y solo luego solicitar suscripciones; los resultados aumentaron drásticamente. Este ejemplo ilustra bien lo importante que es rastrear ciertos resultados y concentrarse no solo en "cuántos" sino también en "por qué". La función de mapa de calor le brinda respuestas exactas.

Otro gran ejemplo sería una cierta agencia de viajes. En un boletín, agregaron varias ofertas con los siguientes destinos posibles. Desde el mapa de calor, puede ver cuál de los destinos realiza los mejores balnearios costeros con SPA o vacaciones de montaña. Usando la función, pudieron aumentar sus ventas ofreciendo a los suscriptores lo que más desean. Maravillosa herramienta

Otras características de Sender.net incluyen la capacidad de aumentar su audiencia a través de formularios de suscripción personalizados, segmentando sus suscriptores y la integración de CMS con WordPress y Magento (esta lista se está expandiendo).

La plataforma tiene un simple editor de arrastrar y soltar para que pueda crear boletines asombrosos sin ningún conocimiento de HTML. Una característica realmente única es que también envían notificaciones automáticas a los suscriptores, lo que permite a las empresas participar y volver a interactuar con los clientes.

Detalles del paquete Sender.net

Siempre libreMensualPagado por adelantado
Autoresponders
Editor de formularios
Notificaciones:
Sin marca Sender.net
Costo mensualGratis para hasta los suscriptores de 2,500, correos electrónicos de 15,000.€ 9 / mes para un máximo de suscriptores de 5,000, correos electrónicos de 60,000 por mes€ 30 envía hasta 10,000 correos electrónicos.

Consejos para clientes

Le pregunté acerca de una publicación reciente en el blog Sender.net que hablaba sobre los peligros de comprar listas de suscriptores. Griguola compartió que comprar suscriptores para construir su lista es un tema delicado en estos días. Ha habido algunos reglamentos y leyes recientes de la UE sobre privacidad.

"Es por eso que decidimos empezar a hablar sobre la compra de las listas," el compartió. “Primero, es ilegal en la mayoría del mundo. En segundo lugar, si envías a personas que no te conocen y no las conoces, básicamente eres spam. "Griguola lo compara con pararse en medio de una calle de Nueva York y gritar en voz alta, tratando de comercializar. Su empresa que construye sitios web. "Por un lado, probablemente me escuchen miles de personas caminando. Pero, por otro lado, ¿a alguien le importa? Probablemente no. Solo estás haciendo ruido, lo que es irritante para la mayoría de la gente ".

Señala que las personas cuya información se compró no buscan sus servicios, no están interesadas en sus productos y es probable que ni siquiera los necesiten.

"¿No sería más efectivo tener una conversación 1-on-1 con solo decir personas de 100, en lugar de gritar a un público de personas de 10,000, pero a ninguno de ellos le importa?"

Griguola recomienda mantener una conversación con sus clientes, encontrar sus necesidades y tratar de satisfacerlas. Señala que si le estás dando a un cliente lo que él está pidiendo, te pagará, te dejará una propina y quizás incluso te recomiende a un amigo.

Hoy en día, hay muchos estafadores que venden bases de datos no válidas, lo que significa que usted está tirando su dinero al inodoro. Incluso si dicen que obtendrás, digamos las direcciones de correo electrónico de 50,000, pero de ellas solo 1-5% son personas genuinas que leen su bandeja de entrada. Además, estas personas no se preocupan por ninguna de sus ofertas, solo se molestan y asocian su marca con correos electrónicos no deseados. Entonces, ¿por qué debería perder su tiempo y dinero?

Aconseja invertir su dinero en lugar de hacerlo en un software de marketing por correo electrónico adecuado o tomar alguna capacitación en línea. Señala que a largo plazo obtendrá mejores resultados que con la compra de listas de correo electrónico y el envío de correo basura.

Consejos para propietarios de negocios

Siempre me gusta preguntar a los empresarios exitosos qué es lo que impulsa su éxito y qué consejos ofrecerían a otros dueños de negocios. Griguola fue lo suficientemente amable como para compartir algunos consejos. Una de las claves del éxito de Sender.net es su sólido modelo de servicio al cliente. Los clientes confian la marca Y conéctate con ellos, fidelizándolos al servicio.

Griguola señaló que aseguran que la calidad de su servicio sea lo mejor posible, ya que la mayor parte de su crecimiento es orgánico y entrante. También piden ocasionalmente a los clientes que dejen un comentario y solicitan comentarios para que puedan mejorar.

Una cosa única que hacen es enseñar a los usuarios las mejores prácticas y ofrecer estudios de casos. “Si le enseña a un nuevo usuario cómo lidiar con el marketing por correo electrónico, comenzará a confiar en la marca y en las personas que la respaldan. Lo que, una vez más, permite que la palabra se extienda y, a largo plazo, realmente es la forma más efectiva de difundir la palabra ".

Un trabajo en equipo hace que el sueño funcione

También tienen una fuerte cultura empresarial. Esta es una de las cosas más importantes que hacen como compañía que les permite trabajar juntos para brindar el mejor servicio posible a los clientes. Si hay algún malentendido dentro del equipo, señala Grigola, sería difícil para el equipo crear algo sostenible y confiable.

En este momento, el equipo está formado solo por menos de 10. Todos trabajan juntos en una oficina de espacios abiertos, lo que permite una comunicación no formal gratuita. Esto también brinda la oportunidad de discutir intereses comunes y bromear juntos.

“Pasamos más tiempo juntos con el equipo que con nuestras familias. Entonces, a largo plazo, todos nosotros los colegas nos hemos convertido en mejores amigos. Después de eso, no se necesitan reuniones de pie, reuniones oficiales o informes. Todos conocemos nuestras responsabilidades y deberes, así como las habilidades, fortalezas y debilidades de cada uno. En mi opinión, es importante mantener toda la comunicación lo más informal posible. Esto permite que todos se sientan libres y abiertos a compartir ideas ".

Lo que aprendí

Disfruté charlando con Rimantas Griguola de Sender.net. Sus consejos sobre realmente enfocarse en construir un equipo exitoso para mí ya que comencé a agregar algunos jugadores clave a mis propios negocios pequeños para ayudarme a hacer crecer mi negocio. Siento que aprendí algo nuevo, que siempre es emocionante.

Aquí están las cosas clave que aprendí de nuestra charla:

  1. El email marketing es mucho más que simplemente construir una lista gigante. La calidad de la lista es igualmente importante.
  2. Puede aprender cómo enviar mejores correos electrónicos a través del tiempo al estudiar los mapas de calor y ver dónde hacen clic y no hacen clic los usuarios.
  3. El servicio al cliente es la clave para mantener a los clientes y conseguir un poco de marketing de boca en boca.
  4. Me recordaron que Internet realmente es una economía muy global. Puede hacer negocios con personas de todo el blog, lo cual es emocionante y le brinda la oportunidad de expandir verdaderamente su negocio tanto como desee.

Artículo de Lori Soard.

Lori Soard ha estado trabajando como escritora y editora independiente desde 1996. Ella tiene una licenciatura en educación en inglés y un doctorado en periodismo. Sus artículos han aparecido en periódicos, revistas, en línea y ha publicado varios libros. Desde 1997, ha trabajado como diseñadora web y promotora para autores y pequeñas empresas. Incluso trabajó durante un corto tiempo en sitios web de ranking para un popular motor de búsqueda y estudiando tácticas de SEO en profundidad para varios clientes. A ella le gusta escuchar de sus lectores.